網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 13:14本頁面
【正文】 列簡單的問答。例如： （ 1） “我想買輛車，但不知道購車流程，那該怎么辦？”。 GM網(wǎng)站為顧客提供了初次購車者應(yīng)了解的購車流程，使顧客了解到正確的購車應(yīng)該按照怎樣的步驟。 （ 2） “那么多車，我該選哪種呢？”。 GM 近年建立了一個顧客網(wǎng)上購車系統(tǒng) ——GM Buypower， 該系統(tǒng)為顧客提供了四條網(wǎng)上購車途徑： 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 39 ① 輸入自己的日常收入和花費 ， 系統(tǒng)會自動顯示在此支付范圍內(nèi)的所有汽車 ， 可由顧客自己瀏覽 。 ② 輸入期望的車價范圍 、 首付款額和預(yù)備貸款的年數(shù) ，“ 購車計算器 ” 會自動給出顧客如購車后需每月還款的數(shù)額 ， 由顧客自己斟酌是否可以承受這樣的價格范圍 。 ③ 直接在網(wǎng)上提交問題 ， 比如心目中的理想汽車應(yīng)具備哪些條件等 ， GM Buypower Manager 會在 24小時內(nèi)作出答復(fù) ， 還能替顧客向指定經(jīng)銷商詢問價格和預(yù)訂試車 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 40 ④ 選擇理想的車型：顧客只要在系統(tǒng)輸入自己喜愛的車型和所在地的郵政編碼，便能得到符合條件的汽車信息。顧客可以自己選擇這部車的顏色，如紅、藍(lán)、灰、銀等、也可以自由選擇可選裝備，如收音機、前排預(yù)熱座位、 DVD等。顧客也可將此車與其他型號的汽車進(jìn)行各個方面的比較。最后，顧客可以將汽車的重要資料在線打印下來。 GM BUYPOWER SYSTEM 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 41 （ 3） “我只想買輛二手車，該上哪兒去找呀？”。在 GM 的 BUYPOWER系統(tǒng)中，顧客只要做幾步選擇，如期望車價、車型、所在地等信息后，瞬間就能看到 GM數(shù)據(jù)庫中符合顧客查詢條件的所有二手車。顧客通過進(jìn)一步點擊，可以了解到關(guān)于這些二手車的車況、顏色、裝備等各種相關(guān)信息。在看中某部車后，顧客就可以預(yù)約試車了。這個過程真得很簡單，而且顧客所獲得的信息顯然比傳統(tǒng)方式下要透明得多。如果顧客想知道權(quán)威的二手車購買參考，可以點擊 KELLEY藍(lán)寶書，只要選擇年份、車型，就可知道在經(jīng)銷商處購買這款二手車需要了解哪些信息。這使顧客由信息不對稱的劣勢狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸褐恕薄? 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 42 （ 4） “ 選完了車 ， 該上哪兒去買呀 ？ ” 。GM 網(wǎng)站為 顧客提供了經(jīng)銷商分布信息 ， 只要在全國地圖上選擇 某個區(qū)域 ， 便會顯示該區(qū)域內(nèi)的所有經(jīng)銷商名錄 、 地 址和聯(lián)系方式 。 顧客也可以輸入車型和郵編找到該地 區(qū)各主要經(jīng)銷商提供的報價 ， 包括售價 、保險金 、 預(yù) 付款等信息 ， 供顧客選擇最優(yōu)策略 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 43 （ 5） “經(jīng)銷商選定了，可是沒有親身試過怎么放心呢？”。 GM 網(wǎng)站上新增的一條服務(wù)叫“ 24小時試駕”，顧客可以在網(wǎng)上查看可以試駕的汽車型號與經(jīng)銷商，就可以輕輕松松把一輛新車開走了，當(dāng)然，顧客需要事先提供駕照、證件和原有汽車作為抵押。 GM的一條廣告詞叫做：“把 GM的一輛車開走吧，白天你開它一整天，晚上它來陪你入睡?！? 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 44 （ 6） “車買好了，可是以后如果要維修可怎么辦呀？”。 GM為顧客提供了一條規(guī)范的維修流程，從顧客接待、診斷、入維修車間，經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，到交車準(zhǔn)備、結(jié)帳交車、跟蹤服務(wù)， GM規(guī)定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。使顧客感到“買得放心、用得放心、修得放心。” 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 45 同時 GM還以清晰、形象的方式向購車者展示了網(wǎng)上購車的流程 ， 為顧客節(jié)省了很多尋找信息的時間和精力，使一個對汽車的門外漢迅速地躍升為一名擁有理想汽車的“愛車族”，這種體驗恐怕是在各大經(jīng)銷商店來回奔走、來回比較所望塵莫及的?？梢哉f， GM讓顧客享受了一回“一條龍體驗”。 請看 GM的購車流程圖。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 46 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 47 根據(jù)邁克爾 ?波特著名的競爭優(yōu)勢理論，“別具一格”是獲取競爭優(yōu)勢的主要手段之一。因而 GM除了自身品牌優(yōu)勢外，站點的生動、親切、便捷是吸引購車者和潛在客戶的關(guān)鍵。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 48 網(wǎng)絡(luò)營銷 至此全部講授完畢！ 請同學(xué)們提意見！ 預(yù)祝同學(xué)們順利通過本課程的考試！ 謝謝 同學(xué)們的配合！ 瞿彭志 2022年 5月
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1