【正文】 洗滌制品：溢漏、份量不足、瓶裝有漏洞或洗滌時對皮膚造成損傷的(無皮膚病并有醫(yī)院證明)。——牙膏：擠出費力或膏體稀釋不勻，呈灰黑色，有生硬顆粒存在，外殼有漏洞的?！獨⑾x系列：噴嘴堵塞、未經使用全部溢空的。１２）、食品、藥品類（１）、食品(包括煙酒)關系到人體健康和生命安全，衛(wèi)生標準要求高，屬特殊商品，根據國家有關規(guī)定不予退換。（２）、在保質期內發(fā)生霉變，腐爛變質或其它質量問題的可退可換。１３）、大件商品(嚴格參照國家頒布《新三包規(guī)定》制定本細則)（１）、屬下列情況之一者，不實行“三包”，但是可以實行收費修理： ——消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的?！浅袚蘩碚卟饎釉斐蓳p壞的?！獰o三包憑證及有效發(fā)票的?！鼞{證型號與修理產品型號不符或者涂改的?！虿豢煽咕芰υ斐蓳p壞的(如火災、水災等)。（２）、產品自出售之日起7日內，產生性能故障，消費者可選擇退貨、換貨或修理。（３）、產品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨與修理。（４）、在商品三包期內，修理兩次仍不能正常使用的產品，予以退換。（５）、各商品三包期限詳見《新三包規(guī)定》，《新三包規(guī)定》中未涉及的商品按各生產廠家規(guī)定的三包期限。商品質量爭議由市級質量檢驗機構進行檢測仲裁，檢驗費由責任者承擔。PPT38商品修理、退換、退貨程序 １）、當顧客要求退換貨時，導購員應檢查并判斷：（１）、顧客出示銷售單據是否正常。（２）、查看商品是否保持原樣。（３）、判斷所購商品是否在規(guī)定的“三包”期內(各類商品具體更換、退貨、修理期限及規(guī)定請參見退換貨細則)，并根據商場規(guī)定決定退、換或修理。２）、對上述內容檢查判斷后，根據實際情況辦理退、換及修理手續(xù)。（１）、對于保持原樣的商品要求退貨，請參照**百貨退貨、退款處理有關規(guī)定進行處理。（２）、對于已使用但發(fā)現質量問題要求退換的商品，按商場規(guī)定的比例收取一定的折舊費，再予以退換(%*實際使用日期)。（３）、對于需要修理的商品，視其情況進行免費修理或收費修理，并必須在規(guī)定時間交付顧客。（４）、同類質量問題，兩次修理不能恢復商品正常使用性能的應予換貨(并據情收取折舊費)，無貨可換應予以退貨。六、PPT39紀律與獎懲詳見員工守則七、PPT40會員卡會員卡的申請、實用及掛失補辦流程；會員卡使用范圍；會員卡積分、折扣規(guī)則及退換貨原則；八、PPT41安全與消防治安：所有員工的身份資料必須真實可靠；發(fā)現可疑人員應該及時報告商場管理人員；防火：禁止在商場內吸煙；禁止在單元內使用大功率加熱器（電水壺、電飯鍋等）；餐飲商戶定期清洗排油煙管道，廚房內在用火的情況下必須留有至少1名廚師，下班后必須關閉燃氣總閥并切斷單元內電源；定期檢查單元內的滅火器材是否合格有效； 防火安全管理１）、樓面員工必須嚴格執(zhí)行“防火安全制度”。２）、做好班前班后的防火安全檢查。３）、熟悉自己柜臺周圍的環(huán)境，知道安全出口的位置和消防器材的擺放地點。４）、牢記火警電話“119”和**百貨營運部安全監(jiān)控室電話“ ”。５）、任何人無權將私人的易燃易爆危險物品存放于樓面范圍內。６）、在公司范圍內嚴禁吸煙，禁止亂接電源。７）、如發(fā)現有異聲、異味、異色時要及時報告，并積極采取措施進行處理。８）、發(fā)生火警火災時，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，迅速查明情況向保安部報告，報告時要講明**樓面、**區(qū)域、**柜位、燃燒物質，火勢情況，本人姓名及工號，接著向樓層主管報告。