【正文】 （4）注意細(xì)節(jié)：如撥錯(cuò)號，應(yīng)說對不起；要找的人不在，要說謝謝。接電話：（1）及時(shí)接，語氣和藹；（2）對方請你找人，要說“請等一下”，馬上去找；（3）如對方請你轉(zhuǎn)達(dá)，問清對方單位、姓名和要轉(zhuǎn)達(dá)的事情，及時(shí)轉(zhuǎn)告等等。電話后續(xù)處理：（1）電話打過或接過之后，除特殊電話，一般應(yīng)把若干電話集中整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；（2）凡自己能夠處理的電話，就不必事無巨細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，有的可在事后順便匯報(bào)一下；（3）較為復(fù)雜的電話內(nèi)容，應(yīng)整理謄寫清楚，附上擬辦意見，及時(shí)匯報(bào)；（4）對電話內(nèi)容的落實(shí)情況要搞好信息反饋。第五篇：國家公務(wù)員經(jīng)典面試試題及答題思路分析一、如果你擔(dān)任人事處長，怎樣選拔干部?[思路點(diǎn)撥]如果我擔(dān)任人事處長，我將嚴(yán)格按照人事組織部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，選哪些認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，經(jīng)得起考驗(yàn)的人。選那些黨性強(qiáng)，不信邪的人。選那些艱苦樸素，實(shí)事求是，作風(fēng)正派的人。選那些努力工作，廉潔奉公，辦事能力強(qiáng)的人。答辯者在答辯中由于運(yùn)用排比的修辭手法，因此，不但闡明了選拔干部應(yīng)該具備各方面的條件，而且使答辯充滿氣勢。競爭上崗答辯者在答辯中運(yùn)用排比，要根據(jù)答辯內(nèi)容的實(shí)際需要，不要為了單純追求表達(dá)效果而濫用這種修辭手法。其次要根據(jù)邏輯順序安排排比句式，內(nèi)容的輕重和先后都不可倒置。你認(rèn)為單位干部士氣不高的原因是什么?[思路點(diǎn)撥]我認(rèn)為單位干部士氣不高的原因，是單位工資待遇不高造成的。工資待遇高了，士氣也就高了。顯然，答辯者的這個(gè)答辯語句之間缺乏密切的聯(lián)系，因而是不合乎邏輯的。因?yàn)榇霾桓卟皇鞘繗獠桓叩母驹?，有些單位待遇不高，但士氣很高，因此，也并不是待遇高了，士氣也就高了。所以，這種句子之間缺乏密切聯(lián)系的毛病必然影響答辯的效果。故我們在答辯中，一定要注意句子之間要有密切的聯(lián)系，從而防止不合邏輯的錯(cuò)誤發(fā)生。面試答辯者在答辯中運(yùn)用語句的時(shí)候一定注意層次要清楚明白，要根據(jù)句子之間的內(nèi)在聯(lián)系，先說什么，清清楚楚，明明白白。這樣才會(huì)防止結(jié)構(gòu)上的混亂，否則，就難免導(dǎo)致結(jié)構(gòu)的混亂而影響答辯的效果。請你結(jié)合我省實(shí)際，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)文化市場建設(shè)與管理。[思路點(diǎn)撥](1)堅(jiān)持“一手抓繁榮，一手抓管理”方針，把社會(huì)效益放在首位。(2)堅(jiān)持建設(shè)與管理并重，調(diào)控城市文化市場總量、布局與結(jié)構(gòu)，積極培育開發(fā)農(nóng)村文化市場。(3)改革完善文化市場管理體制，加強(qiáng)管理機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。(4)加強(qiáng)文化市場法制建設(shè)，使其管理、經(jīng)營、消費(fèi)納入法制化軌道。(5)堅(jiān)持不懈開展“掃黃打非”斗爭，保證文化市場的健康發(fā)展。