【正文】 具體的案例案例一：夜黑風(fēng)高搶購“針對上網(wǎng)人群都有‘晝伏夜出’的習(xí)慣，京東商城專門打造了一個品牌欄目叫做‘夜黑風(fēng)高’——在每天的晚上7∶00到第二天的早上7∶00，京東會在每天的促銷活動之外再給消費(fèi)者打包出一個特色促銷節(jié)目，這一時段會有很多超低價的商品展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，這是一個為年輕人量身定造的特色專區(qū)。”“老劉現(xiàn)身今晚月黑風(fēng)高時”同時在線用戶數(shù)突破了56萬案例二： “紅6月，京東11年”“紅六月” 訂單總量突破50萬單；第四篇：戴爾和京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析（1）戴爾的產(chǎn)品策略分析。產(chǎn)品策略：產(chǎn)品直銷模式是DELL的最大的特點(diǎn)。讓客戶買的起、高質(zhì)量、定制產(chǎn)品，以整個過程的效益為主，無庫存按單生產(chǎn)，與供應(yīng)商之間相互依存，由于直銷模式，對變化的客戶需求快速的響應(yīng)。價格策略：通過直銷，戴爾在成本上比其他主要廠家要低100到200美元，因此網(wǎng)上價格也比同期低。因此為低價策略。促銷策略：第一是低價，通過直銷，DELL在成本上比其他主要廠家低，因此網(wǎng)上價格也比同期低，第二是廣告，廣告在DELL的頁面中無處不在，DELL的網(wǎng)頁中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告還做成了PPT的形式，這些都能充分的激發(fā)顧客的購買欲望。第三是公共關(guān)系，例如在其頁面中有公司的宗旨等信息的介紹，還有對電腦世界的新聞發(fā)布等等。渠道策略：主要是廣告，戴爾的頁面上充滿廣告，宣傳與低價做到完美結(jié)合，讓質(zhì)量、價格這一觀念深入人心，充分刺激消費(fèi)者的購買欲。組合策略：堅(jiān)持走直銷模式，利用DELL本身品牌的優(yōu)勢，針對國內(nèi)市場現(xiàn)狀，以“合作經(jīng)營”的思想精髓為核心，建立廣闊的二三級“專賣店”的新直銷模式，完善物流。與供應(yīng)商之間相互依存，直接與客戶打交道，受理訂單，并與潛在客戶已經(jīng)購買了DELL的客戶保持密切聯(lián)系。還有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈。做的很好。不得不說，戴爾的售后服務(wù)真的是沒話說。太到位了。（2）京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析。產(chǎn)品策略：奉行低成本創(chuàng)造價值理念，直接與全球知名場上合作，所有商品貨源都從廠商直接提取，免去了各級之間大力所需的費(fèi)用。價格策略：低價格，京東商城的商品價格從不參考同行價格，而是在商品的采購價上加5%的毛利就是京東價。京東商城沒有實(shí)體門店，沒有批發(fā)環(huán)節(jié)，沒有中間商，而這些省下來的費(fèi)用體現(xiàn)在商品價格上，京東商城的庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。促銷策略：京東商城做了很多有針對性的促銷活動，比如很多促銷專場，夜黑風(fēng)高的搶購，送代金券等，重磅推出“京東12年瘋狂618”慶典活動，這是近年來里B2B促銷力度最大的一次促銷。渠道策略：京東致力于培養(yǎng)重視的客戶群體，通過網(wǎng)上的購物服務(wù)、在線咨詢、暢銷產(chǎn)品排行榜、售后評價等手段，以及獨(dú)有的價格保護(hù)模式吸引消費(fèi)者，并以“顧客為上，以人為本”的服務(wù)理念。組合策略：京東商城以其低價策略搶占市場份額，挑戰(zhàn)3C產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售渠道，最大限度的讓利消費(fèi)者，京東商城建立了快速的物流體系，大大縮短了客戶從下單到收獲的時間，采取了多種支付手段的結(jié)合，方便了不同的消費(fèi)群體，京東還建立了完善的售后服務(wù)體系，充分保證了消費(fèi)者的利益，這些都是京東“以人為本”服務(wù)理念的體現(xiàn)。京東并沒有把自己的物流外包，而是建立了自己的物流體系，京東有兩套物流配送，一是自己建立，二是第三方合作。京東的物流體系非常強(qiáng)悍。在覆蓋范圍內(nèi)80%可以達(dá)到24小時送貨上門。第五篇：B2C電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷——京東商城案例分析)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷——京東商城案例分析永燦科技在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方面也取得了一定的成績，這些都得益于永燦科技不斷的研究成功案例的分析與分享，在不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)中不斷的進(jìn)步，為網(wǎng)站建設(shè)客戶提供更全面更專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。京東商城案例分析一、案例簡介京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)上購物專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，是中國最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購物商城，產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機(jī)、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等數(shù)萬種商品直銷。