【正文】 ：（1）工作職責(zé)：為住院患者解答各類住院就醫(yī)疑問(wèn)；引導(dǎo)、幫助住院患者到達(dá)目的地；為住院患者提供其他各類就醫(yī)幫助；（2）工作標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào) 行為 行為標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)歡迎患者； 主動(dòng)、熱情、微笑 “您好”詢問(wèn)患者需求； 主動(dòng)熱情上前詢問(wèn) “您需要幫助嗎？”解答患者的各類疑問(wèn)； 耐心、熱情、微笑、細(xì)致對(duì)于行走不便的患者主動(dòng)、熱情上前攙扶、提供輪椅等幫助； “請(qǐng)慢走”、“請(qǐng)走好”對(duì)于行動(dòng)不便以及多次解釋仍不清楚住院科室、住院處或其他科室方位的患者，主動(dòng)、熱情引導(dǎo)至目的地； “我送您到**科去”聽(tīng)取患者反饋意見(jiàn)； 耐心、微笑、及時(shí)處理和上報(bào) “多謝您給我們提的寶貴意見(jiàn)”：（1）工作職責(zé)：收取住院押金，遞送入院病歷；解答患者的就醫(yī)疑問(wèn)；（2）工作標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào) 行為 行為標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)歡迎患者； 主動(dòng)、熱情、微笑 “您好”向患者說(shuō)明住院手續(xù)辦理所需手續(xù)、時(shí)間、注意事項(xiàng)； 簡(jiǎn)明扼要、指導(dǎo)明確、主動(dòng)、熱情“住院手續(xù)大約需要**（時(shí)間），您需要***（如何辦理）”回答患者有關(guān)提問(wèn)； 耐心、熱情、微笑、有問(wèn)必答向患者說(shuō)明病房的具體位置； 耐心、表達(dá)清楚填寫(xiě)住院病歷； 按規(guī)范填寫(xiě)完整遞送住院病歷； 核實(shí)清楚、熱情 “請(qǐng)慢走”帶領(lǐng)患者到病房，做好接待患者工作；向科室值班醫(yī)師、護(hù)士交接好患者基本情況 迅速、準(zhǔn)確“**科，您好，現(xiàn)在**（先生或小姐、女士）已辦理完住院手續(xù)，現(xiàn)在要到您們科室住院，請(qǐng)您們接待，多謝”：（1）工作職責(zé)：接待患者，安排病房；介紹基本情況；（2）工作標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào) 行為 行為標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)歡迎患者 站立姿勢(shì)、主動(dòng)、熱情自我介紹，說(shuō)明注意事項(xiàng) “您好”、“請(qǐng)坐”、“我是這個(gè)病房（您）的負(fù)責(zé)護(hù)士，有什么事請(qǐng)盡管找我?！敝鲃?dòng)詢問(wèn)患者需求，合理安排患者病房； “你需要什么幫助？”主動(dòng)引導(dǎo)、幫助患者入住病房，幫助患者拿行李 “我?guī)ゲ》俊苯榻B醫(yī)院、科室基本情況以及住院注意事項(xiàng)； 詳細(xì)、準(zhǔn)確、細(xì)致回答患者的有關(guān)提問(wèn)； 詳細(xì)、耐心、微笑：（1）工作職責(zé)：住院確診、治療；向患者說(shuō)明疾病發(fā)生、發(fā)展、變化、治療情況；（2）工作標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào) 行為 行為標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)歡迎患者；主動(dòng)、熱情、微笑 “您好，歡迎您到我們科室來(lái)住院”詢問(wèn)患者病情、病史； 端坐，目視患者，詢問(wèn)詳細(xì)認(rèn)真、主動(dòng)、和藹 “您在以前??”查體； 耐心、穩(wěn)重、操作規(guī)范 “請(qǐng)??”