【正文】 具體的案例案例一：夜黑風(fēng)高搶購(gòu)“針對(duì)上網(wǎng)人群都有‘晝伏夜出’的習(xí)慣，京東商城專門打造了一個(gè)品牌欄目叫做‘夜黑風(fēng)高’——在每天的晚上7∶00到第二天的早上7∶00，京東會(huì)在每天的促銷活動(dòng)之外再給消費(fèi)者打包出一個(gè)特色促銷節(jié)目，這一時(shí)段會(huì)有很多超低價(jià)的商品展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，這是一個(gè)為年輕人量身定造的特色專區(qū)?！薄袄蟿F(xiàn)身今晚月黑風(fēng)高時(shí)”同時(shí)在線用戶數(shù)突破了56萬(wàn)案例二： “紅6月，京東11年”“紅六月” 訂單總量突破50萬(wàn)單；第四篇：戴爾和京東商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析（1）戴爾的產(chǎn)品策略分析。產(chǎn)品策略：產(chǎn)品直銷模式是DELL的最大的特點(diǎn)。讓客戶買的起、高質(zhì)量、定制產(chǎn)品，以整個(gè)過(guò)程的效益為主，無(wú)庫(kù)存按單生產(chǎn)，與供應(yīng)商之間相互依存，由于直銷模式，對(duì)變化的客戶需求快速的響應(yīng)。價(jià)格策略：通過(guò)直銷，戴爾在成本上比其他主要廠家要低100到200美元，因此網(wǎng)上價(jià)格也比同期低。因此為低價(jià)策略。促銷策略：第一是低價(jià)，通過(guò)直銷，DELL在成本上比其他主要廠家低，因此網(wǎng)上價(jià)格也比同期低，第二是廣告，廣告在DELL的頁(yè)面中無(wú)處不在，DELL的網(wǎng)頁(yè)中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告還做成了PPT的形式，這些都能充分的激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。第三是公共關(guān)系，例如在其頁(yè)面中有公司的宗旨等信息的介紹，還有對(duì)電腦世界的新聞發(fā)布等等。渠道策略：主要是廣告，戴爾的頁(yè)面上充滿廣告，宣傳與低價(jià)做到完美結(jié)合，讓質(zhì)量、價(jià)格這一觀念深入人心，充分刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲。組合策略：堅(jiān)持走直銷模式，利用DELL本身品牌的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀，以“合作經(jīng)營(yíng)”的思想精髓為核心，建立廣闊的二三級(jí)“專賣店”的新直銷模式，完善物流。與供應(yīng)商之間相互依存，直接與客戶打交道，受理訂單，并與潛在客戶已經(jīng)購(gòu)買了DELL的客戶保持密切聯(lián)系。還有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈。做的很好。不得不說(shuō)，戴爾的售后服務(wù)真的是沒話說(shuō)。太到位了。（2）京東商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析。產(chǎn)品策略：奉行低成本創(chuàng)造價(jià)值理念，直接與全球知名場(chǎng)上合作，所有商品貨源都從廠商直接提取，免去了各級(jí)之間大力所需的費(fèi)用。價(jià)格策略：低價(jià)格，京東商城的商品價(jià)格從不參考同行價(jià)格，而是在商品的采購(gòu)價(jià)上加5%的毛利就是京東價(jià)。京東商城沒有實(shí)體門店，沒有批發(fā)環(huán)節(jié)，沒有中間商，而這些省下來(lái)的費(fèi)用體現(xiàn)在商品價(jià)格上，京東商城的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。促銷策略：京東商城做了很多有針對(duì)性的促銷活動(dòng)，比如很多促銷專場(chǎng)，夜黑風(fēng)高的搶購(gòu)，送代金券等，重磅推出“京東12年瘋狂618”慶典活動(dòng)，這是近年來(lái)里B2B促銷力度最大的一次促銷。渠道策略：京東致力于培養(yǎng)重視的客戶群體，通過(guò)網(wǎng)上的購(gòu)物服務(wù)、在線咨詢、暢銷產(chǎn)品排行榜、售后評(píng)價(jià)等手段，以及獨(dú)有的價(jià)格保護(hù)模式吸引消費(fèi)者，并以“顧客為上，以人為本”的服務(wù)理念。組合策略：京東商城以其低價(jià)策略搶占市場(chǎng)份額，挑戰(zhàn)3C產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售渠道，最大限度的讓利消費(fèi)者，京東商城建立了快速的物流體系，大大縮短了客戶從下單到收獲的時(shí)間，采取了多種支付手段的結(jié)合，方便了不同的消費(fèi)群體，京東還建立了完善的售后服務(wù)體系，充分保證了消費(fèi)者的利益，這些都是京東“以人為本”服務(wù)理念的體現(xiàn)。京東并沒有把自己的物流外包，而是建立了自己的物流體系，京東有兩套物流配送，一是自己建立，二是第三方合作。京東的物流體系非常強(qiáng)悍。在覆蓋范圍內(nèi)80%可以達(dá)到24小時(shí)送貨上門。