【正文】 著“盲人摸象”里的某個(gè)角色——只知其一其二，不知其三其四——從總裁到門衛(wèi)，無一例外。因此，每個(gè)人都需要借助別人的眼睛來延長自己的“視線”。（３）自動伺服目標(biāo)機(jī)制一個(gè)目標(biāo)確立后，實(shí)現(xiàn)它總會遇到各種各樣的困難。許多人的做法是，遇到困難就修正目標(biāo)，因?yàn)楦膭幽繕?biāo)最簡單。殊不知，目標(biāo)一動，系統(tǒng)全亂。蒙牛乳業(yè)集團(tuán)的特點(diǎn)是，不修改目標(biāo)，只修改手段。目標(biāo)一定，一切人力、物力、財(cái)力，包括人的思維和情感，都向這一目標(biāo)“自動伺服”。實(shí)踐證明，好多困難是完全可以克服的。（４）轉(zhuǎn)圈現(xiàn)象企業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)圈現(xiàn)象有多種表現(xiàn)，有縱向的，也有橫向的。部門內(nèi)部，為師做長的輕率決策，朝令夕改，勞民傷財(cái)，重蹈“主帥無能，累死三軍”的古例和復(fù)轍，這是縱向轉(zhuǎn)圈；部門之間，溝壑縱橫，咬合疏離，協(xié)辦之事本來一次可畢，卻要三催六促，往來內(nèi)耗，電話兜圈，文件繞圈，腿腳蹓圈，這是橫向轉(zhuǎn)圈。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖如何避免？多轉(zhuǎn)無形之圈，才能少轉(zhuǎn)有形之圈；大腦多轉(zhuǎn)幾圈，腿腳才能少轉(zhuǎn)幾圈；制度之圈星羅棋布，怠惰之圈才能路斷人稀！二者成反比。（５）經(jīng)營腦瓜你用石頭敲石頭，小敲小火花，大敲大火花，不敲沒火花。所以，如果我們的大腦也想迸出火花，就要選擇分量重的、密度高的、速度快的腦瓜去碰。一人思，易孤蔽；兩人辯，可挖掘；三人談，能周密。（６）擇師論與螳螂作戰(zhàn)，你的胸懷會越來越小。與蝸牛伴跑，你離冠軍的寶座越來越遠(yuǎn)。古人云：“三人行，必有我?guī)煛保巳酥杏袔?，彼三人中也有師。師與不師，師此師彼，有個(gè)機(jī)會成本問題。每一寸生命都不可重復(fù)，選擇了二流就錯(cuò)過了一流！擇師是個(gè)技術(shù)問題，也是個(gè)戰(zhàn)略問題，“有其師必有其徒”只是果，“有其徒必有其師”才是因；“名師出高徒”也只是果，“高徒擇名師”才是因。（７）新拿來主義過去講“拿來主義”，不管三七二十一，先占有，后挑選。因?yàn)槟玫寐司蜁墒挚湛铡，F(xiàn)在是過剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代，主要矛盾不再是“有與無”，而是“優(yōu)與次優(yōu)”，擁抱月亮就會錯(cuò)過太陽，貪戀芝麻就會漏掉西瓜。所以，要因時(shí)順變，“先占有，后挑選”須變作“先挑選，后占有”，是為“新拿來主義”。（８）飛船定律宇宙飛船一旦發(fā)射出去，就只有兩種命運(yùn)：一種是擺不脫地心引力，半途掉下來；一種是掙脫地心引力，飛出去。掉下來，還是飛出去，取決于是否達(dá)到或超過“環(huán)繞速度”。沒有靜止在半空的“第三種狀態(tài)”，這就是“飛船定律”。一個(gè)企業(yè)也是這樣，要是達(dá)不到“環(huán)繞速度”，下刀總是慢半拍，到頭來每一塊市場蛋糕都可能沒它的份，盤中的奶酪也會被別人“動一刀”。拿破侖說：“我的軍隊(duì)之所以長勝不敗，就因?yàn)樵谂c敵人搶占制高點(diǎn)時(shí)，我們總是早到５分鐘?！睘槭裁粗袊駹I企業(yè)的平均壽命只有三五年？就是因?yàn)槎鄶?shù)民營企業(yè)實(shí)力薄弱，總是晚到“５分鐘”。