【正文】 或來訪都要文明用語，以禮相待，講原則，秉公辦事，同時加大投訴件的自辦、聯(lián)辦、督辦力度，為群眾理民訴、解民憂、化民怨。凡是群眾要求合理的，可以解決的問題，就積極設法解決，對反映確實沒有道理或暫時沒有條件解決的問題，也須向群眾耐心細致解釋清楚，多做工作，爭取群眾的理解，防止矛盾激化。積極采取效能監(jiān)察的措施和手段，對一些影響大、涉及群眾切身利益及影響發(fā)展環(huán)境的投訴件，加強跟蹤督辦，確保問題得到解決。我辦2013年共受理各類投訴26件，辦結26件，辦結率100%.，嚴格辦結時限。指定工作紀律，健全工作職責，根據(jù)省市要求和縣具體情況，制定和實施辦理機關效能投訴事項“路線圖”，規(guī)范完善效能投訴事項辦理程序和工作，對每個投訴電話和來信認真登記，從受理、批辦、自辦、轉(zhuǎn)辦到調(diào)查辦結、反饋等全過程的材料要分類處理，形成檔案資料，做到規(guī)范化；實行限期辦結制，規(guī)定辦理投訴件的時限，除特殊情況和復雜的投訴件外，一般事項在25個工作日內(nèi)辦結，當時能辦的當日辦結，復雜的事項在10個工作日內(nèi)辦結，并向投訴人反饋辦理結果。為進一步規(guī)范跟蹤回訪辦法，嚴格效能投訴件限時辦結制度，我辦認真落實效能責任追究制度，對違反機關效能建設有關規(guī)定的行為，依法依規(guī)予以嚴肅處理。定期對群眾反映的投訴件和查處的典型案件進行匯總和分析，及時報送領導參閱。，推動軟環(huán)境建設。為確實抓好經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設，更好為經(jīng)濟發(fā)展服務，我辦認真受理人大代表、政協(xié)委員的訴求建議，不定期走訪企業(yè)群眾，了解處理企業(yè)群眾普遍反映的熱點問題。在行政服務中心12個審批窗口實行效能監(jiān)測制度，對審批單位的服務質(zhì)量、辦事效率、依法辦事、收費情況等方面開展調(diào)查和測評。對辦件企業(yè)和群眾發(fā)放“效能監(jiān)測卡”，監(jiān)督審批工作，了解企業(yè)群眾審批的問題困難和建議要求。對企業(yè)和群眾反映的問題，進行調(diào)查落實，對屬實的問題及時責成有關部門整改。，提高辦件質(zhì)量。繼續(xù)堅持投訴回訪制度，對經(jīng)查屬實的投訴，不定期對當事人進行回訪，征求投訴人對被投訴單位整改措施的滿意度；對轉(zhuǎn)辦的投訴，隨時向當事人進行回訪，了解投訴件調(diào)查處理情況與承辦單位的報告是否一致。通過回訪，保證了處理決定的落實，達到事事有回音，件件有落實，提升效能建設的目的。同時進一步完善效能投訴分析制度，每月、每季、每半年及每年終認真做好效能投訴情況分析工作，為領導掌握效能工作動態(tài)和工作決策提供參考。（七）加強隊伍建設，提高服務水準。以效能建設為契機，深化思想教育，提高為民服務的主動性，深入開展創(chuàng)建“學習型”團隊活動，加強政治理論、經(jīng)濟建設、行政管理、法律法規(guī)培訓，切實提高隊伍的理論政策水平、科學文化水平、業(yè)務水平和為民服務水平。加強第一道門檻建設，增強機關服務群眾、服務企業(yè)、服務基層的意識。兩個中心提倡微笑服務、熱情服務、優(yōu)質(zhì)服務。同時通過考試增加公共資源交易中心2名人員編制，效能辦也聘入1名大學畢業(yè)生，進一步充實隊伍人員，增強隊伍戰(zhàn)斗力。