建優(yōu)秀團隊展巾幗風(fēng)采-資料下載頁
2025-09-27 04:05本頁面
【正文】 廳不到20分鐘，又悄悄地返回營業(yè)廳，找到營業(yè)班長，拿出100元錢說：“請把這錢給***，是我錯怪她了，我不好意思見她。那300元我放在車上給忘了。這100元錢是我的一點心意，算是我給王巍的精神補償費吧?！庇脩粽f完放下錢就匆匆走了。事后，***卻把這100元錢一分不少地存進(jìn)了用戶的話費預(yù)存款中。像這樣的事例數(shù)不勝數(shù)，客服中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在業(yè)界有口皆碑，正如客戶所說的“選擇***客服中心，就是選擇滿意放心的服務(wù)”。如果說為客戶提供準(zhǔn)確、快捷、方便的服務(wù)是基本要求的話，那么通過人性化的服務(wù)來提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度則是服務(wù)的更高境界。”每逢雨天、雪天，中心都設(shè)專人為客戶打傘，迎送客戶。今年5月1日勞動節(jié)，客服中心熱情開展了“獻(xiàn)給所有勞動人民——***”，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶準(zhǔn)備了杯子、打火機、毛巾、牙簽等日常用品。此外，每當(dāng)逢年過節(jié)，用戶還會收到來自她們的溫馨祝福短信和一份小禮品。正所謂“千里送鵝毛，禮輕情意重”，一條短信、一份小禮品是微不足道的，但是用戶從中所感覺到的真情和關(guān)愛，正是客服中心所有姑娘們的不懈追求。對有生理缺陷或年老體衰等行動不便的客戶，客服中心更是以耐心熱情的貼心式服務(wù)讓其感受到移動的溫情。私企老板***就是受助者之一，他因身有殘疾，不便到營業(yè)廳來繳費。客服中心的姑娘們知道后，暗暗把這事記在心上，每月話費一結(jié)算，就有人自己先替**先生墊付話費，再把話費發(fā)票送上門。***為此非常感動，他激動地說，“你們***公司的服務(wù)真是做到家了！辛勤的勞動結(jié)出了累累的碩果，客服中心的姑娘們以自己辛勤的汗水，樹立了中國移動的良好形象，贏得了廣大客戶的廣泛贊譽。面對成績，自找差距，客服中心永不驕傲，永不止步，他們決心向世界一流通信企業(yè)的服務(wù)水平看齊，以優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的真誠服務(wù)回報移動用戶的厚愛！第五篇：展巾幗風(fēng)采展巾幗風(fēng)采，推動秘書處工作再上新臺階（2011年10月17日）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我叫***，現(xiàn)任秘書處副處長。我演講的題目是“展巾幗風(fēng)采，推動秘書處工作再上新臺階”。首先我要感謝機關(guān)黨組又給了我一次學(xué)習(xí)和展示的機會，更要感謝多年來一直關(guān)心、幫助和支持我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝你們。下面我向大家介紹一下自己的基本情況，我此次競爭的崗位是秘書處處長，我認(rèn)為自己有3個方面的競爭優(yōu)勢： 一是有8年的秘書處工作經(jīng)驗，分管過秘書處所有的業(yè)務(wù)攤點，全面掌握秘書處的業(yè)務(wù)精髓和工作程序。親身從事過秘書處辦文、辦會、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)活動等核心業(yè)務(wù)。2004年至2007年的3年時間里，我主要從事公文辦理工作，對于來文準(zhǔn)確提出擬辦意見，對于發(fā)文嚴(yán)把公文格式關(guān)，當(dāng)好了領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，保證了機關(guān)公文規(guī)范高效。2007年之后，我主要負(fù)責(zé)會務(wù)工作，為秘書長會議、主任會議、常委會會議、代表大會會議的服務(wù)工作始終做到程序規(guī)范、材料規(guī)范、服務(wù)規(guī)范。二是具有過硬的政治素質(zhì)和強烈的工作責(zé)任感。一直以來我工作的崗位對政治素質(zhì)要求都很高。人大秘書處，工作1的政治性、紀(jì)律性、程序性都很強，在長期的工作實踐中我已經(jīng)自覺形成了牢固的政治意識、責(zé)任意識、大局意識，具備了較強的政治敏銳性和政治鑒別力。多年來，無論在哪個崗位，我都勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、愛崗敬業(yè)、扎實工作，高質(zhì)高效完成本職工作。三是既有秘書處處長崗位所需的干練利落，又有女性天生的個性優(yōu)勢。我的個性特點是剛?cè)嵯酀皂g隨和。既有秘書處處長這個崗位應(yīng)該具備的沉著冷靜、雷厲風(fēng)行、辦事利落、豁達(dá)大度，又有女性所特有的謹(jǐn)慎、細(xì)致、善解人意、溫柔從容。既能堅持原則，又有人情味。講話不咄咄逼人，但以理服人；干事不揚鈴打鼓，但有板有眼。尊重領(lǐng)導(dǎo)，不曲解迎合；團結(jié)同事，不拉幫結(jié)派；信任下屬，不推過攬功；熱愛工作，不追名逐利。人大機關(guān)機構(gòu)龐大，領(lǐng)導(dǎo)眾多，作為中樞機構(gòu)，秘書處的工作紛繁復(fù)雜，作為一名女性，我能做到準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，迅速理清工作思路，抓住工作規(guī)律，突出工作重點，機敏柔和地處理工作關(guān)系，對工作起到協(xié)調(diào)、粘合和推進(jìn)的作用。對于這次競爭上崗我也有明顯的不足之處：比如，與其他同志相比，我年紀(jì)輕資歷淺，雖然經(jīng)歷過多個工作崗位，但沒有兩個處級崗位的工作經(jīng)歷。假如競崗成功，我知道自己將面臨更大的責(zé)任、更大的挑戰(zhàn)和更大的壓力，我會重點推進(jìn)以下兩個方面的工作：一是在處室內(nèi)部形成科學(xué)的管理機制，設(shè)置崗位AB角，既讓大家互相學(xué)習(xí)幫助，調(diào)動大家的工作積極性，又保證部分同志請假、出差后，秘書處的每個崗位依然能夠高效運轉(zhuǎn)，發(fā)揮好協(xié)調(diào)中樞的作用。二是積極將近些年來機關(guān)形成的新要求新規(guī)范向全機關(guān)推廣，推動人大機關(guān)進(jìn)一步提高為“三會”服務(wù)的水平?？傊?，我會加倍用心、加倍虛心、加倍耐心，推動秘書處工作再上新臺階，一定用出色的成績報答大家的信任和支持。如果競崗不成功，我也會一如既往地做好本職工作，同時希望黨組能讓我到其他的副處級崗位學(xué)習(xí)鍛煉一下，以彌補我工作經(jīng)歷的不足。我的演講完了，謝謝大家！
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