請你聯(lián)系實(shí)際，談?wù)剬r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化這一問題的認(rèn)識。[思路點(diǎn)撥](1)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化是農(nóng)村改革與經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段后的必然產(chǎn)物，是一種現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營形式。(2)農(nóng)業(yè)的根本出路在于產(chǎn)業(yè)化。(3)大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的作用和好處是：①有利于解決農(nóng)戶小生產(chǎn)與大市場的矛盾，提高農(nóng)業(yè)市場化的程度。②有利于提高農(nóng)業(yè)的比較效益，增加農(nóng)民收入。③有利于加快對傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的改造，推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)。(4)發(fā)展農(nóng)業(yè)化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，關(guān)鍵是培育具有市場開拓能力、為農(nóng)民提供系列化服務(wù)、帶動(dòng)千家萬戶發(fā)展商品生產(chǎn)的“龍”頭企業(yè)。二、為何想辭去先前的工作?[思路點(diǎn)撥]通常，這類問題是定會(huì)被問及的，而且會(huì)是一個(gè)主要的問題，招聘單位能從中獲取很多關(guān)于你的信息。因此，在回答這個(gè)問題時(shí)應(yīng)該集中精力。像單位撤消、上班路途太遠(yuǎn)、專業(yè)不對口、搬家、結(jié)婚、生病休假等等人們都可以理解的因素，是盡可以如實(shí)道來的?？墒牵行┮蛩?，談起來就要很慎重了。比如：人際關(guān)系復(fù)雜，現(xiàn)代企業(yè)講求團(tuán)隊(duì)精神，要求所有成員都能有與別人合作能力。收入太低，這樣回答會(huì)使對方認(rèn)為你是單純?yōu)榱耸杖肴∠颍液苡?jì)較個(gè)人得失。分配不公平，很多單位都開始了員工收入保密的措施，如果你在面試時(shí)將此作為離開原單位的借口，則一方面將失去競爭優(yōu)勢，另一方面你就會(huì)有愛打探別人收入乃至隱私的嫌疑。上司不好，假如你挑剔上司，則說明你缺乏工作上的適應(yīng)性。對這個(gè)問題應(yīng)聘者應(yīng)謹(jǐn)填對待，對原單位的分析要客觀，不可夸大它的不是，要一分為二地評價(jià)原單位的工作，管理、人事、業(yè)績等，不可把原單位說得一無是處。談到辭職理由，可以提出一些較為積極的理由，比如：想到一個(gè)專業(yè)更對口，更能發(fā)揮能力的單位工作。隱含了對應(yīng)聘單位向往和褒獎(jiǎng)。你為何失業(yè)這么長時(shí)間?[思路點(diǎn)撥]如果你的就業(yè)史上有空缺，你必須能對所有的空缺部分提供合理的解釋。你可以強(qiáng)調(diào)你并不僅僅是在尋找另一份薪水，而是在尋找長期服務(wù)并能長久作貢獻(xiàn)的單位。例如：“我非常喜歡我的工作，因此我做出了不能僅為接受另一份薪水而更換工作的決定。我堅(jiān)信我接受的下一份工作應(yīng)能使我固定下來并盡心盡力做出貢獻(xiàn)?！边@樣你既回答了問題，又將重點(diǎn)從你的失業(yè)轉(zhuǎn)移到你如何才能得到這份工作。將來想從事何種職務(wù)?[思路點(diǎn)撥]這是針對你是否有工作目標(biāo)及生活計(jì)劃，想試探是具有經(jīng)營志向還是職業(yè)意圖，最好不要直接回答，要表示你服從安排。