第五篇：B2C電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷——京東商城案例分析)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷——京東商城案例分析永燦科技在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方面也取得了一定的成績(jī)，這些都得益于永燦科技不斷的研究成功案例的分析與分享，在不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)中不斷的進(jìn)步，為網(wǎng)站建設(shè)客戶提供更全面更專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。京東商城案例分析一、案例簡(jiǎn)介京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)上購(gòu)物專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，是中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購(gòu)物商城，產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機(jī)、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等數(shù)萬(wàn)種商品直銷。京東商城自2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，專注于該領(lǐng)域的長(zhǎng)足發(fā)展，憑借在3C領(lǐng)域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時(shí)不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力，改進(jìn)并完善售后服務(wù)、物流配送及市場(chǎng)推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，360buy京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺(tái)，以期能為全國(guó)用戶提供更加快捷的配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和拓展公目前，京東商城已經(jīng)在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的服務(wù)、物流系統(tǒng)，為了確保全國(guó)客戶服務(wù)質(zhì)量和速度，京東商城正在建立管理中心、物流中心、采購(gòu)中心和呼叫中心。二、京東商城創(chuàng)始人京東商城由劉強(qiáng)東于2004年初創(chuàng)辦。劉強(qiáng)東，網(wǎng)名“老劉”。1996年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系。盡管大學(xué)期間學(xué)的是文科專業(yè)，但酷愛編程的他將所有課余時(shí)間用在了學(xué)習(xí)編程上。并通過(guò)獨(dú)立開發(fā)幾個(gè)項(xiàng)目標(biāo)程序掘到了人生中的第一桶金，并為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。年“老劉”領(lǐng)導(dǎo)的京東商城迎來(lái)了豐收的一年：成功吸引千萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資；銷售額完成從千萬(wàn)元到億元的完美逾越；受到業(yè)界及用戶的廣泛關(guān)注與好評(píng)；作為創(chuàng)業(yè)者“老劉”也在同年的“IT兩會(huì)”、“中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì)”、“中國(guó)IT渠道精英”等多個(gè)評(píng)選活動(dòng)中獲得嘉獎(jiǎng)。劉強(qiáng)東是一個(gè)在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅(jiān)定信念的人，踏實(shí)地走好每一步路是他信奉的人生準(zhǔn)則。我們相信在他的帶領(lǐng)下京東商城將在不遠(yuǎn)的未來(lái)努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。四、京東商城市場(chǎng)定位：中國(guó)最大的電腦，數(shù)碼，通訊，家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購(gòu)物商城。交易模式：在線交易，第三方交易平臺(tái)。支付方式：貨到付款，在線交易[支付寶，快錢]，銀行轉(zhuǎn)帳，郵局匯款，上門刷卡。物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。營(yíng)銷策略：價(jià)格策略五、京東商城優(yōu)缺點(diǎn)京東商城優(yōu)點(diǎn)：立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價(jià)格舉報(bào)功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念。