９）、樓面員工要聽從現場管理人員及樓層主管的統(tǒng)一指揮，采取措施，取附近的滅火器材撲火，電器著火先關電源，氣體火災先關氣閥，有爆炸危險的要先采取防范措施。１０）、營業(yè)員在未接到離崗通知前，要堅守所站的柜位。１１）、積極協(xié)助做好火災現場的保護及警戒。防盜：貴重物品應有專人看管，營業(yè)時間內應將貴重物品鎖入特別設置的柜臺，營業(yè)結束后鎖入保險箱/庫，保險箱必須固定在地面上。防盜安全管理１、個人及團伙偷竊特征 １）、眼神異常。２）、穿著不合體的寬衣服。３）、幾個人與眾多顧客一同進店。４）、將隨身攜帶的手提袋放在商品上。５）、不斷地在柜臺徘徊走動。２、偷竊易發(fā)生的時間 １）、營業(yè)高峰期。２）、剛開門時。３）、交接班時。４）、營業(yè)清淡時。３、偷竊的重點區(qū)域 １）、柜臺、貨架商品擺放不當的位置。２）、照明較暗的場所。３）、容易混雜的場所。４）、通道狹小的場所。４、一般偷竊的方法 １）、藏入衣內或隨身攜帶的提袋內。２）、帶著商品走動，尋找機會隱藏。３）、幾個顧客一同來，一方吸引銷售人員，一方行竊或采取傳遞方式。４）、帶著多件商品進入試衣室。５、防偷竊的方法 １）、消除賣場內死角。２）、導購員合理定位。３）、擴大商品之間的通道。４）、增強照明設施或安裝玻璃鏡子等。５）、商品陳列整齊、井然有序。６）、在易發(fā)生偷竊的時間、地點應提高警惕。７）、加強導購的主動服務意識。６、防盜日常管理工作 １）、做好班前、班后的防盜安全檢查。２）、掌握自己所分管商品(尤其是貴重商品)存放的柜位位置、陳列方式或陳列規(guī)律、習慣，貴重商品要一天不少于四次查看，如發(fā)現異樣應及時核對，確認被盜時要馬上報告樓層主管。３）、做好被盜現場的保護及警戒工作。４）、各專柜導購應注意發(fā)現可疑人員和盜竊事件的苗頭，如發(fā)現可疑情況，一方面及時報告樓層主管，另一方面注意事態(tài)發(fā)展，記住作案人特征、條件的要跟蹤至場外。防爆：發(fā)現可疑物品應該及時報告商場管理人員，并維持好現場秩序，避免顧客靠近，任何人都不可擅自處理可疑物品；內部報警電話：********** 社會報警電話；匪警1火警11急救120第五篇：兩學一做四個意識專題配套講稿黨員干部要自覺增強“四個意識”講稿主講人：愛誰誰1．背景提要很多人與“四個意識”的第一次“接觸”，是在1月29日召開的中共中央政治局會議新聞稿中。關于“四個意識”，新聞稿是這樣表述的：“會議認為，中國共產黨領導是中國特色社會主義制度的最大優(yōu)勢，加強黨的領導關鍵是堅持黨中央集中統(tǒng)一領導。只有增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，自覺在思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致，才能使我們黨更加團結統(tǒng)一、堅強有力，始終成為中國特色社會主義事業(yè)的堅強領導核心?！睆摹爸挥小拍堋钡谋硎霾浑y看出，“四個意識”是有的放矢的，它從鞏固和發(fā)揚“中國特色社會主義制度的最大優(yōu)勢”出發(fā)，繪制了如何使我們黨始終成為中國特色社會主義事業(yè)的堅強領導核心這樣一條路徑。2．政治意識黨員干部要自覺增強政治意識，始終做到政治方向不偏、政治信仰不變、政治立場不移，確保紅色江山永不變色講政治是黨員干部自身建設的核心問題。黨員干部的政治意識強不強，對黨的事業(yè)具有極端重要性。所謂政治意識，主要是指政治思想、政治觀點，以及對于政治現象的態(tài)度和評價。一是堅定正確的政治方向。這是中國共產黨在長期革命和建設中確立起來的政治箴言。關于政治方向，總書記明確指出：“中國特色社會主義是中國共產黨和中國人民團結的旗幟、奮進的旗幟、勝利的旗幟。我們要全面建成小康社會、加快推進社會主義現代化、實現中華民族偉大復興，必須始終高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅定不移堅持和發(fā)展中國特色社會主義?！