【正文】 丹靈通卡 牡丹靈通卡轉(zhuǎn)牡丹信用卡 牡丹信用卡轉(zhuǎn)存折賬戶 注意事項(xiàng)：（3）在線繳費(fèi) 移動(dòng)公司手機(jī)話費(fèi) 小靈通話費(fèi) 固定電話費(fèi) 電費(fèi)（4）證券業(yè)務(wù) 穩(wěn)坐家中，輕松投資多種投資產(chǎn)品：開(kāi)放式基金、記賬式國(guó)債、銀證轉(zhuǎn)賬、向工行 多種交易方式：即時(shí)，委托隨您選擇一站式投資服務(wù)：買入、賣出、查詢，電話在手，輕松理財(cái)（5）外匯買賣（6）黃金買賣 美元賬戶黃金買賣方便、快捷地查詢黃金（盎司）和美元的買入/賣出價(jià)，進(jìn)行美元和黃金之間的買賣，包括黃金賬戶余額查詢、黃金交易明細(xì)查詢、黃金（盎司）/美元匯率播報(bào)、建立獲利委托、止損委托、查詢委托結(jié)果、進(jìn)行即時(shí)交易等功能。人民幣黃金買賣直接使用人民幣進(jìn)行黃金投資，辦理黃金賬戶管理、黃金即時(shí)/委托交易、賬務(wù)查詢等業(yè)務(wù)。（7）銀彩通無(wú)論何時(shí)何地，只需撥打95588，就可使用本人銀行賬戶資金進(jìn)行福利彩票的投注與查詢。福利彩票單注獎(jiǎng)金金額一萬(wàn)元（含）以下的中獎(jiǎng)資金會(huì)自動(dòng)返存到中獎(jiǎng)?wù)叩你y行賬戶中，省去專程兌獎(jiǎng)的麻煩。（8）銀行卡服務(wù)提供辦卡、換卡申請(qǐng)，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購(gòu)匯還款，調(diào)整信用額度等服務(wù)。（9）代客交易專業(yè)化人工坐席代客戶辦理繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、基金、理財(cái)產(chǎn)品、外匯買賣、黃金買賣等各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，客戶無(wú)需親手操作，只需最后輸入卡號(hào)和電話銀行密碼確認(rèn)即可。 手機(jī)銀行 主要功能如何開(kāi)通電子銀行服務(wù)？只要攜帶一張工商銀行的銀行卡及身份證，您就可以在就近的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通網(wǎng)上銀行、電話銀行及手機(jī)銀行服務(wù)，服務(wù)實(shí)時(shí)開(kāi)通、即時(shí)生效。好向你推薦中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議 工商銀行年終工作總結(jié) 工商銀行XX年工作總結(jié) 工商銀行工作總結(jié) XX年工商銀行工作總結(jié)工商稽查支隊(duì)工作總結(jié)與計(jì)劃一、培訓(xùn)隊(duì)伍，提高執(zhí)法能力。目前，***正面臨改革的新階段，發(fā)展形勢(shì)不斷變化，工作千頭萬(wàn)緒，但是稽查支隊(duì)工作人員牢固樹(shù)立抓緊工商監(jiān)管執(zhí)法是立局之本,立位之源的指導(dǎo)思想，堅(jiān)定信心，扎實(shí)做好監(jiān)管執(zhí)法工作。一是努力學(xué)習(xí)不放松，積極參加省****部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，定期組織支隊(duì)人員集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高執(zhí)法辦案能力；二是努力工作不放松，總結(jié)多年工作的經(jīng)驗(yàn)，找出監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，明確今年工作方向，面對(duì)違法手段不斷變化，辦案難度不斷增加，支隊(duì)人員沒(méi)有一絲一毫的放松懈怠。三是遵章守紀(jì)不放松，全支隊(duì)人員不僅嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，而且更加注意在稽查執(zhí)法中的紀(jì)律和作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行行政強(qiáng)制法的相關(guān)規(guī)定，改進(jìn)工作思路，有效維護(hù)了執(zhí)法的公平、公正。二、求真務(wù)實(shí)，積極開(kāi)展各項(xiàng)稽查工作一是及時(shí)落實(shí)案件舉報(bào)及查處。上半年共接到群眾舉報(bào)2起，均得到妥善處理。二是加強(qiáng)監(jiān)管，增加打傳能力。根據(jù)我州實(shí)際，把的工作重點(diǎn)放在對(duì)傳銷行為的查處上。針對(duì)傳銷案件主體確認(rèn)難、證據(jù)固定難的特點(diǎn)，在已有取證手段基礎(chǔ)上，強(qiáng)化電子證據(jù)的取證手段、取證程序、固證方法。調(diào)查當(dāng)事人銀資金往來(lái)、公司網(wǎng)站后臺(tái)、涉案人員郵件交流等信息，必要時(shí)委托 增強(qiáng)稽查工作的透明度。深化說(shuō)理式執(zhí)法文書改革，規(guī)范行使自由裁量權(quán)，嚴(yán)格落實(shí)省局自由裁量標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高文書制作水平和案卷質(zhì)量，進(jìn)一步提升依法行政水平。2018年工作計(jì)劃2018年我們將繼續(xù)突出不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件的查辦。結(jié)合全州實(shí)際，及時(shí)掌握壟斷及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的社會(huì)表現(xiàn)形式和特點(diǎn)，重點(diǎn)查辦商業(yè)賄賂、限制競(jìng)爭(zhēng)、侵犯商業(yè)秘密的違法案件。緊圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，充分發(fā)揮工商職能優(yōu)勢(shì)，從源頭上解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。加強(qiáng)執(zhí)法研究工作 不斷開(kāi)拓工商部門對(duì)新領(lǐng)域監(jiān)管管范圍，力爭(zhēng)有所突破。第五篇：工商電子銀行個(gè)人工作自我總結(jié)從20xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來(lái)，經(jīng)過(guò)自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位客戶，誠(chéng)懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)水平。做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛(ài)自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記規(guī)范用語(yǔ)，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢(shì)的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問(wèn)題，通過(guò)積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過(guò)程中受到語(yǔ)言阻礙的問(wèn)題，我會(huì)先注意傾聽(tīng)，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問(wèn)題無(wú)關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問(wèn)題。在這一年中，自己也切身感覺(jué)到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長(zhǎng)的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過(guò)去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì)因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。對(duì)于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長(zhǎng)這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒(méi)有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對(duì)于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長(zhǎng)，時(shí)時(shí)多與組長(zhǎng)及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來(lái)個(gè)評(píng)比，爭(zhēng)取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。目前每周大家均會(huì)匯總客戶來(lái)電的熱點(diǎn)問(wèn)題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長(zhǎng)，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過(guò)程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長(zhǎng)，一舉兩得了。目前對(duì)于接聽(tīng)數(shù)量，通話時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵(lì)大家，因?yàn)檎l(shuí)都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒(méi)有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì)有破罐破摔的想法了，針對(duì)此方面，本人建議對(duì)于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考。對(duì)于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問(wèn)題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長(zhǎng)等，有時(shí)候客戶問(wèn)一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問(wèn)題。新的一年已經(jīng)到來(lái)，在未來(lái)的日子里，我要樹(shù)立新的服務(wù)理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專線沒(méi)有最好，只有更好。