【正文】 未使用的情況下，并非簽署協(xié)議中體現(xiàn)的5元底線。企業(yè)答復(fù)此顯示不是用戶(hù)實(shí)際消費(fèi)，是合賬后分?jǐn)偤箫@示的金額。案例分析：此案中企業(yè)并未按用戶(hù)所選資費(fèi)在賬單中真實(shí)體現(xiàn)用戶(hù)的消費(fèi)金額，而是按企業(yè)系統(tǒng)規(guī)剛將固定費(fèi)用分?jǐn)偭匈~，展示在賬單中。此種顯示容易造成用戶(hù)誤解，給用戶(hù)帶來(lái)不便。建議企業(yè)從便于用戶(hù)理解，查看的角度出發(fā)，盡快改善系統(tǒng)，調(diào)整話費(fèi)展現(xiàn)方式。誤導(dǎo)用戶(hù)申訴內(nèi)容：申訴人1594577XXXX反映，2013年6月14日23時(shí)收到企業(yè)短信“截至2013年6月14日23時(shí)您當(dāng)月GPRS費(fèi)已達(dá)500元，為防止流量異常導(dǎo)致您的損失，不再收取您的GPRS費(fèi)用”，之后用戶(hù)繼續(xù)上網(wǎng)，截止15日17時(shí)手機(jī)欠費(fèi)300多元，共產(chǎn)生4788元左右的流量費(fèi)，現(xiàn)要求雙倍返還多收的費(fèi)用。調(diào)查處理情況：經(jīng)核查，用戶(hù)在6月6日前通過(guò)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理多種不同額度的流量包，合計(jì)流量達(dá)到23G。6月6日上網(wǎng)流量達(dá)到15G時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)封停GPRS功能，用戶(hù)有約7G流量不能正常使用。6月10日 07：51：28時(shí)系統(tǒng)才下發(fā)短信提示“尊敬的用戶(hù)，您目前移動(dòng)數(shù)據(jù)流量費(fèi)用較高，為了保護(hù)您的利益，我們暫時(shí)采取了號(hào)碼保護(hù)措施，給您帶來(lái)了不便請(qǐng)您理解。如需了解詳情，請(qǐng)咨詢(xún)10086”。6月10日用戶(hù)通過(guò)10086再次開(kāi)通GPRS功能。重新開(kāi)通GPRS功能后，企業(yè)系統(tǒng)自動(dòng)為用戶(hù)疊加不限量流量包。10日之后用戶(hù)又申請(qǐng)開(kāi)通多個(gè)流量包，6月10日至6月11日15：。6月14日系統(tǒng)短信提醒 “尊敬的用戶(hù)，截至2013年06月14日23時(shí)您當(dāng)月GPRS費(fèi)（不含國(guó)際及港澳臺(tái)漫游）已達(dá)500元。為防止流量異常導(dǎo)致您的損失，暫時(shí)不再收取您的GPRS費(fèi)用（不含國(guó)際及港澳臺(tái)漫游），在您當(dāng)月使用GPRS流量（不含國(guó)際及港澳臺(tái)漫游）達(dá)15G時(shí)，將暫停使用GPRS功能，請(qǐng)您實(shí)時(shí)關(guān)注上網(wǎng)，流量使用。如需退訂該提醒服務(wù)，請(qǐng)回復(fù)qxlltx，當(dāng)月辦理，立即生效。”用戶(hù)認(rèn)為流量達(dá)到500元之后繼續(xù)上網(wǎng)不會(huì)再收費(fèi)，但6月16日系統(tǒng)短信提醒“，已經(jīng)超過(guò)您以往的日平均通信費(fèi)用的5倍，提醒您特別關(guān)注。如您認(rèn)為通信費(fèi)用正常，可發(fā)送QXGEBYTX至10086，本月將不再對(duì)您進(jìn)行日高額話費(fèi)短信提醒；也可發(fā)送QXGETX至10086，永久關(guān)閉日高額話費(fèi)短信提醒服務(wù)”。依據(jù)《電信條例》第四十一條，第五項(xiàng)；《電信服務(wù)規(guī)范》第十二、十五條；《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章，第八條；《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶(hù)消費(fèi)提醒工作的通知》第三條規(guī)定，本案件中，企業(yè)存在消費(fèi)提醒不到位，未盡告知義務(wù)，系統(tǒng)提示信息不夠明確，使用戶(hù)產(chǎn)生誤解，業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)繁瑣，疊加優(yōu)惠的優(yōu)先級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則不明晰，不利于用戶(hù)理解。