對(duì)講機(jī)用語(yǔ)及使用規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-10-01 20:01本頁(yè)面
【正文】 情況或緊急集合：呼叫方：各崗位聽(tīng)到請(qǐng)回答（如東商貿(mào)城片區(qū)要求全部到位支援），XX地方出現(xiàn)緊急情況，請(qǐng)馬上支援，（除固定崗?fù)馑醒策墠徚⒓粗г?。重?fù)呼叫結(jié)束用“完畢”。被叫方：XX崗XX人收到，馬上到達(dá)，完畢。（聽(tīng)到后立即跑步趕往現(xiàn)場(chǎng)，以最快方法并相互用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)，以免有其他人員未聽(tīng)清，距離遠(yuǎn)通信不便時(shí)，要用接力方式傳達(dá)到位）。指名呼叫格式：先呼叫兩遍對(duì)方的名字，報(bào)兩遍自己的名字。舉例：“Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫”呼叫以后等待30秒鐘以后，才進(jìn)行第二次呼叫，因?yàn)閷?duì)方可能要停到一個(gè)安全的位置、保持身體平衡、并取下對(duì)講機(jī)，都需要花一定的準(zhǔn)備時(shí)間。廣泛呼叫格式：先呼叫兩遍“CQ”，報(bào)兩遍自己的名字。舉例：“CQ CQ 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” 用于不指名的呼叫，任何聽(tīng)到你呼叫的人都可以回答你。答復(fù)呼叫格式：先報(bào)兩遍對(duì)方的名字，再報(bào)兩遍自己的名字，然后告知信號(hào)情況。舉例：“Jerry Jerry 這里是Tom 這里是Tom 你的信號(hào)很清晰/略有干擾/較難聽(tīng)清”特別要注意的是，如果沒(méi)有聽(tīng)清是否在叫你，就不要回答或詢問(wèn)，耐心等待對(duì)方的下一次呼叫?！澳衬?，你是不是在叫我？”就不是一種良好的做法。插入呼叫格式：“請(qǐng)求插入 請(qǐng)求插入”如果頻道已被占用，而自己又急于使用，可以在對(duì)方通話間隔請(qǐng)求插入。如果沒(méi)有被許可，就不要繼續(xù)打擾。因?yàn)楣差l道對(duì)先使用者具有優(yōu)先權(quán)。舉例：“??”“請(qǐng)求插入 請(qǐng)求插入” “插入者請(qǐng)說(shuō)”“謝謝 我呼叫一個(gè)朋友：Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” “??”“我們轉(zhuǎn)到三頻道去” “??”“插入完畢，頻道還給你們，非常感謝”第五篇：對(duì)講機(jī)使用規(guī)范客房部對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定為了部門(mén)之間工作溝通便捷，對(duì)講機(jī)是重要的溝通協(xié)調(diào)工作的工具，使用者必須嚴(yán)格執(zhí)行講機(jī)使用規(guī)范，熟悉對(duì)講機(jī)的功能和使用方法，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。（一）使用規(guī)定使用者上班前領(lǐng)用自己的對(duì)講機(jī)并簽字，負(fù)責(zé)保管，禁止轉(zhuǎn)借他人或故意將天線拆下來(lái)使用或者惡意損壞。領(lǐng)用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)先開(kāi)機(jī)檢查頻道是否正確、呼叫應(yīng)答是否正常、電量是否充足、耳麥?zhǔn)欠裾?，如果在崗期間若一個(gè)小時(shí)或者一段時(shí)間未聽(tīng)到有人呼應(yīng)，應(yīng)立即檢查對(duì)講機(jī)是否正常工作，以確保工作的正常進(jìn)行。熟悉酒店各部門(mén)的對(duì)講機(jī)頻道，正常工作期間應(yīng)調(diào)回自己部門(mén)的頻道，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其它頻道。對(duì)講機(jī)在使用中時(shí)，必須按規(guī)定配戴耳機(jī)，未帶耳機(jī)，對(duì)講機(jī)聲音不要過(guò)大，以免打擾到住客；請(qǐng)不要觸摸天線，若天線損壞，請(qǐng)勿使用，否則會(huì)導(dǎo)致輕微灼傷。在當(dāng)班期間對(duì)講機(jī)不可隨意亂丟，責(zé)任到個(gè)人；發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，應(yīng)立即上報(bào)主管，嚴(yán)禁自行維修；早班下班，將對(duì)講機(jī)上交主管并簽還，上報(bào)對(duì)講機(jī)使用狀況；中班下班交班，接班人當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)對(duì)講機(jī)是否正常，發(fā)現(xiàn)損壞或失靈等異常情況，交接清楚并報(bào)告主管。未領(lǐng)用的對(duì)講機(jī)必須放置在未接電源的充電座上，耳麥應(yīng)纏繞規(guī)范，不得隨意凌亂放置。（二）使用方法和要求呼叫對(duì)方時(shí)，按著耳麥呼叫：如：XXX收到請(qǐng)講......說(shuō)完后立即松開(kāi)，等待對(duì)方的回復(fù)，對(duì)方收到后，耳麥接著說(shuō)你要說(shuō)的事情，說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要的將事情講清楚，如果事情復(fù)雜，打電話解決；接收方呼叫的時(shí)候，應(yīng)按著耳麥如：XX收到、請(qǐng)講；在崗期間若呼叫三次以上，被呼叫者未收到應(yīng)幫忙回應(yīng)。用對(duì)講機(jī)通話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。對(duì)講機(jī)在充電過(guò)程中指示燈顯示紅燈，對(duì)講機(jī)充滿電后指示燈顯示綠燈，指示燈為閃爍紅燈，可能未放置好，則應(yīng)取出后重新放置；如果充電指示燈仍為閃爍紅燈，則電池有問(wèn)題；充電時(shí)應(yīng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)；各崗位的使用頻道客房部、前廳3頻道，PA10頻道，工程保安7頻道，宴會(huì)餐廳4頻道請(qǐng)大家按照以上要求使用對(duì)講機(jī)客房部2016年11月7日
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