【正文】 ，在過去25年中每年的增長都超過30%，創(chuàng)造出業(yè)內(nèi)奇跡。目前，美國應(yīng)用材料公司已穩(wěn)居本行業(yè)老大，營業(yè)額比它最強的競爭對手要高出一倍。盡管如此，它在美國以外地區(qū)的知名度卻很低，尤其在中國，除了一些專業(yè)人士對它稍有了解外，公眾的認知度非常低。（二）公關(guān)調(diào)研根據(jù)以上分析，凱旋公司決定從以下幾個方面開展公關(guān)調(diào)研工作：1．在峰會召開期間，各主流新聞媒介（包括中國及國際媒介）的日程安排和報道重點是什么？為了搞清這個問題，凱旋公司充分利用公司全國各分支機構(gòu)的人力資源，做了大量．細致的調(diào)查工作，時間長達三個月。2．如何有效地和貿(mào)促會（本次峰會的組織方）開展合作，引導(dǎo)客戶就具體合作內(nèi)容同組織方積極交流，從而為凱旋公司的工作創(chuàng)造便利條件？3．考慮到大型會議將有多方介入，只有與相關(guān)各方進行有效地溝通，才能保證工作有條不紊地進行。為此，凱旋公司與有關(guān)部門進行了廣泛接觸，包括：貿(mào)促會，外交部，上海市外辦，外經(jīng)貿(mào)委．上海市新聞辦，中央電視臺等。通過與他們接觸，凱旋公司對本次會議有了更深的了解，知道應(yīng)該在哪些方面應(yīng)予以特別注意，并制定有效的實施方案。4．目前中國半導(dǎo)體業(yè)的發(fā)展趨勢和熱點話題有哪些？了解這些問題對凱旋公司安排采訪，尋找新聞上的切入點很有幫助。在充分調(diào)研．分析．溝通后，凱旋公司確定了本次公關(guān)活動的目標，那就是：1．在中外媒介上樹立應(yīng)用材料公司是全球信息時代中重要一員的形象。2．使應(yīng)用材料公司在媒介上的正面報道最大化。（三）公關(guān)活動策略為充分實現(xiàn)這些目標，凱旋公司制定了如下策略：1．將凱旋先驅(qū)與應(yīng)用材料公司的溝通集中通過香港辦事處完成。由于這項活動千頭萬緒，參與方比較多，凱旋先驅(qū)大中華區(qū)的所有辦事處幾乎全部介入，如果各個辦事處各自為政，分頭于客戶聯(lián)系，勢必造成溝通的混亂，甚至可能導(dǎo)致誤解。因此，所有以凱旋先驅(qū)名義交給客戶的信息，均通過香港辦事處傳達。2．在各相關(guān)辦事處之間進行明確的分工，避免無效的重復(fù)勞動。總體上來說，香港辦事處負責(zé)總體協(xié)調(diào)，起到中央控制的作用；上海辦事處由于身處大會會場所在地，是東道主，主要負責(zé)與當?shù)兀ㄉ虾＃┟浇槁?lián)系．各種物品的制作．辦理各種身份證件等所有后勤上的支援；北京辦事處則在兩方面起關(guān)鍵作用：一是聯(lián)絡(luò)全國性的主流媒介，二是與會議組織方貿(mào)促會聯(lián)系．協(xié)調(diào)。尋找可以擴大報道或宣傳品牌的贊助機會。凱旋先驅(qū)通過與貿(mào)促會卓有成效的工作，為客戶尋求到了一些獨家贊助機會，從而使應(yīng)用材料公司在眾多知名公司以及峰會贊助商中脫穎而出，大大提升了它的知名度。3．在加強公司整體形象推出同時，向媒介傳達準確而強有力的信息。制定詳細．精確的媒介采訪計劃，確保每一時間段銜接良好。由于凱旋公司的服務(wù)對象美國應(yīng)用材料公司首席執(zhí)行官在峰會期間活動安排很緊，又由于交通管制等原因，制定出縝密的時間表至關(guān)重要。為此，凱旋公司做了大量實地考察，并事先預(yù)演。4．在峰會前向客戶詳細介紹凱旋公司的計劃，并進行排練。凱旋公司在開會前一天為客戶做詳盡的培訓(xùn)，向其介紹會有哪些媒介參加采訪，他們的問題是什么，中國．國際．