建議企業(yè)在自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，主動(dòng)與用戶(hù)溝通，協(xié)商，對(duì)系統(tǒng)提示后用戶(hù)產(chǎn)生的流量費(fèi)給予相應(yīng)的減免。盡快調(diào)整相關(guān)系統(tǒng)設(shè)置，及時(shí)修改相關(guān)業(yè)務(wù)的規(guī)則。停機(jī)不給用戶(hù)提醒申訴內(nèi)容：申訴人1393640XXXX反映，2013年7月份曾給自己的朋友發(fā)送找一位中餐師的短信，在沒(méi)有任何通知的情況下，短信功能被關(guān)閉?，F(xiàn)要求企業(yè)明確答復(fù)關(guān)閉短信功能的依據(jù)，書(shū)面道歉，賠償短信功能被關(guān)閉期間的話費(fèi)。調(diào)查處理情況：經(jīng)核查，用戶(hù)號(hào)碼于2013年7月1日因發(fā)送的短信內(nèi)容為：“日本東京需要一位中餐師傅，工資人民幣1300014000。根據(jù)日元外匯排價(jià)。前期費(fèi)用人民幣60000。請(qǐng)大家?guī)兔β?lián)系一下。謝謝！”企業(yè)回復(fù)此信息由洛陽(yáng)集中治理中心審核人員判定處理，1）信息中提到“日本東京需要一位中餐師傅”且有具體薪水，屬于招工宣傳；2）信息內(nèi)容中出現(xiàn)“請(qǐng)大家?guī)兔β?lián)系”，僅憑此內(nèi)容無(wú)法確定是針對(duì)特定群體發(fā)送的，綜合上述理由判定為商業(yè)廣告，用戶(hù)號(hào)碼在未經(jīng)他人同意的情況下發(fā)送了大量商業(yè)廣告，嚴(yán)重影響干擾了他人的正常生活。依據(jù)公安部《關(guān)于依法開(kāi)展治理手機(jī)違法短信息有關(guān)工作的通知》（公通字[2005]77號(hào)）的相關(guān)規(guī)定（禁止五大類(lèi)信息中包括“多次發(fā)送干擾他人正常生活的信息”）以及工業(yè)和信息化部的有關(guān)要求（《關(guān)于開(kāi)展垃圾信息息整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案的通知》（工信部電【2008】89號(hào)）和《關(guān)于進(jìn)一步深入開(kāi)展垃圾信息息專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)的通知》（工信部電管【2009】33號(hào)）），因此公司暫停短信功能。案例分析：《電信服務(wù)規(guī)范》第十條規(guī)定，對(duì)用戶(hù)暫?；蛲Ｖ狗?wù)時(shí)，應(yīng)在二十四小時(shí)前通知用戶(hù)。建議企業(yè)盡快完善工作流程，在關(guān)閉用戶(hù)短信功能前，應(yīng)告知用戶(hù)，讓用戶(hù)自主選擇其它通信方式，以免冒然停機(jī)影響用戶(hù)使用。主動(dòng)與用戶(hù)溝通協(xié)商，爭(zhēng)取達(dá)成一致。變更套餐后，收費(fèi)項(xiàng)目不取消申訴內(nèi)容：申訴人1393620XXXX反映，本機(jī)在2011年曾辦理某套餐贈(zèng)免費(fèi)139郵箱，套餐到期后變更為其它套餐，但郵箱一直在扣費(fèi)。調(diào)查處理情況：經(jīng)核查，用戶(hù)號(hào)碼于2011年11月至2012年10月主資費(fèi)套餐分別為：全球通上網(wǎng)套餐8全球通本地套餐－128，兩款套餐均贈(zèng)送5元139郵箱業(yè)務(wù)。2012年11月起，主資費(fèi)套餐更改為全球通本地88套餐，沒(méi)有免費(fèi)139郵箱，因用戶(hù)沒(méi)有取消此前的139郵箱業(yè)務(wù)，故系統(tǒng)每月收取139郵箱業(yè)務(wù)功能費(fèi)用5元。案例分析：《電信服務(wù)規(guī)范——信息服務(wù)業(yè)務(wù)》，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向用戶(hù)提供任何有償信息服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先征得用戶(hù)同意。