【正文】 品三包期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，予以退換。（２）、在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生霉變，腐爛變質(zhì)或其它質(zhì)量問題的可退可換。Ｃ、自行裁剪、修改、無法保持原樣的商品，一律不予退換?！叭凇钡挠?jì)算是商品自出售之日起到顧客投訴之日止?！?、卡、物不相符的。Ｂ、更換、退貨范圍及期限——屬于消費(fèi)者選擇不當(dāng)，但未經(jīng)穿著，保持原樣，不影晌第二次出售的，自商品出售七天內(nèi)可予免費(fèi)更換，要求退貨的可按商品原價(jià)收取2%手續(xù)費(fèi)?！唐纷猿鍪壑掌?，一月后至三月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，收取折舊費(fèi)退換，折舊費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)30天內(nèi)5%，31—60天收10%，61—90天收20%?！琴|(zhì)量問題或在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)允許誤差內(nèi)的。（３）、以下情況之一，不實(shí)行三包。折舊率為：30天以內(nèi)收10%，31—60天以內(nèi)收15%，61—90天收20%。（３）、黃金飾品如在一年內(nèi)發(fā)生斷裂等問題，實(shí)行免費(fèi)修理?！?jīng)柜臺校時(shí)24小時(shí)，鐘表走時(shí)日差超過國家及輕工部頒發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，未自行開啟，表蓋、表面、表托無損傷，售出15天內(nèi)給予換貨或修理?！鍪鄣墓に嚻啡珙櫩筒粷M意，導(dǎo)購員在仔細(xì)檢查商品是否保持原樣的前提下，7日內(nèi)可以換貨。（４）、藥品類。（９）、必須恢復(fù)顧客的依賴感。２）、處理顧客抱怨時(shí)的10項(xiàng)注意事項(xiàng)（１）、克制自己的情緒。162。6）ppt24明碼標(biāo)價(jià)ppt **百貨生活超市、自營/聯(lián)營柜臺的標(biāo)價(jià)牌由**百貨統(tǒng)一制作，餐飲商戶及品牌專柜的標(biāo)價(jià)牌自行定制，但是要求必須符合國家工商、物價(jià)相關(guān)法規(guī)。專柜送貨人員無特殊情況（貨品較大需要搬運(yùn)）不得進(jìn)入商場。u 笑臉相迎，熱誠地打招呼。7）保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。7）嚴(yán)禁使用收銀臺電話進(jìn)行常規(guī)補(bǔ)貨，占用收銀臺面，影響顧客付款；特殊情況使用電話，只允許一個(gè)員工在收銀臺使用，且注意舉止、形象；外線電話不得隨意轉(zhuǎn)接至收銀臺或柜組，如工作需要，應(yīng)加強(qiáng)控制，并縮短時(shí)間。PPT8就餐安排：**百貨全體員工禁止在營業(yè)時(shí)間內(nèi)離開商場用餐，必須到商場樓的員工餐廳用餐，且必須走消防樓梯或貨梯到達(dá)。若因商戶自身原因造成的損失由商戶自己承擔(dān)，若因外部原因造成的將交由警方處理。商場員工通道于07:00—09:45對餐飲商戶開放，餐飲商戶員工進(jìn)入商場后必須直接進(jìn)入單元內(nèi)進(jìn)行開業(yè)前準(zhǔn)備工作，不得進(jìn)入除商場衛(wèi)生間以外的其他區(qū)域。報(bào)告明確指出，必須堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革、提高全要素生產(chǎn)率，著力加快建設(shè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、科技創(chuàng)新、現(xiàn)代金融、人力資源協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)體系，著力構(gòu)建市場機(jī)制有效、微觀主體有活力、宏觀調(diào)控有度的經(jīng)濟(jì)體制。