【正文】 ；叮囑：囑咐患者穿手術服，語言規(guī)范；微笑：服務病人和家屬；協(xié)助：主動關心患者，蓋好被子；轉運：在運送途中，安全轉運患者，注意管道、傷口、體位等。手術患者進入轉運間后，手術室人員主動介紹自己，親切問候并核對各項信息無誤后待隔離帽送入手術間，囑其家屬在家屬等候區(qū)等待。逐步完善家屬等候區(qū)的各項設施：如在家屬等待區(qū)配置手術患者信息實時更新滾動平臺：與信息科溝通協(xié)調，科室辦公班實時關注與更新手術患者情況；向院辦申請?zhí)岢雠渲脠蠹埣皶Y料：合適的報紙及書刊資料閱讀可以轉移注意力；建設舒適的等待環(huán)境：配備數(shù)量合適的等候椅、等候區(qū)明顯的禁煙標識，發(fā)現(xiàn)家屬吸煙及時告知這是禁煙區(qū)、加強禁煙員的巡視；配置一臺自動投幣取物機，方便患者家屬的吃喝需求。以上舉措可以緩解患者家屬等待焦急的心情，不讓患者家屬覺得無事可做的等待,時間過得特別慢。服務前的等待比服務中的等待長得多。焦急與渴望使等待變得難以忍受。不確知的等待比確知的,有限的等待長。沒解釋的等待比有解釋的等待長。不平等的等待比平等的等待長。服務價值越高就越值得等待。單獨的等待比集體等待難受.術中、術后的優(yōu)質護理措施：術中手術室人員熱情接待病人，因為患者離開親人的陪伴進手術室會恐懼和緊張，給與適當?shù)膿嵛?，減輕患者的緊張感和孤獨感。術中護理做到“六安”：安靜的環(huán)境：整齊整潔的手術間。不隨意丟垃圾，垃圾正確分類處理，物品嚴格按要求擺放。安全的隱私：主動保護患者隱私。設計90*90厘米粉格小被子遮蓋病人，減少病人不必要的暴露。術中清醒病人在滿足手術配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當給予“握手服務”；術中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位：舒適的手術體位。合理運用啫喱墊等擺放體位物品，保護受壓部位，使其處于功能位。安全的器械：手術器械準備充分配合滿意。配備合適的手術器械，手術量多時，及時與供應商協(xié)調溝通。安全的理念：嚴格點數(shù)，認真書寫手術護理記錄單。安全的送檢：妥善保存及時送檢病理標本。術中清醒病人在滿足手術配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當給予“握手服務”；術中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等。術后護士及時固定傷口，清除血跡，做好麻醉復蘇期的保暖。與病房護士及家屬詳細交接患者生命體征、皮膚、攜帶物品等。手術后23日，做好手術后回訪（特大手術延遲回訪時間）?；卦L跟蹤患者手術護理后的成果，使病人得到安慰，使家屬得到支持。延伸手術室護理服務內涵，提升了手術室護士職業(yè)形象。二、加強與麻醉醫(yī)生、手術醫(yī)生之間體現(xiàn)優(yōu)質護理：手術室護士、麻醉醫(yī)生、手術醫(yī)生是一家人，通力合作，為患者的安全保駕護航。手術室護士須跟麻醉醫(yī)生及時協(xié)助，配合麻醉醫(yī)師的需求；麻醉操作前熟優(yōu)質護理服務工作計劃1420xx年優(yōu)質護理服務工作是在20xx年全院全面開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定20xx年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。一、指導思想我院將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。三、工作措施修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，加強強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.（4）提高護士長的管理水平，向模范科室學習優(yōu)質護理服務的先進工作經驗。（5）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。夯實基礎護理切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。嚴格落實責任制整體護理（1）實行APN排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。（2）責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。定期滿意度調查（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。（2）每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。加強患者健康教育（1）個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解.（2）集體宣教由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。（2）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。優(yōu)質護理服務工作計劃15根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質護理的整體要求及我院創(chuàng)建優(yōu)質護理活動的具體方案，結合骨科專科的特點，認真落實以病人為中心，夯實基礎護理，注重?？谱o理，力求從點滴細微的工作著手，改變服務理念，優(yōu)化工作流程，改善護患關系，提高護理質量?，F(xiàn)制定20xx年優(yōu)質護理工作計劃如下：一、提高思想認識，明確優(yōu)質護理內涵，增強服務意識組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質護理活動的相關文件，做好科內培訓工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的鍥機，充分調動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。三、工作措施：，彈性排班。