【正文】 ，不厭其煩。遇到疑難問題回答不了，應(yīng)記錄下來，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。 （15分）遇到客戶態(tài)度不好或受到客戶責怪時，應(yīng)忍耐克制，語氣平穩(wěn)，禮貌對話，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。 （15分）遇到客戶有困難或有緊急情況求助時，應(yīng)根據(jù)實際條件和可能，給予熱情幫助。 （15分）遇客戶所提問題或所述內(nèi)容不屬于本部門業(yè)務(wù)范圍時，不得簡單回絕客戶，應(yīng)在問清客戶問題的前提下，請客戶向有關(guān)部門聯(lián)系或告知客戶解決問題的途徑方法。（15分） 個人軟環(huán)境整改方案加快發(fā)展民營經(jīng)濟，事關(guān)全市經(jīng)濟發(fā)展大局。各級各部門要牢固樹立和強化環(huán)境就是吸引力、就是凝聚力、就是生產(chǎn)力的觀念,努力為民營經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。一要大力營造支持有力、落實到位的政策環(huán)境。要切實把市委、市政府《關(guān)于進一步促進民營經(jīng)濟大發(fā)展的決定》落實到位，以政策促發(fā)展。要加大民營經(jīng)濟培植力度，堅持先予后取，放水養(yǎng)魚。要安排專項資金，支持民營經(jīng)濟發(fā)展；加大金融支持力度，加快建立完善以民營經(jīng)濟為主要服務(wù)對象的信用擔保體系；加大用地扶持力度，努力滿足民營企業(yè)用地需求；加大人才扶持力度，鼓勵黨政機關(guān)、事業(yè)單位及社會各類人才投身經(jīng)濟建設(shè)主戰(zhàn)場，壯大民營企業(yè)人才隊伍。二要大力營造服務(wù)到位、辦事高效的政務(wù)環(huán)境。各級各部門要牢固樹立“民營企業(yè)家是功臣”的觀念,加快職能轉(zhuǎn)變，簡化辦事手續(xù)，降低辦事成本，改進服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高行政效率，為民營經(jīng)濟發(fā)展壯大提供良好的公共服務(wù)平臺。對市委、市政府出臺的《關(guān)于保護民營經(jīng)濟發(fā)展十不準行為規(guī)定》，要精心組織實施，確保落實到位。對改善經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境各項政策規(guī)定執(zhí)行不力、落實不到位的部門和單位要實行效能告誡，情節(jié)嚴重的追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責任。三要大力營造依法辦事、熱情服務(wù)的法制環(huán)境。執(zhí)法部門要規(guī)范執(zhí)法行為，公正執(zhí)法、依法辦事，恪盡職守、熱情服務(wù)，落實公開服務(wù)承諾制度。加大“三亂”整治力度，在收費和處罰上堅持就低和從輕原則，切實維護民營企業(yè)的合法權(quán)益。要堅決打擊偷稅漏稅、制假售假、走私販私等擾亂市場經(jīng)濟秩序的行為，樹立誠實守信、依法經(jīng)營的良好市場形象。四要大力營造放心投資、安心發(fā)展的社會環(huán)境。通過宣傳發(fā)動，在全社會形成關(guān)心、支持民營經(jīng)濟發(fā)展的社會環(huán)境，營造從事民營經(jīng)濟、服務(wù)民營經(jīng)濟光榮的社會氛圍。要把支持、宣傳、推動民營經(jīng)濟發(fā)展作為新聞宣傳報道工作的重要內(nèi)容。積極支持民營企業(yè)家參與政治生活，真正使民營企業(yè)家在政治上有榮譽、社會上有地位。要加大監(jiān)察力度，對阻礙、刁難民營經(jīng)濟發(fā)展的，要進行嚴肅處理。五要大力營造崇尚實干、倡導(dǎo)致富的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。要充分尊重群眾的創(chuàng)業(yè)權(quán)利和自主選擇，爭創(chuàng)一流的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，放手讓老百姓成為市場主體，一切為創(chuàng)業(yè)者著想，誠心為創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，充分釋放出群眾創(chuàng)業(yè)的活力和潛力，推動民營經(jīng)濟加快發(fā)展。