信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向用戶(hù)提供無(wú)償信息服務(wù)時(shí)，用戶(hù)予以拒絕的，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)停止提供。信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供短信息服務(wù)時(shí)，包月類(lèi)、訂閱類(lèi)短信服務(wù)，必須事先向用戶(hù)請(qǐng)求確認(rèn)，且請(qǐng)求確認(rèn)消息中必須包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。若用戶(hù)未進(jìn)行確認(rèn)反饋，視為用戶(hù)撤銷(xiāo)服務(wù)要求。建議企業(yè)退還所扣除的手機(jī)郵箱功能使用費(fèi)。不履行協(xié)議申訴內(nèi)容：申訴人1306972XXXX反映，5月中旬曾咨詢(xún)客服熱線，被告知本機(jī)辦理流量包必須到營(yíng)業(yè)廳。5月30日到營(yíng)業(yè)廳辦理時(shí)，被告知本機(jī)不能辦理流量包業(yè)務(wù)，6月初營(yíng)業(yè)廳工作人員回復(fù)6月可為用戶(hù)辦理流量包，當(dāng)月生效，但辦理業(yè)務(wù)24小時(shí)后仍未生效。處理情況：經(jīng)核實(shí)，用戶(hù)5月22日呼入客服中心要求辦理流量包，因系統(tǒng)提示未激活，無(wú)法辦理成功。用戶(hù)于5月30日到安國(guó)營(yíng)業(yè)廳要求辦理流量包業(yè)務(wù)，由于用戶(hù)辦理的后付費(fèi)轉(zhuǎn)預(yù)付費(fèi)套餐，6月1日生效，在套餐未生效的情況下，流量包無(wú)法添加。工作人員已向用戶(hù)說(shuō)明待6月份套餐生效后，為用戶(hù)辦理流量包。企業(yè)于6月3日為用戶(hù)添加當(dāng)月生效的流量包10元套餐，但確實(shí)沒(méi)有當(dāng)月生效。經(jīng)協(xié)調(diào)，企業(yè)相關(guān)部門(mén)已處理，從2013年6月14日開(kāi)始，用戶(hù)上網(wǎng)流量從流量包中扣除。案例分析：用戶(hù)的流量包未按協(xié)議約定時(shí)間生效，《電信條例》第四十一條第五項(xiàng),對(duì)電信用戶(hù)不履行公開(kāi)做出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳。不告知用戶(hù)知情權(quán) 申訴內(nèi)容：申訴人反映158466xxxxx于2011年辦理158元全球通業(yè)務(wù)包含30兆流量,送免費(fèi)139郵箱，2013年4月發(fā)現(xiàn)139郵箱被收取5元/月。處理情況：經(jīng)核實(shí)，158466xxxxx號(hào)碼于2011年10月29日通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳辦理“全球通商旅套餐158”資費(fèi)說(shuō)明：0月租，月使用費(fèi)158元（含主叫國(guó)內(nèi)時(shí)長(zhǎng)900分鐘，送國(guó)內(nèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量30M，來(lái)電顯示、139郵箱5元版）。套餐到期后，用戶(hù)幾次自行通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳辦理套餐變更，但沒(méi)有主動(dòng)取消139手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)，導(dǎo)致每月仍會(huì)收取該業(yè)務(wù)的月功能使用費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，企業(yè)同意為用戶(hù)雙倍返還被扣除的手機(jī)郵箱功能費(fèi)共計(jì)120元，用戶(hù)滿(mǎn)意。案例分析：企業(yè)未就免費(fèi)139郵箱到期后如何取消進(jìn)行約定，《電信服務(wù)規(guī)范》第十二條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以書(shū)面形式或其他形式明確經(jīng)營(yíng)者與用戶(hù)雙方的權(quán)利和義務(wù)，其格式合同條款應(yīng)做到公平合理、準(zhǔn)確全面、簡(jiǎn)單明了。