為更好適應經(jīng)濟發(fā)展大環(huán)境的需要，更好服務發(fā)展事業(yè)，更好的完成縣委、縣政府交辦的任務，這一年來我辦積極推行開展工作創(chuàng)新活動，如在項目和機關作風建設督查中采取“聯(lián)合大督查”、“倒逼工作法”、“效能監(jiān)測卡”等先進新做法；績效管理中，融入“三結合一掛鉤”舉措；服務、工作中推行“馬就上辦”。這些創(chuàng)新為把握大發(fā)展機遇，適應發(fā)展大潮流趨勢，實現(xiàn)工作新突破、出成效的重要組成部分。二、2013年工作總體思路（一）繼續(xù)推進效能建設宣傳，深入開展績效管理工作，加強效能督查力度，整合力量提高督查效果，進一步將縣委、縣政府的決策部署貫徹落實到位。（二）繼續(xù)圍繞縣委、縣政府的中心工作開展專項督查，推動工作增效提速；進一步加大對庸懶散的問責，提高行政效能，優(yōu)化環(huán)境，服務發(fā)展，營造優(yōu)質(zhì)服務氛圍，積極推行網(wǎng)上行政審批和網(wǎng)上電子監(jiān)察（三）認真主動受理投訴，提高投訴工作整體水平，增強投訴效力，切實解決損害企業(yè)和群眾利益的突出問題，對損害軟環(huán)境發(fā)展的人和事堅決追究到位、處理到位。（四）繼續(xù)加強效能隊伍自身建設，不斷創(chuàng)新工作機制，進一步提高工作能力和業(yè)務水平。推動各項工作落實，在全縣上下形成比學趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。第五篇：機關效能建設工作總結Xxxxxxxxxxx局機關效能建設工作總結為進一步改進機關作風，提高工作效率，根據(jù)縣委、縣政府統(tǒng)一部署和局機關關于開展機關效能建設的要求，今年以來，我局在全面機關作風教育整頓的基礎上，深入開展了機關效能建設活動，現(xiàn)將有關情況小結如下。一、領導重視，認識統(tǒng)一。加強機關效率建設，是深入實踐“三個代表”重要思想、堅持立黨為公、執(zhí)政為民的必然要求，是全面加強機關建設的有效舉措。我局領導十分重視機關效能建設活動，專門成立了領導小組，由主要領導擔任組長，班子成員任副組長，各科室負責人為任組員，全面負責局效能建設工作，并成立了局效能辦，具體負責效能建設工作的部署、督查和考核。3月初，我局在深入調(diào)研分析的基礎上，結合本單位實際，制定下發(fā)了局機關效能建設實施方案，并召開全局大會進行動員部署。明確我局機關效能建設活動的目標任務，即以“優(yōu)化機關作風、完善工作機制、提高服務效能、實現(xiàn)加快發(fā)展”為目標，緊密結合工作任務，強化思想教育，突出建章立制，規(guī)范行政行為，嚴格考核獎懲，突出解決機關存在的突出問題，以達到增強干部能力、提高工作效率、爭創(chuàng)人民滿意單位為目的，努力建設“效能的質(zhì)監(jiān)、服務的質(zhì)監(jiān)、接軌國際的質(zhì)監(jiān)、人民滿意的質(zhì)監(jiān)”。二、落實責任，加強監(jiān)督。我局明確局長為全局效能建設第一責任人，各科室負責人為本科室效能建設的第一責任人，日常工作堅持效能建設和業(yè)務工作兩手抓，把效率建設作為考核工作的重要內(nèi)容。平時局效能辦加強對此項工作的督查，確保每個階段工作落到實處。（三）抓好結合，力求實效。加強效能建設是轉(zhuǎn)變機關職能、推進機關全面建設的重大舉措。我局在效能建設活動中，堅持做到“三個結合”，即與爭創(chuàng)滿意單位工作相結合，力求機關作風建設有明顯進步；與開展學習型機關相結合，力求干部職工整體素質(zhì)有明顯提高；與強化內(nèi)部管理相結合，力求機關整體建設明顯進步。