例如：“我對這些初級崗位感興趣，因?yàn)榭梢詮闹袑W(xué)到單位內(nèi)外的業(yè)務(wù)，并能給我發(fā)展的機(jī)會(huì)。當(dāng)我證實(shí)了自己的實(shí)力之后，可以沿著專業(yè)方向或管理方向發(fā)展?！蹦闳绾我?guī)劃自己未來的事業(yè)。[思路點(diǎn)撥]這是下列問題的有趣翻版：“你在今后的五年中要達(dá)到什么職位?”幾乎所有初級專業(yè)人士都會(huì)落人這個(gè)圈套中，答道“管理階層”，因?yàn)樗麄冏砸詾橐源丝梢员砻髌湫坌膲阎?。這是一個(gè)老掉牙的答案，經(jīng)常是大多數(shù)應(yīng)屆畢業(yè)生無法回答的問題：管理階層的定義是什么?一個(gè)經(jīng)理的基本責(zé)任是什么?做什么領(lǐng)域的經(jīng)理?最保險(xiǎn)的回答應(yīng)該先說明你要發(fā)展或進(jìn)取的專業(yè)方向，并表明你腳踏實(shí)地地工作態(tài)度?！拔业氖聵I(yè)計(jì)劃是勇于進(jìn)取，所做的事情必須是能夠?qū)⑽业木εc專業(yè)知識融入我所在行業(yè)或工作單位所需要的地方。因此，我希望在今后幾年中，成為一名內(nèi)行的專業(yè)人士，很清楚地理解自己的單位、行業(yè)、最大的挑戰(zhàn)以及機(jī)會(huì)之所在。到那時(shí)，我未來的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該會(huì)清晰地顯露出來。”類似于這樣的應(yīng)答會(huì)使你遠(yuǎn)遠(yuǎn)地高于你的同齡人。你是否愿意做常規(guī)工作[思路點(diǎn)撥]又是一個(gè)“誘供”的提問。主持人從以往痛苦的經(jīng)歷中體會(huì)到，新近畢業(yè)的大學(xué)生不愿做常規(guī)工作，不愿做一個(gè)無望成材的員工，直到他們接受了現(xiàn)實(shí)生活中的這個(gè)事實(shí)后才會(huì)有改變。你應(yīng)向?qū)Ψ浇忉專憷斫庑枰腥俗龀Ｒ?guī)工作，在你奉命完成更有責(zé)任的工作之前，你知道要先完成一定數(shù)量的日常常規(guī)工作，這也是你有準(zhǔn)備接受這項(xiàng)必要的工作的原因。只要是在正常工作時(shí)間之內(nèi)，你可以這樣回答：“行，沒問題，企業(yè)就是要產(chǎn)生效益，因此在正常營業(yè)時(shí)間必須開門，并且有人值守?！蹦阍诮邮軇e人指導(dǎo)時(shí)，會(huì)不會(huì)感到難受或受到傷害?[思路點(diǎn)撥]這是個(gè)順從性問題，如果你的失誤被別人指出來之后，會(huì)輕易地頂撞或發(fā)火，那么你在單位里不會(huì)干得很久。初級崗位的競爭相當(dāng)激烈，這也是你表明自己與眾不同的又一個(gè)機(jī)會(huì)?！拔視?huì)接受別人的意見，更重要的是，我能接受建設(shè)性的批評而沒有抵觸情緒。即使主觀上盡全力而為，我也還會(huì)出現(xiàn)失誤，還需要?jiǎng)e人把我引回正確的方向上。我明白，如果我想在單位里有所發(fā)展，我必須首先要證明自己服從管理?！比?jù)不少職工反映，采購中存在著不少的回扣問題，但是要查處這些問題，似乎又難以找到證據(jù)，不便處理。你如果作為監(jiān)察室主任，怎樣解決這一問題?[思路點(diǎn)撥]職工對這個(gè)問題一直反映很強(qiáng)烈，但這是一個(gè)普遍存在的問題，我作為監(jiān)察室主任，準(zhǔn)備這樣解決這個(gè)問題。①建議學(xué)校成立采購組，由主管部門干部和監(jiān)察室干部共同組成。凡是單位的劃、器材首先通過批準(zhǔn)后，再由采購組負(fù)責(zé)采購。②關(guān)于基建和校產(chǎn)設(shè)施維修的問題，采取招標(biāo)的方法，學(xué)校由主管部門干部和監(jiān)察室成立招標(biāo)小組，改變過去那種所有大小工程都由一、二個(gè)包工隊(duì)承包的方法，防止可能出現(xiàn)的腐敗。