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20xx公司上半年管理工作總結(jié)與20xx公司業(yè)務(wù)內(nèi)勤個人工作總結(jié)匯編-資料下載頁

2025-10-03 00:47本頁面
  

【正文】 情況基本較好,收入均超額完成平均預(yù)算。截止目前,管理處全年虧損約333 萬元, 萬元, 萬元。虧損的主要原因為保障花城良好的治安環(huán)境,管理處在上半年調(diào)整崗位編制,保安成本比去年同期增加約75萬元,其中人工成本增加約58萬,更換中心硬盤刻錄機(jī)增加成本約17萬。隨著時間的推移,四季花城綠化保養(yǎng)越發(fā)困難,園林綠化保養(yǎng)成本去年下半年成本為35 萬元, 萬元, 萬元。隨著小區(qū)入住年限的增加,公共設(shè)施運行費用大幅增加,去年下半年公共設(shè)施運行費用約146 萬元,今下半年為168 萬元,增加約22 萬元。原因是電梯保養(yǎng)成本大幅增加,其它零星工程增多。五、內(nèi)務(wù)管理方面加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),采取競爭上崗形式選拔優(yōu)秀人才。在5 月、11 月分別舉辦了集中競爭上崗活動選拔基層管理骨干,合理做好人才梯隊的規(guī)劃和儲備。積極開展員工為住戶做好事、做實事的競賽活動,完善培訓(xùn)和考核體系,開展各班組的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)技能大比武活動,評選先進(jìn)班組、優(yōu)秀服務(wù)明星和專業(yè)能手,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,提高員工綜合服務(wù)技能。注重業(yè)務(wù)管理,關(guān)注現(xiàn)場細(xì)節(jié),積極開展我為品質(zhì)進(jìn)一言活動,深入挖掘現(xiàn)場改善品質(zhì)的方法,實現(xiàn)資源共享,提升服務(wù)質(zhì)量。開展戶外拓展訓(xùn)練、知識競賽等形式多樣的員工活動,加強(qiáng)員工思想教育,促進(jìn)員工之間的溝通了解,培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神,確保團(tuán)隊的穩(wěn)定和高效。xx 年工作思路:一、 社區(qū)文化方面:關(guān)注顧客文化需求,開展形式多樣的社區(qū)文化建設(shè),豐富住戶文化生活。組建社團(tuán)聯(lián)合會,加強(qiáng)社團(tuán)管理,促進(jìn)社團(tuán)良性運作。加強(qiáng)社區(qū)文明建設(shè),營造健康和睦、文明有序的社區(qū)氛圍。營造社區(qū)學(xué)習(xí)氛圍,利用各種資源創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)。二、 客戶服務(wù)方面:繼續(xù)深化客戶關(guān)系,強(qiáng)化客戶事務(wù)助理的現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督作用,提高投訴處理的及時性和解決程度。繼續(xù)推動義工隊成員參與社區(qū)管理,調(diào)動廣大住戶參與管理的熱情。采用多種途徑加大社區(qū)不文明行為的管理力度。繼續(xù)深化真誠互動、物業(yè)管理開放日、社區(qū)大家談等客戶服務(wù)項目,讓業(yè)主更多地了解物業(yè)管理,增進(jìn)與住戶間的溝通與了解。繼續(xù)聯(lián)合黨總支、居委會、業(yè)委會走訪相關(guān)政府主管部門,集中力量敦促政府解決花城外圍違章搭建、改變住宅功能、車輛亂停放、商業(yè)街亂擺賣、犬吠擾鄰等問題。加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)綠化的管理,對小區(qū)內(nèi)老化的植物進(jìn)行重剪修復(fù)處理或更換。繼續(xù)引進(jìn)新的技術(shù)和工具,采用科學(xué)的消殺方法提高小區(qū)四害消殺效果,為小區(qū)住戶營造良好的生活環(huán)境。三、 維修服務(wù)方面:從小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備節(jié)能降耗方面著手,在保證原有設(shè)施設(shè)備使用功能的前提下,合理評估能源消耗和材料損耗狀況,在物業(yè)維護(hù)和節(jié)能降耗方面制定措施并嚴(yán)格執(zhí)行。提高家政維修質(zhì)量和及時性,促進(jìn)技術(shù)員的一專多能,強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練,規(guī)范操作流程,為住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的維修服務(wù)。細(xì)化分苑責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行巡查制度,責(zé)任考核到人,確保現(xiàn)場的公共設(shè)施設(shè)備的完好。加大對分包方的監(jiān)督力度,定期對各類設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng),定期巡查公共用水用電設(shè)備設(shè)施,確保正常運轉(zhuǎn)。四、 安全管理方面:繼續(xù)采取周密的安全防范措施,巡查安全員的工作狀態(tài),檢查智能化防范系統(tǒng),確保人防技防物防的密切配合,提高安全防范體系的穩(wěn)定性,保障小區(qū)住戶的安全。對停車場的管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入的調(diào)研和分析,規(guī)范停車場的秩序,對部分硬件措施進(jìn)行整改和調(diào)整。加強(qiáng)車場崗和現(xiàn)場崗的互動,完善標(biāo)識系統(tǒng),加強(qiáng)重點監(jiān)控和現(xiàn)場指引,持續(xù)組織開展義工隊和紅領(lǐng)巾小分隊的活動,增強(qiáng)對不文明現(xiàn)象的說服教育。加強(qiáng)出租屋管理,與派出所、居委會共同排查出租人員,每月開展將安全送到家服務(wù)活動,定期開展與業(yè)主的安全互動活動,以苑落為單位,收集住戶對安全管理的意見和建議,廣泛開展消防實操演習(xí)和居家防盜宣傳,提高住戶的安全防范意識。