【正文】 ，考核合格率達(dá)100。三、改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實(shí)做到“以病人為中心1。通過學(xué)習(xí)三好一滿意“以病人為中心”的人性化服務(wù)理念得到充分體現(xiàn)，制訂了責(zé)任護(hù)士跟蹤服務(wù)。微笑服務(wù)提升為感動(dòng)服務(wù)《》設(shè)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月，通過活動(dòng)提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。上半年護(hù)理部完成護(hù)理滿意度調(diào)查5次，參與滿意度調(diào)查的病人數(shù)達(dá)20人次，％。對(duì)調(diào)查中病人認(rèn)為不滿意內(nèi)容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點(diǎn)。對(duì)于出現(xiàn)差錯(cuò)事故及時(shí)上報(bào)，不漏報(bào)，不瞞報(bào)，實(shí)事求是，專人管理，及時(shí)組織討論、分析、定性。大家共同發(fā)言引起大家重視，避免給患者帶來傷害。四、院內(nèi)感染與質(zhì)控的管理嚴(yán)格無菌技術(shù)操作及消毒隔離，控制和預(yù)防院內(nèi)感染，宣傳學(xué)習(xí)手衛(wèi)生及職業(yè)暴露流程，控感知識(shí)，使院內(nèi)感染控制在最低水平?？剖覉?jiān)持了每天對(duì)輸液大廳治療室進(jìn)行紫外線消毒，在病人眾多的情況下確保安全，未發(fā)生一例輸液反應(yīng)及交叉感染。每季度對(duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)≥90一次性用品使用后均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期監(jiān)測(cè)5月份對(duì)治療室進(jìn)行五項(xiàng)監(jiān)測(cè)，結(jié)果全部合格。五、存在問題：護(hù)理人員基礎(chǔ)理論知識(shí)掌握不牢，急診急救知識(shí)欠缺。個(gè)別護(hù)理人員工作不認(rèn)真，在治療時(shí)、上賬時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。已及時(shí)處理在以后的工作中要引以為戒。半年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，全院護(hù)理人員的共同努力下，我們的護(hù)理質(zhì)量有了較明顯的提高，護(hù)理過失和缺陷比去年同期下降，投訴較去年同期下降，護(hù)理滿意度比去年提升，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī)績(jī)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。中西醫(yī)結(jié)合 醫(yī) 院2014年6月28第五篇：最新2016年半年護(hù)理部總結(jié)計(jì)劃2016年上半年總結(jié)與下半年計(jì)劃（護(hù)理部）2016年上半年工作總結(jié)2016年上半年，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，護(hù)理部圍繞質(zhì)量與安全，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，開展多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，使護(hù)理質(zhì)量和護(hù)士整體素質(zhì)都得到了進(jìn)一步提升。一、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。護(hù)理部認(rèn)真履行崗位職責(zé)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)管，主要抓護(hù)理核心制度、患者安全目標(biāo)的落實(shí)和危重患者護(hù)理質(zhì)量，對(duì)檢查中存在的問題，現(xiàn)場(chǎng)反饋，同時(shí)以《質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)建議書》的形式反饋到科室，督促改進(jìn)，當(dāng)月追蹤整改效果，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。護(hù)理部堅(jiān)持每周召開科務(wù)會(huì)，針對(duì)護(hù)理工作中存在的問題，進(jìn)行認(rèn)真討論，逐項(xiàng)改進(jìn)。為保證護(hù)理安全，提高臨床工作效率，上半年在全院各病房取消了加床號(hào)；明確了口服藥的管理職責(zé)；新制定“輸入冷沉淀記錄”；按照年初制定的計(jì)劃，上半年完成了輸血制度、心電監(jiān)護(hù)儀報(bào)警值的設(shè)置、動(dòng)脈血標(biāo)本采集、簡(jiǎn)易呼吸器使用技術(shù)、消毒隔離知識(shí)的全員培訓(xùn)與考試，人人過關(guān)。以培訓(xùn)為基礎(chǔ)，確保護(hù)理安全。定期召開座談會(huì)，提高重點(diǎn)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，上半年先后召開了責(zé)任護(hù)士座談會(huì)、夜班護(hù)士工作座談會(huì)、危重病人護(hù)理質(zhì)量管理座談會(huì)，進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士和夜班護(hù)士的工作職責(zé)和危重病人護(hù)理管理。