边@表明，建設中國特色社會主義，最終實現共產主義，是我們黨始終不渝的政治方向。二是堅定共產黨人的理想信念。思想是行動的先導，信念是成功的基石?？倳洀娬{，理想信念是共產黨人精神上的“鈣”，沒有理想信念或者理想信念不堅定，精神上就會“缺鈣”，就會得“軟骨病”。三是嚴格遵守政治紀律和政治規(guī)矩?？倳浽谡劦教K聯(lián)解體時曾說過，蘇聯(lián)共產黨作為一個有著九十多年歷史、連續(xù)執(zhí)政七十多年的大黨老黨轟然倒塌。其中很重要的一個原因就是政治紀律被動搖了，誰都可以言所欲言、為所欲為了。從政治規(guī)矩而言，黨章是黨的總章程和根本大法，集中體現了黨的性質和宗旨、黨的理論和路線方針政策、黨的重要主張，規(guī)定了黨的重要制度和體制機制，是全黨必須共同遵守的根本行為規(guī)范和總規(guī)矩。黨的政治紀律方面，核心就是要堅持黨的領導，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領、基本經驗、基本要求。3．大局意識黨員干部要自覺增強大局意識，始終做到正確認識大局、自覺服從大局、堅決維護大局，確保中央決策部署落地生根不謀全局者不足以謀一域，不謀萬世者不足以謀一時?？倳洀娬{：“必須牢固樹立高度自覺的大局意識，自覺從大局看問題，把工作放到大局中去思考、定位、擺布，做到正確認識大局、自覺服從大局、堅決維護大局?！彼^大局意識，主要指自覺站在黨和國家大局上想問題、看問題，堅決貫徹落實中央決策部署，確保中央政令暢通。一是正確認識大局。1938年，毛澤東同志在《中國共產黨在民族戰(zhàn)爭中的地位》一文中指出：“共產黨員必須懂得以局部需要服從全局需要這一個道理。如果某項意見在局部的情形看來是可行的，而在全局的情形看來是不可行的，就應以局部服從全局。反之也是一樣，在局部的情形看來是不可行的，而在全局的情形看來是可行的，也應以局部服從全局。這就是照顧全局的觀點?！倍亲杂X服從大局。大局意識體現的是高瞻遠矚的政治見識和開闊包容的胸襟情懷，能夠把握現在、透視未來，跳出一時一事、一地一己的局限，正確處理局部與全局、個人與整體、當前與長遠的利益關系。就當前來看，服從大局就是要按照中國特色社會主義“五位一體”總體布局和“四個全面”戰(zhàn)略布局，堅持以新發(fā)展理念引領發(fā)展，著力加強供給側結構性改革，抓好去產能、去庫存、去杠桿、降成本、補短板等重要任務。三是堅決維護大局。僅僅認識大局、服從大局是不夠的，還必須堅決維護大局。總書記強調：“全黨同志要強化黨的意識，牢記自己的第一身份是共產黨員，第一職責是為黨工作，做到忠誠于組織，任何時候都與黨同心同德?！睆V大黨員、干部要深入貫徹落實總書記的要求，堅決維護黨的團結統(tǒng)一，堅決貫徹落實黨的路線方針政策，堅決抵制損害黨的團結統(tǒng)一的一切言行，要維護國家安全和社會穩(wěn)定。4．核心意識黨員干部要自覺增強核心意識，始終做到堅決擁護核心、堅決聽從核心、堅決維護核心，確保黨的領導更加堅強有力就中國特色社會主義事業(yè)而言，中國共產黨是核心；就中國共產黨而言，黨中央是核心；就黨中央而言，總書記是核心。所謂核心意識，就是要堅持中國共產黨的領導，堅決聽從黨中央的決策部署，堅決維護總書記的威信。一是堅決擁護中國共產黨這個中國特色社會主義事業(yè)的領導核心。《中國共產黨黨章程》明確規(guī)定，中國共產黨是中國特色社會主義事業(yè)的領導核心?？倳浺捕啻沃赋觯h政軍民學，東西南北中，黨是領導一切的，中國共產黨的領導是我們戰(zhàn)勝各種風險挑戰(zhàn)、實現“兩個一百年”奮斗目標、實現中華民族偉大復興中國夢的根本保證。二是堅決聽從黨中央的決定和部署?！笆略谒姆?，要在中央?！秉h的集中統(tǒng)一是黨的力量所在，是實現經濟社會發(fā)展、民族團結進步、國家長治久安的根本保證。