【導讀】1 羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿芆薅薂袈蒞芄螈螄莄莇薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袃肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螀袀肀芆薃螅聿莈蝿肄膈蒁薁羀膈薃螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃蕆罿芀蒆蚃羅艿薈薆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿芆薅薂袈蒞芄螈螄莄莇薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袃肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螀袀肀芆薃螅聿莈蝿肄膈蒁薁羀膈薃螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃蕆罿芀蒆蚃羅艿薈薆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿芆薅薂袈蒞芄螈螄莄莇薁肂莃蕿螆肈莂蟻蠆羄莁莁襖袀羈蒃蚇螆羇薅袃肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄蒀蚄螃肄螞蕆膂肅莂螂肈肂蒄薅羄肁薆螀袀肀芆薃螅聿莈蝿肄膈蒁薁羀膈薃螇袆膇節(jié)薀袂膆蒅裊螈膅薇蚈肇膄芇袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂螅節(jié)薄蚅肅芁芃蕆罿芀蒆蚃羅艿薈薆袁羋羋螁螇芇莀薄肆芆蒂蝿芆薅薂袈蒞芄

　　

【正文】 改進、創(chuàng)新措施的，不得分。 改進、創(chuàng)新措施無亮點、未 達到預期效果的，扣 2分。 3 16） 激勵制度。 缺乏有效的激勵制度、措施辦法，不得分。 3 臺賬管理 （ 5 分） 17） 青年文明號臺賬資料。 缺少基本內容，少一項扣 1分。 臺賬資料建立不完善，扣 3 分。 5 小 計 60 二、后臺 服務 /管理過程管理指標（ 40 分） 評價項目 評分標準 規(guī)定 得分 得分 工作環(huán)境 （ 8 分） 18） 工作場所雜亂無章的，不得分。 2 19） 工作場所缺少服務標識或辦事指南的，不得分。 20） 服務設施 不齊全，不 能為辦事人員提供良好的辦事環(huán)境 的，不得分。 2 21） 工作場所醒目位置懸 掛青年文明號牌匾并有創(chuàng)建青年文明號標志 。 22） 張貼創(chuàng)建青年文明號工作和服務標準。 23） 公開監(jiān)督電話。 以上有一項不滿足的不得分。 注：行業(yè)有規(guī)范化建設要求的執(zhí)行行業(yè)要求。 2 24） 未 開展節(jié)能環(huán)保宣傳工作（包括現場的節(jié)能標識） ,不得分。 25） 未開展有效的節(jié)能減排活動，不得分。 2 工作業(yè)績 （ 5 分） 26） 查任務書及相關的考核資料，未達到任務要求的，不得分。 未進行工作業(yè)績考核的，不得分。 5 服務行為 （ 14 分） 27） 發(fā)現有工作人員儀表、舉止不得體，服務態(tài)度差，不得分。 2 28） 經抽查出 1人次或以上未按要求著 裝、未佩戴工號章、團徽，不得分。 2 29） 抽查直接服務受眾的工作人員 2～ 5名，如有一人不能熟練講普通話，不得分。 2 30） 缺乏有效的工作程序或標準，有違反程序作業(yè)的，不得分。 2 續(xù) 服務行為 31） 抽查近一年來的考勤記錄，集體成員遲到早退情況屢次發(fā)生的，不得分。 2 11 評價項目 評分標準 規(guī)定 得分 得分 （ 14 分） 32） 缺乏有效的溝通渠道，不得分。 2 33） 尚未對服務對象的投訴進行統(tǒng)計分析的，不得分。 2 崗位技能 （ 6 分） 34） 查看崗位勞動競賽、崗位練兵、技術比武和業(yè)務培訓等活動記錄，每年少于 2次的，不得分。 3 35） 尚未實施 青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動和爭優(yōu)活動的，不得分。 3 人員管理 （ 7 分） 36） 培訓計劃未針對青年文明號活動的，不得分。 考核評價記錄不完整的，扣 1分。 3 37） 抽查 2～ 5名集體成員，如有 1人不知曉本集體創(chuàng)建青年文明號工作的，不得分。 4 小 計 40 三、 加分指標 （限加 15 分） 加 分 標 準 得分 1） 每年志愿服務活動次數超過 4次，每多 1次加 1分。（此項限加 2分） 2） 每年集體中先進個人數量超過 3人，每多 1人加 1分。（此項限加 3分） 3） 領導重視（參加會議，并對工作、活動進行抽查），每年參加青年文 明號相關活動次數多于 3次，每多 1次加 1分。（此項限加 2分） 4） 能積極參與系統(tǒng)行風建設和創(chuàng)建文明單位活動，以表彰和文件為準。（此項限加 2分） 5） 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進行宣傳，次數超過 3次，每多 1次加 1分。（此項限加 3分） 6） 近一年來集體獲得相關榮譽和表彰超過 3次，每多 1次加 1分。