耐心對(duì)患者疾病的發(fā)生原因、發(fā)展、變化以及需要作的輔助檢查、治療、注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行說(shuō)明； “您的病是由于??”、“您應(yīng)該注意??”下醫(yī)囑，書(shū)寫(xiě)輔助檢查單、處方以及大病歷等 詳細(xì)、及時(shí)、準(zhǔn)確，字體工整、清楚回答患者的疑問(wèn) 耐心、熱情、微笑收取化驗(yàn)單 及時(shí)、認(rèn)真分析常規(guī)查房（主任每周1~2次查房、主治醫(yī)師每周3次查房、住院醫(yī)師每天早晚各一次查房）、治療 按時(shí)、認(rèn)真、規(guī)范，對(duì)于患者的病情、治療進(jìn)行詳細(xì)解釋；使用藥物及其它診療方法時(shí)征求患者意見(jiàn) “您今天感覺(jué)如何？”、“您的病情??”、“您應(yīng)該注意??”與患者進(jìn)行交流、談心 耐心、主動(dòng)、微笑：（1）工作職責(zé)：執(zhí)行醫(yī)囑，實(shí)施護(hù)理計(jì)劃；向患者解釋用藥及治療過(guò)程中的注意事項(xiàng)；每天開(kāi)展宣教工作，以及與患者進(jìn)行溝通（心理護(hù)理）（2）工作標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào) 行為 行為標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)歡迎患者； 主動(dòng)、熱情、微笑 使用常規(guī)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。宣教； 耐心、主動(dòng)、站立姿勢(shì)轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑 及時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，進(jìn)行各種處置 嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、耐心交接班 重癥患者床頭交接班巡視患者，觀察病情 嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、耐心與患者進(jìn)行溝通、心理護(hù)理； 認(rèn)真、熱情征求患者意見(jiàn)； 誠(chéng)懇、認(rèn)真、微笑整理、保持環(huán)境衛(wèi)生 舒適、整潔：（1）工作職責(zé)：醫(yī)生確定出院時(shí)間后，提前12天通知患者及家屬，做出院指導(dǎo)；征求患者意見(jiàn)，填寫(xiě)醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量反饋信息調(diào)查表；（2）工作標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào) 行為 行為標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)出院指導(dǎo) 耐心、熱情、微笑，按規(guī)范進(jìn)行出院指導(dǎo) “您在出院后應(yīng)當(dāng)注意以下幾方面：??” 2 協(xié)助患者整理物品 主動(dòng)、熱情、微笑征求患者意見(jiàn) 主動(dòng)、認(rèn)真、微笑 “為了改善我們的工作，請(qǐng)您留下您的寶貴意見(jiàn)，我們將會(huì)對(duì)您的意見(jiàn)和建議盡快做出反饋”送患者出院 微笑 “祝您健康”、“請(qǐng)慢走”、交費(fèi)環(huán)節(jié)：（1）工作職責(zé)：收取住院費(fèi)，遞送出院?jiǎn)渭敖Y(jié)算單；解答患者的提問(wèn)，解釋結(jié)算內(nèi)容；提供患者醫(yī)藥費(fèi)用使用情況；（2）工作標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào) 行為 行為標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接待患者 端坐，目視患者，主動(dòng)、熱情 “您好”、“讓您久等了”回答患者提問(wèn) 耐心、熱情，了解患者住院期間的感受，及時(shí)向科室反饋相關(guān)信息。