【正文】 檢查考生對我國旅游安全和旅游保險管理制度的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié)旅游安全管理法規(guī)制度熟悉旅游安全管理工作的方針，熟悉旅游經(jīng)營單位旅游安全管理的工作職責，掌握旅游安全事故的概念、分類及其處理程序。第二節(jié)旅游保險法律制度掌握保險、旅游保險的概念、保險合同、旅游保險合同的概念，掌握投保人、保險人、被保險人、受益人的含義，熟悉保險合同的內(nèi)容。掌握旅行社責任保險、旅行社責任保險合同的概念，掌握旅行社責任保險合同的投保人、被保險人、受益人及保險人的含義。掌握旅行社責任險合同的客體、保險金額和索賠等內(nèi)容。第六章旅游出入境管理法律制度考試目的：檢查考生對我國出入境管理、旅游者法律地位、中國公民出入境、外國人出入我國國境管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié)中國公民出入境管理掌握中國旅游者出入境的有效證件及申請辦理，掌握其有效證件的管理機關，熟悉中國旅游者出入境的法定權利義務及限制，掌握出國旅游管理法規(guī)制度。第二節(jié)外國人入出境管理了解外國人入出境法律管理內(nèi)容，熟悉外國人入出我國國境權利義務及限制，掌握外國人入出境檢查制度。第三節(jié)出入境邊防檢查管理熟悉出入境邊防檢查管理中的人員檢查，熟悉交通工具檢查、行李物品及貨物的檢查。第七章旅游交通管理法律制度考試目的：檢查考生對我國旅游交通概況、旅客航空運輸法律規(guī)定和旅客鐵路運輸法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度，以便更好地為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務?？荚噧?nèi)容：第一節(jié)旅游交通概述了解旅游交通的概念及其特性。第二節(jié)旅客航空運輸管理了解旅客航空運輸企業(yè)的經(jīng)營準則，熟悉我國民用航空禁運規(guī)定，掌握旅客運輸憑證，掌握行李運輸憑證，掌握航空運輸承運人對旅客的責任，掌握航空運輸承運人對旅客隨身攜帶物品的責任，了解承運人責任的免除事項減輕規(guī)定，熟悉國內(nèi)航空運輸承運人的賠償責任。第三節(jié)旅客鐵路運輸管理了解鐵路運輸企業(yè)的基本義務，熟悉鐵路運輸企業(yè)義務的含義，掌握鐵路運輸合同及鐵路運輸企業(yè)在旅客運輸方面的規(guī)定，掌握旅客乘車條件的規(guī)定，掌握鐵路旅客運輸損害賠償?shù)囊?guī)定。第八章食品衛(wèi)生和旅游住宿管理的法律法規(guī)制度考試目的：檢查考生對我國食品衛(wèi)生法律制度和旅游飯店星級評定制度、旅游業(yè)治安管理及有關法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。考試內(nèi)容：第一節(jié)食品衛(wèi)生管理法律制度了解食品衛(wèi)生的基本要求和食品生產(chǎn)經(jīng)營過程中的衛(wèi)生要求，熟悉禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品；熟悉我國食品衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容，熟悉食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)自身對食品衛(wèi)生的管理，掌握對食品生產(chǎn)經(jīng)營人員的健康管理、衛(wèi)生許可證制度、食品標識管理；了解食品衛(wèi)生監(jiān)督制度規(guī)定，了解食品衛(wèi)生監(jiān)督機構、監(jiān)督員及其職責，掌握食品衛(wèi)生監(jiān)督機構對食物中毒事故的處理。第二節(jié)旅游住宿管理法規(guī)制度了解旅游飯店星級評定依據(jù)，熟悉旅游飯店星級評定機構，了解旅游飯店星級評定方法，掌握旅游飯店星級檢查、復核及處理制度。了解開辦旅游住宿企業(yè)的治安管理，掌握旅館經(jīng)營中的治安管理，了解旅館企業(yè)開辦歌舞廳等娛樂場所管理，掌握嚴禁在旅館內(nèi)違法犯罪活動的規(guī)定。第九章旅游資源管理法律法規(guī)制度考試目的：檢查考生對我國風景名勝旅游資源、文物旅游資源保護法律制度的了解、熟悉和掌握程度，使考生樹立自覺保護旅游資源的意識?？