（９）目標(biāo)倒推法（要想知道，打個(gè)顛倒）人的導(dǎo)向模式有兩種，一種是“原點(diǎn)導(dǎo)向式”——從現(xiàn)有資源出發(fā)，正向推演，步步為營，先點(diǎn)兵后打旗，撿到籃里才是菜，從有做有；另一種是“目標(biāo)導(dǎo)向式”——從目標(biāo)出發(fā)，反向推演，步步鏈接，倒推資源配置，倒推時(shí)間分配，鏈接戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，鏈接方法手段，先樹旗后招兵，沒撿到籃里也是菜，從無做有。要想知道，打個(gè)顛倒?！叭龘Q思維”：換位思考，換心思考，換向思考。（１０）帶工具的人人是生產(chǎn)力首要的能動的因素，工具是生產(chǎn)力發(fā)展水平的標(biāo)志，兩者的結(jié)合體就是我們所謂“帶工具的人”。市場里的主動者，通常都是新式工具的率先使用者；市場里的被動者，多半是傳統(tǒng)工具的抱殘守缺者。跨國公司的專利技術(shù)，圈走了第三世界的資源版圖；精通外語的人，比只掌握本土語言的人既多了一張嘴巴，又多了一只眼睛。生產(chǎn)力的任何一場革命，均發(fā)軔自“帶工具的人”。（11）使命感一些人誤以為使命感是偉人的事，其實(shí)，沒有使命感連凡人都難以做好。忠于職守就是最大的使命感！為什么？因?yàn)橐磺小按蟆苯圆卦凇靶　敝?，一切“小”皆鑲在“大”上。開關(guān)雖小，掀一下乾坤逆轉(zhuǎn)；棋子雖小，走一步勝負(fù)攸關(guān)。（12）變形蟲理論變形蟲是這個(gè)世界上最原始的單細(xì)胞生物，身上有許多偽足，這邊陷下去了，那邊又伸出來了，一陷一伸，得以運(yùn)動。一個(gè)人身上的優(yōu)缺點(diǎn)就像變形蟲，往往是這頭的缺點(diǎn)陷得越深，那邊的優(yōu)點(diǎn)才突得越高，有山挺起必然有地陷下，有浪涌起必然有波走低，優(yōu)點(diǎn)突出的人往往缺點(diǎn)也很突出，無缺點(diǎn)就無優(yōu)點(diǎn)，這是辯證法。（13）“三合論”我們衡量一個(gè)人素質(zhì)高低，不看他的文憑高低，不看他的資歷深淺，也不看他掛出的是羊頭還是狗頭，就看他在他的崗位上是否優(yōu)秀。一個(gè)看上去什么都好，就是干不好本職工作的人，不是我們所需要的人。一個(gè)東也會打一榔頭，西也會舞一棒槌，就是不能按時(shí)準(zhǔn)確“把信送給加西亞”的人，不符合我們的人才標(biāo)準(zhǔn)。所謂人才，就是合適時(shí)間合適地點(diǎn)的合適人選，即最適合崗位的人員。離開崗位談人才，就像離開矛談盾，離開船談帆，離開腳談鞋，并無實(shí)在意義。（１４）難易律凡做事，先難則后易，先易則后難。這樣一個(gè)規(guī)律，我們給它一個(gè)名字，叫“難易律”。難易律告訴我們，難處著手，贏得的往往是高開端、寬入手、大勢能；易處著手，贏得的往往是低開端、窄入手、小勢能。人生開端如掘井，開口小進(jìn)度快，開口大進(jìn)度慢，但開口大小將決定你可能挖掘的深度；人生開端似造船，造小舟易，造大艦難，但船的大小將決定你未來是優(yōu)游淺灘，還是劈浪大海。（１5）品牌的“最后一公里”銷售終端是離消費(fèi)者身體最近的地方，售后服務(wù)是離消費(fèi)者心靈最近的地方。這是品牌的“最后一公里”。在所有的窗口部門中，人即品牌，品牌即人。終端是“臨門一腳”，這一腳踢不好，我們從前場到后場的所有淚水與汗水，都會付諸東流。貨到終端，傳播品牌信息的載體只剩下三個(gè)：產(chǎn)品，廣告，人。三個(gè)載體中，產(chǎn)品已經(jīng)造就，廣告已經(jīng)成形，人是惟一的可變因素。人的表現(xiàn)，決定著品牌在“最后一公里”的沖刺中是加分還是減分。（１6）文化是一種選擇世界上的思想比星星多，觀點(diǎn)比人口密，沒作選擇的時(shí)候，此也有、彼也有，然而此也混沌、彼也混沌，分不出個(gè)主賓來；一旦作了選擇，就有了凝聚點(diǎn)，有了向心力，有了主心骨。