【正文】 小題20分，共40分）？ 答：減少組織變革阻力的對(duì)策（1）溝通和教育。加強(qiáng)溝通和教育，是克服組織變革阻力的有效途徑。這種方法適用于信息缺乏和對(duì)未知環(huán)境的情況。其實(shí)施比較花費(fèi)時(shí)間。通過溝通和教育，分享情報(bào)資料，不僅帶來相同的認(rèn)識(shí)，而且在群體成員中形成一種感覺，即他們?cè)谟?jì)劃變革中起著作用。他們會(huì)有一定的責(zé)任感。同時(shí)，在組織變革中加強(qiáng)培訓(xùn)和信息交流，對(duì)于成功實(shí)現(xiàn)組織變革是極為重要的。這既有利于及時(shí)實(shí)施變革的各個(gè)步驟，也使得決策者能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)施中產(chǎn)生的新問題、新情況，獲得有效的反饋。這樣才能隨時(shí)排除變革過程中遇到的抵制和障礙。（2）參與和投入。參與涉及到變革的當(dāng)事人和潛在的抵制者。研究表明，人們對(duì)某事的參與程度越大，就越會(huì)承擔(dān)工作責(zé)任，支持工作的進(jìn)程。因此，當(dāng)有關(guān)人員能夠參與有關(guān)變革的設(shè)計(jì)討論時(shí)，參與會(huì)導(dǎo)致承諾，抵制變革的情況就顯著減少。參與和投入方法在管理人員所得信息不充分或者崗位權(quán)力較弱時(shí)使用比較有效。但是，這種戰(zhàn)術(shù)耗時(shí)很多，在變革計(jì)劃不充分時(shí)，會(huì)有一定風(fēng)險(xiǎn)。（3）談判。變革推動(dòng)者處理變革潛在阻力的另一方式是，以某種有價(jià)值的東西來換取阻力減低。比如，如果阻力集中在少數(shù)有影響力的個(gè)人中，可以通過談判形成某一獎(jiǎng)酬方案使這些人的需要得到滿足。談判作為一種策略，尤其在阻力來自于某權(quán)力源（如工會(huì)）時(shí)更為適用。但其潛在的高成本是不可低估的。這種策略還有一個(gè)危險(xiǎn)，即一旦變革推動(dòng)者為克服阻力而做出讓步，他或她也就可能面臨其他權(quán)勢(shì)者的勒索。（4）爭(zhēng)取組織中高層管理者的支持。中高層管理者是組織變革的發(fā)動(dòng)者和實(shí)施的關(guān)鍵人物。高層管理者必須明確組織變革的目標(biāo)并獲得其他管理者的支持。特別是重大的變革，高層管理者都必須表示同意并予以支持。（5）強(qiáng)迫?？朔兏镒枇Φ淖詈笠环N策略是強(qiáng)制，即直接對(duì)抵制者使用威脅力和控制力。如一個(gè)組織管理當(dāng)局真正下定決心，如果員工們不同意削減工資就關(guān)閉這家工廠。這時(shí)就是使用強(qiáng)制策略。強(qiáng)制的其他舉措包括調(diào)換工作、不予升職、負(fù)面績(jī)效評(píng)估及不友善的推薦信等。但強(qiáng)制通常是不合法的，即便是合法的強(qiáng)制也容易被看成是一種暴力，從而有損變革者的威信。答：管理是有效地組織勞動(dòng)所必需的手段。隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識(shí)到管理的重要性。從歷史上看，管理學(xué)經(jīng)過兩次轉(zhuǎn)折才逐步形成并發(fā)展起來。第一次轉(zhuǎn)折是泰羅的科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，使人們認(rèn)識(shí)到管理在生產(chǎn)活動(dòng)中所發(fā)揮的作用。第二次轉(zhuǎn)折是第二次世界大戰(zhàn)后，人們看到，不依照管理規(guī)律辦事，就無法提高組織的工作效率，因此，重視管理人員的培養(yǎng)，由此促進(jìn)了管理學(xué)的發(fā)展。當(dāng)代生活中，管理也日益表現(xiàn)出它在社會(huì)中的地位與作用。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與先進(jìn)的管理已成為推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)輪子”，二者缺一不可。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，固然需要豐富的資源與先進(jìn)的技術(shù)，但更重要的還是組織經(jīng)濟(jì)的能力，即管理能力。從這個(gè)意義上說，管理本身就是一種經(jīng)濟(jì)資源，作為“第三生產(chǎn)力”在社會(huì)中發(fā)揮著重要作用。是否有效的關(guān)鍵是管理者的素質(zhì)，因此，是管理人員具備先進(jìn)的管理理念和管理能力，是提高工作效率的重要途徑。實(shí)踐固然是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)，而學(xué)習(xí)管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有掌握扎實(shí)的管理理論與方法，才能更好地指導(dǎo)實(shí)踐并提高管理效率。