【正文】 校改制問題，管理處配合業(yè)委會、居委會和社區(qū)黨總支多次召開專題會議，提出把建議學校改制作為解決適齡學生義務教育問題的突破口。并積極向龍崗區(qū)教育主管部門和有關方面反映，推動這一建議盡快得以落實。針對廣大業(yè)主關心的子女入學及小孩享受義務教育權利等問題，四季花城黨總支、居委會、業(yè)主委員會、管理處及業(yè)主代表多次向龍崗區(qū)教育局反映情況，并遞交了業(yè)主要求學校改制的聯(lián)合簽名。龍崗區(qū)教育局回復：已形成書面報告向市政府相關部門反映此問題，目前正在等待市政府相關部門的回復。三、維修管理方面隨著七期住戶裝修逐步結束，年初對七期樓道墻面進行翻新。對花城一至七期的電梯轎廂進行了油漆翻新。上半年對已無法維修的一、二期地燈進行更換。六月份用水、用電高峰期間，安排技術員24 小時值班，跟蹤小區(qū)用水、用電負荷情況，實施節(jié)約水電的措施，確保小區(qū)設備正常運行，正常供水供電。完善花城安全設施，進行效果評估，對安全隱患點進行系統(tǒng)、全方位地整改。完善花城安防設備系統(tǒng)功能，結合實際效果，對小區(qū)安防設備進行系統(tǒng)、全方位地整改。為保證小區(qū)設備的正常運行，按計劃對花城設備進行了年檢。為保證生活用水的正常供應，按計劃對小區(qū)供水管網及閥門進行檢修。對小區(qū)二次供水水箱進行全面清洗，經質檢部門的水質檢測，報告結果合格。對小區(qū)本體防雷接地進行檢測，結果合格。實施老業(yè)主關懷計劃，對海棠苑、桂花苑、玫瑰苑商鋪走廊的吊頂進行了統(tǒng)一翻新更換。對百合、海棠、羅蘭苑外墻排水管進行了改造，對四、五期空調百葉進行了翻新等。三、安全管理方面針對四季花城上半年的安全現(xiàn)狀，深入調整安全巡邏方案，落實各項安全防范措施，組織便衣人員在苑內外伏擊。配合社區(qū)警務室，收集匯總出租戶資料，對花城的出租戶和暫住人口進行了統(tǒng)一清查，并實施動態(tài)跟蹤和管理。結合花城封閉式管理，重新評估并調整了小區(qū)的安全管理方案，加強對進出人員的盤查和登記。開展現(xiàn)場安全管理系統(tǒng)評估，重新評估和調整智能化安防設施，有效利用探頭和門禁系統(tǒng)，強化人防技防物防的相互配合，其中包括崗位設置、北外圍增加射燈、加高部分防爬刺、增加防爬網、增設了望崗亭等。在部分車場崗啟用女安全員，與現(xiàn)場安全員配合協(xié)作，實施各項車輛管理措施，為顧客提供優(yōu)質的服務。每季度組織安全管理大家談活動，每月組織安全員上門檢查住戶的居家報警器，向廣大住戶宣傳居家防盜方法、消防基礎知識和技能、預警信息的處理方法和技巧等，組織苑長、座長、義工隊主動參與小區(qū)安全巡邏。倡議住戶群策群力，共同做好安全防范工作。經營管理方面1`、在管理處廣泛宣傳成本意識，增強員工的成本意識，加強全員的內部成本控制，落實XX 年下半年各部門經營責任目標。下半年落實了六、七期抄表到戶，在用電高峰期時增加一臺變壓器供電，通過與供電所多次對接在變壓器開通時免交基本電費。通過與布吉供電所對接，將電容大的草坪燈電表改造為小容量的電表減少每月支付的基本底度電費。將花城部分公共用水籠頭改造成需專用工具才能開水的籠頭，防止公水私用。對清潔和綠化外包方實施用水申請制度，杜絕外包方用水的浪費。在材料采購方面，增強了采購的計劃性并對零星采購實行嚴格監(jiān)控，保證采購成本的合理。 712 月經營收入情況基本較好，收入均超額完成平均預算。截止目前，管理處全年虧損約333 萬元， 萬元， 萬元。虧損的主要原因為保障花城良好的治安環(huán)境，管理處在上半年調整崗位編制，保安成本比去年同期增加約75萬元,其中人工成本增加約58萬,更換中心硬盤刻錄機增加成本約17萬。隨著時間的推移，四季花城綠化保養(yǎng)越發(fā)困難，園林綠化保養(yǎng)成本去年下半年成本為35 萬元， 萬元， 萬元。隨著小區(qū)入住年限的增加，公共設施運行費用大幅增加，去年下半年公共設施運行費用約146 萬元，今下半年為168 萬元，增加約22 萬元。原因是電梯保養(yǎng)成本大幅增加，其它零星工程增多。五、內務管理方面加強團隊建設，采取競爭上崗形式選拔優(yōu)秀人才。在5 月、11 月分別舉辦了集中競爭上崗活動選拔基層管理骨干，合理做好人才梯隊的規(guī)劃和儲備。積極開展員工為住戶做好事、做實事的競賽活動，完善培訓和考核體系，開展各班組的業(yè)務培訓和專業(yè)技能大比武活動，評選先進班組、優(yōu)秀服務明星和專業(yè)能手，強化員工的服務意識，提高員工綜合服務技能。