服務(wù)質(zhì)量管理工作總結(jié)報告)-資料下載頁
2025-10-01 17:29本頁面
【正文】 設(shè)施、柜面操作流程和大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步的提升一要樹立標(biāo)準(zhǔn)和理念，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打破傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，將服務(wù)理念和服務(wù)意識融入到每一個崗位、每一項了業(yè)務(wù)流程，、融入面對客戶的營銷。二是加強服務(wù)管理和督導(dǎo)。在深化服務(wù)意識的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步建立起有效的服務(wù)督導(dǎo)制度。第五篇：客服部服務(wù)質(zhì)量整改總結(jié)報告客服部服務(wù)質(zhì)量整改總結(jié)報告客服部為了切實抓好xxx花園管理處全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴，提高公司的效益。公司根據(jù)xx花園的實際情況進(jìn)行了一系列的整改。成立了以總經(jīng)理為組長整改小組，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的配合支持下，完成了這次整改方案，現(xiàn)作簡單小結(jié)。在此期間，認(rèn)真執(zhí)行整改方案，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)、整改等工作。具體工作步驟如下：一、加深理解，提高服務(wù)意識。給客服部全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有：了解管理處整改的必要性及重要性；服務(wù)禮儀、儀容儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法。環(huán)衛(wèi)保潔綠化人員文化程度相對較低、年齡比較大、接受能力較慢，為了讓他們真正的掌握好運用好服務(wù)禮儀，用一周的時間每天給他們培訓(xùn)講解半小時，為了不影響日常工作的運做，將培訓(xùn)放在下班之后進(jìn)行。通過培訓(xùn)使大家更深的認(rèn)識何為服務(wù)、如何做好服務(wù)。真正做到“賓客至上、服務(wù)第一”。二、總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新。每周進(jìn)行開會總結(jié)，總結(jié)上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法的經(jīng)驗及存在的問題，下周的計劃。每人每天對自己的工作進(jìn)行小結(jié)，計劃明天的工作內(nèi)容。通過總結(jié)能讓我們發(fā)現(xiàn)日常中存在的不足之處，能及時的整改；了解各部門日前的狀況，相互幫助、相互配合、相互學(xué)習(xí)。真正做到服務(wù)創(chuàng)新，打創(chuàng)品牌。三、熱情周到服務(wù)，落實工作。對業(yè)主的訴求及時處理，并一一做回訪；信息及時出通知或溫馨提示告知業(yè)主。對小區(qū)的各死角、地下室、魚池進(jìn)行徹底的大掃除；綠化園林枯死苗木的補種、灌木進(jìn)行修剪、綠化地里的垃圾清撿、除雜草；對小區(qū)遺留的問題加大力度與承建商溝通，已處理好排污管開裂導(dǎo)致漏水的事情；墻面裂縫答應(yīng)處理并已處理了一大部份；在公司的大力支持下小區(qū)各棟的大堂門閉門器時常壞的故障進(jìn)行了徹底的維修；各棟的樓頂進(jìn)地加鎖管理、各個消防箱無玻璃的進(jìn)行補上；對小區(qū)的消防栓進(jìn)行刷漆翻新，對各棟的大堂門前及地面的瓷磚進(jìn)行修補；小區(qū)的公告欄和消防栓檢查表進(jìn)了整改，使公告欄變得更加規(guī)范、更加整潔（樣板在4棟B座）；小區(qū)業(yè)主（住戶）開會提出的問題及對管理處的不滿，對提出的問題做出了一一的答復(fù)并粘帖在各公告欄，同時在xxx花園群、xxx花園業(yè)主天地網(wǎng)絡(luò)中也給予了回復(fù)；對于個別的‘針子戶’上門拜訪做思想工作；看到需要幫助的住戶實行主動上前幫忙；每個人在小區(qū)巡查時發(fā)現(xiàn)地面有垃圾時主動撿起來丟到垃圾桶；大家將做工作做得更細(xì)，做到“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”。取得業(yè)主（住戶）對我們的信任，對工作的認(rèn)可。客服人員熱情的服務(wù)客戶，耐心細(xì)心的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，促使繳費效大幅度的提高，并得到客戶的表揚，加深了與客戶之間的感情。四、服務(wù)問卷調(diào)查，提高服務(wù)質(zhì)量。為了提高小區(qū)的綜合管理水平，創(chuàng)造更加舒適的小區(qū)環(huán)境；能發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足之處，并及時的整改。這次問卷調(diào)查發(fā)放240份，回收159份。清潔狀況滿意率%；%；安全管理狀況滿意率 %；顧%；%。通過一個多月的整改，服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。但是，在以后的工作中還需要不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)。
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