荚噧?nèi)容：第一節(jié)風景名勝旅游資源管理掌握風景名勝區(qū)的概念，熟悉風景名勝區(qū)的等級劃分及其管理，了解風景名勝區(qū)的規(guī)劃，掌握風景名勝區(qū)的保護，掌握風景名勝區(qū)的開發(fā)，掌握風景名勝區(qū)的利用。第二節(jié)人文旅游資源管理掌握人文旅游資源的概念及其范圍，熟悉人文旅游資源法律保護的主要內(nèi)容，掌握館藏文物和民間收藏文物的管理。第三節(jié)旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定熟悉旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定的相關內(nèi)容。第十章消費者權益保護法律制度考試目的：檢查考生對《消費者權益保護法》的基本原則、消費者權利、經(jīng)營者義務、消費者權益保護規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié)消費者權益保護概述了解消費者與經(jīng)營者的概念，掌握《消費者權益保護法》的基本原則，熟悉《消費者權益保護法》與其他法律、法規(guī)的關系。第二節(jié)消費者的權利與經(jīng)營者的義務掌握消費者的權利、旅游者的合法權利和經(jīng)營者的義務。第三節(jié)消費者權益保護掌握國家對消費者合法權益的保護，掌握消費者組織對消費者合法權益保護，了解消費者權益爭議解決，了解侵犯消費者合法權益的法律責任。第十一章旅游投訴管理法規(guī)制度考試目的：檢查考生對旅游投訴、旅游投訴管轄、旅游投訴的受理、處理規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度，從而自覺維護旅游者的合法權益。考試內(nèi)容：第一節(jié)旅游投訴概述掌握旅游投訴概念，了解旅游投訴與民事訴訟、行政復議及行政訴訟，掌握旅游投訴者與被投訴者的有關內(nèi)容。第二節(jié)旅游投訴管轄熟悉旅游投訴的管轄原則；掌握旅游投訴的級別管轄、地域管理。第三節(jié)旅游投訴的受理與處理熟悉旅游投訴受理的概念及特征，掌握旅游投訴受理、處理的程序、內(nèi)容和形式。第十二章福建省地方性旅游法規(guī)考試目的：檢查考生對我省地方性旅游法規(guī)的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：了解旅游發(fā)展的有關規(guī)定；熟悉旅游者的權利義務；掌握旅游管理的相關內(nèi)容。第五篇：《政策與法規(guī)》《政策與法規(guī)》考試大綱總體目標：通過本科的考試，檢查考生對中國特色社會主義理論和國家有關旅游法律、法規(guī)和規(guī)章的了解、熟悉和掌握程度，從而使考生成為精通業(yè)務知識、熟悉政策法規(guī)稱職的導游人員。第一章中國特色社會主義理論考試目的：檢查考生對中國特色社會主義理論主要內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 鄧小平理論熟悉鄧小平理論是當代中國的馬克思主義，是馬克思列寧主義在中國發(fā)展的新階段，掌握鄧小平理論的主要內(nèi)容。第二節(jié) “三個代表”重要思想熟悉“三個代表”重要思想是馬克思主義在中國發(fā)展的新成果，掌握全面貫徹“三個代表”思想的根本要求。第三節(jié) 科學發(fā)展觀掌握科學發(fā)展觀的精神實質(zhì)，熟悉貫徹落實科學發(fā)展觀的基本要求。第四節(jié) 社會主義榮辱觀掌握社會主義榮辱觀的內(nèi)涵，熟悉社會主義榮辱觀的精神實質(zhì)。第二章 憲法考試目的：檢查考生對憲法的概念及其地位，我國的政治制度、經(jīng)濟制度，我國公民的基本權利和義務等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 憲法概述熟悉憲法的概念和特征。了解新中國憲法的產(chǎn)生和發(fā)展第二節(jié) 政治制度掌握人民民主專政制度、人民代表大會制度、選舉制度，熟悉民族區(qū)域自治制度、特別行政區(qū)制度。第三節(jié) 經(jīng)濟制度熟悉社會主義基本經(jīng)濟制度，熟悉憲法規(guī)定的經(jīng)濟形式的種類，各類經(jīng)濟形式的性質(zhì)、地位、作用以及國家對各類經(jīng)濟形式的基本政策。