骨一科床位48張，護士15人，根據(jù)每位護士的工作能力，病人的數(shù)量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程，做好護理安全工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符，加強對病區(qū)環(huán)境的管理，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。加強管理，確保護理安全(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、加強護理管理確保目標實現(xiàn)。(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。細化工作流程，明確崗位責任對各班職責進行修訂，改變排班模式，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，力求新的職責更合理實用。抓好基礎護理、專科護理，實行責任護士負責制每位護士分管812個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務,密切觀察患者病情,隨時與患者溝通，做好患者的生活護理、基礎護理，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護理關懷。深化護士分層使用。依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。不斷總結，提高護理質量,增加病人滿意度每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調查，認真聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質量，提高病人的滿意度。加強患者健康教育由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。護士實行績效分配分配原則：效率、質量優(yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間、存在的風險、護理質量、責任心。擴展資料：優(yōu)質護理服務工作計劃2012年優(yōu)質護理服務工作計劃為進一步貫徹落實，長沙市衛(wèi)生局下發(fā)的《2012年長沙市推廣優(yōu)質護理服務工作實施方案》的要求，我院在總結上一優(yōu)質護理服務工作經驗的基礎上，特制訂2012年優(yōu)質護理服務工作計劃，具體如下：一、統(tǒng)一思想、提高認識醫(yī)院黨政領導高度重視，通過醫(yī)院各級各類工作會議反復強調優(yōu)質護理工作重要性，成立醫(yī)院優(yōu)質護理管理委員會，開設優(yōu)質護理工作，為全體護士提供一個共同學習、互相交流、資源共享的平臺，也便于全院員工及時了解和關心我院護理工作的發(fā)展。二、改善臨床護理服務積極推進優(yōu)質護理活動，我們一切以病人為中心！有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質護理病房數(shù)，力爭2012年底全院優(yōu)質護理病房覆蓋率達到80%以上。責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，落實專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務。各病區(qū)護士長每天評估病區(qū)內患者情況，合理安排調配責任護士。加強全體護士的溝通交流能力，增進護患信任，拉近護患 關系。采取多種形式的學習方法，鞏固廣大護理人員對責任制整體護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質護理內涵。認真落實臨床護理實踐指南、護理技術規(guī)范及《湖南省醫(yī)院護理工作規(guī)范》，不斷提高責任護士的業(yè)務能力，將護理安全貫穿于優(yōu)質護理的始終，關注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，注重質量、注重細節(jié)。不斷提高?？谱o理水平，突出臨床護理?？铺厣?。加強?？谱o理隊伍建設，進一步落實?？谱o理措施，提升基礎護理品質。廣泛接觸病員，借助內外合力加大對重癥監(jiān)護、急診、手術室、等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。進一步順應醫(yī)院發(fā)展，重視學科新業(yè)務、新技能的學習、總結和提高，積極開展延伸服務。對出院患者進行隨訪，院內開設社區(qū)衛(wèi)生服務點，為社區(qū)極危重癥患者轉入醫(yī)院開辟“綠色通道”，不斷滿足患者就醫(yī)需要，提高醫(yī)療資源利用效率，整合醫(yī)院優(yōu)勢，加大輻射力。三、加強護士科學管理根據(jù)醫(yī)院實際情況嚴格按照各科護床比要求，保障臨床護士配備。嚴格限制非護理崗位使用護士。完善護士技術檔案管理和分層管理模式，制訂護理人力緊急調配預案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應急調配。以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源，結合?？铺攸c實行多種形式的彈性排班。完善護理人員績效考核體系。擬討論重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、患者反饋等綜合測評結果為依據(jù) 的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。加大護理培訓力度。制定并實施護士培訓計劃，根據(jù)實際需要開展新進護士的崗前培訓、在職護士的規(guī)范化培訓和層級培訓，組織院內各科護士長和業(yè)務骨干進行全院護士專項講課，同時聘請院外三級醫(yī)院護理專家來院講課，加大對外聯(lián)絡力度，緊跟省、市三級醫(yī)院護理工作發(fā)展方向。四、保障護士合法權益保證護士護理待遇。按照國家有關工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升等規(guī)定，提高臨床一線護士的工資待遇水平。醫(yī)院聘用的全體護士均享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。醫(yī)院根據(jù)人員編制標準，落實護士編制。醫(yī)院在服務規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)