【正文】 來(lái)大堂副理。記得很清楚是放在房間內(nèi)的桌子上的，剛才我還看到有客房服務(wù)員進(jìn)我的房間。第三題分析：首先把客人領(lǐng)到安靜處，是客人穩(wěn)定一下情緒。第四題分析：1。故此法不妥。安撫客人不要著急，我們一定盡力幫助查找?？蓪⑹虑榈脑斍橄虮０膊繀R報(bào)，通過(guò)酒店自身的設(shè)備和能力解決問(wèn)題。尊重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家上午好！今天在這里很激動(dòng)地與大家分享獲得集團(tuán)技術(shù)競(jìng)賽的收獲。今天在這里要再次感激酒店能給我此次展示自我的機(jī)會(huì)，感激酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的體貼和幫助。路程經(jīng)過(guò)過(guò)程此次角逐讓我收獲許多，雖然是簡(jiǎn)單事情，可是也要百分百的投入去做好它，任何事情只有不停的練習(xí)，付出努力的汗水，才能取得成功。最后我想和在座的各位同仁一路說(shuō)，我驕傲，我自豪，我是一名廈賓人，就讓我們一路努力創(chuàng)造廈門(mén)賓館的美好明天吧！酒店愛(ài)崗敬業(yè)演講稿我很慶幸自己能夠成為xx賓館娛樂(lè)部的一員。歷史名人字畫(huà)和鋼琴飛出的優(yōu)美旋律會(huì)讓您陶醉在濃郁的文化氛圍中。田師傅今年63歲了，來(lái)xx已13個(gè)春秋，他給人們留下的印象就是“兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、精益求精”?！倍嗝纯捎H可敬的老人啊!他的這種“愛(ài)xx、愛(ài)企業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)”的高尚道德情操，深深地感染了我們，我們要以田師傅為榜樣，把他的這種精神繼承并且/發(fā)揚(yáng)光大?！痹谶@里我要大聲說(shuō)：你錯(cuò)了。就像魚(yú)兒愛(ài)大海。古人說(shuō)：”不積硅步，無(wú)以至千里。如果我們把工作當(dāng)成一種享受，把工作當(dāng)成一種使命。2001年畢業(yè)于黃山市旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)校餐旅管理專業(yè)，2002年5月開(kāi)始在黃山國(guó)際大酒店餐飲部從事餐飲服務(wù)工作，因工作表現(xiàn)優(yōu)秀，很快被調(diào)入宴會(huì)服務(wù)，并兼作婚禮主持，工作上受到了酒店管理層的認(rèn)可和市領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。第一，以提高自身素質(zhì)為基礎(chǔ)，在不斷學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)。以樹(shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)員工的工作熱情。日常工作中保持良好的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力，保持暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沒(méi)有什么捷徑可走，關(guān)鍵在于現(xiàn)場(chǎng)管理到位以及不間斷地培訓(xùn)。第五篇：大堂副理英語(yǔ)口語(yǔ)大堂副理日常用語(yǔ)您是第一次入住我們酒店嗎？Is this your first stay our hotel?如果您有任何需要請(qǐng)通知我們。I can’t guarantee I will try to my 、您要留口信嗎？Would you like to leave a message?請(qǐng)不要在這里抽煙。Because of the bad swimming poor won’t open are so 、有人接待您嗎？Is some one taking care of you?1您昨晚休息的好嗎？Did you sleep well last night?1我們對(duì)于團(tuán)體預(yù)訂有一定優(yōu)惠。According to our hotel halfday’s rent is charged gains a room not vacated by 12:00 、我一定處理這件事。It’s against the hotel’s 、您房間打破一個(gè)水杯，您必須賠償。Thank you for telling us about ’ll look into the matter at 、我們做了應(yīng)當(dāng)做的事。If you have some can leave with the safety box of front 、對(duì)不起，您的簽證過(guò)期了。3對(duì)不起，我們只為住店客人提供兌換服務(wù)?！痩l check for you and as soon as I can e up with an 、我們有郵局給您的一個(gè)包裹。May I have the guest’s name, because we must announce visitors to our guests。We hope you enjoyed your stay with 、感謝您的光臨，祝您一路平安。Sorry, there is no answer。While you were out, a friend of yours came by to see left a note for 、我會(huì)為您安排一輛出租車(chē)。I’m very ’ll send somebody to your room right away to pick it 、我會(huì)將有關(guān)情況告訴我們的經(jīng)理，并且請(qǐng)他和您聯(lián)系。