20xx孝感鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自查報告-資料下載頁
2025-09-29 19:09本頁面
【正文】 。（五）實(shí)行首問責(zé)任制度☆☆☆凡第一個遇到來中心辦事的服務(wù)對象的工作人員，即為服務(wù)中心首問責(zé)任人。首問責(zé)任人必須向服務(wù)對象提供主動、熱情、周到的服務(wù)。首問責(zé)任對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自已職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，主動聯(lián)系承辦人以確定辦理要求及預(yù)約辦理時間，并提供具體承辦人員的聯(lián)系方式。相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時認(rèn)真辦理，不準(zhǔn)推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。對違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實(shí)，給予批評教育和內(nèi)部告誡；對屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害中心形象者，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（六）實(shí)行限時辦結(jié)制度☆☆☆凡進(jìn)入服務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)，都應(yīng)告知明確的辦結(jié)時間。窗口對受理承辦的事項(xiàng)必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務(wù)對象提供熱情周到的服務(wù)。各窗口在規(guī)定辦理時限，能提前辦結(jié)的，應(yīng)盡量提前。對外明確承諾了辦結(jié)時限的，必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。因特殊原因不能按期辦結(jié)的，必須向服務(wù)對象作出說明。若超過辦理時限，又無特殊理由且未事先說明的，視作當(dāng)事人的申訴處理。對申請事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。（七）實(shí)行投訴制度☆☆☆服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象反映工作人員及進(jìn)駐中心的窗口單位及其工作人員違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為☆☆☆。涉及重大事項(xiàng)的投拆，應(yīng)采用書面形式。中心對一般投訴，要及時處理，現(xiàn)場給予答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。確因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的追蹤處理，直至處理完畢。重大投訴事項(xiàng)應(yīng)及時向黨委、政府和上級紀(jì)檢監(jiān)察部門匯報，按規(guī)定程序查處。（八）AB崗位制度☆☆☆中心實(shí)行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務(wù)窗口干部，B崗為服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人；各窗口工作日內(nèi)由A崗在窗口服務(wù)，A崗離崗時，B崗必須及時補(bǔ)崗；同一鎮(zhèn)直部門窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務(wù)，確保中心工作正常運(yùn)行。（九）信息交流制度☆☆☆各窗口要做好辦理事項(xiàng)的記錄統(tǒng)計和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口進(jìn)行收集整理并上報；中心每月利用協(xié)調(diào)例會進(jìn)行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時報送工作和信息情況。（十）考評獎懲制度☆☆☆中心每年評選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各一名，給與表彰，評選“最差服務(wù)窗口”一個，通報批評，并向鎮(zhèn)黨委寫出書面檢討，實(shí)行限期整改，部門調(diào)整人員，另派人員；評選大會由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；工作人員日常考核按照《☆☆☆鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員績效考核辦法》執(zhí)行。本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起實(shí)施。第五篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡介amp。amp。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡介amp。amp。鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以民為本為宗旨，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時，推出和簡化辦事程序、提高辦事效率、實(shí)行政務(wù)公開、建立一條龍服務(wù)的便民舉措，成立了amp。amp。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和便民服務(wù)一條街。amp。amp。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于amp。amp。鎮(zhèn)長安路24號，地處鎮(zhèn)區(qū)中心，成立于2009年8月，服務(wù)大廳建筑面積218平方米，總投資65萬元。現(xiàn)有工作人員49人，設(shè)置計劃生育、民政優(yōu)撫、財政惠農(nóng)、國土城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)、司法調(diào)解、黨員服務(wù)及信訪接待、勞動保障及衛(wèi)生服務(wù)等八大窗口，對外全面公布服務(wù)指南、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對內(nèi)深入落實(shí)崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制及失職追究制等制度，是集行政初審與收費(fèi)、信息與咨詢、管理與服務(wù)、投訴與監(jiān)督為一體的鎮(zhèn)級綜合行政服務(wù)平臺。amp。amp。鎮(zhèn)便民服務(wù)一條街是便民服務(wù)中心的功能延伸，秉承“擴(kuò)大職能、無隙覆蓋”的服務(wù)理念，投資20萬元，整合部門資源、整治外部環(huán)境，推行“一條街”服務(wù)模式，成立了廣電分中心、公安分中心等，同時整合村級便民服務(wù)站，構(gòu)建了“中心—分中心—服務(wù)站”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全鎮(zhèn)20個村（居），30余家企事業(yè)單位，實(shí)行了“無縫隙、零距離”服務(wù)。激發(fā)團(tuán)隊活力，崇尚卓越品質(zhì)。amp。amp。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將不斷完善運(yùn)行機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推行政務(wù)公開、建設(shè)效能政府為宗旨，以便民、務(wù)實(shí)、高效、廉潔為承諾，全力打造一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“—站式”服務(wù)平臺。
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