桑拿洗浴中心可行性分析報(bào)告-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】展成不僅是清潔身體而且是放松精神、愉悅身心的休閑的目的。演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。讓人們?cè)谙丛≈刑幵谝环N清新高雅的氛圍中，并逐。具有中國(guó)特色的洗浴行業(yè)。戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)和品牌戰(zhàn)之后，已經(jīng)進(jìn)入了洗浴業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的淘汰戰(zhàn)。淘汰戰(zhàn)比以往的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)得更持久、更殘酷，更讓人難以忍受。費(fèi)及家庭消費(fèi)不斷上升。以公務(wù)（商務(wù)）消費(fèi)為主，主要體現(xiàn)為請(qǐng)客、聚會(huì)、商務(wù)洽談、約會(huì)等。頻率低的也會(huì)到一月一次。五六日連續(xù)跌落。桑拿洗浴場(chǎng)所的特色就是休閑、舒適，而消費(fèi)人群的經(jīng)濟(jì)實(shí)力較高，拿生意火爆，而社區(qū)會(huì)所類(lèi)經(jīng)營(yíng)的桑拿項(xiàng)目卻日見(jiàn)冷淡。勢(shì)”與“弱勢(shì)”有關(guān)的問(wèn)題加以解決。一般來(lái)講，企業(yè)應(yīng)當(dāng)分析以下內(nèi)。和管理者所必須認(rèn)真思考并隨時(shí)準(zhǔn)備付諸行動(dòng)的一個(gè)不容忽視的問(wèn)題?；顒?dòng)來(lái)達(dá)到促銷(xiāo)目的。的渠道、通過(guò)行業(yè)內(nèi)口碑宣傳獲得的渠道等。根據(jù)反饋信息有針對(duì)性的推出專(zhuān)攻對(duì)象策略。不至的服務(wù)，將會(huì)最終贏得顧客的忠誠(chéng)，成為酒店制勝的法寶。成功往往是根據(jù)客戶(hù)的財(cái)務(wù)實(shí)
【正文】 登記單、帳單、投訴處理記錄、浴客拜訪(fǎng)錄、浴客意見(jiàn)書(shū)以及平時(shí)通過(guò)觀察收集的一些其他資料。 ◆顧客忠誠(chéng)體系：忠誠(chéng)顧客是浴場(chǎng)一筆巨大的財(cái)富，他們以其對(duì)浴場(chǎng)的實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)（浴場(chǎng) 80%的利潤(rùn)來(lái)自數(shù)量?jī)H占 20%的忠誠(chéng)顧客身上）占據(jù)浴場(chǎng)顧客資產(chǎn)管理的核心地位。對(duì)浴場(chǎng)顧客忠誠(chéng)的管理不僅僅是對(duì)現(xiàn) 有顧客的管理，從浴場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的角度看，這一管理涉及到浴場(chǎng)忠誠(chéng)顧客的產(chǎn)生、發(fā)展以及衰亡的整個(gè)生命周期全過(guò)程。加強(qiáng)這一全程管理必要性的認(rèn)識(shí)和給出相應(yīng)對(duì)策將有利于完善浴場(chǎng)顧客忠誠(chéng)管理，增強(qiáng)浴場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)浴場(chǎng)企業(yè)的發(fā)展。 ◆內(nèi)內(nèi)溝通：浴場(chǎng)制訂方針目標(biāo)要與員工進(jìn)行溝通，布臵任務(wù)、匯報(bào)工作、解決矛盾、獎(jiǎng)勤罰懶等等也需要溝通，其目的是形成一個(gè)團(tuán)結(jié)有力、積極向上的團(tuán)隊(duì)，確保組織目標(biāo)的順利完成。浴場(chǎng)內(nèi)部溝通根據(jù)傳播的方向可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通，根據(jù)傳播媒介可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。 ◆內(nèi)外溝通：主要是指讓外 界顧客了解我們，給他們傳遞我們?cè)?chǎng)的整體形象、服務(wù)特色，使之更加牢固的記住我們；同時(shí)我們要了解顧客的需求，制定更加個(gè)性化的服務(wù)，提升顧客的忠誠(chéng)度。 ◆部門(mén)職能：桑拿洗浴休閑娛樂(lè)部門(mén)主要有三類(lèi)項(xiàng)目：運(yùn)動(dòng)類(lèi)項(xiàng)目主要有健身房、乒乓球房、保齡球房、游泳池等。美容健美類(lèi)項(xiàng)目主要包括理發(fā)室、美容室、按摩室、桑拿室等。娛樂(lè)類(lèi)項(xiàng)目主要有：游戲室、棋牌室、卡拉 OK 室、 KTV 包廂、多功能咖啡廳、閉路電視、閱覽室、酒吧室、舞廳等。參加豐富多彩的健身娛樂(lè)活動(dòng)，以滿(mǎn)足健身、健美需求是客人更高層面的消費(fèi)要求。各種娛樂(lè)設(shè)施、器械設(shè)備、 各類(lèi)活動(dòng)就是為了滿(mǎn)足客人的健身、健美、娛樂(lè)等各種需求，使其身心愉悅。 ◆零距離服務(wù)：通過(guò)改善溝通管道，增強(qiáng)交流力度，使浴場(chǎng)和 VIP 客戶(hù)的關(guān)系回歸到零距離的，事實(shí)證明可以極大 提高 VIP 的 滿(mǎn)意度。 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員招聘及培訓(xùn)方案 ◆組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)：針對(duì)康樂(lè)部，對(duì)組織 結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，以便各個(gè)部門(mén)提高工作效率，避免出現(xiàn)管理上的混亂。 ◆人員招聘：由于銷(xiāo)售人員在洗浴業(yè)的重要性日漸明顯，因此，選擇好的銷(xiāo)售人員，特別是銷(xiāo)售部經(jīng)理，對(duì)浴場(chǎng)的形象、市場(chǎng)定位以及浴場(chǎng)未來(lái)的效益，有著不可估量的影響，因此招聘過(guò)程要注意一些重要 的條件。 ◆培訓(xùn)方案： “客戶(hù)至上、服務(wù)至上”作為洗浴行業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對(duì)每位洗浴行業(yè)員工的期望。作為一名洗浴人，我們的一言一行都代表著洗浴行業(yè)的企業(yè)形象，對(duì)客戶(hù)能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到的企業(yè)聲譽(yù)，既使 康樂(lè)部 有再好的 環(huán)境設(shè)施 ，而對(duì)客戶(hù)服務(wù)不周，態(tài)度不佳， 也會(huì)導(dǎo)致公司 的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振?？傊v求禮儀是公司對(duì)每位洗浴行業(yè)員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。 制度規(guī)范方案 ◇部門(mén) 管理制度 ◇桑拿洗浴軟環(huán)境控制 ◇浴場(chǎng)大堂巡視的政策與程序 ◇浴客財(cái)產(chǎn)控制 ◇浴客手牌丟失處理預(yù)案 ◇浴場(chǎng) 衛(wèi)生管理等
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