【正文】 額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習 。是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習 ，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。 工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力 ! (一 )、選好、選對作好活動的代理 強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。 重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。 全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。 (二 )齊心協力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務 隨著 **經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪 1~3 次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放 了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。 三、作好離網用戶挽留與維系： 由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。 對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。 對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率 。 普通用戶維： 1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪 。 2)節(jié)日祝福 (短信 )。 高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點 1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次 (根據用戶的要求 )，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。 2)話費監(jiān)控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。 3)生日祝福、節(jié)日祝福 (針對不同用戶，要有實用的東西 )。 4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。 5)親情服務。 (根據不同用 戶的需求，為用戶提供幫助 ) 6)定期的上門走訪。 四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。 電話客服工作計劃 篇 3 一、個人學習計劃。 作為公司的新進員工，也作為這個職業(yè)的＇新手，我想說，我所要學習和加強的實在是太多。我將它們總結成了四點，這四點是我現在最缺乏的，所以我將它們列為我 20xx 年的學習任務。 第一點：與本行業(yè)相關的業(yè)內和業(yè)外的專業(yè)知識學習。 盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢 ?他的第一感覺肯定是你不夠專業(yè)，緊接著他會想到這個公司。因此，我認為這一點是重中之重，也是最基礎的。 第二點：與客服有關的專業(yè)知識學習。 首先，作為客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。這一點呢，我認為不是一朝一夕就能學習和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經驗的積累，也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單。當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢 ?而最 重要的，在經過了這么多種種狀況之后，你是否學會了思考，學會了揣摩。揣摩什么 ?揣摩客戶的心理，“對癥下藥“ !如此，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，引導客戶了。做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。 第三點：組織與管理能力。 只要是在一個團體里，你就應該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的。當然，話說回來，只有你學會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領導能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學會管理自己，你才能有資格去管理別人。第四點：對技能 的要求。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學會設計軟件和視頻軟件。 二、個人對公司的自我價值體現。 幾個月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多不足的地方，而現在的我正處于學習與摸索的狀態(tài)。讓客戶感受到我們的服務理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽。永遠做到客戶是上帝。 電話客服工作計劃 篇 4 一、本職，愛崗敬業(yè) 客服人員，我“把簡單的事不簡單 ”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做 。當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界，一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。 注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。 注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習 。是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。 工作，干一行愛一行，我的 工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力。 (一 )、選好、選對作好活動的代理 強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。 重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。 全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。 (二 )齊心協力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務 隨著 **經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件，所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪 1~3 次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數據，根據實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受 理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。 三、作好離網用戶挽留與維系： 由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。 對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。 對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率 。 普通用戶維： 1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪 。 2)節(jié)日祝福 (短信 )。 高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點 1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次 (根據用戶的要求 )，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。 2)話費監(jiān)控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。 3)生日祝福、節(jié)日祝福 (針對不同用戶，要有實用的東西 )。 4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。 5)親情服務。 (根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助 ) 6)定期的上門走訪。 四、活動：公司有新活動尤其是 回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。 電話客服工作計劃 篇 5 在 xx 這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了八大高手的課程，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如： 60021 600871 等，但總結了上次虧損的教訓，我在 10 月份買的 600550 小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。 工作布局和計 劃： 努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力 。 盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解 。 講解過程中敦促客戶帶人 。 多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課 。 上門維護做到細心、耐心、用心 。 重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧 。 有規(guī)律的整理好客戶資料 。 多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。 具體計劃： 爭取每個月至少一個網介 (軟件 )。 爭取每個月至少 3— 5 個終免 (動靜 )。 爭取每個月網員帶 3— 5 個非網員 。 爭取每個月 1 次講課的機會。