二、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提高患者滿意度。根據(jù)醫(yī)院提升服務(wù)能力的總體部署，護(hù)理部在全院范圍內(nèi)開展禮儀培訓(xùn)，從儀容儀表到服務(wù)用語及手勢(shì)、姿勢(shì)等，促進(jìn)全院護(hù)理人員以飽滿的熱情，美好的語言服務(wù)于每一位患者。加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查，積極推行個(gè)案交接和護(hù)士站前移，促進(jìn)各班護(hù)士落實(shí)崗位職責(zé)。目前，全院各護(hù)理單元重視出院病人隨訪反饋問題，及時(shí)采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)，使問題逐漸減少。目前健康教育實(shí)施率、一日清單發(fā)放率達(dá)到100%；外一科、外二科、感染科使用患者出院留言本效果較好；婦產(chǎn)科個(gè)性化健康教育到位；產(chǎn)房定期進(jìn)行孕婦教育大講堂，收到很好的社會(huì)效益；急診室護(hù)士經(jīng)常給“三無”病人打飯獻(xiàn)愛心。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)帶動(dòng)了全院護(hù)理質(zhì)量的進(jìn)一步提升，得到了廣大患者和社會(huì)的 認(rèn)可。上半年共收到護(hù)理表揚(yáng)信60余封，受表揚(yáng)人次達(dá)到80余人次。三、開展多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，努力提升護(hù)士專業(yè)水平面對(duì)護(hù)理隊(duì)伍年輕化、經(jīng)驗(yàn)不足這一現(xiàn)象，我們開展多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高護(hù)理人員實(shí)際工作能力。護(hù)理理論培訓(xùn)：上半年完成了專科護(hù)理常規(guī)和護(hù)理核心制度的培訓(xùn)與考試，培訓(xùn)率為100%，抽考人數(shù)420余人次，%。對(duì)理論考試不及格人員及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)考。加強(qiáng)N0—N1級(jí)護(hù)士技術(shù)操作培訓(xùn)，上半年共完成16項(xiàng)常用護(hù)理技術(shù)的培訓(xùn)與考試。護(hù)理部帶教老師對(duì)每項(xiàng)操作首先規(guī)范流程，然后進(jìn)行教學(xué)演示、結(jié)合病例詳細(xì)講解，從而提高了培訓(xùn)效果。組織氣管切開和糖尿病護(hù)理教學(xué)大查房，大家從整體護(hù)理的角度進(jìn)行討論，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行提問學(xué)習(xí)，通過兩次查房，使氣管切開和糖尿病病人的護(hù)理達(dá)到了規(guī)范統(tǒng)一。舉辦我院首屆護(hù)理觀察典型病例匯報(bào)會(huì)，目的是啟發(fā)護(hù)理人員多觀察、勤思考，提高大家的責(zé)任意識(shí)和解決問題的能力。2016年2月份國(guó)家衛(wèi)計(jì)委頒發(fā)了《新入職護(hù)士培訓(xùn)大綱》，為落實(shí)文件精神，儲(chǔ)備一支好的師資隊(duì)伍，5月下旬完成了護(hù)理帶教遴選活動(dòng)，共選出27優(yōu)秀人員作為護(hù)理帶教老師和后備力量，同時(shí)進(jìn)行了規(guī)范化培訓(xùn)和考試，為培養(yǎng)合格的護(hù)士人才，為進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量打下了良好基礎(chǔ)。四、鞏固病區(qū)行6S管理活動(dòng)取得的成績(jī)，并進(jìn)一步向病房管理拓展。各病房環(huán)境整潔，安全。病房走廊拖地后有“小心地滑”警示標(biāo)識(shí)、所有插排掛起、櫥上未有物品放置、治療室藥品分類放置、標(biāo)識(shí)醒目；護(hù)士站導(dǎo)線集束到位、更衣室、倉庫物品放置保持整齊、醫(yī)護(hù)人員儀表端莊、病房無亂張貼現(xiàn)象。多數(shù)科室問題能夠持續(xù)改進(jìn)。五、完成護(hù)士節(jié)系列活動(dòng)，包括優(yōu)秀護(hù)士和巾幗文明崗評(píng)選活動(dòng)，組織《生死拯救》觀后感演講比賽活動(dòng)，慶祝護(hù)士節(jié)表彰與文藝匯演活動(dòng)。通過以上活動(dòng)，充分展示了我院護(hù)理隊(duì)伍是一支積極向上、銳意進(jìn)取的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)！六、存在問題護(hù)理人員不足；護(hù)理評(píng)估、健康教育不到位；責(zé)任護(hù)士對(duì)所分管患者病情掌握不全；個(gè)別護(hù)士查對(duì)制度執(zhí)行不嚴(yán)格；2016年下半年計(jì)劃2016年下半年的工作將按照針對(duì)問題進(jìn)行改進(jìn)；同時(shí)已培訓(xùn)為基礎(chǔ)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力提升患者滿意度；加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，改革質(zhì)控模式，進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。