目前 我國的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。，因此，學(xué)習(xí)管理學(xué)，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者必要途徑。三、案例分析題（共30分）助理工程師黃大佑，一個(gè)名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作誠懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他心中時(shí)常有些不平。黃廠長(zhǎng)，一個(gè)有名的識(shí)才的老廠長(zhǎng)，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場(chǎng)合不知被他引述了多少遍，實(shí)際上他也是這樣做了。4年前，黃大佑調(diào)來報(bào)到時(shí)，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”幾個(gè)不凡的顏體大字，是黃廠長(zhǎng)親自吩咐人事部主任落實(shí)的，并且交代要把 “助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實(shí)使黃大佑當(dāng)時(shí)工作更賣勁。兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，黃大佑屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒有文憑、工作平平的若同志。他想問一下廠長(zhǎng)，誰知，他未去找廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)卻先來找他了：“黃工，你年輕，機(jī)會(huì)有的是”。去年，他想反映一下工資問題，這問題確實(shí)重要，來這里其中一個(gè)目的不就是想得高一點(diǎn)工資，提高一下生活待遇嗎？但是幾次想開口，都沒有勇氣講出來。因?yàn)閺S長(zhǎng)不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績(jī)，而且，曾記得，有幾次外地人來取經(jīng)，黃廠長(zhǎng)當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：“黃工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有創(chuàng)新的??”哪怕廠長(zhǎng)再忙，路上相見時(shí)，總會(huì)拍拍黃工的肩膀說兩句，諸如“黃工，干得不錯(cuò)”，“黃工，你很有前途”。這的確讓黃大佑興奮，“黃廠長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)伯樂”。此言不假，前段時(shí)間，他還把一項(xiàng)開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而??最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，黃大佑決心要反映一下住房問題，誰知這次黃廠長(zhǎng)又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“黃工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人?！彼植缓瞄_口了，結(jié)果家沒有搬成。深夜，黃大佑對(duì)著一張報(bào)紙的招聘欄出神。第二天一早，黃廠長(zhǎng)辦公臺(tái)面上放著一張小紙條： 黃廠長(zhǎng)： 您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。黃大佑于深夜 試回答以下問題，住房、評(píng)職稱、提高工資和入黨對(duì)于黃工來說分別屬于什么需要？ 答：按需要層次論，人的行為動(dòng)力來源取決于主導(dǎo)需求層次，需求層次從低到高的順序?yàn)椋?生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。黃大佑的需求目前為低級(jí)需求，即生理和安全的需求。，黃工的工資和倉管員的不相上下，是否合理？答：一個(gè)人對(duì)其所得的報(bào)酬是否滿意，不是只看絕對(duì)值，而是進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較，看相對(duì)值。即每個(gè)人都把個(gè)人的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率同他人的比率作比較，如比率相等，則認(rèn)為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作；否則就會(huì)感到不公平不合理而影響工作情緒。這種比較過程還包括同本人的歷史的貢獻(xiàn)報(bào)酬比率作比較。很顯然，該案例中的黃大佑所受到工資待遇是不合理不公平的。