黨面臨的形勢越復雜，肩負的任務越艱巨，就越要維護黨的集中統(tǒng)一。維護黨中央權威，絕不是一般問題和個人的事，而是方向性、原則性問題，是黨性，是大局，關系黨、民族、國家前途命運。堅持黨的集中統(tǒng)一，同黨中央保持高度一致是具體的，要落實在行動上。三是堅決維護總書記這個核心。黨的十八大以來，我國經濟社會持續(xù)發(fā)展，國際地位顯著提升，開創(chuàng)了中國特色社會主義事業(yè)新局面。特別是通過貫徹落實八項規(guī)定、開展黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育等，獲得了人民群眾的普遍贊譽。這一切都是因為有以習近平同志為核心的黨中央的堅強領導，是因為有一個好的中央政治局，好的中央政治局常委會、好的總書記作為黨的領導核心。鄧小平同志曾反復強調，任何一個領導集體都要有一個核心，沒有核心的領導是靠不住的。5．看齊意識黨員干部要自覺增強看齊意識，始終做到經常看齊、主動看齊、全面看齊，確保黨和國家的事業(yè)沿著正確方向闊步前進“群力誰能御，齊心石可穿?！彼^看齊意識，就是要經常主動全面地向黨中央看齊、向總書記看齊，向黨的理論和路線方針政策看齊，向黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神看齊，向黨中央改革發(fā)展穩(wěn)定、內政外交國防、治黨治國治軍各項決策部署看齊，確保黨和國家的事業(yè)沿著正確方向前進。一是自覺向黨中央和總書記看齊。1945年，毛澤東同志在黨的七大預備會議上形象地說：“要知道，一個隊伍經常是不大整齊的，所以就要常常喊看齊，向左看齊，向右看齊，向中間看齊，我們要向中央基準看齊，向大會基準看齊?！睂嵺`證明，我們黨之所以從小到大、從弱到強、不斷從勝利走向勝利，一條十分重要的經驗就是全黨上下有著很強的看齊意識。二是具備敢于擔當的鮮明品格。敢于擔當是歷代中國共產黨人的政治本色?？倳洀娬{，黨的干部都是人民公仆，自當在其位謀其政。做人一世，為官一任，要有擔當精神。是否具有擔當精神，是否能夠忠誠履責、盡心盡責、勇于擔責，是檢驗每一個黨員干部身上是否真正體現了共產黨人先進性和純潔性的重要方面。三是保持真抓實干的優(yōu)良作風。增強看齊意識，最終還要落實到具體工作中，體現在黨員干部求真務實的能力和水平上。反對空談、強調實干、注重落實，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。毛澤東同志要求共產黨員一定要有認真實干的精神，強調“一件事不做則已，做則必做到底，做到最后勝利”，“什么東西只有抓得很緊，毫不放松，才能抓住。抓而不緊，等于不抓”。鄧小平同志強調，“少說空話、多干實事”，凡事都“要落在實處”，“開會、講話都要解決問題”?？倳浽谡劦阶ヂ鋵崟r提出，抓落實必須發(fā)揚求真務實、真抓實干的優(yōu)良作風，防止和克服形式主義。6．有機整體政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，是相互聯(lián)系的有機整體，與《中國共產黨章程》規(guī)定的“四個服從”一脈相承。黨員個人服從黨的組織，少數服從多數，下級組織服從上級組織，全黨各個組織和全體黨員服從黨的全國代表大會和中央委員會，這“四個服從”是黨的民主集中制的基本原則之一，也是黨的紀律建設的核心內容。黨的各個組織和全體黨員，只有切實增強“四個意識”，自覺堅持和維護“四個服從”，才能使全黨產生無比的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而團結帶領人民協(xié)調推進全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨戰(zhàn)略布局，實現兩個百年奮斗目標和中華民族偉大復興的中國夢。