停水處理規(guī)程-資料下載頁
2024-10-11 05:53本頁面
【正文】 一起來；可你轉(zhuǎn)達(dá)說4小時(shí)來水，實(shí)際是2小時(shí)侯后來水，相比之下，業(yè)主以為比原定時(shí)間早，自然很高興。所以善意的謊言，一可以為我們自己贏得充足的時(shí)間；二給業(yè)主帶來精神和情緒上虛假的“安慰”.當(dāng)然，在為業(yè)主進(jìn)行維修工作時(shí)，套用此服務(wù)技巧也未嘗不可。案例二：第五篇：停水應(yīng)急處理流程停水應(yīng)急處理流程 目的和適用范圍規(guī)范在緊急停水情況下，有效降低影響業(yè)主生活和工作的不便所采取的有序服務(wù)措施。適用于四川云端服務(wù)有限責(zé)任公司所轄項(xiàng)目的停水應(yīng)急服務(wù)管理。 管理職責(zé) 工程維修人員負(fù)責(zé)核查現(xiàn)場停水的原因。 客服前臺(tái)負(fù)責(zé)聯(lián)系水廠落實(shí)停水原因及來水的具體時(shí)間。 工程班長負(fù)責(zé)停水應(yīng)急事件維修人員的調(diào)度及現(xiàn)場指揮。 工程主管負(fù)責(zé)對(duì)停水的處理負(fù)責(zé)。 流程要點(diǎn)（一）、計(jì)劃停水處理程序不影響其它用戶（單位）的戶內(nèi)停水，用戶（單位）可自行停水。需管理處協(xié)助的，應(yīng)填寫《停水申請(qǐng)單》，管理處應(yīng)予以協(xié)助。影響其它用戶（單位）的停水，由申請(qǐng)人向項(xiàng)目提出申請(qǐng)（填寫《停水申請(qǐng)單》），項(xiàng)目再征求其它主要用戶（單位）意見，將停水安排在一個(gè)合適的時(shí)間，再通知到各個(gè)有關(guān)單位（對(duì)住宅則張貼通知到有關(guān)樓棟），停水范圍較大時(shí)應(yīng)出示公告，并將情況報(bào)告項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目工程部。因保養(yǎng)、維修等的計(jì)劃停水，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)安排停水時(shí)間，停水方案報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理同意后，通知到有關(guān)用戶（單位），并報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。計(jì)劃停水通知應(yīng)提前24小時(shí)發(fā)布。（二）、意外停水處理程序發(fā)生意外停水時(shí)，項(xiàng)目應(yīng)在15分鐘內(nèi)確定是網(wǎng)內(nèi)（管理范圍內(nèi)）停水，還是網(wǎng)外（市網(wǎng)）停水，并即報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目維修人員負(fù)責(zé)處理網(wǎng)內(nèi)意外停水的處理，盡快恢復(fù)供水。項(xiàng)目維修人員負(fù)責(zé)了解意外停水的原因，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)在意外停水發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)向有關(guān)用戶（單位）解釋停水原因，必要時(shí)應(yīng)在發(fā)生后盡快向有關(guān)用戶（單位）進(jìn)行電話解釋。意外停水及處理情況應(yīng)在運(yùn)行記錄中予以登記。：《停水申請(qǐng)單》
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