前臺(tái)接待各班次工作內(nèi)容-資料下載頁(yè)
2024-10-11 02:59本頁(yè)面
【正文】 完整、正確輸入電腦H）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單 I(yíng)）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)J）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況第五篇：前臺(tái)各班次工作程序前臺(tái)各班次工作程序前臺(tái)早班服務(wù)員的工作程序，與夜班人員交接班，了解當(dāng)天預(yù)訂和離店情況。，檢查昨日留言、住房率以及未完成事宜。，尤其是是否有誤，并及時(shí)交有關(guān)部門(mén)。處理夜班遺留事宜。，做好鑰匙回收記錄。，保證輸入準(zhǔn)確。，以便送鮮花、水果。在當(dāng)班過(guò)程中，如有重要通知和有待解決的問(wèn)題，必須寫(xiě)入交接班本。1與銷(xiāo)售部配合做好當(dāng)日到店客房的準(zhǔn)備情況。提前5分鐘到崗簽到，與早班交接，根據(jù)中班工作內(nèi)容由前臺(tái)領(lǐng)班進(jìn)行安排檢查。翻閱交接班本，了解相應(yīng)信息。查看當(dāng)日散客、團(tuán)隊(duì)到店名單，檢查房間準(zhǔn)備情況。18：00再次核對(duì)當(dāng)日應(yīng)該離店而未離店的客人，與客人確認(rèn)離店時(shí)間，辦理延住手續(xù)，更改電腦。在當(dāng)班過(guò)程中，如有重要通知和有待解決問(wèn)題，必須詳細(xì)記入交接班本。接待人員可試當(dāng)日房態(tài)做好散客接待工作。接待當(dāng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)、散客、會(huì)議客人的入住登記。處理住店客人的各項(xiàng)服務(wù)事宜（如叫早、訂車(chē)等）。為客人提供留言服務(wù)。為客人提供信息咨詢(xún)服務(wù)。1處理一些特殊情況（如賓客就診、換房等）。1配合各部門(mén)進(jìn)行賓客服務(wù)的協(xié)調(diào)工作。如隨時(shí)檢查訂餐（如早飯、盒飯）保證訂餐、會(huì)議訂單及鮮花等各種單據(jù)及時(shí)送至相關(guān)部門(mén)。1接待當(dāng)日抵店的VIP客人。1處理早班遺留事宜。與中班交接班，掌握當(dāng)日已入住和未入住情況。閱讀交接本，了解相關(guān)信息。為夜間到店客人辦理入住登記手續(xù)。打印各類(lèi)報(bào)表，尤其是做好當(dāng)日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，并于次日早8：00 前送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)，檢查并處理根據(jù)酒店規(guī)定處理未到預(yù)定。根據(jù)當(dāng)日退房情況清理客人住房資料。檢查酒店住客的房間消費(fèi)情況。檢查當(dāng)日預(yù)訂取消情況并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。及時(shí)通知收銀準(zhǔn)備第二天早離店散客的有關(guān)賬單。檢查酒店鑰匙系統(tǒng)的工作情況。1檢查戶卡的收繳情況。1為客人提供夜間留言服務(wù)。1為客人提供夜間信息查詢(xún)工作。1配合保安部做好夜間訪客登記工作。1跟辦中班的遺留事宜。
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