2018年現(xiàn)代教育技術(shù)工作計劃范文一, 指導(dǎo)思想以教育技術(shù)中心的工作精神為指導(dǎo),以教育信息化為主線,緊緊抓住我市教育信息化大發(fā)展的契機,堅持以發(fā)展為主題,以創(chuàng)新精神,創(chuàng)新機制為動力,堅持以教育科研為先導(dǎo),以現(xiàn)代化教學(xué)媒體為手段,以服務(wù)質(zhì)量求生存,求發(fā)展的工作思路,努力完成本學(xué)期現(xiàn)代教育技術(shù)工作計劃.二, 工作目標(一)抓好教師培訓(xùn),提高教師素養(yǎng).1,組織教師利用業(yè)務(wù)學(xué)習時間進行電教理論知識,操作技巧講座.2,組織青年教師進行有關(guān)網(wǎng)頁制作的培訓(xùn),鼓勵教師制作個人或班級,學(xué)科的主頁,并盡量向外發(fā)布個人網(wǎng)頁.3,積極組織電教骨干教師參加市組織的各類培訓(xùn),進一步規(guī)范管理我校的多媒體網(wǎng)絡(luò),使我校的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)水平邁上新臺階.4,抓住信息學(xué)奧林匹克競賽活動,組織學(xué)生培訓(xùn),參賽.(二)注重常規(guī)管理,提高教學(xué)效益.1,做好傳統(tǒng)電教媒體(三機一幕)和多媒體電腦的配套使用,在課堂上一定要充分發(fā)揮好每種電教設(shè)備,講究實效,真正顯示各種電教媒體的優(yōu)勢,并規(guī)范操作,及時做好有關(guān)使用記載.2,認真執(zhí)行多媒體教室,網(wǎng)絡(luò)教室,教師辦公室等計算機使用制度及物品借還制度.3,逐步實施辦公現(xiàn)代化,教學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)化,辦公備課電腦化.4,認真做好學(xué)生計算機的教學(xué)工作及學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習的輔導(dǎo)工作,著力提高學(xué)生計算機的操作水平.(1)按計劃對學(xué)生開放網(wǎng)絡(luò)教室,各電教教師認真做到按計劃進行教學(xué),及時對學(xué)生做好檢測和調(diào)控,不隨意變換更改教學(xué)計劃,把教學(xué)工作落到實處.(2)計算機教學(xué)人員要按年級備好課,上好課,做好上機操作的輔導(dǎo)工作.5,積極做好電教教材的征訂和發(fā)放工作,鼓勵,指導(dǎo)教師下載教學(xué)軟件,自制教學(xué)軟件,積極創(chuàng)建好學(xué)校資源庫,實現(xiàn)資源共享.6,電教組認真做好電教設(shè)備的檢修,維護,確保設(shè)備完好率達95%以上.7,電教室,辦公室的計算機等電教設(shè)備責任到人,確保電教設(shè)備工作正常,對相關(guān)人員作好考核.8,學(xué)校的校園網(wǎng)主頁做到專人維護,定期更新,使之成為學(xué)校宣傳的虛擬窗口,學(xué)校管理的有效幫手和師生學(xué)習資源的園地.9,電教軟件實施電腦管理,有助于教師快捷,方便地查找素材,更好地提高電教軟件的使用率.10,做好浙大管理軟件管理,應(yīng)用平臺的數(shù)據(jù)錄入工作,并嘗試應(yīng)用.11,發(fā)揮好學(xué)校筍芽兒電視臺的功能,有計劃地開展好各類活動.(三)加強教育科研,深化學(xué)科整合.積極開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的課堂教學(xué),積極探索和掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)規(guī)律.(1)結(jié)合各學(xué)科開展電教研討活動,一學(xué)期中各學(xué)科至少要開設(shè)1節(jié)多媒體課,探索信息技術(shù)與課程整合的規(guī)律和方法.(2)利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)開設(shè)2節(jié)研討課,探索網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的新模式.(3)探究各年級學(xué)生的計算機教學(xué).(4)鼓勵教師積極編寫教學(xué)案例或教學(xué)論文,并參加區(qū)電教論文評比.(5)注重與綜合實踐活動的整合,利用電教設(shè)備將活動過程,活動資料進行歸檔