前臺接待人員工作標準及考核細則推薦閱讀-資料下載頁
2024-10-13 12:21本頁面
【正文】 求（10分）在服務(wù)中經(jīng)常使用的敬語？（10分）二、工作流程接聽電話的程序？（10分）接待來訪者的程序？（10分）服務(wù)規(guī)范模擬演練。（30分）第五篇：前臺接待標準前臺接待禮儀標準核心：登記來訪客戶信息，做到極致的客戶體驗一、衣著端莊，坐姿端正，話語溫和，用詞標準，動作規(guī)范。二、前臺全面負責(zé)客戶、來訪的接待、登記、基本咨詢、引薦，嚴格執(zhí)行公司的接待標準。每日來訪情況需制定電子表格登記，下班前交給人事部存檔。三、公司客戶來訪，安排客戶到休息區(qū)或經(jīng)理辦公室休息，并及時送上茶水以及紙巾等小物品，從細節(jié)關(guān)注客戶的感受，營造公司良好的形象。四、接待來訪者，先認真協(xié)助來訪者填寫《會客登記表》，再安排訪客在接待區(qū)休息，并及時引薦給接洽同事，協(xié)助同事做好斟茶倒水等細節(jié)工作，為接洽的同事準備相關(guān)的文件資料。若所訪同事不在公司，馬上電話聯(lián)系，并給來訪者具體的答復(fù)，同事告知相關(guān)部門經(jīng)理協(xié)助接待。五、必須核實來訪客人的身份、所辦事項及接洽人。若是上門推銷，可登記對方工作單位、聯(lián)系電話、服務(wù)項目，并委婉謝絕，必要時可匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。六、外協(xié)單位來訪，須詢問單位及所辦事項，做好登記方可約見。七、全力協(xié)助業(yè)務(wù)部做好客戶回訪工作。尤其是在重大節(jié)假日，須監(jiān)督業(yè)務(wù)部對重點客戶的回訪情況。八、中午休息期間，安排好值班人員，須保證前臺有人。九、會客完畢，請及時送走來訪客人，不得在辦公區(qū)滯留。前臺須陪同公司領(lǐng)導(dǎo)將客戶送達電梯，并為客戶按好電梯，直至電梯門關(guān)上方可離開。十、督促員工佩戴工牌，整理衣著，養(yǎng)成良好習(xí)慣。早會未帶工牌予以每次扣罰5元，月底報人力資源部備檔考核。十一、收到的相關(guān)信件必須按照部門及時發(fā)放，信件、郵包確認后及時簽字轉(zhuǎn)交。十二、以微笑代表公司服務(wù)，重要大客戶及公司董事長、運營總監(jiān)高層到訪站必須站起來微笑服務(wù)，禮貌迎接。
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