所以，若論企業(yè)文化從哪里來？歸根到底，企業(yè)文化首先是一種選擇，然后是一種整合，最后是一種創(chuàng)造。（１7）與自己較勁“與自己較勁”是蒙牛文化的精髓。發(fā)生任何問題，先從自己身上找原因。因?yàn)楦淖冏约喝菀?，改變別人難。假使矛盾雙方的責(zé)任各占５０％，那么，你先從改變自己開始。當(dāng)你主動改變后，你會發(fā)現(xiàn)，對方也會跟著改變，而且這種改變不是同比例的，往往你改變１０％后，他會改變３０％，真所謂“你敬他一尺，他敬你一丈”。萬一你改變了５０％以后，對方還是一點(diǎn)不變，怎么辦呢？你還是要堅(jiān)持“與自己較勁”。因?yàn)椋梗担サ那樾尾皇沁@樣的。當(dāng)你無數(shù)次地“與自己較勁”后，回頭再看，大數(shù)定律的效能就顯現(xiàn)出來了：你通過改變自己而改變了世界?。ǎ?）品牌三境“品牌三境”：第一境，牌在眼中；第二境，牌在手中；第三境，牌在心中?！芭圃谘壑小苯鉀Q的是“知”的問題，廣告也好，陳列也好，游說也好，進(jìn)入消費(fèi)者的視線是品牌的第一步功夫?！芭圃谑种小苯鉀Q的是“行”的問題，賣也好，贈也好，嘗也好，進(jìn)入消費(fèi)者的生活是品牌的第二步功夫?！芭圃谛闹小苯鉀Q的是“信”的問題，履諾也好，認(rèn)證也好，公益也好，進(jìn)入消費(fèi)者的信念是品牌的第三步功夫。沒有品質(zhì)，不足以在消費(fèi)者的認(rèn)知樹上“筑巢棲鳳”；沒有文化，不足以在消費(fèi)者的信念堂中“萬佛朝宗”。（19）策劃的最高境界是誠信策劃也有“兩面性”。好人可以用，壞人也可以用。策劃有時(shí)被濫用、誤用、反用，變成了“投機(jī)”的代名詞。甚至有人說，舉目四望，提心吊膽：不是策劃別人，就是被別人所策劃。真正有生命力的策劃，不是“抖機(jī)靈”，也不是“賽智商”，而是捧出一顆真心，拿出一份熱誠，與別人同呼吸、共命運(yùn)，“三人一條心，黃土變成金”?！靶賾{智，大勝靠德”——策劃的最高境界是誠信！誠信既是世界觀，也是方法論，“大誠信”其實(shí)就是“大智慧”。當(dāng)今社會最大的學(xué)問，就是按客觀規(guī)律辦事；而按客觀規(guī)律辦企業(yè)的最大學(xué)問，就是“對別人有利的，才是對自己有利的”。有了誠信，資源不請自來，這是無管理的管理，無策劃的策劃。（20）98%法則品牌的98%是文化；經(jīng)營的98%是人性；資源的98%是整合；矛盾的98%是誤會。（21）“一點(diǎn)兒”論一切競爭從設(shè)計(jì)時(shí)開始。設(shè)計(jì)是“基因”，執(zhí)行是“發(fā)育”。在設(shè)計(jì)階段，尋找與眾不同的個(gè)性化優(yōu)勢，哪怕只是“一點(diǎn)兒”，就可以打出自己的萬里江山。因?yàn)楣谲娕c亞軍的差別就那么“一點(diǎn)兒”，畫家與畫匠的差別就那么“一點(diǎn)兒”，大禹與大鯀的差別就那么“一點(diǎn)兒”，天才與神經(jīng)病的基因差別還是那么“一點(diǎn)兒”。多那么“一點(diǎn)兒”，就可以把企業(yè)舉入天堂；少那么“一點(diǎn)兒”，就可以把企業(yè)拖入地獄。（22）給產(chǎn)品植入文化“基因”品牌的基因是文化。產(chǎn)品一旦植入文化的“基因”，丑小鴨就變成了白天鵝，灰姑娘就變成了白雪公主。（23）如何定位內(nèi)蒙古品牌一個(gè)地區(qū)的品牌形象也是多元化、多層次的，它不可能只是呆板地鎖死在某一“凝固形象”上。在這些多元化、多層次的形象中，由于歷史的原因、資源的原因，有的“天然”為強(qiáng)勢品牌，有的“天然”為弱勢品牌，這是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的。