20xx年客房經(jīng)理工作計(jì)劃與20xx年客服個(gè)人工作計(jì)劃范文匯編-資料下載頁(yè)
2025-10-04 14:19本頁(yè)面
【正文】 跟進(jìn)部門員工對(duì)客的細(xì)節(jié)服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量有明顯的提升。部門首先要將先前所做的房間留言服務(wù)、千紙鶴的擺放、每日干果的贈(zèng)送、浴鹽的贈(zèng)送做好，在此基礎(chǔ)上集思廣益，做出更多的感動(dòng) 案例。2)在客遺留的管理上與前廳部攜手 ，將在客房?jī)?nèi)的遺留物品，客房部管理的同時(shí)前廳部做好備忘，使客人在第一時(shí)間內(nèi)可以得到準(zhǔn)確的遺留信息。3)酒店各部門給予提供的對(duì)客服務(wù)信息，我們將高度重視，確保對(duì)客服務(wù)流程的完整及完美性。在培訓(xùn)方面加大培訓(xùn)力度，提高員工的服務(wù)意識(shí)，提高工作技能及服務(wù)效率。部門計(jì)劃：第一度和第三季度培訓(xùn)主題是：部門規(guī)章制度及工作流程方面的理論培訓(xùn)，第二、度和第xxx培訓(xùn)主題是：各項(xiàng)業(yè)務(wù)的情景模擬實(shí)操及開展部門的業(yè)務(wù)技能大比武。在節(jié)能降耗方面進(jìn)一步做好能源的控制，提倡全員節(jié)能，客用品的每日領(lǐng)用表格繼續(xù)使用的同時(shí)，每月將員工個(gè)人的領(lǐng)用量匯總比較，將此項(xiàng)的考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。部門管理方面1)部門每周的管理溝通會(huì)照常進(jìn)行。2)代領(lǐng)員工學(xué)習(xí)，根據(jù)方案中的獎(jiǎng)罰條例對(duì)部門的員工進(jìn)行公平公正的考核，使做的好的員工能拿到高額的獎(jiǎng)金，付出和得到成正比。3)使管理現(xiàn)場(chǎng)化，多進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，及時(shí)糾正工作中的不足。愉快的假期已結(jié)束，等待我們的是更多機(jī)遇與挑戰(zhàn)，努力吧!在我們這個(gè)大家庭中，沒(méi)有不重要的崗位，只是我們的分工不同，承認(rèn)別人的價(jià)值就是承認(rèn)自己的價(jià)值。付出了就會(huì)有回報(bào)!2018年客服個(gè)人工作計(jì)劃范文XX年的工作布局和計(jì)劃：布局：努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力。盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并用心給客戶講解。講解過(guò)程中敦促客戶帶人。多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課。上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心。重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧。有規(guī)律的整理好客戶資料。多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。計(jì)劃：爭(zhēng)取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介(軟件)。爭(zhēng)取每個(gè)月至少3—5個(gè)終免(動(dòng)靜)。爭(zhēng)取每個(gè)月網(wǎng)員帶3—5個(gè)非網(wǎng)員。爭(zhēng)取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì)。
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