掌握國家對公民個人合法財產(chǎn)所有權和私有財產(chǎn)繼承權的保護。第四節(jié) 公民的基本權利和義務掌握公民基本權利和基本義務的主要內(nèi)容。第三章 合同法律制度考試目的：檢查考生對合同的概念、合同的訂立、合同的效力與履行、合同的變更和轉(zhuǎn)讓以及違約責任等規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 合同法概述掌握合同的概念，熟悉合同法的基本原則。第二節(jié) 合同的訂立熟悉訂立合同主體的資格，掌握合同的形式、合同的內(nèi)容、要約及要約邀請、承諾以及格式條款等相關內(nèi)容。第三節(jié) 合同的效力和履行熟悉合同的效力和合同的履行等相關內(nèi)容。第四節(jié) 合同的變更和轉(zhuǎn)讓掌握合同變更和合同轉(zhuǎn)讓等相關內(nèi)容。第五節(jié) 違約責任掌握違約責任的概念、違約責任的承擔、違約責任的承擔方式、不可抗力等相關內(nèi)容。第四章 旅行社管理法規(guī)制度考試目的：檢查考生對旅行社的概念、旅行社的設立審批、旅行社的經(jīng)營管理等規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 旅行社概述了解旅行社概念和法律特征，掌握旅行社的旅游業(yè)務。第二節(jié) 旅行社的設立掌握設立旅行社的條件和設立旅行社的審批，掌握旅行社分支機構的設立條件，了解外國旅行社常駐機構的管理。第三節(jié) 旅行社的管理掌握旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證制度、質(zhì)量保證金制度、公告制度和監(jiān)督檢查制度。第四節(jié) 旅行社的經(jīng)營掌握旅行社的經(jīng)營原則和經(jīng)營規(guī)則，掌握旅行社、導游人員、領隊人員對旅游者權益的保護等相關內(nèi)容。第五章 導游人員管理法規(guī)制度考試目的：檢查考生對導游人員的管理、導游人員權利義務及有關規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 導游人員管理概述熟悉導游人員的概念，熟悉導游人員資格考試制度，掌握導游證的性質(zhì)、申請領取導游證的程序，熟悉臨時導游證的申請領取條件和程序，熟悉不得頒發(fā)導游證的情形，掌握導游人員計分管理制度、年審制度、等級考核制度和出境游領隊證管理制度等內(nèi)容。第二節(jié) 導游人員的權利和義務掌握導游人員的權利和義務的概念，掌握導游人員依法享有的權利和必須履行的義務，熟悉對無導游證進行導游活動的行為的管理。第六章 旅游安全和旅游保險管理的法律法規(guī)制度考試目的：檢查考生對旅游安全和旅游保險管理制度的了解、熟悉和掌握程度。考試內(nèi)容：第一節(jié) 旅游安全管理法規(guī)制度了解旅游安全管理工作的方針，熟悉旅游經(jīng)營單位旅游安全管理的工作職責，掌握旅游安全事故的概念、分類及其處理程序。第二節(jié) 旅游保險法律制度掌握保險、旅游保險、保險合同、旅游保險合同的概念，掌握投保人、保險人、被保險人、受益人的含義，熟悉保險合同的內(nèi)容。掌握旅行社責任保險、旅行社責任保險合同的概念，掌握旅行社責任保險合同的投保人、被保險人、受益人及保險人的含義，掌握旅行社責任險合同的客體、保險金額和索賠等相關內(nèi)容。第七章 旅游出入境管理法律制度考試目的：檢查考生對出入境管理、旅游者法律地位、中國公民出入境、外國人入出我國國境管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度。考試內(nèi)容：第一節(jié) 中國公民出入境管理掌握中國公民出入境的有效證件及申請辦理，熟悉中國公民出入境的權利義務及其限制，掌握出國旅游管理有關制度。第二節(jié) 外國人入出境管理了解外國人入出境法律管理內(nèi)容，掌握外國人入出境檢查制度，熟悉外國人入出國境權利義務及其限制。第三節(jié) 出入境邊防檢查管理掌握對出入境人員的檢查，熟悉運輸工具及人員的檢查，掌握行李物品及貨物的檢查。第八章 旅游交通管理法律制度考試目的：檢查考生對旅游交通、旅客航空運輸和旅客鐵路運輸法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 旅游交通概述了解旅游交通的概念及其特性。