具體工作有：深化思想教育。進一步掀起學習“三個代表”重要思想和胡錦濤同志一系列重要講話及地區(qū)、縣重要會議精神為主要內(nèi)容的新高潮。我局組織全體干部系統(tǒng)學習了“三個代表”重要思想和胡錦濤同志一系列重要講話及地區(qū)、縣重要會議精神等內(nèi)容。開展宗旨觀念、權力觀教育，引導廣大黨員干部牢固樹立人民利益高于一切，群眾事務重于泰山的執(zhí)政理念，始終堅持“為經(jīng)濟發(fā)展服務、為社會進步服務、為群眾生活服務”的工作指導思想，增強求真務實的自覺性，提高為民服務的主動性。扎實開展發(fā)展觀、政績觀教育，學習掌握各種知識，正確處理執(zhí)政為民、事業(yè)發(fā)展、個人政績的關系。扎實開展民主觀、法制觀教育，發(fā)揚民主，充分調(diào)動廣大群眾的參與意識，積極投身各項事業(yè)的發(fā)展中。強化法制意識，堅持依法行政，用法律法規(guī)規(guī)范行政行為。完善規(guī)章制度。按照規(guī)范化、法制化、科學化的要求，我局進一步完善了管理和工作制度。以完善工作目標責任制為重點，逐級了建立科學周密、具體明確的崗位責任，做到權利與責任明確、崗位與要求明確；服務承諾制，公開服務項目、內(nèi)容，承諾服務質(zhì)量和完成時限；工作人員考核機制，完善考核方法，健全考核內(nèi)容，落實考核獎懲；監(jiān)督管理制度，加大處罰力度，使各項制度在機關效能建設中真正發(fā)揮作用。規(guī)范行政行為。按照行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的要求，全面推行行政執(zhí)法責任制，進一步理清了機關工作職能，清理審批事項，糾正工作的缺位、錯位、越位等現(xiàn)象；全面清理了不符合現(xiàn)行法律法規(guī)要求的各項政策和規(guī)范化文件，克服部門利益權力化，禁止損害基層和群眾利益現(xiàn)象發(fā)生。提高辦事效率。實行政務一次性告知制，窗口人員在辦事過程中，必須一次性告知辦理內(nèi)容、程序及相關資料，避免群眾不必要的麻煩。按承諾的時間，及時優(yōu)質(zhì)地完成承辦事項。強化監(jiān)督機制。強化監(jiān)督是加強效能建設的重要保證。局效能建設領導小組及辦公室，加強對全局效能建設活動的組織和日常協(xié)調(diào)工作。同時充分發(fā)揮行風監(jiān)督員作用，加強內(nèi)外監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。嚴格考核獎懲。按照科學、量化、易操作的要求，我局制定績效考評辦法、效能告誡、責任追究等細則，把績效考核與目標責任制考核、黨風廉政責任制考核、公務員（事業(yè)人員）考核結合起來，考核結果作為機關干部（事業(yè)人員）業(yè)績評定，獎勵懲處，選拔任用的重要依據(jù)。解決突出問題。加強機關效能建設最終目的是解決存在問題。各科室要按照胡錦濤總書記在中紀委三次全會重要講話中列舉的不堅持求真務實方面的問題，認真對照檢查。查找本單位、本部門存在的突出問題，制定效能建設整改書，明確責任限時整改。機關效能建設活動中，我局取得了一定成績，我局全體干部職工表示，要借此契機，并以此為新的起點，繼續(xù)認真履行好質(zhì)監(jiān)部門工作職責，開拓創(chuàng)新，不斷提高機關效能，為推動拜城經(jīng)濟和社會發(fā)展做出更大貢獻。