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商場招商經理述職報告-資料下載頁

2024-10-08 22:42本頁面
  

【正文】 領導的大力支持下,全體同仁眾志成城,百聯(lián)東方廣場終于在XX年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價,不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白,也在長沙市民心中形成了良好的口碑。二、統(tǒng)籌兼顧,有序推進項目進程新項目的籌建千頭萬緒,在全面熟悉項目的情況下,我和其他班子成員經常協(xié)調溝通,抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。完善經營規(guī)劃經營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵,對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大一站在手,寫作無憂!]、經營定位較高,前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上,通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,多方汲取行家的意見和建議,大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調整為“購物中心”業(yè)態(tài),同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證,最終確定走中、高檔路線,以知名品牌為基礎,以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。項目工程建設本次工程具有一定的特殊性,在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位,管理的難度與協(xié)調的內容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行,我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段,以大量的時間精力為代價,經常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調,保證工程款的到位,推進工程管理的正常開展,保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式,通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,監(jiān)控工程造價。同時我還經常深入工地,檢查工程進度,控制工程質量。推進品牌招商項目自招商以來,就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視,精心準備,去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會,由于前期準備充分,在會上我們全面展示了項目優(yōu)勢和前景,獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外,還在長沙獨立自主開展招商工作,通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶樹、夢潔等本地知名品牌。打造管理團隊在任何企業(yè),人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位,以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng),考慮到地區(qū)觀念及文化的差異,特意安排主管到上海接受培訓,以加快團隊的融合,加強對企業(yè)的忠誠度,提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起,形成了一股堅不可摧的力量。搞好公共關系企業(yè)要長期生存必須本土化,為盡快適應當?shù)?,我們積極與政府部門取得聯(lián)系,以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下,我司迅速聯(lián)系其他相關職能部門,如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園林局等,在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優(yōu)化車流組織、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作,優(yōu)化了外部環(huán)境,保證了商場如期試營業(yè),提升了商圈的整體檔次。商場經理述職報告11尊敬的各位領導親愛同事們:大家上午好!首先做下自我介紹,我叫竇麗云,現(xiàn)任金鼎購物中心三樓服務經理,主要負責現(xiàn)場服務。衛(wèi)生。安全。人事管理等工作。20xx年即將過去,它標志著我們購物中心經營管理工作已步入正軌。20xx年我的工作取得了一定的成績,這些成績是和領導的關心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后,謙虛使人進步”,一個人只有在領導的正確引導下團結同事,不斷的努力,不斷的奮斗,才能取得成績攀上高峰。在工作中,我忠實履行職責,不斷努力開拓進取,全身心的投入到服務管理工作實踐中,現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴:一.樹立良好的自身形象,以身作則,激發(fā)員工的工作熱情。做為一名服務經理,如果在工作中臺上一套臺下一套,這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象,要求員工做到的,首先自己一定要做到,要求員工注意的問題,我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦,勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉,形成于思毀于惰”。提高自我離不開勤,提高工作成績離不開勤。作為一個服務經理,完成本職工作更要勤字當先,做到眼勤,腿勤,手勤,嘴勤,當天工作當天辦,做到事不過夜。