前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則推薦閱讀-資料下載頁(yè)
2024-10-13 12:21本頁(yè)面
【正文】 求（10分）在服務(wù)中經(jīng)常使用的敬語(yǔ)？（10分）二、工作流程接聽(tīng)電話(huà)的程序？（10分）接待來(lái)訪者的程序？（10分）服務(wù)規(guī)范模擬演練。（30分）第五篇：前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)核心：登記來(lái)訪客戶(hù)信息，做到極致的客戶(hù)體驗(yàn)一、衣著端莊，坐姿端正，話(huà)語(yǔ)溫和，用詞標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作規(guī)范。二、前臺(tái)全面負(fù)責(zé)客戶(hù)、來(lái)訪的接待、登記、基本咨詢(xún)、引薦，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待標(biāo)準(zhǔn)。每日來(lái)訪情況需制定電子表格登記，下班前交給人事部存檔。三、公司客戶(hù)來(lái)訪，安排客戶(hù)到休息區(qū)或經(jīng)理辦公室休息，并及時(shí)送上茶水以及紙巾等小物品，從細(xì)節(jié)關(guān)注客戶(hù)的感受，營(yíng)造公司良好的形象。四、接待來(lái)訪者，先認(rèn)真協(xié)助來(lái)訪者填寫(xiě)《會(huì)客登記表》，再安排訪客在接待區(qū)休息，并及時(shí)引薦給接洽同事，協(xié)助同事做好斟茶倒水等細(xì)節(jié)工作，為接洽的同事準(zhǔn)備相關(guān)的文件資料。若所訪同事不在公司，馬上電話(huà)聯(lián)系，并給來(lái)訪者具體的答復(fù)，同事告知相關(guān)部門(mén)經(jīng)理協(xié)助接待。五、必須核實(shí)來(lái)訪客人的身份、所辦事項(xiàng)及接洽人。若是上門(mén)推銷(xiāo)，可登記對(duì)方工作單位、聯(lián)系電話(huà)、服務(wù)項(xiàng)目，并委婉謝絕，必要時(shí)可匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。六、外協(xié)單位來(lái)訪，須詢(xún)問(wèn)單位及所辦事項(xiàng)，做好登記方可約見(jiàn)。七、全力協(xié)助業(yè)務(wù)部做好客戶(hù)回訪工作。尤其是在重大節(jié)假日，須監(jiān)督業(yè)務(wù)部對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的回訪情況。八、中午休息期間，安排好值班人員，須保證前臺(tái)有人。九、會(huì)客完畢，請(qǐng)及時(shí)送走來(lái)訪客人，不得在辦公區(qū)滯留。前臺(tái)須陪同公司領(lǐng)導(dǎo)將客戶(hù)送達(dá)電梯，并為客戶(hù)按好電梯，直至電梯門(mén)關(guān)上方可離開(kāi)。十、督促員工佩戴工牌，整理衣著，養(yǎng)成良好習(xí)慣。早會(huì)未帶工牌予以每次扣罰5元，月底報(bào)人力資源部備檔考核。十一、收到的相關(guān)信件必須按照部門(mén)及時(shí)發(fā)放，信件、郵包確認(rèn)后及時(shí)簽字轉(zhuǎn)交。十二、以微笑代表公司服務(wù)，重要大客戶(hù)及公司董事長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高層到訪站必須站起來(lái)微笑服務(wù)，禮貌迎接。
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