乃至駐華與臨時來訪的國際媒介的特點是什么，半導(dǎo)體業(yè)在中國的狀況如何等情況。（四）公關(guān)活動實施成功的公關(guān)活動是離不開客戶的支持，只不過人們常常忽略它的作用。通過與客戶的密切合作，為保證所有策劃內(nèi)容的有效實施，凱旋公司重點完成了以下幾件工作：首先，通過客戶與美國商會的關(guān)系在金貿(mào)凱悅預(yù)定了一間大會議室。（當時由于安全等原因，屆時已很難自己訂到會議室）其次，成功邀請到美國商務(wù)部副部長參加客戶在浦東新廠區(qū)開業(yè)的活動，因而吸引了大批國內(nèi)．國際媒體前往采訪。第三，成功與英國一家電視臺達成做現(xiàn)場衛(wèi)星直播的協(xié)議。在上述幾項工作落實的同時，凱旋公司做了如下具體工作：1．為大多數(shù)參加采訪的媒介，包括國外臨時來訪和常駐記者，做大量細致的介紹工作，讓他們盡可能充分了解應(yīng)用材料公司，其間包括發(fā)放新聞資料，口頭闡述等，為媒介采訪做好鋪墊工作。2．邀請普通媒體參加客戶新聞發(fā)布會，以尋找適應(yīng)不同媒體的新聞點。3．安排了媒介午餐。4．以本次工商領(lǐng)導(dǎo)人峰會組委會新聞組的名義舉辦了一場媒介午餐會。5．在應(yīng)用材料公司上海新廠區(qū)開業(yè)儀式上召開新聞發(fā)布會。6．安排應(yīng)用材料公司首席執(zhí)行官與貿(mào)促會會長俞曉松會面并共進早餐。7．在峰會新聞中心為參加報道的記者免費提供飲料和快餐。8．向住在峰會指定酒店的客人提供寫有“應(yīng)用材料公司贈閱”的中國日報。9．效果測評（五）公關(guān)活動的效果經(jīng)過大量細致的工作，此次為應(yīng)用材料公司所做的公關(guān)工作贏得了說一次大豐收。由于詳盡的準備工作和廣泛的溝通，特別是與官方主管部門和地方宣傳．新聞部門的溝通．協(xié)調(diào)，應(yīng)用材料公司董事長兼首席執(zhí)行官詹姆士摩根先生抵達上海前，即有媒介向凱旋公司了解摩根先生的詳細活動日程，摩根先生10月14日抵達上海當天，成為當?shù)兀貏e是中央電視臺晚間APEC會議報道的頭條新聞，長達近一分半鐘的新聞“美國應(yīng)用材料公司的詹姆士摩根先生成為首位抵達上海浦東的參加APEC工商領(lǐng)導(dǎo)人峰會的首位CEO”，當晚連續(xù)數(shù)次播出，成為當天APEC報道的亮點。凱旋先驅(qū)在三天時間里為客戶安排了10家報紙專訪，三家通訊社專訪，九家電視采訪，這其中有世界知名的大媒體，包括CNN，CBS，中央電視臺，上海主要電視臺．路透社，英國金融時報．南華早報，道瓊斯，遠東經(jīng)濟評論．亞洲周刊．鳳凰衛(wèi)視等。最后的報道更加出乎意料得好，中央電視臺英語“對話”節(jié)目專訪摩根先生30分鐘的節(jié)目，多次播出，引起觀眾的廣泛興趣；40余家中國報紙．五家亞洲報紙，三家國際性報紙，八家通訊社，12家電視臺都對應(yīng)用材料公司做了大量的報道，達到意想不到的效果。材料分析：1．凱旋公關(guān)公司的公關(guān)調(diào)研活動主要目的是什么？調(diào)研活動對公關(guān)活動目標的確立有什么影響2．凱旋公關(guān)公司此次公關(guān)計劃的實施重點是什么？3．凱旋公關(guān)公司的公關(guān)效果評估主要采用了什么樣的方法？之三：哈爾濱“斷水事件”中的政府危機公關(guān)從2005年11月20日中午開始，在社會上和網(wǎng)絡(luò)中一直有哈爾濱市近期將發(fā)生地震的傳言。此說法被廣大市民競相傳播，且有越演越烈之勢。