20xx年酒店工作總結(jié)報告范文與20xx年酒店工作總結(jié)暨20xx年工作計劃匯編-資料下載頁
2024-10-10 16:27本頁面
【正文】 二、存在的問題及困難(一)硬件設(shè)施陳舊，破損嚴重，已無法適應(yīng)日益激烈的市場競爭。(二)經(jīng)營管理工作仍需持之以恒。雖然完善了一些規(guī)章制度，但個別制度未落到實處，各部門時有協(xié)調(diào)、配合不力導(dǎo)致工作效率低下事件發(fā)生，執(zhí)行力仍需進一步提高。(三)銷售任務(wù)完成不夠理想。公司營業(yè)收入未完成計劃指標。如何在明年嚴峻的形勢下順利完成年度計劃指標是新的課題。(四)市場營銷力度還需要加強，營銷策劃活動效果不夠理想。(五)員工的服務(wù)水平仍需提高，“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)文化建設(shè)仍要花大力氣抓好。(六)培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量很難有進一步的提高。(七)物業(yè)承包單位潛在的經(jīng)營風(fēng)險對公司整體效益的影響較大。三、XX年工作思路XX 年xx公司總的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大精神為指導(dǎo)，繼續(xù)深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以發(fā)展為主線，進一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，以科學(xué)決策、科學(xué)管理為重點，以深化改革為動力，以加強黨建和思想政治工作為保證，全面提高綜合實力，努力完成總公司下達的任務(wù)指標，使公司經(jīng)營管理有進一步的轉(zhuǎn)變和突破。XX年xx公司將圍繞上述指導(dǎo)思想，重點抓好以下幾方面的工作：(一)拓展市場，加大營銷力度XX年將是xx市服務(wù)行業(yè)激烈競爭的一年，提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。充分利用現(xiàn)有資源，加強營銷力度、抓住時機調(diào)整銷售方針、積極變革適應(yīng)市場需要、深化開拓各方面市場才是發(fā)展之根本。為此，酒店將通過多層次多方位的促銷活動，通過深陜兩地的廣泛外聯(lián)活動，積極尋找客源，做好市場調(diào)查，詳細分析競爭形勢，優(yōu)化住客結(jié)構(gòu)，開展全員銷售活動，實施全員銷售獎勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。(二)精簡機構(gòu)、壓縮編制，繼續(xù)做好開源節(jié)流工作精簡機構(gòu)、壓縮人員的目標，是要建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的科學(xué)管理體系，建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)化隊伍。因此機構(gòu)精簡必須與深化人事制度改革同步。拓展經(jīng)營思路，跳出傳統(tǒng)思維和經(jīng)營模式。借助總公司作為xx省外貿(mào)旗艦公司的優(yōu)勢，利用xx公司優(yōu)越的地理位置，通過自營或輔助經(jīng)營的形式逐步開通貿(mào)易渠道，以貿(mào)易或辦理勞務(wù)輸出，增加公司營業(yè)收入，進而增加利潤和經(jīng)濟效益。(三)盡快完成大堂、外墻裝修，促進“升星”工作的全面完成大廈外墻投入使用至今逾xx年，大堂裝修至今也有xx年，XX年我們擬請專業(yè)的設(shè)計公司按“x星”酒店的標準對xx大酒店進行裝修設(shè)計，增加和完善配套設(shè)施，通過對xx大廈的外墻、大堂、客房進行裝修改造，提升酒店的檔次，改變酒店的形象。(四)進一步加大培訓(xùn)力度，全面提升酒店的服務(wù)質(zhì)量提高酒店服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，通過加強培訓(xùn)，進一步增強員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，嚴格按“四星級”服務(wù)規(guī)范做出取舍，確保服務(wù)水準達標。(五)繼續(xù)加強規(guī)范化管理，完善管理制度進一步完善《員工手冊》，重新修訂《崗位工作說明書》等，規(guī)范工作程序及標準。繼續(xù)完善考核辦法，促進公司各項管理工作逐步提高。采取考核結(jié)果與績效管理相掛鉤的方式，進一步完善目標責(zé)任管理考核機制，認真落實各項工作目標管理責(zé)任。(六)繼續(xù)加強安全生產(chǎn)管理切實貫徹執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，安全職能部門和各部門負責(zé)人要把安全責(zé)任落實到人，充分認識：“責(zé)任重于泰山，防范在于未然”的重要性，以安全促生產(chǎn)，以安全保效益，確保公司各項工作正常運轉(zhuǎn)，確保酒店良好的經(jīng)濟效益和社會效益。(七)做好長安二期工程前期準備工作認真做好xx二期工程開發(fā)的市場調(diào)研，積極籌備二期工程前期的機構(gòu)設(shè)置和文件資料。(八)挖掘服務(wù)深度，拓寬服務(wù)廣度，不斷擴大物業(yè)管理覆蓋面積。物業(yè)管理企業(yè)只有真正做強做大,才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。xx公司物業(yè)管理，從長遠發(fā)展看，必然要面向社會，擴大管理規(guī)模，不斷向外區(qū)擴展，對外輸出管理模式，擴大業(yè)務(wù)，才能在激烈的市場競爭中立足。xx公司將堅定不移地轉(zhuǎn)變工作思路，轉(zhuǎn)變理念，實現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”的角色轉(zhuǎn)變，這將成為新時期xx物業(yè)管理的發(fā)展方向。(九)關(guān)心廣大員工生活，努力建立健康向上的企業(yè)文化。關(guān)心員工生活，注意工作方法，是調(diào)動員工積極性的有效措施。對此公司將在新的一年繼續(xù)努力提高員工福利待遇，切實改善員工生活，進一步改善員工用餐，充分保證員工以充沛的精力投入到工作當中。繼續(xù)培育企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力，增強員工集體榮譽感和主人翁意識，使每位員工都能融入團結(jié)和諧的工作氛圍，促進公司的人文化建設(shè)。(十)繼續(xù)加強黨建工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞今年的經(jīng)營管理目標，認真貫徹學(xué)習(xí)黨的xx大精神，學(xué)習(xí)******主席在“十一屆三中全會”召開三十年紀念大會上的講話，全面提高黨員干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為實現(xiàn)今年的各項工作目標提供堅固的保證。二〇一一年元月十五日
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