五、 經(jīng)營管理方面:持續(xù)廣泛宣傳成本意識,增強(qiáng)員工的成本意識,加強(qiáng)全員的內(nèi)部成本控制,制定并落實xx 年各部門經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)。繼續(xù)加強(qiáng)對外包成本的控制力度,在保證清潔、綠化、公共設(shè)施外包服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,減少外包成本。為保持花城高尚住宅的檔次,在合理范圍內(nèi)適當(dāng)減少小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營壓力,以持續(xù)保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,擬于xx 年7 月1 日對14 期物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。六、 內(nèi)務(wù)管理方面:繼續(xù)舉辦各種競爭上崗活動,選拔基層管理骨干,合理做好人才梯隊的規(guī)劃和儲備。繼續(xù)開展為住戶做好事、做實事的競賽、鷹眼獎、季度服務(wù)明星、最佳團(tuán)隊獎等評優(yōu)活動,完善激勵和考核機(jī)制,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,提高服務(wù)技能,保證服務(wù)提供的一致性。大力推進(jìn)QCC 和創(chuàng)新活動,解決管理難點問題,提高員工創(chuàng)新能力。推進(jìn)BI,完善BI 檢查方式和反饋機(jī)制,規(guī)范員工禮儀禮貌。編制管理風(fēng)險手冊,全員培訓(xùn)到位,日常工作進(jìn)行檢查和考核。組織專門小組定期開展風(fēng)險自查和預(yù)防工作,及時改善工作方法。2018公司業(yè)務(wù)內(nèi)勤個人工作總結(jié)公司業(yè)務(wù)內(nèi)勤個人工作總結(jié)在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,較好地完成了上半年的各項工作任務(wù),在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高?,F(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下: 一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面半年來,本人認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,按時出勤,有效利用工作時間;堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項工作。二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面 我的工作崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計公司鐵礦石的發(fā)運數(shù)、收貨數(shù)。另外就是將每天的車皮號及時報山西辦事處,核對山西辦事處收貨情況;整理鐵路大票及開具港口包干費票;統(tǒng)計港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。我本著“把工作做的更好”的目標(biāo),工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神,扎扎實實干好本職工作,圓滿地完成了半年來的各項任務(wù):統(tǒng)計情況:能及時從代理部門取回磅單,做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準(zhǔn)確。收貨情況:山西辦事處報的收貨數(shù),從剛接觸時的整船統(tǒng)計收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計收貨盈虧。空車過磅:今年五月份實行了過空車,現(xiàn)在對于發(fā)運數(shù)也能做到準(zhǔn)確。以前的報表雖然以軌道衡為準(zhǔn),但還是有誤差的?,F(xiàn)在空車過磅,就能做到發(fā)運數(shù)基本準(zhǔn)確。水分化驗:以前港口發(fā)運數(shù)出現(xiàn)短少情況,都會出現(xiàn)責(zé)任不明確,到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現(xiàn)在,規(guī)定每列貨物都化驗水分,這樣就不會出現(xiàn)推卸責(zé)任。三、存在的不足 總結(jié)半年來的工作,雖然取得了一定的成績,自身也有了很大的進(jìn)步,但是還存在著以下不足:一是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面,由于個人能力素質(zhì)不夠高,鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯;另一方面,就是工作量多、時間比較緊,工作效率不高。二是有時工作敏感性還不是很強(qiáng)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,有時工作沒有提前量,上報情況不夠及時。三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細(xì),還不能主動、提前的謀思路、想辦法,許多工作還只是充當(dāng)“算盤珠”。四、下半年的工作打算下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點,改進(jìn)不足,拓寬思路,求真務(wù)實,全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作:一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,對下半年工作進(jìn)行具體謀劃,明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo),加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強(qiáng)工作實效。 二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
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