用戶(hù)沒(méi)有提出申請(qǐng)要繼續(xù)使用此業(yè)務(wù)，企業(yè)仍繼續(xù)收費(fèi)，《關(guān)于規(guī)范電信業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳工作有關(guān)問(wèn)題的通知》信部電[2004] 382號(hào)，第六條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者推出新業(yè)務(wù)時(shí)，采取免費(fèi)試用的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的，應(yīng)明確告知用戶(hù)使用和取消該試用業(yè)務(wù)的方法。免費(fèi)試用期滿(mǎn)用戶(hù)未就使用該業(yè)務(wù)提出申請(qǐng)或者予以明確確認(rèn)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得向用戶(hù)收取該項(xiàng)業(yè)務(wù)的使用費(fèi)。不合法的限制用戶(hù)使用 申訴內(nèi)容：申訴人138464xxxxx反映，2013年2月交1500元話費(fèi)獲贈(zèng)一部手機(jī)，手機(jī)進(jìn)水，不能使用，被企業(yè)告知必須在移動(dòng)公司購(gòu)買(mǎi)新機(jī)才能重新綁定,繼續(xù)返費(fèi)，現(xiàn)要求綁定自己的另一部手機(jī)，并按期返費(fèi)。處理情況：經(jīng)核實(shí)，用戶(hù)手機(jī)卡138464xxxxx在2013年2月27日參與合約計(jì)劃預(yù)存購(gòu)機(jī)，選擇辦理三星S7568型號(hào)手機(jī)，預(yù)存話費(fèi)1299元，每月返還金額50元，一次性返還99元，業(yè)務(wù)有效期24個(gè)月（含辦理當(dāng)月）。用戶(hù)手機(jī)卡從2月27日辦理至5月無(wú)機(jī)卡分離記錄，返費(fèi)正常。企業(yè)答復(fù)，用戶(hù)手機(jī)進(jìn)水不能使用，需按業(yè)務(wù)協(xié)議規(guī)定執(zhí)行“如您的手機(jī)因丟失、質(zhì)量問(wèn)題或其他個(gè)人原因造成不能繼續(xù)使用，請(qǐng)到營(yíng)業(yè)廳重新購(gòu)機(jī)并辦理重新捆綁業(yè)務(wù)，將您的號(hào)碼及新購(gòu)買(mǎi)手機(jī)重新綁定，才可繼續(xù)使用預(yù)存話費(fèi)?！苯?jīng)協(xié)調(diào)，企業(yè)表示如用戶(hù)不購(gòu)買(mǎi)新機(jī)，需自行提供目前無(wú)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的G3手機(jī)，企業(yè)可以為其二次捆綁，或協(xié)調(diào)手機(jī)廠家?guī)椭脩?hù)維修手機(jī)，如果手機(jī)進(jìn)水不是很?chē)?yán)重，可以免費(fèi)維修，如果嚴(yán)重，也會(huì)幫助用戶(hù)協(xié)調(diào)以最低價(jià)格進(jìn)行維修，用戶(hù)不同意。案例分析：《電信條例》第四十一條第二項(xiàng)，限定電信用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其指定的電信終端設(shè)備或者拒絕電信用戶(hù)使用自備的已經(jīng)取得入網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備。私自辦理業(yè)務(wù)申訴內(nèi)容：用戶(hù)反映手機(jī)189036xxxxx私自被更改密碼并辦理了200元5G流量套餐。處理情況：經(jīng)核實(shí)，在2013年4月23日集團(tuán)單位（江蘇省如阜建筑安裝有限公司）有一批號(hào)碼需要加200元包5G流量包、改產(chǎn)品密碼，由于集團(tuán)提供明細(xì)有誤，錯(cuò)給此客戶(hù)添加流量包和改密碼。收到客戶(hù)投訴后，企業(yè)已糾正錯(cuò)誤，為用戶(hù)取消流量包，200元業(yè)務(wù)費(fèi)用于5月9日存入用戶(hù)賬戶(hù)，并給予客戶(hù)一定的話費(fèi)補(bǔ)償，用戶(hù)滿(mǎn)意。