【正文】 中的一項重要內(nèi)容，是聯(lián)系企業(yè)共同目的橋梁，是企業(yè)中有協(xié)作愿望的個人之間進行聯(lián)系的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部的公共關系處理中，溝通是最重要的內(nèi)容和手段之一。確保有效的溝通是企業(yè)內(nèi)部溝通管理的核心目標。但在中國，由于受到傳統(tǒng)文化中“面子”和“關系”因素的影響，企業(yè)管理中出現(xiàn)了溝通不暢的問題。在管理中，管理者可以從注意表達方式、選擇有利的時機、增強下級對管理者的信任度和運用恰當?shù)臏贤记傻确矫孢M行解決。關鍵詞：溝通，企業(yè)管理，重要性，不足，開放式，創(chuàng)新，整合渠道正文一．什么是管理，什么是溝通對于什么是管理，不同學者有著不同的看法，然而從哲學角度看，管理實際上就是指人們在認識客觀對象的基礎上，通過決策，計劃，組織，指導和控制，有效地利用人，財，物，以達到共同目標的一種社會活動過程。管理就是將人力，物力，財力，時間，信息，技術等最佳配合人起來，用最小的資源投入去產(chǎn)生最大的經(jīng)濟效果的活動過程。溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員，團體間的情感交流。溝通是技術性的，但比技術更有意義的是因此而建立起來的人們互相了解，互相尊重，彼此坦率地討論個人情感和個人問題等關系。二．溝通是一種有效的管理方式溝通是協(xié)調(diào)個體，各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑，是領導激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途徑，是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。管理就是經(jīng)由他人的努力 而達成一定的目標，管理者較少與“具體事物”打交道，而更多地是與“事物的信息”打交道。管理者要想做好任何管理工作，都離不開信息和信息溝通。為了有效進行信息溝通，充分發(fā)揮信息溝通的作用，對有關溝通的一些基本問題應該有所了解，要做到協(xié)調(diào)就必須要有人員之間的溝通。著名的組織管理學家巴納德認為：“溝通是一個把組織的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段。溝通管理的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：，對提高效率，確保企業(yè)經(jīng)營有序運行產(chǎn)生重要的影響，在社會轉型和組織變革中加強管理溝通，可以有效地減少內(nèi)部阻力，增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，也能有效的整合社會資源，發(fā)揮協(xié)同效應，更快更好的達到企業(yè)的目標。，快速地與各方面合作共事化解可能發(fā)生的矛盾，防止發(fā)生經(jīng)營障礙，創(chuàng)造出合作共贏的和諧環(huán)境。企業(yè)任何管理任務的圓滿完成和管理問題的順利解決，都是參與者在充分溝通基礎上合作的結果。企業(yè)戰(zhàn)略目標和管理任務的確定，不僅需要企業(yè)上下共同討論并一致認同，還要考慮企業(yè)對社會和環(huán)境所負有的責任和使命，在與內(nèi)外各利益相關者進行廣泛溝通的基礎上，達成共識并促成共贏的局面，確保企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟利益和社會利益等多重價值。三．目前企業(yè)管理溝通中存在的問題由于認識的不足和文化的差異，目前我國的企業(yè)人力資源管理存在諸多問題。其中管理中70%的錯誤是由于溝通不善造成的,主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）管理者思想認識上存在著偏差。許多企業(yè)的管理者,尤其是中高層管理者還沒有從根本上認識到溝通對于企業(yè)管理的重要性, 也沒有體會到溝通能力是作為管理者的最主要的能力,因而對溝通沒有引起足夠的重視,這是大部分溝通問題產(chǎn)生的根源。（2）企業(yè)缺乏一整套的溝通戰(zhàn)略目標和規(guī)劃。戰(zhàn)略目標和規(guī)劃是人們行動的方向和指南,它需要管理者站在未來的角度, 根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標等因素來制定具有前瞻性和競爭性的溝通戰(zhàn)略目標和規(guī)劃,然后一步步組織實施?