停水處理規(guī)程(文件)
【正文】 對水、電力檢修車輛進行引導,協(xié)助檢修服務工作。一天有位業(yè)主又多次電話投訴，維修工三次登門被拒，最后管理處主任親自上門，誠懇表示管理處也希望對管道進行徹底的改造，但基于各種原因，短期內(nèi)確實無法實施。[案例點評]工作中確實存在許多非物業(yè)管理者能左右的事情，但遇到問題不能只是道歉、安撫或消極等待，一定要主動與業(yè)主溝通，積極想辦法解決。案例二：第五篇：停水應急處理流程停水應急處理流程 目的和適用范圍規(guī)范在緊急停水情況下，有效降低影響業(yè)主生活和工作的不便所采取的有序服務措施。 工程班長負責停水應急事件維修人員的調(diào)度及現(xiàn)場指揮。影響其它用戶（單位）的停水，由申請人向項目提出申請（填寫《停水申請單》），項目再征求其它主要用戶（單位）意見，將停水安排在一個合適的時間，再通知到各個有關單位（對住宅則張貼通知到有關樓棟），停水范圍較大時應出示公告，并將情況報告項目主管領導和項目工程部。項目維修人員負責處理網(wǎng)內(nèi)意外停水的處理，盡快恢復供水。：《停水申請單》。項目負責在意外停水發(fā)生后12小時內(nèi)向有關用戶（單位）解釋停水原因，必要時應在發(fā)生后盡快向有關用戶（單位）進行電話解釋。計劃停水通知應提前24小時發(fā)布。 流程要點（一）、計劃停水處理程序不影響其它用戶（單位）的戶內(nèi)停水，用戶（單位）可自行停水。 管理職責 工程維修人員負責核查現(xiàn)場停水的原因。另外，在回答業(yè)主關于何時來水等問題時，我們不妨留個“小心眼”, 假如行政管理部門說2小時，我們就轉達說4小時，因為就算2小時按時來水，業(yè)主最多不過說你準時、守信用；可一旦恢復供水時間延長，業(yè)主就會借機大鬧，“新仇舊怨”一起來；可你轉達說4小時來水，實際是2小時侯后來水，相比之下，業(yè)主以為比原定時間早，自然很高興。為了擺脫被動應付的局面，管理處主動采取了以下幾項措施：（1）張貼公告，給業(yè)主承諾一定在近期內(nèi)予以解決；（2）給開發(fā)商發(fā)公函
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