【正文】 ，以注重團隊合作為基石。日常工作中保持良好的團隊精神和凝聚力，保持暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流。大堂副理必須對前廳各崗位服務人員應具備的基本素質有深刻的了解，加強員工職業(yè)化，服務個性化，“整合優(yōu)化”來實現(xiàn)優(yōu)質高效的服務。同事之間相互幫助、友好相處、互相尊重，班組之間、部門之間互相配合、團結協(xié)作，提高員工對酒店的忠誠度，充分發(fā)揮員工的酒店是我們第二個家的主人翁精神，工作就容易出成效，目標才能順利的實現(xiàn)。第三，以強化服務質量為目標，有系統(tǒng)的對員工進行培訓，強化員工的服務意識。優(yōu)質的服務沒有什么捷徑可走，關鍵在于現(xiàn)場管理到位以及不間斷地培訓。一是在全面提高員工素質的同時讓員工認識到自己的工作崗位在酒店經(jīng)營中的重要作用，特別是我們這樣一家新的酒店, 客人對酒店的第一印象大都來自于前廳員工，服務工作是否成功，取決于每一位員工的行為，所以加強對員工的管理更為重要。優(yōu)秀的服務質量是核心，有效的管理方式是支柱，是贏得客源的重要因素。二是提高員工個性化服務水平和靈活服務的技巧，加強基本操作技能，同時要求員工掌握良好的推銷技巧。第五篇：大堂副理英語口語大堂副理日常用語您是第一次入住我們酒店嗎？Is this your first stay our hotel?如果您有任何需要請通知我們。If you need something to us 、撥外線請先撥“9”，再撥您的號碼。Please dial the “9” before you dial the 、您對我們的服務有何意見？ What do you think of our service?我們期待您今晚光臨。We look forward to having you with us 、我不能保證什么，只能盡力而為。I can’t guarantee I will try to my 、您要留口信嗎？Would you like to leave a message?請不要在這里抽煙。Please don’t smoke 、請您再說一遍好嗎？Could you repeat that? 、我領您去房間好嗎？Shall I show you your room?1西餐廳在三樓。The western restaurant on the Third 、早餐供應時間是早上7：0010：00。Servile hours are 7:00am to 10:00am for 、因為天氣不好，今天游泳池暫時不開放，非常抱歉。Because of the bad swimming poor won’t open are so 、有人接待您嗎？Is some one taking care of you?1您昨晚休息的好嗎？Did you sleep well last night?1我們對于團體預訂有一定優(yōu)惠。We have a special rate for a group 、您替他承擔所有費用嗎？Would you cover all the expenses for him?1給您打個9折。Have a 10 percent discount for 、您可以憑房卡免費享受桑拿服務。You can take the room card to enjoy sauna ’s no 、根據(jù)酒店規(guī)定，凡過12點后退房，我們將收取半日租。According to our hotel halfday’s rent is charged gains a room not vacated by 12:00 、我一定處理這件事。I promise to aft end to the matter 、我為此道歉。I apologize for 、我保證此類事件不再發(fā)生。I assure you it won’t happen 、恐怕您誤會我的意思了，我能解釋一下嗎？I’m afraid you have misunderstood what I I can explain 、這是違反酒店制度的。It’s against the hotel’s 、您房間打破一個水杯，您必須賠償。You broken a ’m afraid you’ll have to pay for the 、謝謝您給我們的建議。Thank you for your 、請不必擔心，我馬上派人到您的房間去。Please don’t ’ll send someone up to your room right 、感謝您為我們提供這些情況，我立即去了解。Thank you for telling us about ’ll look into the matter at 、我們做了應當做的事。We’re done what we ought 、您需要換房嗎？標準間還是單間？Would you need change a room? Standard room or single room?3從酒店出去左轉，筆直往前走，友誼商店就在第2個十字路口，走路大概10分鐘。Out of the hotel turn left and go Friend shop is on the second take ten minutes on 、您的押金不夠了，請您至前臺收銀預付續(xù)住租金。Your deposit is not pay in advance for additional nights with Front office 、酒店的地址是：長沙市韶山北路126號郵編：410011The hotel address is 126 Shaoshan Noth Road Changsha, 、您如果有貴重物品，可以寄存于前臺收銀保險箱內。If you have some can leave with the safety box of front 、對不起，您的簽證過期了。 visa has 、您能告訴我您在哪間房嗎？行李員會將您的行李送至您的房間。Can you tell me your room number? The bellman will help you with your 、。Today exchange rate is Yuan to the dollar。3對不起，我們只為住店客人提供兌換服務。’m afraid we can only change money for our guests staying 、非常對不起，我馬上派人到您房間去取。I’m very ’ll send somebody to your room right away to pick it 、我會將有關情況告訴我們的經(jīng)理，并且請他和您聯(lián)系。I’ll tell our manager about it and ask him to contact 、好的，我可以馬上給您查找，并盡快給您答復?！痩l check for you and as soon as I can e up with an 、我們有郵局給您的一個包裹。We have a package from the post office for 、您出去的時候一位朋友來拜訪您，給您留了一張字條。While you were out, a friend of yours came by to see left a note for 、我會為您安排一輛出租車。I’ll arrange a taxi for 、請問您找哪位客人，因為我們必須先通知客人。May I have the guest’s name, because we must announce visitors to our guests。4不好意思，電話沒人接。Sorry, there is no answer。4讓您久等了，我能幫助您嗎？Sorry to have kept you waiting, may I help 、您還有別的事嗎？Is there anything else?4希望您在這里和我們渡過一段愉快的時光。We hope you enjoyed your stay with 、感謝您的光臨，祝您一路平安。It was a pleasure having you hope you have a safe trip home.