京東商城自2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，專注于該領(lǐng)域的長足發(fā)展，憑借在3C領(lǐng)域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力，改進(jìn)并完善售后服務(wù)、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，360buy京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺，以期能為全國用戶提供更加快捷的配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和拓展公目前，京東商城已經(jīng)在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的服務(wù)、物流系統(tǒng)，為了確保全國客戶服務(wù)質(zhì)量和速度，京東商城正在建立管理中心、物流中心、采購中心和呼叫中心。二、京東商城創(chuàng)始人京東商城由劉強(qiáng)東于2004年初創(chuàng)辦。劉強(qiáng)東，網(wǎng)名“老劉”。1996年畢業(yè)于中國人民大學(xué)社會學(xué)系。盡管大學(xué)期間學(xué)的是文科專業(yè)，但酷愛編程的他將所有課余時間用在了學(xué)習(xí)編程上。并通過獨(dú)立開發(fā)幾個項(xiàng)目標(biāo)程序掘到了人生中的第一桶金，并為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。年“老劉”領(lǐng)導(dǎo)的京東商城迎來了豐收的一年：成功吸引千萬美元的風(fēng)險投資；銷售額完成從千萬元到億元的完美逾越；受到業(yè)界及用戶的廣泛關(guān)注與好評；作為創(chuàng)業(yè)者“老劉”也在同年的“IT兩會”、“中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會”、“中國IT渠道精英”等多個評選活動中獲得嘉獎。劉強(qiáng)東是一個在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅(jiān)定信念的人，踏實(shí)地走好每一步路是他信奉的人生準(zhǔn)則。我們相信在他的帶領(lǐng)下京東商城將在不遠(yuǎn)的未來努力發(fā)展成為一個百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購平臺。四、京東商城市場定位：中國最大的電腦，數(shù)碼，通訊，家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城。交易模式：在線交易，第三方交易平臺。支付方式：貨到付款，在線交易[支付寶，快錢]，銀行轉(zhuǎn)帳，郵局匯款，上門刷卡。物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。營銷策略：價格策略五、京東商城優(yōu)缺點(diǎn)京東商城優(yōu)點(diǎn)：立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價格舉報(bào)功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價的經(jīng)營理念。、京東商城支持分期付款；支持支付寶、會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。京東商城缺點(diǎn)：、同類產(chǎn)品，沒有價格排序、售出量排序功能。、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京都流失了很多潛在的購買力。、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。、售后服務(wù)方面，京都也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京都，效果也令很多故顧客不滿意。改進(jìn)措施：.網(wǎng)站設(shè)計(jì)的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。.京都商城的商品種類還有限，有時許多商品的選項(xiàng)欄里，只有幾項(xiàng)可供顧客選擇。因此，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。.顧客需要和銷售方對有些問題進(jìn)行即使溝通，雖然京都有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用、MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。.京都的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時段，服務(wù)電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強(qiáng)服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時響應(yīng)。.很多在京都購物的顧客都反應(yīng)，自己買的商品存在不少的售后服務(wù)問題，廠商的售后部門不提供服務(wù)，或是把東西返回到京都售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京都商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問題，京都應(yīng)和廠商建立更好的合作，同時完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。六、傳播營銷的幾個要素分析第一，廣告。由于京東的營銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò)營銷配合戶外廣告擴(kuò)大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達(dá)到吸引客戶購買之目的。