【正文】 中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是聯(lián)系企業(yè)共同目的橋梁，是企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間進(jìn)行聯(lián)系的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系處理中，溝通是最重要的內(nèi)容和手段之一。確保有效的溝通是企業(yè)內(nèi)部溝通管理的核心目標(biāo)。但在中國，由于受到傳統(tǒng)文化中“面子”和“關(guān)系”因素的影響，企業(yè)管理中出現(xiàn)了溝通不暢的問題。在管理中，管理者可以從注意表達(dá)方式、選擇有利的時(shí)機(jī)、增強(qiáng)下級(jí)對(duì)管理者的信任度和運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记傻确矫孢M(jìn)行解決。關(guān)鍵詞：溝通，企業(yè)管理，重要性，不足，開放式，創(chuàng)新，整合渠道正文一．什么是管理，什么是溝通對(duì)于什么是管理，不同學(xué)者有著不同的看法，然而從哲學(xué)角度看，管理實(shí)際上就是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)客觀對(duì)象的基礎(chǔ)上，通過決策，計(jì)劃，組織，指導(dǎo)和控制，有效地利用人，財(cái)，物，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種社會(huì)活動(dòng)過程。管理就是將人力，物力，財(cái)力，時(shí)間，信息，技術(shù)等最佳配合人起來，用最小的資源投入去產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效果的活動(dòng)過程。溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員，團(tuán)體間的情感交流。溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更有意義的是因此而建立起來的人們互相了解，互相尊重，彼此坦率地討論個(gè)人情感和個(gè)人問題等關(guān)系。二．溝通是一種有效的管理方式溝通是協(xié)調(diào)個(gè)體，各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑，是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑，是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。管理就是經(jīng)由他人的努力 而達(dá)成一定的目標(biāo)，管理者較少與“具體事物”打交道，而更多地是與“事物的信息”打交道。管理者要想做好任何管理工作，都離不開信息和信息溝通。為了有效進(jìn)行信息溝通，充分發(fā)揮信息溝通的作用，對(duì)有關(guān)溝通的一些基本問題應(yīng)該有所了解，要做到協(xié)調(diào)就必須要有人員之間的溝通。著名的組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為：“溝通是一個(gè)把組織的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。溝通管理的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：，對(duì)提高效率，確保企業(yè)經(jīng)營有序運(yùn)行產(chǎn)生重要的影響，在社會(huì)轉(zhuǎn)型和組織變革中加強(qiáng)管理溝通，可以有效地減少內(nèi)部阻力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，也能有效的整合社會(huì)資源，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，更快更好的達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。，快速地與各方面合作共事化解可能發(fā)生的矛盾，防止發(fā)生經(jīng)營障礙，創(chuàng)造出合作共贏的和諧環(huán)境。企業(yè)任何管理任務(wù)的圓滿完成和管理問題的順利解決，都是參與者在充分溝通基礎(chǔ)上合作的結(jié)果。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和管理任務(wù)的確定，不僅需要企業(yè)上下共同討論并一致認(rèn)同，還要考慮企業(yè)對(duì)社會(huì)和環(huán)境所負(fù)有的責(zé)任和使命，在與內(nèi)外各利益相關(guān)者進(jìn)行廣泛溝通的基礎(chǔ)上，達(dá)成共識(shí)并促成共贏的局面，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益等多重價(jià)值。三．目前企業(yè)管理溝通中存在的問題由于認(rèn)識(shí)的不足和文化的差異，目前我國的企業(yè)人力資源管理存在諸多問題。其中管理中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的,主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）管理者思想認(rèn)識(shí)上存在著偏差。許多企業(yè)的管理者,尤其是中高層管理者還沒有從根本上認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于企業(yè)管理的重要性, 也沒有體會(huì)到溝通能力是作為管理者的最主要的能力,因而對(duì)溝通沒有引起足夠的重視,這是大部分溝通問題產(chǎn)生的根源。（2）企業(yè)缺乏一整套的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃。戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃是人們行動(dòng)的方向和指南,它需要管理者站在未來的角度, 根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)等因素來制定具有前瞻性和競(jìng)爭(zhēng)性的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃,然后一步步組織實(shí)施。現(xiàn)在很多企業(yè)里有產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等,就是沒有溝通管理戰(zhàn)略,等發(fā)現(xiàn)了問題才想到其嚴(yán)重性,臨時(shí)想辦法去解決,具有明顯的短期行為性。（3）溝通渠道管理薄弱。在中國企業(yè)主要表現(xiàn)為:下多上少?？v向多,橫向少。間接渠道多,直接渠道少。傳統(tǒng)渠道多,創(chuàng)新性渠道少。正式多,非正式少等問題。這些問題的存在,使很多企業(yè)中高層管理者不能全面了解下情,員工滿意度低下,離職傾向嚴(yán)重。企業(yè)內(nèi)橫向合作難,部門間關(guān)系不協(xié)調(diào),團(tuán)隊(duì)精神差。溝通速度慢,信息容易失真,上下級(jí)關(guān)系疏遠(yuǎn),領(lǐng)導(dǎo)缺少親和力。非正式的小道消息四處傳播。（4）企業(yè)內(nèi)沒有專門的管理溝通的組織機(jī)構(gòu)。（5）企業(yè)管理溝通缺少制度性的規(guī)范和約束。四．架起開放式溝通的橋梁——以德國西門子公司為例西門子公司之所以發(fā)展成為世界電器界的一顆璀璨明星，總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)，最重要的一條就是良好的員工管理和開放式溝通，那么，西門子公司的開放式溝通是如何建立起來的？。西門子公司始終把“誠實(shí)”當(dāng)作一個(gè)很重要的用人標(biāo)準(zhǔn)，還把每一個(gè)員工當(dāng)作公司“內(nèi)部企業(yè)家”，是企業(yè)的擁有者，主人翁，公司經(jīng)營過程中的每一個(gè)決策，西門子都希望員工是決策者，而不僅僅是一個(gè)執(zhí)行者，實(shí)施者。西門子公司作為一家不斷進(jìn)取的跨國公司，努力改善管理方式及行為，加強(qiáng)開放式溝通，建立了眾多的員工溝通渠道，其中有內(nèi)部媒體，內(nèi)部網(wǎng)站，員工溝通信息會(huì)，員工建議制度，員工滿意度調(diào)查。西門子公司員工溝通是一個(gè)“CPD流程”——一個(gè)在全年不斷持續(xù)的交流溝通過程，由CPD圓桌會(huì)議和CPD員對(duì)話兩部分組成，另一個(gè)是“EFA”(愛發(fā)談話)，是德文開發(fā)，促進(jìn)，承認(rèn)的縮寫，這樣，談話就成為了員工溝通的核心。五．通過以上案例，淺議解決中國企業(yè)管理溝通問題的初步對(duì)策明確認(rèn)識(shí)管理溝通在企業(yè)管理中的地位和作用確立管理溝通在企業(yè)管理中的核心地位。制定企業(yè)管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)?？紤]到中國企業(yè)現(xiàn)存的主要問題及未來管理溝通的發(fā)展趨勢(shì)改善溝通環(huán)境,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,不斷提高溝通效率,進(jìn)而形成一個(gè)既體現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)要求又反映現(xiàn)代企業(yè)管理人文情懷的溝通模式,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。加強(qiáng)對(duì)管理者的溝通培訓(xùn)。一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性溝通戰(zhàn)略的形成和貫徹實(shí)施, 離不開管理者的溝通思想、意識(shí)、理念。這是由管理者在企業(yè)管理溝通中的地位和作用決定的。成立專門的企業(yè)管理溝通部門。通過設(shè)立專門的部門、專門的人員來管理企業(yè)溝通,從一定程度上可以改變企業(yè)管理溝通主體缺位、溝通事務(wù)落不到實(shí)處的不良現(xiàn)象。創(chuàng)新溝通機(jī)制。溝通效率的提高,離不開溝通機(jī)制的創(chuàng)新,現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為溝通機(jī)制的創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)和條件。企業(yè)應(yīng)抓住信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的機(jī)會(huì),創(chuàng)新企業(yè)的溝通機(jī)制。整合溝通渠道，在整合過程中,應(yīng)堅(jiān)持以下原則: 1）系統(tǒng)原則。組織是一個(gè)系統(tǒng),組織中任何一個(gè)部分的變化或變動(dòng)都會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生連帶的影響。2）公開性原則。它要求企業(yè)在管理溝通過程中,對(duì)大部分的無須保密的管理溝通活動(dòng)而言。3）簡捷性原則。即選擇和采用最短的路徑、最快的速度進(jìn)行溝通。4）時(shí)效性原則。在溝通過程中,既要講究溝通時(shí)間的節(jié)約,又要講究效率的提高。5）完整性原則。從溝通的過程來看,一個(gè)完整的溝通過程包括信息的傳遞、接收和反饋。制定和完善管理溝通的各項(xiàng)政策制度。企業(yè)必須實(shí)實(shí)在在地制定明確而成文的溝通政策, 并逐步完善各項(xiàng)溝通制度。企業(yè)能否有一個(gè)有效的溝通政策,關(guān)鍵在于政策的制定者——管理者的溝通意識(shí)、態(tài)度和立場(chǎng)。另外,疏通溝通渠道,尤其是向上溝通渠道也是關(guān)鍵所在。為了使政策能夠得到有效的貫徹執(zhí)行,需要溝通制度的配套。參考文獻(xiàn)：，最有效的員工管理，中國經(jīng)濟(jì)出版社2005 ，管理學(xué)，機(jī)械工業(yè)出版社2003（8），淺談企業(yè)管理的有效溝通東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 江，管理溝通－，2001 ，2005（3）