案例分析：企業(yè)未經(jīng)用戶(hù)允許，擅自為其增加流量包業(yè)務(wù)?！峨娦艞l例》第四十一條第三項(xiàng), 違反國(guó)家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。誤導(dǎo)提醒申訴內(nèi)容：申訴人反映13115xxxxx于5月1日雙停，經(jīng)查詢(xún)流量超出150多元，但5月1日10：23曾收到短信提示，“截止4月30日，套餐內(nèi)流量已用完：，”。用戶(hù)對(duì)流量扣費(fèi)產(chǎn)生疑義，要求三倍返還費(fèi)用。處理情況：經(jīng)核實(shí)，企業(yè)短信網(wǎng)關(guān)顯示4月15日10：09用戶(hù)曾接到流量提醒“截止4月14日，套餐內(nèi)流量已用完；, 3G國(guó)內(nèi)流量包流量已用完，, ”。在此之后用戶(hù)仍繼續(xù)上網(wǎng)，但4月15日至5月1日下發(fā)的流量提醒均是“”，無(wú)變化。企業(yè)答復(fù)：由于用戶(hù)在原有套餐外又定制流量包，套餐和流量包是分開(kāi)計(jì)時(shí)長(zhǎng)，當(dāng)套餐和流量包用完，系統(tǒng)將超出的部分都?xì)w屬于套餐外，不是流量包外的，所以流量包外流量已使用的XX值是不變的。實(shí)際用戶(hù)在套餐外合計(jì)產(chǎn)生511367KB流量, 。經(jīng)協(xié)調(diào)，企業(yè)從服務(wù)角度出發(fā)，同意為用戶(hù)雙倍退還4月份超出的流量費(fèi)，用戶(hù)滿(mǎn)意。案例分析：企業(yè)發(fā)送流量短信提醒不清晰，讓用戶(hù)產(chǎn)生誤解。建議企業(yè)盡快完善系統(tǒng)，針對(duì)用戶(hù)不同的消費(fèi)需求，提供準(zhǔn)確的消費(fèi)提醒信息，方便用戶(hù)隨時(shí)掌握自己的消費(fèi)情況。協(xié)議不明確清晰申訴內(nèi)容：申訴人138046xxxxx反映，2012年1月辦理簽約贈(zèng)機(jī)業(yè)務(wù)，每月返38元話費(fèi)，合約期18個(gè)月，月最低消費(fèi)70元，4月份查詢(xún)?cè)捹M(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)每個(gè)月都被扣除74元。處理情況：經(jīng)核實(shí)，客戶(hù)于2012年1月9日在大慶肇源營(yíng)業(yè)廳辦理簽約優(yōu)惠購(gòu)機(jī)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)為預(yù)存799元，每月返還38元話費(fèi)，剩余115元話費(fèi)一次性返還，月簽約消費(fèi)70元，業(yè)務(wù)有效期18個(gè)月（含辦理當(dāng)月）。經(jīng)核實(shí)，客戶(hù)每月超出70元的費(fèi)用，是彩鈴業(yè)務(wù)月功能使用費(fèi)，彩鈴業(yè)務(wù)不包含在月簽約消費(fèi)的70元費(fèi)用內(nèi)。企業(yè)答復(fù)，客戶(hù)辦理此業(yè)務(wù)時(shí)營(yíng)業(yè)員已告知，但無(wú)依據(jù)證明。經(jīng)協(xié)調(diào)，企業(yè)同意雙倍返還之前產(chǎn)生的彩鈴費(fèi)用，用戶(hù)滿(mǎn)意。案例分析：企業(yè)在業(yè)務(wù)協(xié)議中未明確月消費(fèi)額中包含或不包含的收費(fèi)項(xiàng)目，只是營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)口頭告知用戶(hù)，無(wú)依據(jù)表明用戶(hù)知曉此種收費(fèi)方式?！峨娦欧?wù)規(guī)范》第十二條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以書(shū)面形式或其他形式明確經(jīng)營(yíng)者與用戶(hù)雙方的權(quán)利和義務(wù)，其格式合同條款應(yīng)做到公平合理、準(zhǔn)確全面、簡(jiǎn)單明了。建議企業(yè)盡快修訂相關(guān)協(xié)議內(nèi)容，保障電信用戶(hù)的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。