、京東商城支持分期付款；支持支付寶、會(huì)員登陸，用戶可以不用注冊(cè)，就可以通過(guò)自己的賬號(hào)和支付寶賬號(hào)登陸京東商城，給顧客提供了省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。京東商城缺點(diǎn)：、同類產(chǎn)品，沒有價(jià)格排序、售出量排序功能。、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購(gòu)物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京都流失了很多潛在的購(gòu)買力。、沒有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。、不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。、售后服務(wù)方面，京都也有不足的地方，很多顧客購(gòu)買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京都，效果也令很多故顧客不滿意。改進(jìn)措施：.網(wǎng)站設(shè)計(jì)的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。對(duì)此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。.京都商城的商品種類還有限，有時(shí)許多商品的選項(xiàng)欄里，只有幾項(xiàng)可供顧客選擇。因此，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。.顧客需要和銷售方對(duì)有些問題進(jìn)行即使溝通，雖然京都有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購(gòu)的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用、MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。.京都的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時(shí)段，服務(wù)電話很難打通，造成了很多顧客的問題無(wú)法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強(qiáng)服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時(shí)響應(yīng)。.很多在京都購(gòu)物的顧客都反應(yīng)，自己買的商品存在不少的售后服務(wù)問題，廠商的售后部門不提供服務(wù)，或是把東西返回到京都售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京都商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問題，京都應(yīng)和廠商建立更好的合作，同時(shí)完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。六、傳播營(yíng)銷的幾個(gè)要素分析第一，廣告。由于京東的營(yíng)銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷配合戶外廣告擴(kuò)大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達(dá)到吸引客戶購(gòu)買之目的。如在塞班手機(jī)論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說(shuō)廣告達(dá)到了有價(jià)值目標(biāo)精準(zhǔn)投放；但在戶外廣告的投放中京東只是簡(jiǎn)單的投放了部分公交車體戶外廣告，且廣告內(nèi)容不夠清晰化，只是簡(jiǎn)單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達(dá)給客戶明確的傳播點(diǎn)使廣告的部分價(jià)值喪失了意義。第二，促銷。京東的促銷對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷專場(chǎng)和夜黑風(fēng)高的搶購(gòu)，以及送代金卷，對(duì)于商城暫時(shí)的銷量提升確實(shí)起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實(shí)效性，沒有形成獨(dú)特的主題促銷行為，只是簡(jiǎn)單的做出國(guó)慶節(jié)專場(chǎng)等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠(chéng)與習(xí)慣性消費(fèi)；如配合節(jié)日做出相應(yīng)的主題促銷則能將促銷行為發(fā)揮至極致，吸引客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)，如在父親節(jié)做父親節(jié)專場(chǎng)促銷、母親節(jié)專場(chǎng)促銷、學(xué)生專場(chǎng)促銷，使客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)達(dá)到促銷與穩(wěn)定客戶忠誠(chéng)的目的。