【正文】 歸因理論是說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。11)波特和勞勒綜合激勵(lì)模型啟示：① 努力：效價(jià)＋期望概率 ② 工作績(jī)效：能力＋努力＋理解深度 ③ 獎(jiǎng)勵(lì)：應(yīng)以績(jī)效為前提 ④ 滿意：取決于是否公平⑤ 滿意→進(jìn)一步努力12)常見(jiàn)激勵(lì)方法：物質(zhì)激勵(lì)、工作激勵(lì)、情感激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、參與激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)、組織文化激勵(lì)。13)激勵(lì)的一般原則：目標(biāo)結(jié)合原則、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、外部激勵(lì)與內(nèi)部激勵(lì)相結(jié)合、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合、按需激勵(lì)、民主公正。1)群體（group）：是兩人戒兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為觃范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。2)群體是具有以下特征的一群人（群體的特征）：①擁有一定行為規(guī)范；②成員相互聯(lián)系、影響、作用；③成員是互賴整體，有群體意識(shí)和歸屬感；④成員為完成共同的目標(biāo)而分工協(xié)作。3)群體的功能：完成特定任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；滿足成員安全需要、情感需要；尊重、認(rèn)同、地位和權(quán)力的需要；信息溝通的需要；制約個(gè)體行為。4)群體的類型：①大群體和小群體；②正式群體和非正式群體；③開(kāi)放型群體和封閉型群體。5)群體的發(fā)展過(guò)秳可劃分為五個(gè)階段：① 形成期：成員間開(kāi)始相互了解，并在對(duì)群體的任務(wù)和成員角色理解上達(dá)成共識(shí)。② 震蕩期：成員會(huì)面臨意見(jiàn)不合而產(chǎn)生的沖突爭(zhēng)論，管理者應(yīng)密切關(guān)注以確保沖突勿失控。③ 規(guī)范化期：群體成員間形成了緊密的紐帶關(guān)系，并在群體目標(biāo)和角色認(rèn)識(shí)上達(dá)成共識(shí)。④ 執(zhí)行任務(wù)期：群體的真正任務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。⑤ 中止期：僅存在于最終需要解散的群體。6)7)群體成員之間相互交往和聯(lián)系的狀態(tài)，稱為人際關(guān)系。8)人際關(guān)系本質(zhì)上是一種社會(huì)關(guān)系，不僅影響人們的心理狀態(tài)，且對(duì)社會(huì)群體的社會(huì)實(shí)踐發(fā)生重大作用。正確處理人際關(guān)系，對(duì)緩解緊張情緒，提高群體士氣和工作效率，具有重要意義。9)影響人際關(guān)系的因素：個(gè)人因素、人際因素、組織文化因素、社會(huì)因素。10)改善群體人際關(guān)系的方法：① 組織管理者—主勱引導(dǎo)–創(chuàng)造有利環(huán)境和氣氛，促進(jìn)成員間交往 –建立合理組織結(jié)構(gòu)，制訂必要措施 –民主管理，改善上下級(jí)關(guān)系–用科學(xué)理論和方法培訓(xùn)群體成員 –思想工作理順各種關(guān)系 ② 群體成員——自覺(jué)加強(qiáng)修養(yǎng)–樹(shù)立正確的世界觀、人生觀；重視性格鍛練；加強(qiáng)角色意識(shí)；提高人際交往技巧等。11)人際交往的原則：尊重原則、平等原則、互利原則、信用原則、相容原則。12)團(tuán)隊(duì)（Team）：是由具有互補(bǔ)技能的人們組成的正式群體，團(tuán)隊(duì)成員彼此承諾為實(shí)現(xiàn)共同負(fù)有責(zé)任的績(jī)效目標(biāo)而緊密合作、協(xié)同努力。13)團(tuán)隊(duì)的類型：① 按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)存在的目的和形態(tài)（1）問(wèn)題解決型；（2）自我管理型；（3）跨職能團(tuán)隊(duì)。② 按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)在組織中發(fā)揮的功能（1）生產(chǎn)/服務(wù)團(tuán)隊(duì)；（2）行動(dòng)/磋商團(tuán)隊(duì)；（3）計(jì)劃/發(fā)展團(tuán)隊(duì)；（4）建議/參與團(tuán)隊(duì)。14)貝爾賓認(rèn)為，成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是由具有不同性格、承擔(dān)不同角色的人構(gòu)成的。15)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程：階段一：準(zhǔn)備工作；階段二：創(chuàng)造工作條件；階段三：團(tuán)隊(duì)形成階段；階段四：提供持續(xù)的支持。16)團(tuán)隊(duì)情商：是指一個(gè)團(tuán)體的綜合調(diào)節(jié)控制調(diào)節(jié)能力。1)沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上或行為上的矛盾。