雖然是累點兒,但看到我們的企業(yè)在逐步成長,心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關心員工生活及思想動態(tài),很多員工有困難都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則:一切以公司利益為出發(fā)點,講團結,講協(xié)作,出色的完成領導交代的各項工作任務。二.以人為本,強化員工培訓。1。根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓計劃,每個月我都會嚴格按照培訓計劃進行培訓。培訓前我都做了精心準備,為了達到預期效果,每次培訓完成后都會依據(jù)培訓內容出試卷進行考試。并且還組織員工學習有益于服務銷售類的書籍,學習后組織員工交流心得體會。2。根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓。(1)消防工作是重中之重,每天我們都進行消防演練普及安全知識,做到杜絕安全責任事故的發(fā)生。(2)業(yè)務類培訓是工作中主導,每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務技巧類的培訓。使員工熟練掌握業(yè)務知識和接待顧客的技巧,是提高銷售工作的前提。通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓,使員工更好的掌握了應知應會的服務。業(yè)務。安全方面的知識,在具備了理論知識的同時,在思想上做了一個有效地引導,潛移默化的感染員工,能夠更好的服務于顧客全面的提升我們的工作成績。三.以提高自身素質為突破口,在不斷學習中提高自己的工作技能。開業(yè)至今,我經常把自己放到公司建設規(guī)劃的總體框架內反復考量,告誡自己不要辜負領導對你的期望,并且努力改變自己的工作思維??紤]解決問題一切注重大局意識,身體力行的做好表率作用,在認真履行工作職責的同時,認真學習,在不斷的學習中提高自己的管理能力。四.做好現(xiàn)場管理工作,提升賣場整體形象。(1)加強賣場管理力度,減少違紀人員的發(fā)生。日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責,將每日巡查情況記錄在案,對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。(2)做好微笑服務,抓好文明禮貌用語的使用情況。我們要求員工做到三米三聲,來有迎聲,走有送聲,問有答聲。在做好優(yōu)質服務的同時,引導員工做好超值服務,倡導每天為顧客做一件好事,在商場內形成一種自動自發(fā)為顧客服務的新風尚。五.加強衛(wèi)生檢查力度,實施衛(wèi)生“三三制”確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。衛(wèi)生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃,并把賣場內的82個柜組平均分給主任。主管來監(jiān)督檢查,柜組內的衛(wèi)生也劃分責任區(qū)劃分到人。這樣一來,責任分明,杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象,從而加強了員工責任心,同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。六.注重員工娛樂活動,增加員工的向心力凝聚力。(1)7月份開始,為了增加新學員的團隊凝聚力和向心力,我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練,員工積極性高漲,生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。比賽中,我們團隊發(fā)揚“友誼第一,比賽第二”的優(yōu)良作風,榮獲了一個二等獎,一個三等獎,雖然沒有拿到我們預期的名次,但此次比賽賽出了精神,賽出了風格,既鍛煉了隊伍,又加強了團隊凝聚力,我們的收獲是超出比賽意義的。(2)利用晨會時間,給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史,聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。公司從開業(yè)之初的20xx平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經歷了艱辛之旅。通過給員工的講解,使員工對公司有了一個更深層次的認識。(3)主動關心員工生活,了解員工的思想動態(tài)。公司新招員工多為90后,剛步入社會,他們思想活躍,我們日常管理中會多表揚,把批評的話語轉換為鼓勵的話語,多激勵少批評使他們產生動力,員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。我們還創(chuàng)新工作思路,每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日,唱生日歌,許愿,吹蠟燭,吃生日蛋糕,讓員工在企業(yè)中感到溫暖,從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。20xx年即將過去,工作中我雖取得了一些成績,但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決,具體問題如下:以上是我一年來的工作總結,雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高,但仍存在著很多不足的地方。1.員工兩個技能方面,還有待于提高。2.由于監(jiān)督檢查不到位,員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百。3.自身的管理能力有待于學習加強提高。針對以上不足,我制定20xx年工作計劃:一.做好現(xiàn)場服務管理工作。1。20xx年將加大現(xiàn)場服務的巡查力度,明確各項工作分工,使工作更加程序化制度化,管理更加細致到位。2。創(chuàng)新服務管理,采用多激勵少批評少處罰的方式,與員工深入溝通,使管理更加人性化。3。堅持“一線大干,管理細算”的成功管理模式,采用多種多樣的方式調集員工的工作積極性。二.立足本職,以身作則,嚴于律己,潔身自好1。