如在塞班手機(jī)論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說廣告達(dá)到了有價值目標(biāo)精準(zhǔn)投放；但在戶外廣告的投放中京東只是簡單的投放了部分公交車體戶外廣告，且廣告內(nèi)容不夠清晰化，只是簡單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達(dá)給客戶明確的傳播點(diǎn)使廣告的部分價值喪失了意義。第二，促銷。京東的促銷對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷專場和夜黑風(fēng)高的搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升確實(shí)起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實(shí)效性，沒有形成獨(dú)特的主題促銷行為，只是簡單的做出國慶節(jié)專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習(xí)慣性消費(fèi)；如配合節(jié)日做出相應(yīng)的主題促銷則能將促銷行為發(fā)揮至極致，吸引客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)，如在父親節(jié)做父親節(jié)專場促銷、母親節(jié)專場促銷、學(xué)生專場促銷，使客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)達(dá)到促銷與穩(wěn)定客戶忠誠的目的。第三，DM。京東目前沒有在DM方面做出任何行動，可以說使商城整合營銷傳播中的嚴(yán)重缺失。在B2C領(lǐng)域同樣成功的紅孩子則將DM發(fā)揮至極致，以母嬰用品在行業(yè)占優(yōu)勢地位的優(yōu)勢的成功點(diǎn)正在于紅孩子采用DM目錄直投和網(wǎng)絡(luò)直銷的營銷方式獲得了大量的客戶，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做DM有先天的大量會員優(yōu)勢，又可以在定向的目標(biāo)中實(shí)施大規(guī)模、高頻率的DM客戶覆蓋，使之轉(zhuǎn)化為直接的購買行為；京東DM傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增長，不利于商城的長期銷售增長與商城的品牌發(fā)展。第四，市場活動。市場活動是配合廣告、促銷等提高市場占有率的有效行為，如果活動創(chuàng)意突出，而且具有良好的執(zhí)行性和操作性的市場活動策劃案，無論對于企業(yè)的提升銷售額、知名度，還是對于品牌的美譽(yù)度，都將起到積極的提高作用。市場活動策劃針對于不同的企業(yè)情況和市場分析，都可以衍變出無數(shù)的形式，是整合營銷傳播中的一個重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡單的與廣告、促銷相互滲透，并沒有形成品牌與商城特色相適合的市場活動。第五，公共關(guān)系。淘寶網(wǎng)2007年京東商城宣布與支付寶、財(cái)付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財(cái)付通為在線支付渠道。通過支付寶、財(cái)付通賬戶進(jìn)行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化，也是對京東商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來的實(shí)力與未來發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。京東在新聞發(fā)布會、展會、論壇等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動作，對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。第六，網(wǎng)站。網(wǎng)站的內(nèi)容化發(fā)展將是網(wǎng)站發(fā)展的大趨勢，京東論壇的單一性與專業(yè)購物論壇相距甚遠(yuǎn)，沒有形成完整的營銷傳播鏈，與網(wǎng)站論壇內(nèi)容來帶動流量的趨勢有一定距離；京東獲得風(fēng)險投資后的發(fā)展使京東成為行業(yè)最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站，但京東網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播沒有形成系統(tǒng)有效的傳播策略，與綠森、紅孩子等電子商務(wù)網(wǎng)站相比發(fā)展速度慢了很多；從網(wǎng)站的互動營銷傳播看還有許多未盡之處。總體來講，京東的市場整合營銷傳播還能符合目前的發(fā)展速度，雖然在廣告方面如購買北京668路公交車體戶外廣告可以在北京站及國貿(mào)周邊產(chǎn)生巨大的傳播效應(yīng)，但因其線路有接近50％路程使行駛在京通快速，且通向的通州終點(diǎn)人口密集程度與城區(qū)相比減少了許多，使傳播力和影響力沒有得到最大的發(fā)揮。促銷方面的“各項(xiàng)專場”促銷、“月黑風(fēng)高”等促銷活動確實(shí)賺足了現(xiàn)有客戶及潛在客戶眼球，也提高了商城的部分銷量，但對于一個要穩(wěn)步擴(kuò)展客戶，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長的京東來說還是要用戰(zhàn)略的眼光來組織系統(tǒng)的整合營銷傳播，如針對大學(xué)生用戶可以細(xì)分市場做出結(jié)合“DIY”節(jié)、“音樂節(jié)”贊助“校園個手大賽”等市場活動，擴(kuò)大京東的知名度來挖掘潛在的市場。當(dāng)然，每個B 2C企業(yè)的整合營銷策略不盡相同，在整合營銷傳播策略中也都是摸索前進(jìn)的；期望京東的整合營銷傳播越來越完善。