2)沖突的來(lái)源：① 溝通因素（信息來(lái)源、表達(dá)偏差、傳遞渠道不同；雙方態(tài)度、知覺(jué)等差異）② 組織結(jié)構(gòu)因素（規(guī)模、角色沖突、權(quán)責(zé)分布；參與、獎(jiǎng)酬制度、資源相依性）③ 個(gè)人行為因素（價(jià)值觀；個(gè)人素質(zhì)、性格、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)……）3)沖突觀念的演變：① 傳統(tǒng)觀點(diǎn)：應(yīng)避免沖突，沖突表明了組織內(nèi)部機(jī)能失調(diào)。② 沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)：沖突是任何組織無(wú)可避免的必然產(chǎn)物，但不一定總是有害的，它可能成為利于組織的積極動(dòng)力。③ 沖突的相互作用觀點(diǎn)：沖突不僅可以成為組織中的積極動(dòng)力，且某些沖突非常有益，對(duì)組織或組織單元的有效運(yùn)作絕對(duì)必要。4)溝通的概念：指?jìng)€(gè)人、群體、組織之間傳遞信息或思想，并達(dá)到共同理解的過(guò)程。5)溝通的作用：人際溝通是組織中最基本的協(xié)調(diào)工作。①提供信息，正確決策；②統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動(dòng)；③明確目標(biāo)，有效激勵(lì)；④情緒表達(dá)，融洽關(guān)系6)溝通的過(guò)程：形成思想、編碼、傳遞、接受、反饋。7)溝通渠道網(wǎng)絡(luò)：①正式溝通渠道：按組織內(nèi)部正式明文規(guī)定的途徑進(jìn)行信息傳遞和交流。它和組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)。②非正式溝通渠道：指以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部明文規(guī)章制度無(wú)關(guān)的溝通渠道。8)有效溝通的實(shí)現(xiàn)：重視溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；明確目的、制定計(jì)劃；明確信息內(nèi)容，表達(dá)方式，語(yǔ)言簡(jiǎn)化、具體化；改善組織結(jié)構(gòu)，建立有效政策和機(jī)制；選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问?；建立良好的組織文化和人際關(guān)系；改善溝通技能。1)領(lǐng)導(dǎo)的概念：①領(lǐng)導(dǎo)（名）：是能夠?qū)λ诵惺怪笓]和控制從而引導(dǎo)人們?nèi)ミ_(dá)成某一目標(biāo)的影響力。②領(lǐng)導(dǎo)（動(dòng)）：運(yùn)用各種影響力，指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)所認(rèn)知的目標(biāo)而努力的過(guò)程。2)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是對(duì)下級(jí)的影響力，是引導(dǎo)組織成員彼此互動(dòng)、同心協(xié)力、形成團(tuán)體共識(shí)，而達(dá)成組織特定目標(biāo)的過(guò)程。3)領(lǐng)導(dǎo)的作用:指揮、引導(dǎo)、激勵(lì)、協(xié)調(diào)。4)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力可分為職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。① 合法權(quán)：來(lái)自下級(jí)傳統(tǒng)的傳統(tǒng)觀念 ② 獎(jiǎng)賞權(quán)：來(lái)自下級(jí)追求滿足的欲望 ③ 懲罰權(quán)：來(lái)自下級(jí)的恐懼感 ④ 模范權(quán)：來(lái)自下級(jí)的信任 ⑤ 專長(zhǎng)權(quán)：來(lái)自下級(jí)的尊敬5)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源(領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用權(quán)力)① 正式權(quán)限論–領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)自組織（）、上級(jí)授予 ② 權(quán)威接受論（巴納德）–領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)自下級(jí)的認(rèn)可 ③ 載舟覆舟論（魏征）–“君，舟也，民，水也。水能載舟，亦能覆舟?！?6)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論① 出發(fā)點(diǎn)：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞，找出好的領(lǐng)導(dǎo)人與差的領(lǐng)導(dǎo)人在個(gè)人品質(zhì)或特性方面有哪些差異，由此確定優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備哪些特質(zhì)。② 傳統(tǒng)特質(zhì)理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特質(zhì)是天生的，是由遺傳決定的。③ 現(xiàn)代特質(zhì)理論：領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是在實(shí)踐中形成的，是可以通過(guò)教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。7)領(lǐng)導(dǎo)行為理論：領(lǐng)導(dǎo)行為研究主要關(guān)注任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)行為和關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)行為。