20xx年公司經(jīng)理年終工作總結(jié)范文與20xx年公司維修管理情況總結(jié)范文匯編-資料下載頁
2024-10-13 15:14本頁面
【正文】 秉著“以人為本、誠摯服務(wù)”態(tài)度，妥善解決每一位業(yè)主的問題，后來得到客戶網(wǎng)上、書面褒揚，并還有熱心業(yè)主送來錦旗表示感謝（見圖12十區(qū)、十一區(qū)中心和集團回訪業(yè)主報修滿意度達98%以上。使十區(qū)、十一區(qū)房屋主動頤養(yǎng)順利開展，3宣傳房屋主動頤養(yǎng)活動。做好每一個環(huán)節(jié)，讓業(yè)主放心滿意。多次在公司精益流程評比中獲得前三名。4十區(qū)、十一區(qū)日常維修管理工作中。主動頤養(yǎng)和日常保修問題共三千多條，51011區(qū)在交付后半年時間里。均已全面解決，無重大客戶投訴。總結(jié)維修過程經(jīng)驗及時完成并編寫案例，6認真對待客戶報修的問題。培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識，不時的提高自我綜合能力。高效率完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，7服從組織布置。積極參與公司組織的各項活動，并參加了部門負責人競聘。使業(yè)主滿意8協(xié)助部門同事解決了其他區(qū)域業(yè)主投訴等問題。二、工作經(jīng)驗和心得體會完成了一些工作，魅力保修中心這半年來。取得了一定成果，一點小小心得，與各位同事共勉下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，1擺正個人位置。古語說“業(yè)精于勤荒于嬉，勤學(xué)肯鉆，才干更好適應(yīng)工作崗位。處置好各方面的關(guān)系，2主動融入集體。一滴水只有溶于海洋，方可浮起萬斤巨輪。解決工人工作上的情緒問題。人心就像一扇門，3維修工作中要加強與業(yè)主和工人間的交流、溝通。溝通不能靠蠻力，要找對鑰匙。這把鑰匙不由你喜好決定，主要是對方樂于接受，完美的溝通更利于矛盾的解決！而且還要維護公司的工程形象和品牌形象，4維修工作不僅是幫業(yè)主從實際解決問題。既要以客戶為中心，從“為業(yè)主排憂解難”角度去工作，同時也要找出平衡點，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主的關(guān)系。講究方法，以真誠的態(tài)度使業(yè)主滿意。三、工作中不足之處維修工作及管理經(jīng)驗不夠豐富，1初來維修組。學(xué)無止境，一直在努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。2對施工單位的扣希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們協(xié)助；款、付款、工程量結(jié)算等程序的料理不是熟悉。需提高執(zhí)行力，3對施工單位管理還不夠嚴格。真正做到自律律人”降低維修本錢，4應(yīng)充分利用一切維修資源。講原則也要注意規(guī)避風(fēng)險。四、XX年個人能力提高的方向計劃為了做好新一年的工作，針對工作中存在缺乏。突出做好以下幾個方面應(yīng)認真學(xué)習(xí)相關(guān)知識，1對于工程管理的專業(yè)知識還不夠扎實。為后期面對業(yè)主的工作開展打下堅實基礎(chǔ)。往往會發(fā)現(xiàn)許多問題點，2維修工作開展中。包括工程質(zhì)量和業(yè)主提出的個性化問題兩方面，積極面對，妥善解決，增進與業(yè)主及維修工人間溝通。作為公司客服的代表，3有時難免會遭到業(yè)主絮叨。應(yīng)站在合適的立場來處理協(xié)合情合理，調(diào)。以誠待人，真正實現(xiàn)“讓建筑贊美生命”含義。提前做好風(fēng)險控制并保管相關(guān)證據(jù)，4加強學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、對施工單位發(fā)函和扣款。加大對施工單位、外包單位現(xiàn)場維修協(xié)調(diào)和管理。防止數(shù)據(jù)、證據(jù)丟失。執(zhí)行制度時，5管理的實質(zhì)不在于知而在于行。必需做到不折不扣。及時、認真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，并對工作的完成情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋。將每項工作都具體化、明確化，工作做到日清日結(jié)。但保魅力保修中心李經(jīng)理給了鍛煉的平臺，雖然年紀較輕。目前離領(lǐng)導(dǎo)的要求還較遠，但是會發(fā)揮年輕人的勤快好學(xué)、享樂耐勞、精力充沛等優(yōu)勢，努力做好每一個環(huán)節(jié)，成為一個優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
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