（此項限加 3分） 小 計 備注： 加分舉例： 1） 每年志愿服務活動次數超過 4 次，每多 1 次加 1 分。（此項限加 2分） 某青年文明號集體每年志愿服務活動次數 5 次， 該項 加 1 分， ≥ 6 次， 則該項加 2 分。 12 機 關事業(yè)單位類 評分標準 一、機關事業(yè)單位類 基礎指標（ 60 分） 評價項目 評分標準 規(guī)定 得分 得分 組織領導 （ 8 分） 1） 未成立創(chuàng)建領導小組，不得分。 無正式文件扣 1分，創(chuàng)建領導成員對職責不了解扣 2分。 4 2） 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標，有階段性推進計劃，有工作總結。 無正式文件扣 1 分，創(chuàng)建計劃、目標缺乏可行性扣 2 分，無工作總結扣 1 分。 4 思想道德建設 （ 5 分） 3） 每年組織青年文明號全體成員進行思想道德教育學習，有相應的學習記錄，每年不少于 2次。 教育培訓次數未完成的，不得 分。 教育學習記錄不完整的扣 2分。 5 崗位文明建設 （ 11 分） 4） 積極參與志愿服務活動，每年不少于 4次。 每少 1次扣 1分。 4 5） 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進行宣傳，未完成的不得分。 3 6） 尚未發(fā)放“青 年文明號服務卡 ”的，不得分。 便民服務每年少于 2次的，不得分。 “ 服務卡 ” 基本內容 缺少一項扣 。 4 社會效益指標 （ 6 分） 7） 近一年來，集體未獲得相關榮譽和表彰的，不得分。 3 8） 獲得社會和公眾的認可。每年進行一次 50人以上的服務對象滿意率測評活動，滿意率不低于 85%。 未開展?jié)M意率測評活動的，不得分。 對滿意率測評尚未進行分析和整改，扣 2分。 滿意率低于 85%，扣 1分。 注：沒有直接服務對象的集體不適用本條，不扣分。 3 人才效益指標 （ 6 分） 9） 崗位考核未實現 100%達標，不得分。 相關培訓、考核記錄保管不完整，扣 1分。 3 10） 創(chuàng)建 近一年 來， 集體成員未獲得榮譽稱號的，不得分。 3 經濟效益指標 （ 4 分） 11） 年 終各項經濟技術指標在本地區(qū)、本單位同類實體或崗位中名列前 30%，未達到的不得分。 注：不產生或不適宜產生經濟效益的集體不適用本條，不扣分。 4 制度建設 （ 15 分） 12） 考核制度。 尚未針對創(chuàng)建青年文明號目標的達成情況進行檢查和考核，不得分。 考核記錄、工作總結有不完善處扣 2分。 3 續(xù) 制度建設 （ 15 分） 13） 學習制度。 缺乏年度培訓計劃，扣 1分。 3 13 評價項目 評分標準 規(guī)定 得分 得分 培訓臺賬不完整，扣 2 分。 培訓未達到預期效果的，扣 2 分。 14） 崗位責任制。 缺乏崗位標準文件，不得分。 對崗位工作缺乏目標和考核，不得分。 崗位人員對職責不了解，扣 2分。 3 15） 創(chuàng)新管理制度。 尚未針對“服務提供”、“文明建設”兩大方面制定具體的改進、創(chuàng)新措施的，不得分。 改 進、創(chuàng)新措施無亮點、未達到預期效果的，扣 2分。 3 16） 激勵制度。 缺乏有效的激勵制度、措施辦法，不得分。 3 臺賬管理 （ 5 分） 17） 青年文明號臺賬資料。 缺少基本內容，少一項扣 1分。 臺賬資料建立不完善，扣 3 分。 5 小 計 60 二、 機關事業(yè)單位過程管理指標（ 40 分） 評價項目 評分標準 規(guī)定 得分 得分 工作環(huán)境 （ 7 分） 18） 工作場所雜亂無章的，扣 1分。 2 19） 工作場所醒目位置懸掛青年文明號牌匾并有創(chuàng)建青年文明號標志。 20） 張貼創(chuàng)建青年文明號工作和服務標準。 21） 公開監(jiān)督電話。 以 上有一項不滿足的不得分。 注：行業(yè)有規(guī)范化建設要求的執(zhí)行行業(yè)要求。 3 22） 未 開展節(jié)能環(huán)保宣傳工作（包括現場的節(jié)能標識），不得分。 23） 未開展有效的節(jié)能減排活動，不得分。 2 工作紀律 （ 10 分） 24） 應建立和實施考勤制度、崗位責任制、業(yè)務規(guī)范、會議制度、人員培訓制度、辦事流程等，缺少一項扣 1分。 2 25） 抽查近一年來的考勤記錄，集體成員遲到早退情況屢次發(fā)生的，不得分。 2 26） 發(fā)現有工作人員儀表、舉止不得體的，扣 1分。 27） 經抽查出 1人次或以上未按要求著裝、未佩戴工號章、團徽，不得分。 2 28） 尚未執(zhí) 行政務公開的，不得分。 政務公開的內容缺少任何一項的，扣 1分。 4 工作業(yè)績 （ 4 分） 29） 查任務書及相關的考核資料，未達到任務要求的，不得分。 未進行工作業(yè)績考核的，不得分。 4 14 評價項目 評分標準 規(guī)定 得分 得分 人員管理 （ 14 分） 30） 發(fā)現工作人員有不文明用語、行為現象的，不得分。 2 31） 詢問現場來訪群眾，了解工作人員的辦事態(tài)度。有反映辦事人員互相推委、態(tài)度惡劣的，不得分。 6 32） 查看崗位勞動競賽、崗位練兵、技術比武和業(yè)務培訓等活動記錄，每年少于 2次的，不得分。 2 33） 每月未及時組織政治學習的，不得分。 2 34） 抽查 2～ 5名集體成員，如有 1人不知曉本集體創(chuàng)建青年文明號工作的，不得分。