家俊物業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃及管理培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-05-07 07:47本頁面
【導(dǎo)讀】物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)新興的、發(fā)展的、具有豐富內(nèi)涵的領(lǐng)域。我國物業(yè)管理經(jīng)過20年。管理物業(yè)類型已涉及到住宅、寫字樓、商場、工業(yè)廠房、社會后勤、部隊(duì)物業(yè)等。管理的市場化也逐步在啟動。工業(yè)園的物業(yè)管理與居住小區(qū)的物業(yè)管理有所不同。業(yè)，后者是居民；其次是管理的方式、服務(wù)內(nèi)容有所不同。環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺，讓企業(yè)經(jīng)營者一心一意抓生產(chǎn)，謀發(fā)展。一個(gè)好管家，他可以讓工業(yè)園的價(jià)值和入駐企業(yè)品牌得到提升，最終實(shí)現(xiàn)投資。方、承租方、管理方三嬴目標(biāo)。園區(qū)到江北國際機(jī)場車程為5分鐘、寸灘保稅港區(qū)15分鐘、重慶火車北站20分鐘。國內(nèi)首個(gè)內(nèi)陸保稅港區(qū)的空港、水港功能區(qū)分布于園區(qū)兩側(cè)。廠區(qū)總占地面積約48625平方米，房屋總建筑約46057平方米，總共有12棟建筑物，不留胡須，不留長發(fā)，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。最短時(shí)間內(nèi)給出解決問題的方案；接到客戶投訴，立刻拉開陣勢，擺道理。處理投訴不及時(shí)，敷衍塞則。不問原由，一味地道歉，不及時(shí)采取措施。
【正文】 在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶； ? 責(zé)任原則 明確具體職責(zé)和權(quán)限； 保證及時(shí)妥善解決； ? 記錄原則 : 詳細(xì)記錄 投訴內(nèi)容 處理過程 處理結(jié)果 客戶反應(yīng) 最終結(jié)果 20 重慶市家俊物業(yè)管理有限公司 客戶投訴處理過程禁忌： ? 接到客戶投訴，立刻拉開陣勢，擺道理。 ? 與客戶進(jìn)行辯論會式的“拉鋸戰(zhàn)”，并急于得出結(jié)論。 ? 態(tài)度冷漠。 ? 言行不一，缺乏處理問題的基本誠意。 ? 處理投訴不及時(shí)，敷衍塞則。 ? 不問原由，一味地道歉，不及時(shí)采取措施。 你認(rèn)為顧客為什么會不滿？ ? 他的期望沒有得到滿足。 ? 他此前已經(jīng)對其他某個(gè)人或某件事心存不滿。 ? 他覺得，除非大聲嚷嚷，否則就每人理睬或重視他。 ? 你或者你的同事對他作了某種承諾而沒有兌現(xiàn)。 ? 你或者你的同事對他冷漠、粗魯或不禮貌。 ? 公司的兩個(gè)員工對他一個(gè)指東一個(gè)指西。 ? 他覺得如果他嚷嚷就能迫使你滿足他的要求。 ? 你沒有受過足夠的工作培訓(xùn)來迅速準(zhǔn)確地處理他們的問題。 21 重慶市家俊物業(yè)管理有限公司 ? 服務(wù)的禁言： ? 你好像不明白 …… ? 你肯定弄混了 …… ? 你應(yīng)該 …… ? 我們不會 …… 我們從沒 …… 我們不可能 …… ? 你弄錯(cuò)了 …… ? 以前從來沒有人抱怨過這些。 ? 這是我們公司的規(guī)定。 ? 我不知道 .。 ? 這不關(guān)我的事。 ? 我們可不負(fù)責(zé)。 ? 我們一直都是這樣做的。 ? 這是你的事，你自己做決定。 ? 絕對不會，絕對不可能。
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