這是一個(gè)充滿新意的要求，意味著對中國經(jīng)濟(jì)所處發(fā)展階段的新認(rèn)識、新判斷，未來經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主題將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變?！啊畠刹阶摺瘧?zhàn)略的提出，說明我們黨是有雄才大略，對民族負(fù)責(zé)、對人民負(fù)責(zé)的馬克思主義政黨，又說明我們中華民族和中國人民的前途無比美好。從十三大報(bào)告提出這一重大判斷后，歷次黨代會報(bào)告都會重申，并對新的發(fā)展階段予以新的表述。這幅全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的藍(lán)圖，分為近期、中期和遠(yuǎn)期三個(gè)階段，從時(shí)間與空間、中國與世界的坐標(biāo)系上，標(biāo)注出了承前啟后的歷史方位、繼往開來的前進(jìn)方向。習(xí)近平同志在參加黨的十九大貴州省代表團(tuán)討論時(shí)強(qiáng)調(diào)，要深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會分兩步走全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的新目標(biāo)。只有這樣，才能進(jìn)一步推動中國發(fā)展的整體轉(zhuǎn)型升級，迎來強(qiáng)起來的偉大飛躍，才能擔(dān)當(dāng)起實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命?！?0月19日上午，習(xí)近平參加黨的十九大貴州省代表團(tuán)討論時(shí)特別指出，要深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會我國社會主要矛盾發(fā)生變化的新特點(diǎn)。黨的十一屆三中全會以來，鄧小平同志對社會主義社會基本矛盾理論進(jìn)行了創(chuàng)新和發(fā)展，正確認(rèn)識和把握了改革開放新時(shí)期中國社會的主要矛盾，豐富和發(fā)展了馬克思主義矛盾學(xué)說。何為發(fā)展不充分？韓慶祥認(rèn)為，發(fā)展不充分，既體現(xiàn)在發(fā)展質(zhì)量和效益還不高，也體現(xiàn)在中國制造需要向中國創(chuàng)造、中國智造升級等方面。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質(zhì)文化生活提出更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。主要矛盾轉(zhuǎn)化源于長久積累的物質(zhì)文化基礎(chǔ) 改革開放近40年來，我國穩(wěn)定解決了十幾億人的溫飽，總體上實(shí)現(xiàn)小康。在這種情況下，中國作為第二大經(jīng)濟(jì)體，它的政策走向和政策選擇格外重要?！靶聲r(shí)代”如何辯證看？受訪專家均指出，厘清“新時(shí)代”與社會主義初級階段的關(guān)系非常重要。辛鳴說，中國社會經(jīng)歷了近40年的高速發(fā)展，到一定階段之后要出現(xiàn)轉(zhuǎn)型，呈現(xiàn)出新的階段性特征，即“中國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)”?！靶聲r(shí)代”科學(xué)依據(jù)是什么？十九大報(bào)告在提出“新時(shí)代”這一新的歷史方位時(shí)，明確指出我國社會主要矛盾轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。報(bào)告指出，到2035年基本實(shí)現(xiàn)國防和軍隊(duì)現(xiàn)代化，到本世紀(jì)中葉把人民軍隊(duì)建成世界一流軍隊(duì)。十九大報(bào)告從經(jīng)濟(jì)、政治、文化、生態(tài)、軍事、外交、國防、黨建等方面談基本方略，都立足于這個(gè)新的歷史方位。過去五年，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線推進(jìn)新舊動能轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)換擋升級，進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)?！