桑拿洗浴中心可行性分析報告-資料下載頁
2024-11-30 15:11本頁面
【導(dǎo)讀】展成不僅是清潔身體而且是放松精神、愉悅身心的休閑的目的。演愈烈的市場競爭。讓人們在洗浴中處在一種清新高雅的氛圍中，并逐。具有中國特色的洗浴行業(yè)。戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)和品牌戰(zhàn)之后，已經(jīng)進(jìn)入了洗浴業(yè)爭奪市場份額的淘汰戰(zhàn)。淘汰戰(zhàn)比以往的競爭來得更持久、更殘酷，更讓人難以忍受。費及家庭消費不斷上升。以公務(wù)（商務(wù)）消費為主，主要體現(xiàn)為請客、聚會、商務(wù)洽談、約會等。頻率低的也會到一月一次。五六日連續(xù)跌落。桑拿洗浴場所的特色就是休閑、舒適，而消費人群的經(jīng)濟實力較高，拿生意火爆，而社區(qū)會所類經(jīng)營的桑拿項目卻日見冷淡。勢”與“弱勢”有關(guān)的問題加以解決。一般來講，企業(yè)應(yīng)當(dāng)分析以下內(nèi)。和管理者所必須認(rèn)真思考并隨時準(zhǔn)備付諸行動的一個不容忽視的問題?；顒觼磉_(dá)到促銷目的。的渠道、通過行業(yè)內(nèi)口碑宣傳獲得的渠道等。根據(jù)反饋信息有針對性的推出專攻對象策略。不至的服務(wù)，將會最終贏得顧客的忠誠，成為酒店制勝的法寶。成功往往是根據(jù)客戶的財務(wù)實
【正文】 登記單、帳單、投訴處理記錄、浴客拜訪錄、浴客意見書以及平時通過觀察收集的一些其他資料。 ◆顧客忠誠體系：忠誠顧客是浴場一筆巨大的財富，他們以其對浴場的實質(zhì)性貢獻(xiàn)（浴場 80%的利潤來自數(shù)量僅占 20%的忠誠顧客身上）占據(jù)浴場顧客資產(chǎn)管理的核心地位。對浴場顧客忠誠的管理不僅僅是對現(xiàn) 有顧客的管理，從浴場可持續(xù)發(fā)展的角度看，這一管理涉及到浴場忠誠顧客的產(chǎn)生、發(fā)展以及衰亡的整個生命周期全過程。加強這一全程管理必要性的認(rèn)識和給出相應(yīng)對策將有利于完善浴場顧客忠誠管理，增強浴場競爭力，促進(jìn)浴場企業(yè)的發(fā)展。 ◆內(nèi)內(nèi)溝通：浴場制訂方針目標(biāo)要與員工進(jìn)行溝通，布臵任務(wù)、匯報工作、解決矛盾、獎勤罰懶等等也需要溝通，其目的是形成一個團(tuán)結(jié)有力、積極向上的團(tuán)隊，確保組織目標(biāo)的順利完成。浴場內(nèi)部溝通根據(jù)傳播的方向可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通，根據(jù)傳播媒介可分為語言溝通和非語言溝通。 ◆內(nèi)外溝通：主要是指讓外 界顧客了解我們，給他們傳遞我們浴場的整體形象、服務(wù)特色，使之更加牢固的記住我們；同時我們要了解顧客的需求，制定更加個性化的服務(wù)，提升顧客的忠誠度。 ◆部門職能：桑拿洗浴休閑娛樂部門主要有三類項目：運動類項目主要有健身房、乒乓球房、保齡球房、游泳池等。美容健美類項目主要包括理發(fā)室、美容室、按摩室、桑拿室等。娛樂類項目主要有：游戲室、棋牌室、卡拉 OK 室、 KTV 包廂、多功能咖啡廳、閉路電視、閱覽室、酒吧室、舞廳等。參加豐富多彩的健身娛樂活動，以滿足健身、健美需求是客人更高層面的消費要求。各種娛樂設(shè)施、器械設(shè)備、 各類活動就是為了滿足客人的健身、健美、娛樂等各種需求，使其身心愉悅。 ◆零距離服務(wù)：通過改善溝通管道，增強交流力度，使浴場和 VIP 客戶的關(guān)系回歸到零距離的，事實證明可以極大 提高 VIP 的 滿意度。 組織機構(gòu)設(shè)計、人員招聘及培訓(xùn)方案 ◆組織機構(gòu)設(shè)計：針對康樂部，對組織 結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計，以便各個部門提高工作效率，避免出現(xiàn)管理上的混亂。 ◆人員招聘：由于銷售人員在洗浴業(yè)的重要性日漸明顯，因此，選擇好的銷售人員，特別是銷售部經(jīng)理，對浴場的形象、市場定位以及浴場未來的效益，有著不可估量的影響，因此招聘過程要注意一些重要 的條件。 ◆培訓(xùn)方案： “客戶至上、服務(wù)至上”作為洗浴行業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對每位洗浴行業(yè)員工的期望。作為一名洗浴人，我們的一言一行都代表著洗浴行業(yè)的企業(yè)形象，對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到的企業(yè)聲譽，既使 康樂部 有再好的 環(huán)境設(shè)施 ，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳， 也會導(dǎo)致公司 的信譽下降，業(yè)績不振?？傊?，講求禮儀是公司對每位洗浴行業(yè)員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。 制度規(guī)范方案 ◇部門 管理制度 ◇桑拿洗浴軟環(huán)境控制 ◇浴場大堂巡視的政策與程序 ◇浴客財產(chǎn)控制 ◇浴客手牌丟失處理預(yù)案 ◇浴場 衛(wèi)生管理等
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