21日上午，哈爾濱市人民政府發(fā)布“哈政法字[2005]25號”《關(guān)于對市區(qū)市政供水管網(wǎng)設(shè)施進行全面檢修臨時停水的公告》，宣布自2005年11月22日中午12時起，對哈爾濱市區(qū)市政供水管網(wǎng)設(shè)施進行全面檢修并臨時停止供水，檢修并停水的時間為4天。公告發(fā)布后，反而更加引發(fā)了公眾的更多疑慮：地震消息始終未經(jīng)政府證實，為何要突然停水四天？供水管網(wǎng)檢修都是一片一片進行，怎會突然全市同時大檢？??于是有關(guān)地震、投毒、污染等等傳言很快不脛而走，在冰城的大街小巷成幾何倍數(shù)地傳播。一時間，哈爾濱滿城人心惶惶，仿佛全城都處在巨大的不知名的威脅之中，極大地威脅到整個社會的穩(wěn)定。很快，21日當天下午，哈爾濱市政府又發(fā)布了“哈政法字[2005]27號”《關(guān)于正式停止市區(qū)自來水供水的公告》，宣布停水是因為中石油吉化公司雙苯廠爆炸后可能造成松花江水體污染，為保證全市供水安全而采取了停水的緊急措施。市政府還連夜采取許多應(yīng)急措施，緊急開采地下水，調(diào)集郊縣水源、飲用水等保障市場供水。了解真相后，市民心態(tài)趨于平穩(wěn)，大家趕緊囤水備荒，一場社會危機逐漸平靜下來。案例分析：“斷水事件”，試從傳播角度，談?wù)勀銓裰闄?quán)與政府形象的認識。2．如何理解“多辦實事，取信于民，樹立政府良好形象”？之四：從百度裁員看企業(yè)公關(guān)管理2006年7月10日下午兩點，百度企業(yè)軟件事業(yè)部分布在北京、上海和深圳的所有員工被全部召集到各地的會議室中，幾分鐘后，他們得知自己已經(jīng)不再是百度的一員了。當員工們還沒從驚訝的情緒中反應(yīng)過來，他們已經(jīng)被告知公司郵箱賬號將會被注銷，在下班前必須離開公司，而且被裁員工所持的剩余期權(quán)被收回。百度主要的收入來源來自廣告、競價排名和企業(yè)軟件三個方面。而所謂企業(yè)軟件，主要是為企業(yè)提供信息檢索服務(wù)，比如搜集對手的情報。百度方面有關(guān)負責(zé)人認為這次是正常的戰(zhàn)略收縮，因為取消企業(yè)軟件事業(yè)部必然涉及人事變動。而且，此次“解散”規(guī)模并不算大，該事業(yè)部在全國只有20來人。同時，百度也會對離去的員工給予合理的補償。百度解釋說，企業(yè)軟件與公司的搜索核心業(yè)務(wù)背離，因此只能選擇撤銷，這種行為正是公司“保持克制和理智”的表現(xiàn)。7月13日，就在百度邀請眾多合作伙伴及企業(yè)客戶參加首屆百度世界大會、宣傳其產(chǎn)品優(yōu)勢的時候，網(wǎng)上發(fā)出了“百度閃電裁員內(nèi)幕”的貼子，并傳出裁員錄音事件。搜狐、新浪、騰訊、TOM、慧聰、天極網(wǎng)、新華網(wǎng)、賽迪網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)媒體以及羊城晚報、南方都市報、信息時報、廣州日報、互聯(lián)網(wǎng)周刊、上海青年報、北京現(xiàn)代商報、新京報、北京晚報、北京晨報等數(shù)十家平面媒體迅速跟進，紛紛制作專題，追蹤報道。媒體報道的矛頭直指這次百度裁員的補償過低，被裁員工的補償金并未按照HP、IBM等國際公司“N+6”或“N+7”的賠償方案，甚至也低于前幾年聯(lián)想的“N+3”，而是采取了“N+1”的方式。7月14日，百度針對裁員事件發(fā)表聲明，稱公司沒有虧待員工，也表明網(wǎng)上流傳的錄音是偽造。7月15日，《財經(jīng)時報》指出，有內(nèi)部人士報料，這次裁員的目的就是“拿掉”這部分員工的將近2000萬元的期權(quán)，讓7月下旬百度的新一季財報更“好看”。