“三五”醫(yī)院集中文明行動日活動---上海市皮膚病醫(yī)院-資料下載頁
2024-10-04 10:42本頁面
【正文】 欄、電話、網(wǎng)絡、視頻等多種形式，開展生動形象的健康教育，增強患者的健康保健意識。六、醫(yī)患關系1患者隱私尊重保護對患者進行體檢、影像檢查、心電圖檢查和身體隱私部位治療時要有遮隔措施；尊重保護患者隱私，妥善保管病史和檢查資料；倡導“一人一診室”，勸導患者不入診室圍觀。 1醫(yī)患溝通和諧互動加強醫(yī)務人員溝通技巧培訓，及時、主動與患者溝通，提高患者滿意率；完善投訴處理機制，倡導“首訴負責制”，及時化解矛盾，構建和諧醫(yī)患關系。 效果評估科學及時完善醫(yī)療服務評估機制，加強內(nèi)部檢查和社會督查。通過主動聽取患者意見、發(fā)放意見征詢表、對出院患者電話回訪等方式，收集患者對醫(yī)院服務的評估意見，持續(xù)改進工作，不斷提升服務質(zhì)量。內(nèi)容總結
（1）“三五”醫(yī)院集中文明行動日活動
活動從今年5月份開始至年底結束
（2）進入電梯后轉(zhuǎn)身面對電梯門，以免和別人面對面，在電梯內(nèi)不要高聲談話，醫(yī)務人員不談論病人的隱私
（3）工作時不戴耳環(huán)，不化濃妝，不涂彩色指甲油，不穿拖鞋及拖鞋式時裝鞋，塑造醫(yī)務人員良好形象
（4）四、服務質(zhì)量
服務態(tài)度親切溫馨使用醫(yī)療服務文明規(guī)范用語，不講服務忌語，倡導“微笑服務”，熱情、禮貌接待病人，首句使用普通話，實行首問（診）負責
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