商城運營-資料下載頁
2024-10-13 11:46本頁面
【正文】 時跟進。委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應(yīng)對方案,比如安撫客戶的不滿情緒。不同情況對客戶的損失如何補償?？爝f丟件如何索賠,如何追件。其他相關(guān)售后問題的。四、在線客服客服人員做好導(dǎo)購、異常處理等工作。例如根據(jù)客戶需求推薦商品、解決客戶咨詢、幫助客戶修改地址、指定快遞公司、跟單等相關(guān)工作。跟單是從客戶進入商城對商品有興趣進行咨詢（如實回答）、下單客服對客戶進行地址確認，下單完成歡迎客戶再次光臨。進行訂單登記在阿里平臺上對應(yīng)商家商品進行人工下單，將發(fā)貨物流單號發(fā)放給客戶的過程。五、發(fā)貨機制發(fā)貨周期為一天一次。除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時。如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。六、商城運營分為二個階段:商城初期商城后期 第一階段:商城初期商品加入比較少，主要是通過阿里巴巴平臺整合一些和我們類目相關(guān)的商品，對商品進行綜合審核、選定商品，以代銷的方式進行合作。商家提供數(shù)據(jù)包和價格表，將數(shù)據(jù)包鋪貨到商城，商城所產(chǎn)生的訂單，通過人工在阿里巴巴平臺上對應(yīng)的商家下單。將商家發(fā)布的物流單號發(fā)放到商城對應(yīng)的訂單，進行物流跟蹤。退貨機制：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》“7天無理由退貨”規(guī)定進行退換，客戶退貨回來的時候直接退給商家，前提是先要和商家溝通好。通過物流信息跟蹤貨品是否退回給商家，然后申請退款。供應(yīng)商管理辦法：通過文檔登記主營產(chǎn)品、站點名稱、網(wǎng)址、公司名字等相關(guān)信息收集到價格表統(tǒng)一管理。塑造商城形象(從商城裝修、品牌歸類、商品功能、顧客需求上著手,給消費者留下一個深刻的印象)制定獨特且適合商品的推廣方式,培養(yǎng)顧客粘性（如：送積分、限時打折等）根據(jù)季節(jié)氣候變化，推送相關(guān)關(guān)懷信息和預(yù)防病毒相關(guān)商品。配套好相關(guān)商品套餐和關(guān)聯(lián)商品銷售 第二階段后期隨著商戶加入，商品渠道得到解決。根據(jù)商戶提供的產(chǎn)品結(jié)合我們公司產(chǎn)品入駐的審核機制，選定商品品質(zhì)高的商品投放到商城，制定商品管理辦法。商城進行分板塊、分頻道進行管理,創(chuàng)新更多促銷方式吸引消費。制定商城管理規(guī)則。七、商城推廣購物導(dǎo)航的鏈接合作：多找到與自己相關(guān)的網(wǎng)址導(dǎo)航站做鏈接合作。他們可以給你帶來一定的流量同時轉(zhuǎn)換率是相當高的。例如hao123導(dǎo)航、360導(dǎo)航、2345導(dǎo)航等付費搜索引擎：(如百度、搜狗、360等)對于付費搜索引擎這一塊是任何一家電子商務(wù)公司都無法避免的，由于目前使用搜索引擎進行信息查找的人數(shù)實在太多了，即使是目前已經(jīng)做得不錯的京東和出色的天貓商城他們都還在付費搜索引擎，而且投進并不小，對于這塊的投進只能是盡量下降帶來每一單的本錢，而在這一塊的應(yīng)用技能上是盡量加大應(yīng)用泛癥結(jié)詞和長尾癥結(jié)詞的投放量，盡量競爭熱點的要害詞。軟文推廣對于網(wǎng)絡(luò)商城的推廣，軟文推廣也是一項非常重要的手段，當年筆者賣網(wǎng)絡(luò)貨幣時，就是靠此種方法推廣的，效果非常的好。商城類的軟文大概分為兩種類別：消費指導(dǎo)類的軟文與應(yīng)用技巧類的軟文。消費指導(dǎo)類的軟文主要指一些購買前的注意事項、技巧等，如如何防JS(動態(tài)腳本語言)；應(yīng)用技巧類的軟文主要指一些產(chǎn)品使用的心得體會及保養(yǎng)維護。這兩大類文章還是很容易得到用戶認可的，而且容易被傳播。微博推廣隨著博客的普及，微博推廣的應(yīng)用也越來越廣泛。對于商城來說，應(yīng)該打造一個相關(guān)領(lǐng)域的專家型微博。比如說賣手機的賣場，那就可以打造一個手機專家微博分享手機各大品牌功能點評。微信推廣通過微信朋友圈推薦好友、分享商品跳轉(zhuǎn)至商城，廣告投放例如空間商品推薦、聊天窗口廣告投放。論壇推廣很多人一提到論壇推廣，就會想到論壇群發(fā)器，或是花錢找人滿世界的發(fā)貼子，其實些不叫做論壇推廣。這里的論壇推廣是指在相關(guān)的產(chǎn)品論壇，將自己打造成意見領(lǐng)袖，從而影響論壇用戶的消費行為，得到銷售產(chǎn)品的目的。甚至再深入一些，可以自己建設(shè)一個相關(guān)的產(chǎn)品論壇。傳媒廣告投放針對年青人喜歡看的綜藝節(jié)目進行廣告投放，如《爸爸去哪》、《為她而戰(zhàn)》、《中國好聲音》等綜藝節(jié)目廣告投放，視頻網(wǎng)站廣告投放。講座視頻、產(chǎn)品發(fā)布視頻等上傳視頻網(wǎng)站，名星微博廣告投放，各大門戶網(wǎng)站廣告投放。
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