注重業(yè)務管理，關注現(xiàn)場細節(jié)，積極開展我為品質進一言活動，深入挖掘現(xiàn)場改善品質的方法，實現(xiàn)資源共享，提升服務質量。開展戶外拓展訓練、知識競賽等形式多樣的員工活動，加強員工思想教育，促進員工之間的溝通了解，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，確保團隊的穩(wěn)定和高效。20** 年工作思路：一、 社區(qū)文化方面：關注顧客文化需求，開展形式多樣的社區(qū)文化建設，豐富住戶文化生活。組建社團聯(lián)合會，加強社團管理，促進社團良性運作。加強社區(qū)文明建設，營造健康和睦、文明有序的社區(qū)氛圍。營造社區(qū)學習氛圍，利用各種資源創(chuàng)建學習型社區(qū)。二、 客戶服務方面：繼續(xù)深化客戶關系，強化客戶事務助理的現(xiàn)場品質監(jiān)督作用，提高投訴處理的及時性和解決程度。繼續(xù)推動義工隊成員參與社區(qū)管理，調動廣大住戶參與管理的熱情。采用多種途徑加大社區(qū)不文明行為的管理力度。繼續(xù)深化真誠互動、物業(yè)管理開放日、社區(qū)大家談等客戶服務項目，讓業(yè)主更多地了解物業(yè)管理，增進與住戶間的溝通與了解。繼續(xù)聯(lián)合黨總支、居委會、業(yè)委會走訪相關政府主管部門，集中力量敦促政府解決花城外圍違章搭建、改變住宅功能、車輛亂停放、商業(yè)街亂擺賣、犬吠擾鄰等問題。加強小區(qū)內綠化的管理，對小區(qū)內老化的植物進行重剪修復處理或更換。繼續(xù)引進新的技術和工具，采用科學的消殺方法提高小區(qū)四害消殺效果，為小區(qū)住戶營造良好的生活環(huán)境。三、 維修服務方面：從小區(qū)的設施、設備節(jié)能降耗方面著手，在保證原有設施設備使用功能的前提下，合理評估能源消耗和材料損耗狀況，在物業(yè)維護和節(jié)能降耗方面制定措施并嚴格執(zhí)行。提高家政維修質量和及時性，促進技術員的一專多能，強化禮儀訓練，規(guī)范操作流程，為住戶提供優(yōu)質、高效的維修服務。細化分苑責任制，嚴格執(zhí)行巡查制度，責任考核到人，確保現(xiàn)場的公共設施設備的完好。加大對分包方的監(jiān)督力度，定期對各類設備進行維修保養(yǎng)，定期巡查公共用水用電設備設施，確保正常運轉。四、 安全管理方面：繼續(xù)采取周密的安全防范措施，巡查安全員的工作狀態(tài)，檢查智能化防范系統(tǒng)，確保人防技防物防的密切配合，提高安全防范體系的穩(wěn)定性，保障小區(qū)住戶的安全。對停車場的管理現(xiàn)狀進行深入的調研和分析，規(guī)范停車場的秩序，對部分硬件措施進行整改和調整。加強車場崗和現(xiàn)場崗的互動，完善標識系統(tǒng)，加強重點監(jiān)控和現(xiàn)場指引，持續(xù)組織開展義工隊和紅領巾小分隊的活動，增強對不文明現(xiàn)象的說服教育。加強出租屋管理，與派出所、居委會共同排查出租人員，每月開展將安全送到家服務活動，定期開展與業(yè)主的安全互動活動，以苑落為單位，收集住戶對安全管理的意見和建議，廣泛開展消防實操演習和居家防盜宣傳，提高住戶的安全防范意識。五、 經營管理方面：持續(xù)廣泛宣傳成本意識，增強員工的成本意識，加強全員的內部成本控制，制定并落實20** 年各部門經營責任目標。繼續(xù)加強對外包成本的控制力度，在保證清潔、綠化、公共設施外包服務質量的基礎上，減少外包成本。為保持花城高尚住宅的檔次，在合理范圍內適當減少小區(qū)物業(yè)管理經營壓力，以持續(xù)保持優(yōu)質的服務質量，擬于20** 年7 月1 日對14 期物業(yè)管理費收費標準進行調整。六、 內務管理方面：繼續(xù)舉辦各種競爭上崗活動，選拔基層管理骨干，合理做好人才梯隊的規(guī)劃和儲備。繼續(xù)開展為住戶做好事、做實事的競賽、鷹眼獎、季度服務明星、最佳團隊獎等評優(yōu)活動，完善激勵和考核機制，強化員工的服務意識，提高服務技能，保證服務提供的一致性。大力推進QCC 和創(chuàng)新活動，解決管理難點問題，提高員工創(chuàng)新能力。推進BI，完善BI 檢查方式和反饋機制，規(guī)范員工禮儀禮貌。編制管理風險手冊，全員培訓到位，日常工作進行檢查和考核。組織專門小組定期開展風險自查和預防工作，及時改善工作方法。