比如，高科技尖端技術(shù)，內(nèi)蒙古不管怎么宣傳自己，顯然缺乏底氣，你能跟國外比，還是能跟沿海比？但論及牛奶、羊絨，內(nèi)蒙古就能理直氣壯。（24）企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)“基因工程”企業(yè)文化就像人的基因，無時(shí)不在，無處不在。一臺機(jī)器、一筆資金、一車原料、一個(gè)人，從進(jìn)廠那天起，就被植入了這個(gè)企業(yè)的基因，他們按照什么邏輯運(yùn)轉(zhuǎn)，要看這個(gè)企業(yè)的文化。我們講，人的工作狀態(tài)可以劃分為三種：賣嘴，賣力，賣命。一個(gè)人采取這三種狀態(tài)中的哪一種，關(guān)鍵的影響因素，除了個(gè)人素質(zhì)，就是企業(yè)哲學(xué)?！伴偕茨蟿t為橘，生于淮北則為枳”，企業(yè)哲學(xué)的高尚程度，決定著員工的高尚程度。有位教育學(xué)家說過：“一兩基因勝過一噸教育?！蔽覀冊谖幕O(shè)計(jì)上邁出的每一小步，都可能帶來企業(yè)變革上的巨大進(jìn)步。（25）有市場經(jīng)濟(jì)頭腦就有一切只要按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，要什么有什么！因?yàn)槭澜绲馁Y源都是共享的。我們呼倫貝爾的一等草，賣給了日本；二等草又賣給了韓國。日本是沒有資源的國家，它缺什么呢？什么都不缺！只要有市場經(jīng)濟(jì)的頭腦，什么都不缺！（26）打造“企業(yè)生態(tài)圈”每個(gè)企業(yè)都有自己的生態(tài)圈，同時(shí)，企業(yè)和企業(yè)又合成一個(gè)更高層次的生態(tài)圈。未來的競爭，已經(jīng)不是一個(gè)企業(yè)與另一個(gè)企業(yè)之間的競爭，而是一個(gè)生態(tài)圈與另一個(gè)生態(tài)圈的競爭。（27）小勝憑智，大勝靠德“股東投資求回報(bào)，銀行注入圖利息，員工參與為收入，合作伙伴需賺錢，父老鄉(xiāng)親盼稅收”。只有消費(fèi)者、股東、銀行、員工、社會、合作伙伴六者的“均衡收益”，才是真正意義的“可持續(xù)收益”；只有與最大多數(shù)人民大眾命運(yùn)關(guān)聯(lián)的事業(yè)，才是真正“可持續(xù)的事業(yè)”。（28）營銷的最高境界是培訓(xùn)消費(fèi)者首先，我們的廣告要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的課堂。出版家奧克斯認(rèn)為：“廣告歸根結(jié)蒂應(yīng)該是新聞。若廣告不是新聞，它就沒有價(jià)值?！逼浯?，我們的終端要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的陣地。第三，我們的產(chǎn)品要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的載體。產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品說明書，乃至放在產(chǎn)品箱里的贈品及溝通信件，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都要科學(xué)地承擔(dān)起這一重任。最后，我們的每一位員工都要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的講師。（29）企業(yè)定位的革命蒙牛致力于理念革命——給制造業(yè)的“軀體”植入服務(wù)業(yè)的“靈魂”，由“生產(chǎn)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)導(dǎo)向”。