做為公司一名中層管理人員,要時刻接受同志們的監(jiān)督,杜絕違反公司關于“領導干部十不準”的行為發(fā)生。商場經理述職報告12我是公司物業(yè)部負責人,xx年,商場物業(yè)部不負董事長和公司各位領導的期望,以科學發(fā)展觀和構建企業(yè)和諧為指導,積極履行物業(yè)部的工作職責,認真落實公司xx年的工作計劃,從保障服務、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā),順利的完成了各項預期任務和經濟指標,取得了較好的成績。截止到xx年12月11日對23號樓共發(fā)放房產證709本。有55本在工商銀行,還剩34本未領取。以下是重要工作任務完成情況及分析:一、相比去年水電收支明細二、較深的地履行了對基層的指導、檢查、監(jiān)督、服務工作職責于xx年10月1日開業(yè)以來已有4年時間,物業(yè)部已逐步規(guī)范化,其中,物業(yè)部班子成員團結一致,發(fā)揮各自特長,勤奮工作,相互溝通,確保了設備設施正常運轉及各項任務的完成。加強維修項目治理,嚴格審核,在保證工作質量前提下,盡量節(jié)約成本及資金。今年中心市場的電梯需要維修維保,中心市場及3號樓的防水處理。面對以上各項工程,我們一方面堅持申報、審核的工作職責,積極深入各分部現(xiàn)場,提出和選出最優(yōu)的方案上報批準,同時,積極落實各項工作的完成,確保了工作質量。三、依據(jù)“依法治企”的原則,充實完善物業(yè)治理制度,進一步推進了物業(yè)治理的規(guī)范化為了更好的提高工作質量,我們統(tǒng)一了收費、支出的標準,進一步嚴格了收費管理制度,實行每月月初110號之內充電制,使物業(yè)部各項收費進一步規(guī)范化。但是部分業(yè)主無法理解與配合,所以完善有點困難。根據(jù)市場業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量,做好每月水電報表,并把外圍電費形成電子文檔,傳至收費系統(tǒng),同時通知這些業(yè)戶前去繳費。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況,防止市場偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。但是菜市場偷電嚴重,今年特對此進行改造,對菜市場進行改造安裝電表隔斷等,有效的避免了資源浪費。四、強化了安全治理,確保了設備設施正常運行,確保了市場的安全發(fā)現(xiàn)問題及時處理,不留隱患,把安檢工作落實到實處。定期對市場進行安全巡查,及時處理突發(fā)事件,維護市場秩序及設施設備完整。為了營造更加舒適的購物經營環(huán)境,我部門組織給市場玻璃網架下安裝防曬網。提前清洗空調管道,保養(yǎng)空調機房設備,作好夏季空調的相關準備工作??照{開啟后,存在著不送風、送熱風、噪音大等問題,我部門及時聯(lián)系并協(xié)助維修公司進行處理,同時做好業(yè)主的相關解釋工作,安撫業(yè)主情緒,今年非常好的避免了空調末端漏水情況發(fā)生。為確保市場內電梯的正常運行,我部門電梯維護專員每天堅持對市場內所有電、扶梯進行巡檢,并形成書面記錄存檔。定期進行維護和保養(yǎng)。配合安保部定期對市場消防設施設備進行檢查,加強防范,并作好巡檢記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知施工方進行整改,以消除各種消防隱患,確保市場內各消防器材的安全使用。監(jiān)督負一層家電區(qū)和外圍市場噴淋上噴改下噴施工,消除由于吊頂不規(guī)范帶來的安全隱患。五、環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化與保潔簽訂保潔合同,完成日常對保潔公司的督促工作。為市場保持更好的環(huán)境衛(wèi)生,特制定出考勤表,對保潔人員嚴格考勤。監(jiān)督保潔公司對11號樓尚未接房的門市做清潔,并處理已接房門市的裝修垃圾。定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等,提高市場綠化面積覆蓋率,美化市場環(huán)境。積極參與區(qū)政府開展的區(qū)創(chuàng)國衛(wèi)工作,并給中心市場外墻廣告位鋁塑板框及車庫地面,二樓百頁,菜市場大理石梯步,欄桿,屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧?,同時制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標識等。與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務合同,有效的提高了市場的衛(wèi)生環(huán)境,減少了四害的出沒。六、存在的不足因為物業(yè)費收取標準擬定較晚,物業(yè)費收取難度較大,截止xx年12月12日針對外圍市場已收物業(yè)費118戶,明年將加強物業(yè)費收取力度。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝通說明。與各個部門的配合仍然不夠緊密,需要加強合作與溝通。雖然較去年相比情況明顯有所好轉,但是希望明年各個部門的交流會進行得更加頻繁,這樣會更有利于公司的協(xié)調發(fā)展。我們物業(yè)部也會主動聯(lián)系其他部門,有事件及時溝通,不會一意孤行。團隊精神還有所欠缺,需要進一步加強團隊建設,提高團隊凝聚力。都說團結就是力量,我也很贊同這個觀點。雖然我們部門團結越來越好,各位同事之間的友誼也越來越深,但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。矛盾的出現(xiàn)并不可怕,最可怕的是有矛盾不去解決,就只會加劇關系的劣化。商場經理述職報告13各位領導、同事:大家好!我是XXX,從商場開業(yè)至今擔任物業(yè)經理一職。20xx年是商場發(fā)展進程中極為重要的一年,在這一年中,在集團董事及商場姜總帶領的領導班子的正確領導下,完成了各項安全管理目標,作為一名的物業(yè)經理,感謝企業(yè)給予我極大的鼓勵以及莫大的榮譽,讓我在工作中不斷學習、不斷提高自身的業(yè)務能力及素質,下面就是20xx我的工作匯報:一、履行職責,努力做好本職工作。這一年,作為一名物業(yè)管理者,我始終與班子領導及全體員工團結協(xié)
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