靶聲r(shí)代”從哪里來？十八大以來的五年，極不平凡。同年，加拿大科學(xué)家制造出一種左手鏡片。獨(dú)特的性質(zhì)決定了左手材料的特殊用途一 軍事領(lǐng)域克斯韋方程經(jīng)坐標(biāo)系統(tǒng)變換后能夠提供特定分布的折左手材料用于電磁波隱身。接著我們就來細(xì)說下超穎材料的物理性質(zhì)一 負(fù)折射率介電常數(shù)和磁導(dǎo)率是用于描述物質(zhì)電磁性質(zhì)的基本物理量，決定著電磁波在物質(zhì)中的傳播特性。超穎材料是由前蘇聯(lián)理論家維克多Veselago于1967年首次提出的。超穎材料,是人造的、折射率結(jié)構(gòu)具有負(fù)值的超過某一頻率范圍的材料。他稱這種假想的物質(zhì)為左手材料(lefthanded materials,LHM)，同時(shí)指出，電磁波在左手材料中的行為與在右手材料中相反，比如光的負(fù)折射、負(fù)的切連科夫效應(yīng)、反多普勒效應(yīng)等等。比如說負(fù)折射率就是其最大特征 二 逆多普勒效應(yīng)Who know the different between the two pictures? 在右手材料中，當(dāng)波源和觀察者之間的距離增加時(shí)，比如反射面相對于波源后時(shí)，觀察到的反射波的頻率會減小，這就是多普勒效應(yīng)。完美透鏡——超分辨，資料儲存媒介。隨著左手材料研究的發(fā)展，許多原有的技術(shù)將得到新的發(fā)展和突破。五年來，共立案審查省軍級以上黨員干部及其他中管干部440人，追回外逃人員3453名，“百名紅通人員”48人落網(wǎng)，反腐敗斗爭壓倒性態(tài)勢已經(jīng)形成并鞏固發(fā)展。李君如說：“新時(shí)代，是在新中國成立以來，特別是改革開放近40年來我國取得重大成就基礎(chǔ)上得來的，是從十八大以來黨和國家事業(yè)發(fā)生歷史性變革的進(jìn)程中做出的科學(xué)判斷。辛鳴表示，中國特色社會主義經(jīng)過近40年的發(fā)展進(jìn)入了新時(shí)代，新時(shí)代有新理論、新思維、新戰(zhàn)略、新部署、新任務(wù)。中國國際問題研究院國際戰(zhàn)略研究所所長、研究員陳須隆表示，報(bào)告從政治、經(jīng)濟(jì)、安全、文化和生態(tài)著力，提出建設(shè)一個(gè)“持久和平、普遍安全、共同繁榮、開放包容、清潔美麗”的世界。主要矛盾變化關(guān)系全局，對黨和國家工作提出了新要求。推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，提高產(chǎn)品的精細(xì)程度、品牌價(jià)值、工業(yè)設(shè)計(jì)能力等，滿足人民群眾滿足?！崩罹缯f。我們要在繼續(xù)推動發(fā)展的基礎(chǔ)上，著力解決好發(fā)展不平衡不充分問題，大力提升發(fā)展質(zhì)量和效益，更好滿足人民在經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會、生態(tài)等方面的日益增長的需要，更好推動人的全面發(fā)展、社會全面進(jìn)步?！秉h的十六大報(bào)告指出，“人民生活總體上達(dá)到小康水平”，并正式宣告，到2020年全面建設(shè)惠及十幾億人口的更高水平的小康社會。他認(rèn)為，社會矛盾在本質(zhì)上講的是需要和供給之間的矛盾。這是從溫飽社會邁入小康社會，進(jìn)而向共同富裕社會前進(jìn)的國情使然。這也是改革開放后我國取得巨大成就的重要原因之一。”“周雖舊邦，其命維新。解決好發(fā)展不平衡不充分問題，還包括人的全面發(fā)展、社會全面進(jìn)步。這是對中國未來發(fā)展的全新謀劃展望。我們國家已保持了近40年高速增長，五年來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央帶領(lǐng)全中國人民奮斗創(chuàng)造了新的奇跡。