從微觀層面上看，每一個(gè)人都處在服務(wù)中，每個(gè)人都靠“出售”某種“產(chǎn)品”生活。你的服務(wù)就是你的“儲蓄”，“儲蓄”越多，回報(bào)越多。清早起來，理當(dāng)默念三遍：我要服務(wù)，我要服務(wù)，我要服務(wù)。然后，馬上行動。蘇格拉底說：“讓那些想要改變世界的人首先改變自己?！蔽覀円暌徊剑骸白屇切┫胍淖冏约旱娜耸紫雀淖兝砟睢！保?0）蒙牛“前管理”理念一切機(jī)遇，都在來臨前把握；一切隱患，都在爆發(fā)前鏟除；一切競爭，都從設(shè)計(jì)時(shí)開始。（31）“參術(shù)”與“悟道”評出“中國成長企業(yè)100強(qiáng)”等于樹起標(biāo)桿，接著會有人破解“成長之謎”，而且會有一些“仿制的鑰匙”擺到市面上來。然而，各家的鑰匙都不一樣，各家的鑰匙都有多把。即使是持有鑰匙的人，也未必清楚效用最大的是哪一把，所謂“當(dāng)局者迷”。局外人即使拿到了這些鑰匙，也未必有用，因?yàn)椤耙话谚€匙開一把鎖”，他的鑰匙未必適合你的鎖頭。所以，關(guān)鍵的問題不是尋找“鑰匙”，而是借鑒“造匙平臺”。前者是參“術(shù)”，后者是悟“道”。這個(gè)“道”，只能是企業(yè)文化。（32）抓眼球揪耳朵暖人心與其講“決勝終端”，不如講“決勝開端”，或者說“制勝三端”：營銷乃如常山之蛇，“擊其首則尾至，擊其尾則首至，擊其中則首尾俱至”。營銷要“營心”：“抓眼球”，“揪耳朵”，都不如“暖人心”。未來的競爭，最后都會聚焦到“人心”這塊“方寸之地”上。（33）“帽子論”與“頭發(fā)論”思想政治工作的定位一言以蔽之：經(jīng)營思想。為什么“經(jīng)營思想”？為了推動生產(chǎn)力的發(fā)展。盡管思想政治工作中存在著施動者與受動者兩種角色，但施動者要做受動者的“助產(chǎn)士”，把“外力”轉(zhuǎn)化為“內(nèi)力”，把“外需”轉(zhuǎn)化為“內(nèi)需”。思想政治工作的成果，不應(yīng)該是硬按在一個(gè)人頭上的“帽子”，而應(yīng)該是從一個(gè)人頭上催生出來的“頭發(fā)”。帽子與腦袋并非一體，風(fēng)一吹就掉；頭發(fā)與腦袋是一體的，剪了復(fù)又生。思想政治工作要堅(jiān)持“四做”：用腳做，用手做，用心做，用勢做。（34）財(cái)富就在腦袋里思路決定出路，布局決定結(jié)局，噸位決定地位，胸懷決定事業(yè)。財(cái)富不在口袋里，而在腦袋里。十七、公司員工行為規(guī)范：遵紀(jì)守法，廉潔自律，服務(wù)周到，語言文明，愛崗敬業(yè)，照章操作，質(zhì)量第一，精益求精，艱苦奮斗，厲行節(jié)約，儀表端正，講究衛(wèi)生，團(tuán)結(jié)同志，誠實(shí)守信，愛護(hù)公物，講究公德，齊心協(xié)力，共建文明。十八、公司的員工修養(yǎng)：做自我超越的人；做有使命感的人；做品德高尚的人；做爭創(chuàng)一流的人；做有團(tuán)隊(duì)精神的人；做學(xué)習(xí)創(chuàng)新的人。十九、公司推出的三則寓言：（一）獅子與羚羊清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢中醒來，它知道新的比賽就要開始，對手仍然是跑得最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。另一方面，獅子思想負(fù)擔(dān)也不輕，假如跑不過最慢的羚羊，命運(yùn)都是一樣，當(dāng)太陽升起時(shí)，為了生存下去最好還是快跑吧！多么奇妙的事情，強(qiáng)如獅子之強(qiáng)，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競天擇的廣闊天地里兩者面臨的，源自求生欲望的壓力都是同等的?？梢姡趧游锸澜缋?，動物的對手說到底也就是它自己