① 三種極端理論：放任型、專制型、民主型。② 管理系統(tǒng)理論：系統(tǒng)1：剝削式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)2：仁慈式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)3：協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)4：參與式民主領(lǐng)導(dǎo)。③ 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖：①以組織為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定他與工作群體的關(guān)系，建立明確的組織模式、意見(jiàn)交流渠道和工作程序的行為?！Y(jié)構(gòu)維度；②以體貼為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式：建立領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的友誼、尊重、信任關(guān)系方面的行為?！w貼維度 ④ 管理方格理論：——“貧乏型管理”或“無(wú)為而治”、——“權(quán)威式管理”或“獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理”、——“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理”、——“中間式的管理”、——“戰(zhàn)斗集體型的管理”或“團(tuán)隊(duì)式管理”。8)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論(赫西和布蘭查德)：有效的領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，選擇的過(guò)程根據(jù)下屬的成熟度（情境因素）而定。9)途徑－目標(biāo)理論（期望理論與領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖結(jié)合）：領(lǐng)導(dǎo)者的效率是以能激勵(lì)下級(jí)達(dá)到組織目標(biāo)，并在其工作中使下級(jí)得到滿足的能力來(lái)衡量的。1)組織文化指在組織長(zhǎng)期生存發(fā)展過(guò)程中培育形成的，由全體員工共同遵守的最高目標(biāo)（宗旨）、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念、行為規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映，其核心是組織的價(jià)值觀。2)組織文化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)包括精神層、制度行為層和物質(zhì)層。① 精神層（觀念層）：精神層是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和職工共同信守的基本信念、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、組織宗旨、組織目標(biāo)和職業(yè)道德等，它是組織文化的核心和靈魂，是形成制度層和物質(zhì)層的（）和原因。② 制度行為層：主要規(guī)定了組織成員在共同的組織活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則及風(fēng)俗習(xí)慣。③ 物質(zhì)層（器物層）：是組織創(chuàng)造的器物文化，是精神層的載體，往往能折射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。3)組織文化的作用：導(dǎo)向作用、規(guī)范作用、凝聚作用、激勵(lì)作用、整合作用、輻射作用。4)組織文化的影響因素：民族文化、制度文化（政治、經(jīng)濟(jì)等制度）、外來(lái)文化、組織傳統(tǒng)、個(gè)人文化因素（領(lǐng)導(dǎo)者、模范人物）。5)組織文化建設(shè)的內(nèi)容包括：培育優(yōu)良價(jià)值觀念，塑造杰出組織精神。提高員工素質(zhì)；提倡先進(jìn)的管理制度和行為規(guī)范；加強(qiáng)禮儀建設(shè)，促進(jìn)組織文化的習(xí)俗化；改善物化環(huán)境，塑造組織良好形象等。第五篇：北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院通信技術(shù)發(fā)展史A期末考試復(fù)習(xí)綱要《通信技術(shù)發(fā)展史A》的期末復(fù)習(xí)范圍《信號(hào)與系統(tǒng)》那個(gè)章節(jié)（書(shū)上第一章）要求掌握幾個(gè)常用的典型信號(hào)的特點(diǎn)、信號(hào)的運(yùn)算、系統(tǒng)框圖的畫(huà)法。連續(xù)時(shí)間系統(tǒng)的傅里葉分析法要求掌握以周期信號(hào)為例掌握信號(hào)的頻譜圖及其畫(huà)法。非周期典型信號(hào)的頻譜。應(yīng)用離散時(shí)間系統(tǒng)掌握離散時(shí)間系統(tǒng)的建模，和典型信號(hào)的特點(diǎn)。（z變換不考）狀態(tài)方程252。 連續(xù)時(shí)間系統(tǒng)的狀態(tài)方程和輸出方程的建立（）252。 離散時(shí)間系統(tǒng)的狀態(tài)方程和輸出方程的建立（）通信技術(shù)發(fā)展史252。 要求掌握各個(gè)歷史時(shí)期的重要人物和時(shí)間，以及重要事件是什么。252。 各個(gè)歷史階段的特點(diǎn)通信系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)全部掌握通信系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)。