③除采取上述措施外，還要加強(qiáng)對有關(guān)干部和職工的思想教育，使他們充分認(rèn)識廉政的重要意義，在思想上筑起一道防腐拒腐的長城，這樣才能從根本上解決這些問題?？傊?，我認(rèn)為要解決這個(gè)問題，既要加強(qiáng)思想教育，解決思想上存在的問題。同時(shí)又要加強(qiáng)法制教育和采購制度建設(shè)，采取具體措施防止腐敗的發(fā)生。這兩個(gè)方面相輔相成，缺一不可。今年我縣糧食獲得豐收，市場上出現(xiàn)了糧食價(jià)格下跌的情況，你作為主管農(nóng)業(yè)的副縣長，應(yīng)采取什么措施，才能保護(hù)農(nóng)民增產(chǎn)糧食的積極性。[思路點(diǎn)撥]糧食豐收，但糧價(jià)大跌，這確實(shí)會(huì)嚴(yán)重影響農(nóng)民增產(chǎn)糧食的積極性。俗話說“谷賤傷農(nóng)”，這是很有道理的。因此，我認(rèn)為必須采取如下措施，才能保護(hù)農(nóng)民的積極性。①繼續(xù)執(zhí)行糧食保護(hù)政策。國務(wù)院為了保護(hù)農(nóng)民生產(chǎn)糧食的積極性。，頒布了糧食保護(hù)政策，在豐收的年月，更要堅(jiān)持執(zhí)行糧食保護(hù)政策，使農(nóng)民增產(chǎn)增收，而不是增產(chǎn)而不增收。②保證流通和倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)核實(shí)。往年出現(xiàn)過農(nóng)民糧食豐收了卻賣不出去的情況。這是什么原因呢?是因?yàn)榱魍ā：蛡}儲(chǔ)環(huán)節(jié)不暢通的緣故。因此，要杜絕這種現(xiàn)象，就必須保證流通和倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)的暢通。只有這樣，才能保證農(nóng)民的糧食能夠賣得出去。③加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化步伐、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的道路。這是提高農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一條重要措施。要解決糧食豐收后糧食過剩的問題，必須加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的步伐。我們?yōu)槭裁匆赣媚?[思路點(diǎn)撥]主考官不但會(huì)留意你回答這個(gè)問題時(shí)說了些什么，也會(huì)留意你回答問題時(shí)的態(tài)度。主考官會(huì)據(jù)此判斷你有沒有自信，又能否實(shí)事求是。如果你真的能夠應(yīng)付挑戰(zhàn)，這時(shí)正是好機(jī)會(huì)，讓你好好總結(jié)自己先前的話，指出自己何以適合擔(dān)當(dāng)這份工作。假如你這時(shí)候列出大堆無關(guān)聯(lián)的經(jīng)驗(yàn)技能，主考官會(huì)認(rèn)為你大概不能勝任，或認(rèn)為你根本誤會(huì)了這份工作的性質(zhì)。在面試之前，最好仔細(xì)分析自己的教育背景、資歷與工作經(jīng)驗(yàn)，了解這份工作對自己的適合程度。回答這個(gè)問題要簡明扼要，一語中的，切忌長篇大論、夸夸其談，否則言多必失。你的學(xué)習(xí)成績能否正確反映你的才能?[思路點(diǎn)撥]這個(gè)問題是想考查究竟你對工作的態(tài)度，是不是也跟你對念書的態(tài)度一樣?求學(xué)時(shí)成績優(yōu)異，切勿讓人覺得你求學(xué)的興趣比工作的興趣濃。如果你學(xué)習(xí)成績不好，應(yīng)該坦白解釋，不要企圖委過于他人，這樣做只表示你不負(fù)責(zé)任。更佳的方法是轉(zhuǎn)移目標(biāo)，多談自己成績好的科目。