“青年文明號(hào)”創(chuàng)建制度-資料下載頁
2024-10-08 20:00本頁面
【正文】 月末，營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄專柜一般性存款余額91999萬元，比年初新增3360萬元，實(shí)物金銷售量12722克，金額419萬元，帳戶金銷售82270克，銷售“利得盈”、“建行財(cái)富”等系列理財(cái)產(chǎn)品2億多元，電子渠道簽約量及基金定投量都名列前茅。儲(chǔ)蓄專柜于1997年被評(píng)為“全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)稱號(hào)”并保持至今，今年我部榮獲“五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”及“2010總行級(jí)女職工文明示范崗” 兩項(xiàng)總行級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)，我部?jī)?chǔ)蓄專柜員工榮獲個(gè)人總行“百佳個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理”稱號(hào)。面對(duì)榮譽(yù)我們不敢懈怠，我們滿懷激情充滿信心投入到對(duì)未來對(duì)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建中。一、圍繞主題開展創(chuàng)建活動(dòng)，提高全行服務(wù)水平（一）完善創(chuàng)建機(jī)制，增強(qiáng)組織保障為更好地規(guī)范管理、有效廣泛地開展“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作，針對(duì)青年員工比較多的特點(diǎn)，支行開展有關(guān)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作的重要批示和文件精神的學(xué)習(xí)力度，建立健全管理體制和管理模式的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高全體員工的創(chuàng)建意識(shí)和文明意識(shí)，有效地激發(fā)了員工的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮了主人翁精神，做到工作有標(biāo)準(zhǔn)、操作有規(guī)范、考核有依據(jù)；積極開展好“三亮”活動(dòng)，切實(shí)對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，廣泛推進(jìn)“亮標(biāo)準(zhǔn)，亮身份，亮承諾”，自覺接受廣大服務(wù)對(duì)象和群眾監(jiān)督。（二）完善營(yíng)銷與激勵(lì)相結(jié)合機(jī)制，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展首先完善績(jī)效工資考核分配辦法，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。本著“誰營(yíng)銷、誰維護(hù)、誰受益”的原則，將省行績(jī)效工資按貢獻(xiàn)度切切實(shí)實(shí)落實(shí)到員工個(gè)人，并且加大對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)品買單制的傾斜力度，保證有限的資源最大限度用在業(yè)務(wù)發(fā)展上。再次認(rèn)真開展“六到位”工作。即“抓好認(rèn)識(shí)到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵(lì)辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”。緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷、全面服務(wù)、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)三項(xiàng)重點(diǎn)開展工作，對(duì)于加大代發(fā)工資、貸記卡、電子銀行、理財(cái)卡等產(chǎn)品實(shí)施聯(lián)動(dòng)式營(yíng)銷，努力促進(jìn)業(yè)務(wù)由擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。（三）圍繞營(yíng)銷重點(diǎn)，搶占市場(chǎng)如在營(yíng)業(yè)大廳門口、自助銀行區(qū)、柜臺(tái)等顯目位置張貼重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳海報(bào)、放置宣傳折頁；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)大堂經(jīng)理、理財(cái)柜臺(tái)人員積極向客戶推介金融理財(cái)產(chǎn)品；支行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話或面對(duì)面宣傳營(yíng)銷；客戶經(jīng)理帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)借助移動(dòng)終端上門積極開展電子渠道及貸記卡的營(yíng)銷工作等等，與此同時(shí)積極創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財(cái)，使客戶的收益達(dá)到最大化，提升我行的社會(huì)知名度，促進(jìn)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。二、加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)一是進(jìn)一步增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，牢固樹立“以客戶為中心”服務(wù)理念，力求員工在服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度上實(shí)行規(guī)范化，接待客戶做到熱情、周到、大方得體。二是增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，向員工灌輸我是全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”集體的一員，要以集體為榮，發(fā)揚(yáng)不甘人后，奮發(fā)圖強(qiáng)，發(fā)揮示范帶頭作用；三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，廣泛推廣“比學(xué)習(xí)、比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”，進(jìn)一步提高崗位技能和綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高效率，提升效益貢獻(xiàn)。三、發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀企業(yè)文化，提高集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力我部領(lǐng)導(dǎo)班子按照科學(xué)發(fā)展的思想，為更好更快地發(fā)展支行業(yè)務(wù)提出：一是結(jié)合目前正在開展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，切實(shí)以發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，充分發(fā)揮主人翁精神、團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，帶動(dòng)本部門員工爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)創(chuàng)客戶滿意窗口，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，同時(shí)開展各項(xiàng)娛樂活動(dòng)豐富員工業(yè)余生活，提高集體凝聚力和戰(zhàn)斗力。四、美化服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)，充分發(fā)揮五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的作用要時(shí)刻保持服務(wù)環(huán)境干凈舒適，員工要堅(jiān)持文明用語、微笑服務(wù)、站立服務(wù)，作為總行級(jí)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，神秘人檢查是少不了的，員工要做好隨時(shí)接受檢查的準(zhǔn)備，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣，讓客戶們切身感受到“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”的與眾不同，體會(huì)到賓至如歸的感覺。五、創(chuàng)建承諾：“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”信用公約；：堅(jiān)持首問責(zé)任制，熱情接待客戶，語言文明，耐心解答客戶疑問；：堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；：嚴(yán)格按照操作規(guī)程準(zhǔn)確、快捷辦理業(yè)務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、明確；：當(dāng)解決客戶服務(wù)需求與處理行內(nèi)事務(wù)發(fā)生沖突時(shí)，優(yōu)先解決客戶服務(wù)需求。：保證客戶信息及資金安全，維護(hù)客戶合法權(quán)益。
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