，F(xiàn)在很多企業(yè)里有產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等,就是沒有溝通管理戰(zhàn)略,等發(fā)現(xiàn)了問題才想到其嚴重性,臨時想辦法去解決,具有明顯的短期行為性。（3）溝通渠道管理薄弱。在中國企業(yè)主要表現(xiàn)為:下多上少。縱向多,橫向少。間接渠道多,直接渠道少。傳統(tǒng)渠道多,創(chuàng)新性渠道少。正式多,非正式少等問題。這些問題的存在,使很多企業(yè)中高層管理者不能全面了解下情,員工滿意度低下,離職傾向嚴重。企業(yè)內(nèi)橫向合作難,部門間關系不協(xié)調(diào),團隊精神差。溝通速度慢,信息容易失真,上下級關系疏遠,領導缺少親和力。非正式的小道消息四處傳播。（4）企業(yè)內(nèi)沒有專門的管理溝通的組織機構。（5）企業(yè)管理溝通缺少制度性的規(guī)范和約束。四．架起開放式溝通的橋梁——以德國西門子公司為例西門子公司之所以發(fā)展成為世界電器界的一顆璀璨明星，總結其成功經(jīng)驗，最重要的一條就是良好的員工管理和開放式溝通，那么，西門子公司的開放式溝通是如何建立起來的？。西門子公司始終把“誠實”當作一個很重要的用人標準，還把每一個員工當作公司“內(nèi)部企業(yè)家”，是企業(yè)的擁有者，主人翁，公司經(jīng)營過程中的每一個決策，西門子都希望員工是決策者，而不僅僅是一個執(zhí)行者，實施者。西門子公司作為一家不斷進取的跨國公司，努力改善管理方式及行為，加強開放式溝通，建立了眾多的員工溝通渠道，其中有內(nèi)部媒體，內(nèi)部網(wǎng)站，員工溝通信息會，員工建議制度，員工滿意度調(diào)查。西門子公司員工溝通是一個“CPD流程”——一個在全年不斷持續(xù)的交流溝通過程，由CPD圓桌會議和CPD員對話兩部分組成，另一個是“EFA”(愛發(fā)談話)，是德文開發(fā)，促進，承認的縮寫，這樣，談話就成為了員工溝通的核心。五．通過以上案例，淺議解決中國企業(yè)管理溝通問題的初步對策明確認識管理溝通在企業(yè)管理中的地位和作用確立管理溝通在企業(yè)管理中的核心地位。制定企業(yè)管理溝通的戰(zhàn)略目標?？紤]到中國企業(yè)現(xiàn)存的主要問題及未來管理溝通的發(fā)展趨勢改善溝通環(huán)境,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,不斷提高溝通效率,進而形成一個既體現(xiàn)現(xiàn)代信息技術要求又反映現(xiàn)代企業(yè)管理人文情懷的溝通模式,以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標。加強對管理者的溝通培訓。一個具有競爭性溝通戰(zhàn)略的形成和貫徹實施, 離不開管理者的溝通思想、意識、理念。這是由管理者在企業(yè)管理溝通中的地位和作用決定的。成立專門的企業(yè)管理溝通部門。通過設立專門的部門、專門的人員來管理企業(yè)溝通,從一定程度上可以改變企業(yè)管理溝通主體缺位、溝通事務落不到實處的不良現(xiàn)象。創(chuàng)新溝通機制。溝通效率的提高,離不開溝通機制的創(chuàng)新,現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展為溝通機制的創(chuàng)新提供了基礎和條件。企業(yè)應抓住信息技術和網(wǎng)絡技術發(fā)展的機會,創(chuàng)新企業(yè)的溝通機制。整合溝通渠道，在整合過程中,應堅持以下原則: 1）系統(tǒng)原則。組織是一個系統(tǒng),組織中任何一個部分的變化或變動都會對整個系統(tǒng)產(chǎn)生連帶的影響。2）公開性原則。它要求企業(yè)在管理溝通過程中,對大部分的無須保密的管理溝通活動而言。3）簡捷性原則。即選擇和采用最短的路徑、最快的速度進行溝通。4）時效性原則。在溝通過程中,既要講究溝通時間的節(jié)約,又要講究效率的提高。5）完整性原則。從溝通的過程來看,一個完整的溝通過程包括信息的傳遞、接收和反饋。制定和完善管理溝通的各項政策制度。企業(yè)必須實實在在地制定明確而成文的溝通政策, 并逐步完善各項溝通制度。企業(yè)能否有一個有效的溝通政策,關鍵在于政策的制定者——管理者的溝通意識、態(tài)度和立場。另外,疏通溝通渠道,尤其是向上溝通渠道也是關鍵所在。為了使政策能夠得到有效的貫徹執(zhí)行,需要溝通制度的配套。參考文獻：，最有效的員工管理，中國經(jīng)濟出版社2005 ，管理學，機械工業(yè)出版社2003（8），淺談企業(yè)管理的有效溝通東南大學經(jīng)濟管理學院 江，管理溝通－，2001 ，2005（3）