不按執(zhí)行協(xié)議申訴內(nèi)容：申訴人139046xxxxx反映，2013年1月1日辦理全球通家庭計(jì)劃，其中包括4M鐵通寬帶，手機(jī)套餐一直未生效，4月份開(kāi)始寬帶也不能再使用了，企業(yè)系統(tǒng)顯示手機(jī)家庭計(jì)劃業(yè)務(wù)是4月11日生效，且沒(méi)有按套餐標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，未享受到任何套餐內(nèi)的優(yōu)惠。處理情況：經(jīng)核實(shí)，用戶(hù)于2013年1月1日辦理全球通家庭計(jì)劃“全球通上網(wǎng)128套餐”，具體資費(fèi)：0元月租，月使用費(fèi)168元（含主卡來(lái)電顯示，上網(wǎng)流量30M、鐵通寬帶4M /月；送主卡及副卡成員本地主叫共享通話時(shí)長(zhǎng)（含國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）長(zhǎng)途、不含成員間互撥時(shí)長(zhǎng)）650分鐘主叫，每個(gè)成員500分鐘家庭內(nèi)本地主叫通話時(shí)長(zhǎng)；最多可加4個(gè)本地移動(dòng)號(hào)碼為副卡成員，副卡成員可為G3無(wú)線座機(jī)），超過(guò)贈(zèng)送時(shí)長(zhǎng)外，主卡撥打國(guó)內(nèi)主叫（長(zhǎng)市漫合一），國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)，其他按照標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取。國(guó)內(nèi)不含港澳臺(tái)，贈(zèng)送時(shí)長(zhǎng)不含國(guó)際長(zhǎng)途。業(yè)務(wù)辦理成功后寬帶應(yīng)當(dāng)月生效，手機(jī)新資費(fèi)次月生效，但企業(yè)系統(tǒng)出現(xiàn)異常，客戶(hù)寬帶業(yè)務(wù)始終未正常竣工，家庭計(jì)劃業(yè)務(wù)也一直未生效。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，3月25日客戶(hù)寬帶業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中正?？⒐?，企業(yè)已將用戶(hù)未享受優(yōu)惠及寬帶產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)償。案例分析：《電信條例》第四十一條第五項(xiàng)，對(duì)電信用戶(hù)不履行公開(kāi)作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳。建議企業(yè)盡快完善系統(tǒng)，避免此類(lèi)問(wèn)題的再次發(fā)生，對(duì)用戶(hù)使用造成影響時(shí)，應(yīng)積極與合作單位溝通、配合，共同努力，主動(dòng)安撫用戶(hù)，快速有效的解決用戶(hù)問(wèn)題。第五篇：職場(chǎng)維權(quán)案例及分析職場(chǎng)維權(quán)案例及分析2011級(jí)自動(dòng)控制系 自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)xxx案例回顧：2007年4月，吳某被聘為某商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員，并與該商場(chǎng)簽訂了為期兩年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定：吳某需先交200元風(fēng)險(xiǎn)抵押金，如果吳某違約，則200元押金不再退還，李某試用期為六個(gè)月，試用期每月工資為500元，試用期滿(mǎn)后每月工資800元。合同還規(guī)定，如果李某嚴(yán)重違反商場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律或者患病住院、懷孕等，商場(chǎng)有權(quán)立即解除勞動(dòng)合同，并且不需要給吳某任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。該合同存在如下幾處違法：《勞動(dòng)合同法》第九條規(guī)定 用人單位招