第三，DM。京東目前沒有在DM方面做出任何行動(dòng)，可以說(shuō)使商城整合營(yíng)銷傳播中的嚴(yán)重缺失。在B2C領(lǐng)域同樣成功的紅孩子則將DM發(fā)揮至極致，以母嬰用品在行業(yè)占優(yōu)勢(shì)地位的優(yōu)勢(shì)的成功點(diǎn)正在于紅孩子采用DM目錄直投和網(wǎng)絡(luò)直銷的營(yíng)銷方式獲得了大量的客戶，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做DM有先天的大量會(huì)員優(yōu)勢(shì)，又可以在定向的目標(biāo)中實(shí)施大規(guī)模、高頻率的DM客戶覆蓋，使之轉(zhuǎn)化為直接的購(gòu)買行為；京東DM傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增長(zhǎng)，不利于商城的長(zhǎng)期銷售增長(zhǎng)與商城的品牌發(fā)展。第四，市場(chǎng)活動(dòng)。市場(chǎng)活動(dòng)是配合廣告、促銷等提高市場(chǎng)占有率的有效行為，如果活動(dòng)創(chuàng)意突出，而且具有良好的執(zhí)行性和操作性的市場(chǎng)活動(dòng)策劃案，無(wú)論對(duì)于企業(yè)的提升銷售額、知名度，還是對(duì)于品牌的美譽(yù)度，都將起到積極的提高作用。市場(chǎng)活動(dòng)策劃針對(duì)于不同的企業(yè)情況和市場(chǎng)分析，都可以衍變出無(wú)數(shù)的形式，是整合營(yíng)銷傳播中的一個(gè)重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡(jiǎn)單的與廣告、促銷相互滲透，并沒有形成品牌與商城特色相適合的市場(chǎng)活動(dòng)。第五，公共關(guān)系。淘寶網(wǎng)2007年京東商城宣布與支付寶、財(cái)付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財(cái)付通為在線支付渠道。通過(guò)支付寶、財(cái)付通賬戶進(jìn)行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購(gòu)物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化，也是對(duì)京東商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)力與未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。京東在新聞發(fā)布會(huì)、展會(huì)、論壇等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動(dòng)作，對(duì)于要提升京東的品牌形象來(lái)說(shuō)迫在眉睫。第六，網(wǎng)站。網(wǎng)站的內(nèi)容化發(fā)展將是網(wǎng)站發(fā)展的大趨勢(shì)，京東論壇的單一性與專業(yè)購(gòu)物論壇相距甚遠(yuǎn)，沒有形成完整的營(yíng)銷傳播鏈，與網(wǎng)站論壇內(nèi)容來(lái)帶動(dòng)流量的趨勢(shì)有一定距離；京東獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后的發(fā)展使京東成為行業(yè)最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站，但京東網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播沒有形成系統(tǒng)有效的傳播策略，與綠森、紅孩子等電子商務(wù)網(wǎng)站相比發(fā)展速度慢了很多；從網(wǎng)站的互動(dòng)營(yíng)銷傳播看還有許多未盡之處?？傮w來(lái)講，京東的市場(chǎng)整合營(yíng)銷傳播還能符合目前的發(fā)展速度，雖然在廣告方面如購(gòu)買北京668路公交車體戶外廣告可以在北京站及國(guó)貿(mào)周邊產(chǎn)生巨大的傳播效應(yīng)，但因其線路有接近50％路程使行駛在京通快速，且通向的通州終點(diǎn)人口密集程度與城區(qū)相比減少了許多，使傳播力和影響力沒有得到最大的發(fā)揮。促銷方面的“各項(xiàng)專場(chǎng)”促銷、“月黑風(fēng)高”等促銷活動(dòng)確實(shí)賺足了現(xiàn)有客戶及潛在客戶眼球，也提高了商城的部分銷量，但對(duì)于一個(gè)要穩(wěn)步擴(kuò)展客戶，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的京東來(lái)說(shuō)還是要用戰(zhàn)略的眼光來(lái)組織系統(tǒng)的整合營(yíng)銷傳播，如針對(duì)大學(xué)生用戶可以細(xì)分市場(chǎng)做出結(jié)合“DIY”節(jié)、“音樂節(jié)”贊助“校園個(gè)手大賽”等市場(chǎng)活動(dòng)，擴(kuò)大京東的知名度來(lái)挖掘潛在的市場(chǎng)。當(dāng)然，每個(gè)B 2C企業(yè)的整合營(yíng)銷策略不盡相同，在整合營(yíng)銷傳播策略中也都是摸索前進(jìn)的；期望京東的整合營(yíng)銷傳播越來(lái)越完善。