在解決人民溫飽問題、人民生活水平總體上達(dá)到小康水平這兩個(gè)目標(biāo)已經(jīng)提前實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，黨中央綜合分析國際國內(nèi)形勢和我國發(fā)展條件，將“實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化”的目標(biāo)又分為兩個(gè)階段來安排：“基本實(shí)現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化”目標(biāo)定于2035年，過15年建成“社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國”。但主要矛盾變化沒有改變我們對我國社會主義所處歷史階段的判斷，我國仍處于并將長期處于社會主義初級階段的基本國情沒有變，我國是世界最大發(fā)展中國家的國際地位沒有變。到2035年基本實(shí)現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化，就意味著建成現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系。建成現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系才能實(shí)現(xiàn)偉大夢想，建成現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系，社會主義建設(shè)偉大工程才有物質(zhì)基礎(chǔ)。PPT7更衣室制度：不得存放貴重物品，不得將鞋襪擺放在更衣箱外，不得私自更換鎖具，保持更衣室整潔。準(zhǔn)備好收銀所需的所有用具。3）通話時(shí)言簡意賅，適當(dāng)控制音量，且注意站姿規(guī)范，不得趴柜、倚柜、靠柜，通話時(shí)間不得超過2分鐘。2）根據(jù)商場經(jīng)營及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。PPT19日工作流程1）營業(yè)前：檢查儀容儀表，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，熟練掌握商品知識； 2）營業(yè)中：熱情服務(wù)，操作規(guī)范，業(yè)務(wù)技能熟練（開票、包裝、點(diǎn)單等）u 凡事要以顧客的角度去思考，不符合我的要求的服務(wù)，當(dāng)然也不會滿足其他顧客。u 從顧客進(jìn)門的第一步起，不論他們的態(tài)度是好是壞，都不能用不尊重的語言、態(tài)度、舉動對待顧客。4）PPT21補(bǔ)貨：ppt 5）PPT22商品陳列：ppt A規(guī)范化陳列的好處提升品牌知名度和形象增加消費(fèi)者了解產(chǎn)品的機(jī)會刺激購買，增加零售店的銷量和利潤加強(qiáng)店方對產(chǎn)品及銷售人員的好感B規(guī)范化陳列的基本原則易觸及有吸引力合理的空間品牌整體性保持環(huán)境及產(chǎn)品整潔PPT23 C店鋪里的最佳位置 黃金線黃金線方位是指人的視線水平下20度之處的高度位置，亦是手取方便的位置。 銷售人員應(yīng)多聽和問，而不是多講 162。（２）、重復(fù)顧客的意思，使其知道我們已經(jīng)完全理解他的意思。（４）、以第三者的角度保持冷靜。３）、如商品無質(zhì)量問題，確需退款者:（１）、顧客購買時(shí)售價(jià)低于現(xiàn)售價(jià)，按顧客購買時(shí)價(jià)格辦理退款。PPT35三包規(guī)定詳詢上海市消保委PPT36長寧區(qū)消保委地址：紫云路299號 電話：62520246 PPT37上海市消保委地址：肇嘉浜路301號 電話：12315 接待時(shí)間周一周五09:0017:00?！衿鲗偬烊伙椘?，無質(zhì)量問題，概不退換，損壞后不予修理或改形。（３）、保修范圍及期限凡在本場購買的石英鐘表，機(jī)械鐘表由于本身質(zhì)量問題出現(xiàn)故障均可保修，保修期限為一年。（５）、珠寶、玉器飾品屬天然制品，無質(zhì)量問題，不予退換，損壞后不予修理或改形，如商品與柜臺提供的鑒定證書不符屬質(zhì)量問題，但其外形上的瑕疵及缺陷則不屬質(zhì)量問題?！矊儋|(zhì)量問題，在包修期內(nèi)經(jīng)兩次修理后仍達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)的，該商品應(yīng)予退換，退換時(shí)按規(guī)定適當(dāng)收取折舊費(fèi)。——無發(fā)票或無信譽(yù)卡的?！