7月16日下午，許多媒體都收到百度公關(guān)部門發(fā)的《百度裁員撲朔迷離，矛頭欲指搜狐搜狗》一文，并且指責(zé)是國內(nèi)某些同行故意進行不正當競爭，事情越來越撲朔迷離。7月17日，各個媒體刊發(fā)該文，但搜狐在給《財經(jīng)時報》發(fā)來的聲明中稱，百度公司在沒有任何事實證據(jù)的情況下，向全國媒體發(fā)布惡意造謠中傷搜狐的言論，是為了“轉(zhuǎn)移公眾視線，降低大眾對百度裁員危機的關(guān)注”。搜狐公司對此做法表示憤慨和鄙夷。同日，百度公司也首次就裁員事件對內(nèi)部全體員工發(fā)布了聲明，指出百度尊重每一位員工的才華，裁員是基于公司戰(zhàn)略調(diào)整做出的并符合《勞動法》的規(guī)定。一時間百度“最佳雇主”的形象被打落到最低點。對于百度而言，這場論戰(zhàn)不僅沒有幫助他們從輿論的壓力走出來，反而給自己添加了新的傷口，在更廣的層面上曝光自己曾經(jīng)標榜人性化企業(yè)的冷漠和傲慢。案例分析：1．結(jié)合百度事件，談?wù)勂髽I(yè)公共關(guān)系部門的基本職責(zé)和重要作用。2．請問百度內(nèi)部公關(guān)失敗的主要原因是什么？之五：小處不可隨便傳說有人把于右任先生寫的“不可隨處小便”重新組合裝裱，于是就有了“小處不可隨便”的典故。其實“小處不可隨便”是中國人自古以來的一條處世原則。古語道：“戰(zhàn)戰(zhàn)栗栗，日謹一日。人不躓于山，或躓于堞。”告誡人們時時提防被小土堆絆倒，這或許是“小處不可隨便”的最古老的典故。不光是中國，外國人也有差不多的觀念。針眼大的窟窿斗大的風(fēng)，小處隨便的人往往不受歡迎，在某些特殊的場合甚至?xí)斐芍旅暮蠊?。這方面最典型的例子大概是18世紀的法國公爵奧古斯丁。1786年，法國國王路易十六的王后瑪麗安東尼到巴黎戲劇院看戲，全場起立鼓掌。放蕩不羈的奧古斯丁為了引起王后的注意，面向王后吹了兩聲很響的口哨。當時吹口哨被視為嚴重的調(diào)戲行為，國王大怒，把奧古斯丁投入監(jiān)獄。而奧古斯丁入獄后似乎就被遺忘了，既不審訊，也不判刑，就日復(fù)一日地關(guān)著。后因時局變化，也曾有過兩次出獄的機會，但陰差陽錯，終究還是無人問津。直到1863年老態(tài)龍鐘的奧古斯丁才被釋放，當時已經(jīng)72歲。兩聲口哨換來50年的牢獄之災(zāi)，實在是天大的代價。與此相反，一滴水可以折射太陽的光輝，小處端正的人往往能取得人們的信任。法國有個銀行大王，名字叫恰科。但他年紀輕時并不順利，52次應(yīng)聘均遭拒絕。第53次他又來到了那家最好的銀行，直接找到董事長，希望通過面試，讓董事長了解和接納自己，可是沒談上幾句就又被拒絕了。恰科既有些失意，又有些氣憤，但表情還能保持平靜，禮貌地說完再見，轉(zhuǎn)過身，低頭往外走去。忽然，他看見地上有一枚大頭針，橫在離門口不遠的地方。他知道大頭針雖小，弄不好也能對人造成傷害，就彎腰把它撿了起來。第二天，他出乎意料地接到了這家銀行的錄用通知。原來，他撿大頭針的舉動被董事長看見了。從這個不經(jīng)意的小小動作中，董事長發(fā)現(xiàn)了他品格中的閃光的東西。這樣精細的人，是很適合做銀行職員的。于是，董事長改變注意決定聘用他。恰科也因此得到了施展才華的機會，走向了成功之路。【討論題】1．請結(jié)合案例中的故事說明“小處不可隨便”的重要意義。2．公共關(guān)系禮儀的重要原則有哪些？小論文：請圍繞公共關(guān)系學(xué)所涉及的內(nèi)容，以《社會不正之風(fēng)與公共關(guān)系》或《“面子”與中國人的日常行為》為題目寫一篇論文，字數(shù)在15002500字之間。