3收取住院費(fèi)，遞送結(jié)算單 核算準(zhǔn)確、操作快速，主動(dòng)、熱情、準(zhǔn)確向患者報(bào)告收款額和找回款額 “您的住院費(fèi)已完成結(jié)算，總計(jì)**（金額），請(qǐng)您核對(duì)”、“您應(yīng)付?（金額），收了您?（金額），找您?（金額），請(qǐng)您核對(duì)”、“請(qǐng)慢走”第五篇：醫(yī)院?jiǎn)T工行為規(guī)范醫(yī)院?jiǎn)T工行為規(guī)范愛(ài)國(guó)愛(ài)黨 愛(ài)民愛(ài)崗 努力學(xué)習(xí)提高思想 刻苦鉆研 技精術(shù)強(qiáng) 恪守醫(yī)德 救死扶傷 盡職盡責(zé) 守法遵章 明理誠(chéng)信 清廉坦蕩 謙虛謹(jǐn)慎 團(tuán)結(jié)向上 文明優(yōu)雅 品行健康醫(yī)生：文明診療 禮貌言行 診斷準(zhǔn)確 解釋熱情 治療及時(shí) 嚴(yán)守規(guī)程 搶救患者 奪秒爭(zhēng)分 處方證明 合理清正 拒收紅包 不圖非分 教學(xué)科研 創(chuàng)新?tīng)?zhēng)勝 保守醫(yī)密 尊重病人醫(yī)技：面向臨床 配合服務(wù) 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 嚴(yán)防疏忽 據(jù)實(shí)報(bào)告 準(zhǔn)確無(wú)誤 尊重科學(xué) 杜絕事故 更新知識(shí) 鉆研業(yè)務(wù) 引進(jìn)技術(shù) 拓展項(xiàng)目 保養(yǎng)儀器 精心愛(ài)護(hù) 恪守規(guī)程 協(xié)作互助護(hù)理:熱愛(ài)護(hù)理 盡職敬業(yè) 服務(wù)周到 細(xì)心準(zhǔn)確 舉止端莊 儀表整潔 態(tài)度和藹 語(yǔ)言親切 按時(shí)巡視 規(guī)范交接 隱患消除 事故杜絕 維護(hù)環(huán)境 呵護(hù)和諧 研習(xí)業(yè)務(wù) 提高專業(yè)行管：宗旨牢記 服務(wù)第一 模范遵規(guī) 帶頭守紀(jì) 主動(dòng)調(diào)研 深入實(shí)際 建言獻(xiàn)策 協(xié)調(diào)關(guān)系 關(guān)愛(ài)員工 大膽管理 高效務(wù)實(shí) 不謀私利 虛心征詢 刻苦學(xué)習(xí)工作創(chuàng)新 開(kāi)拓進(jìn)取后勤：熱愛(ài)后勤 職責(zé)鮮明 服務(wù)全院 服務(wù)病人 堅(jiān)守崗位 有令即行 迅速準(zhǔn)確 周到熱情 精通本職 熟練技能 糾差防錯(cuò) 嚴(yán)守規(guī)程 財(cái)物相符 廉潔忠誠(chéng) 勤儉節(jié)約 當(dāng)好主人員工語(yǔ)言規(guī)范 語(yǔ)言規(guī)范 文明為本 態(tài)度熱情 言語(yǔ)誠(chéng)懇 語(yǔ)句精煉 恰如其分 表達(dá)客觀 敘述簡(jiǎn)明 語(yǔ)調(diào)柔和 切忌生硬 委婉周詳 腔圓字正 語(yǔ)氣親切 和藹溫馨 善意文雅 謙虛謹(jǐn)慎員工舉止規(guī)范 站姿如松 頭頸居中 肩平臂直 收腹挺胸 坐姿如鐘 腿姿尤重 男不抖晃 女膝并攏 行姿要正 腰直胸挺 雙臂輕舒 自然擺動(dòng) 蹲姿要領(lǐng) 切忌前躬 臀部向下 屈膝靠緊員工儀表規(guī)范 頭發(fā)整潔 發(fā)型規(guī)整 面容清朗 五官衛(wèi)生 指甲常剪 胡須剃凈 鼻毛勿露 口氣清新 衣冠整齊 鞋無(wú)污塵 鞋襪同色 工裝熨平淡涂甲油 薄施妝粉 胸牌佩正 儒雅斯文員工禮儀規(guī)范 接待來(lái)人 主動(dòng)相迎 面帶笑容 熱情稱您 示意請(qǐng)坐 伸臂指引 沖茶端水 親切答詢 客走相送 輕囑慢行 接聽(tīng)電話 先報(bào)本名 電梯禮讓 婦孺先請(qǐng) 處處友善 禮儀文明