趦?nèi)衣、襪類商品包裝或吊牌保持原樣經(jīng)證明未經(jīng)使用者，七天內(nèi)包換。（３）、如在十五日內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，予以換貨?！凇叭逼趦?nèi)，因其它質(zhì)量問題要求更換或退貨的，可按規(guī)定收取折舊費(fèi)后，辦理退、換手續(xù)；折舊費(fèi)按商品的原值及以下折舊費(fèi)率計(jì)收：商品售出８天至３０天為10%，３１天至６０天為15%６１天至９０天為30%?！琴|(zhì)量問題或在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)允許誤差內(nèi)的?！r衣出售時(shí)，顧客須認(rèn)準(zhǔn)規(guī)格。（２）、下列商品出現(xiàn)質(zhì)量問題之一給予退換：——香皂、肥皂：體內(nèi)有內(nèi)芯、氣泡、開裂、斑點(diǎn)、色澤不正的。——無三包憑證及有效發(fā)票的。PPT38商品修理、退換、退貨程序 １）、當(dāng)顧客要求退換貨時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)檢查并判斷：（１）、顧客出示銷售單據(jù)是否正常。六、PPT39紀(jì)律與獎懲詳見員工守則七、PPT40會員卡會員卡的申請、實(shí)用及掛失補(bǔ)辦流程；會員卡使用范圍；會員卡積分、折扣規(guī)則及退換貨原則；八、PPT41安全與消防治安：所有員工的身份資料必須真實(shí)可靠；發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)該及時(shí)報(bào)告商場管理人員；防火：禁止在商場內(nèi)吸煙；禁止在單元內(nèi)使用大功率加熱器（電水壺、電飯鍋等）；餐飲商戶定期清洗排油煙管道，廚房內(nèi)在用火的情況下必須留有至少1名廚師，下班后必須關(guān)閉燃?xì)饪傞y并切斷單元內(nèi)電源；定期檢查單元內(nèi)的滅火器材是否合格有效； 防火安全管理１）、樓面員工必須嚴(yán)格執(zhí)行“防火安全制度”。９）、樓面員工要聽從現(xiàn)場管理人員及樓層主管的統(tǒng)一指揮，采取措施，取附近的滅火器材撲火，電器著火先關(guān)電源，氣體火災(zāi)先關(guān)氣閥，有爆炸危險(xiǎn)的要先采取防范措施。５）、不斷地在柜臺徘徊走動。４）、通道狹小的場所。４）、增強(qiáng)照明設(shè)施或安裝玻璃鏡子等。防爆：發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)該及時(shí)報(bào)告商場管理人員，并維持好現(xiàn)場秩序，避免顧客靠近，任何人都不可擅自處理可疑物品；內(nèi)部報(bào)警電話：********** 社會報(bào)警電話；匪警1火警11急救120第五篇：兩學(xué)一做四個(gè)意識專題配套講稿黨員干部要自覺增強(qiáng)“四個(gè)意識”講稿主講人：愛誰誰1．背景提要很多人與“四個(gè)意識”的第一次“接觸”，是在1月29日召開的中共中央政治局會議新聞稿中。這是中國共產(chǎn)黨在長期革命和建設(shè)中確立起來的政治箴言?？倳浽谡劦教K聯(lián)解體時(shí)曾說過，蘇聯(lián)共產(chǎn)黨作為一個(gè)有著九十多年歷史、連續(xù)執(zhí)政七十多年的大黨老黨轟然倒塌。1938年，毛澤東同志在《中國共產(chǎn)黨在民族戰(zhàn)爭中的地位》一文中指出：“共產(chǎn)黨員必須懂得以局部需要服從全局需要這一個(gè)道理。僅僅認(rèn)識大局、服從大局是不夠的，還必須堅(jiān)決維護(hù)大局。二是堅(jiān)決聽從黨中央的決定和部署。特別是通過貫徹落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定、開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育等，獲得了人民群眾的普遍贊譽(yù)。二是具備敢于擔(dān)當(dāng)?shù)孽r明品格。毛澤東同志要求共產(chǎn)黨員一定要有認(rèn)真實(shí)干的精神，強(qiáng)調(diào)“一件事不做則已，做則必做到底，做到最后勝利”，“什么東西只有抓得很緊，毫不放松，才能抓住