第二節(jié) 旅客航空運輸管理了解旅客航空運輸企業(yè)的經(jīng)營準則，掌握民用航空禁運規(guī)定，掌握旅客運輸憑證和行李運輸憑證，了解承運人對旅客的責任，掌握承運人對旅客隨身攜帶物品和托運行李的責任，熟悉承運人對延誤旅客、行李運輸?shù)呢熑渭捌涿獬郎p輕規(guī)定，了解承運人的賠償責任。第三節(jié) 旅客鐵路運輸管理了解鐵路運輸企業(yè)的基本義務，熟悉鐵路運輸有關安全的規(guī)定，掌握鐵路運輸合同和鐵路運輸企業(yè)在旅客運輸方面的規(guī)定，掌握旅客乘車條件的規(guī)定，了解鐵路旅客運輸損害賠償?shù)囊?guī)定。第九章 食品衛(wèi)生和旅游住宿管理的法律法規(guī)制度考試目的：檢查考生對食品衛(wèi)生法律制度和旅游飯店星級評定制度、旅游住宿業(yè)治安管理有關法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 食品衛(wèi)生管理法律制度掌握食品衛(wèi)生的概念和食品生產(chǎn)經(jīng)營過程中的衛(wèi)生要求，熟悉禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品，了解食品衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容，了解食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)自身對食品衛(wèi)生的管理，掌握衛(wèi)生許可證制度、對食品生產(chǎn)經(jīng)營人員的健康管理、食品標識管理，掌握食品安全事故的處理。第二節(jié) 旅游住宿管理法規(guī)制度熟悉旅游飯店星級評定依據(jù)，熟悉旅游飯店星級評定機構，了解旅游飯店星級評定方法，了解旅游飯店星級檢查、復核及處理制度。了解開辦旅游住宿企業(yè)的治安管理，掌握旅館經(jīng)營中的治安管理，了解旅館企業(yè)開辦歌舞廳等娛樂場所管理規(guī)定，掌握嚴禁在旅館內(nèi)違法犯罪活動的規(guī)定。第十章 旅游資源管理法律法規(guī)制度考試目的：檢查考生對風景名勝旅游資源、文物旅游資源保護法律制度的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 風景名勝旅游資源管理掌握風景名勝區(qū)的概念，熟悉風景名勝區(qū)的設立，了解風景名勝區(qū)的規(guī)劃，掌握風景名勝區(qū)的保護，掌握風景名勝區(qū)的利用。第二節(jié) 人文旅游資源管理掌握人文旅游資源的概念，熟悉人文旅游資源法律保護的主要內(nèi)容，掌握館藏文物和民間收藏文物的管理。第三節(jié) 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定掌握旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定的相關內(nèi)容。第十一章 消費者權益保護法律制度考試目的：檢查考生對《消費者權益保護法》的基本原則、消費者權利、經(jīng)營者義務、消費者權益保護規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 消費者權益保護概述了解消費者與經(jīng)營者的概念，了解《消費者權益保護法》與其他法律、法規(guī)的關系，掌握《消費者權益保護法》的基本原則。第二節(jié) 消費者的權利與經(jīng)營者的義務掌握消費者的權利和經(jīng)營者的義務。第三節(jié) 消費者權益保護熟悉國家對消費者合法權益的保護，熟悉消費者組織對消費者合法權益的保護，掌握消費者權益爭議解決，熟悉侵犯消費者合法權益的法律責任。第十二章 旅游投訴管理法規(guī)制度考試目的：檢查考生對旅游投訴概念、旅游投訴管轄、旅游投訴的受理和處理等規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 旅游投訴概述掌握旅游投訴概念、旅游投訴者與被投訴者等相關規(guī)定。第二節(jié) 旅游投訴管轄熟悉旅游投訴管轄的概念、級別管轄、地域管轄和指定管轄。第三節(jié) 旅游投訴的受理與處理掌握旅游投訴受理的概念和條件、受理的程序，掌握旅游處理的程序等相關內(nèi)容。