Can you tell me your room number? The bellman will help you with your 、。Out of the hotel turn left and go Friend shop is on the second take ten minutes on 、您的押金不夠了，請(qǐng)您至前臺(tái)收銀預(yù)付續(xù)住租金。Thank you for your 、請(qǐng)不必?fù)?dān)心，我馬上派人到您的房間去。I apologize for 、我保證此類(lèi)事件不再發(fā)生。Have a 10 percent discount for 、您可以憑房卡免費(fèi)享受桑拿服務(wù)。The western restaurant on the Third 、早餐供應(yīng)時(shí)間是早上7：0010：00。Please dial the “9” before you dial the 、您對(duì)我們的服務(wù)有何意見(jiàn)？ What do you think of our service?我們期待您今晚光臨。優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量是核心，有效的管理方式是支柱，是贏得客源的重要因素。同事之間相互幫助、友好相處、互相尊重，班組之間、部門(mén)之間互相配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，充分發(fā)揮員工的酒店是我們第二個(gè)家的主人翁精神，工作就容易出成效，目標(biāo)才能順利的實(shí)現(xiàn)。在各項(xiàng)工作中，做到講奉獻(xiàn)、講實(shí)效、講求精。我相信，要在酒店立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵。在客人的眼中，大堂副理就代表著酒店的形象。做一個(gè)愛(ài)自己企業(yè)的員工吧，在平凡的崗位上盡情展現(xiàn)你的才能和智慧，因?yàn)閤x發(fā)展的錦繡前程就是我們的明天第四篇：酒店大堂副理競(jìng)聘演講稿酒店大堂副理競(jìng)聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家晚上好！很高興能參加酒店的這次競(jìng)聘，我競(jìng)聘的崗位是大堂副理。”從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。就像蜜蜂愛(ài)鮮花。人活在世，總要有人生目標(biāo)，總要有個(gè)發(fā)展方向，說(shuō)的樸實(shí)點(diǎn)就是要有個(gè)謀生的依托。xx企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以快速發(fā)展，個(gè)人要在企業(yè)中得以生存，企業(yè)員工必須發(fā)揚(yáng)xx人精神。他這種忘我工作的精神得到了其他員工的欽佩，同時(shí)也得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。我再次為自己能在這樣一種優(yōu)雅的環(huán)境中工作而感到驕傲和自豪，并暗下決心，一定好好工作，做一名愛(ài)崗敬業(yè)的好員工。但通過(guò)為數(shù)不多天的所見(jiàn)所聞，使我了解到了xx的企業(yè)文化，同時(shí)也被xx的企業(yè)文化深深吸引?！秶?guó)度》這首歌里唱到“國(guó)事我的國(guó)，家是我的家，有了強(qiáng)的國(guó)，才有富的家”，放到一個(gè)企業(yè)中也是如此，我們每一位員工都是酒店一分子，酒店就是我們的家，只有酒店獲得可連續(xù)的發(fā)展，我們員工才能在這個(gè)大家庭里茁壯的成長(zhǎng)。但我卻不恁地認(rèn)為，鋪被褥雖是一件小事，可是要把它做好，做到極致也不容易。我想我所獲得的成績(jī)不僅是我個(gè)人努力的成果，更是由于有酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的體貼和幫助才取得了。小陳當(dāng)時(shí)讓陪同留下聯(lián)系電話而不是等她回酒店后再告知結(jié)果的做法也較周到。告訴客人一有結(jié)果會(huì)立即通知她。失竊現(xiàn)象在酒店難免會(huì)發(fā)生，有內(nèi)盜，也有外盜，但作為酒店大堂副理，面對(duì)如此急躁又肯定的張女士，一定要有主見(jiàn)，千萬(wàn)不要當(dāng)場(chǎng)輕易同意她的判斷，在事情沒(méi)有水落石出之前不要給客人任何承諾。向110報(bào)警，是一個(gè)查處的辦法，但作為酒店，是要考慮給客人安全感的。趕快讓銷(xiāo)售部人員聯(lián)系最近的飯店，價(jià)格與本酒店相當(dāng)。此案例中大堂副理在巡視樓層時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，綜合各部信息，了解到8666客人在房?jī)?nèi)烹煮食物，后通過(guò)拜訪的形式進(jìn)入客人房間，通過(guò)與客人面對(duì)面地交談，既了解到了客人風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰，又讓客人感到酒店對(duì)他們的重視，從而增進(jìn)了客人與管理人員的感情，贏得客人對(duì)管理人員的信任，為后面要求買(mǎi)買(mǎi)提配合管理人員工作將烹飪用具交由酒店保管作了很好的鋪墊。第三題：正值客房銷(xiāo)售旺季，一位散客下午到總臺(tái)反映，客房鑰匙無(wú)法打開(kāi)房門(mén)，總臺(tái)接待查詢客人資料后，發(fā)現(xiàn)客人是今天退房，客人一聽(tīng)，十分不滿地說(shuō)：“不對(duì)，當(dāng)時(shí)入住時(shí)說(shuō)好是住到明天，怎么會(huì)變成今天的？”，總臺(tái)接待仔細(xì)查閱了原始記錄，客人確實(shí)是今天退房，而且，今天客房已滿，無(wú)法繼續(xù)為其延