一、扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，努力提高患者滿意度全面推廣個(gè)案交接和護(hù)士站前移，促進(jìn)護(hù)士落實(shí)崗位職責(zé)，進(jìn)一步拉近護(hù)患之間的距離；加強(qiáng)責(zé)任制整體護(hù)理質(zhì)量檢查，每月有側(cè)重點(diǎn)，主要督促落實(shí)護(hù)理評(píng)估 和健康教育；同時(shí)要求護(hù)士長(zhǎng)每天檢查，責(zé)任護(hù)士的工作質(zhì)量由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)要求各護(hù)理單元在認(rèn)真落實(shí)《臨床護(hù)士服務(wù)規(guī)則》的基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)增加1—2項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施。二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，確保護(hù)理安全結(jié)合臨床實(shí)際，建立靜脈血栓防范措施、個(gè)案交接管理制度、護(hù)士站前移工作規(guī)范、各種標(biāo)本采集的注意事項(xiàng)等，同時(shí)進(jìn)一步更新相關(guān)護(hù)理工作制度，使其內(nèi)容更加科學(xué)實(shí)用，避免重復(fù)，真正成為護(hù)士工作中的指南。加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)管，每月有計(jì)劃、有實(shí)施、有評(píng)價(jià)。加強(qiáng)夜班護(hù)理質(zhì)量檢查，每周有重點(diǎn)，規(guī)定周一下午查夜護(hù)士長(zhǎng)到護(hù)理部匯報(bào)上周查夜情況。護(hù)理質(zhì)控分析重視上次問題的改進(jìn)情況，整改措施要求具體、可行、有效。對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題做持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)?？傊o(hù)理質(zhì)量管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要始于患者需要，終于患者滿意，以病人為中心，以提高質(zhì)量、保證安全為目的。三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高護(hù)理隊(duì)伍綜合實(shí)力按照國(guó)家衛(wèi)計(jì)委新護(hù)士培訓(xùn)大綱要求，制定我院《新入職護(hù)士規(guī)培手冊(cè)》，對(duì)新護(hù)士實(shí)行規(guī)范化培訓(xùn)。對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理評(píng)估專項(xiàng)培訓(xùn)并考核，進(jìn)一步提高護(hù)理人員的評(píng)估能力。組織急救知識(shí)考試，以題代訓(xùn)，提高急救能力。完成2016年下半年各級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)和考試計(jì)劃。理論考試以床邊綜合能 力為主，操作培訓(xùn)在示教室，考試以臨床實(shí)際工作為主。組織一次?？浦R(shí)現(xiàn)場(chǎng)提問活動(dòng)。定期開展護(hù)理查房、病例討論、護(hù)理題會(huì)診等，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。護(hù)理查房選擇常見病，病例討論和護(hù)理會(huì)診選擇危重疑難病例。舉辦護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)班，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)講座。四、加強(qiáng)病區(qū)6S管理每月定期檢查，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)反饋，督促改進(jìn)；召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，要求進(jìn)一步加強(qiáng)6S工作管理，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、明確責(zé)任，培養(yǎng)良好習(xí)慣；協(xié)調(diào)總務(wù)科建議對(duì)病房基本設(shè)施（包括加床、陪護(hù)椅等），及時(shí)進(jìn)行維修，確保安全；協(xié)調(diào)宣傳科、總務(wù)科完善開水爐、微波爐等警示標(biāo)識(shí)。五、11月份完成全院護(hù)士的考核和層級(jí)晉升考核?；仡櫚肽陙砦覀冇谐晒Φ慕?jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)。總結(jié)是一面鏡子，它可以使科室進(jìn)行全方位的剖析，找出亮點(diǎn)和不足，為下一步工作理清思路、明確目標(biāo)、制訂措施。相信下半年有院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有同志們的共同努力，必將使我院護(hù)理工作再上一個(gè)新臺(tái)階！護(hù)理部2016年7月2日