客服統(tǒng)一話術(shù)格式-資料下載頁
2024-10-04 01:02本頁面
【正文】 …“您還沒用哪！這么多天都應(yīng)該見效了，您怎么還不用呢？”“您究竟擔(dān)心什么呢？”已購回訪話術(shù)：首次回訪話術(shù)：“你好，是***先生（女士）吧！”確定后，“你好*老師，我是***服務(wù)中心的健康顧問，我叫**▲”“今天給您打電話，主要是為您建立一個(gè)健康檔案，這樣好以便于我們以后為您服務(wù)，您有什么事也可以隨時(shí)打（該產(chǎn)品的電話號碼）找我們，您現(xiàn)在方便嗎？我想詳細(xì)了解一下您的情況……您現(xiàn)在開始服用了嗎？”了解基礎(chǔ)情況，做記錄。二次回訪開場白：“你好*先生（女士）?！薄拔沂?**服務(wù)中心的**?。ù翁帒?yīng)該有顧客的反應(yīng)，反應(yīng)好壞那得看你前期建立的怎樣）您現(xiàn)在使用***挺好吧？”（劃橫線的這句一定要這樣說，屬于心理暗示，其實(shí)心理暗示的作用非同小可，應(yīng)在回訪時(shí)多發(fā)掘。）目前，我們手里的新顧客檔案，很多已購買了好多天，需要把首次回訪與二次回訪的工作內(nèi)容結(jié)合。即在首次回訪話術(shù)的▲處接上一句“您現(xiàn)在使用***挺好吧？”然后根據(jù)顧客的反應(yīng)決定下一步說法， 內(nèi)容總結(jié)
（1）來電接聽話術(shù)：
“你好，歡迎致電***服務(wù)中心，請問您是要訂購***嗎
（2）”
“那您是想（幫您愛人、幫您
（3）”
了解消費(fèi)能力：
“那您目前有沒有用著什么產(chǎn)品（藥）啊
（4））
了解問題影響：
“那您的這些問題都給您造成了哪些影響呢
（5）重復(fù)對方的具體表現(xiàn)下診斷、開方子、提供利益
（6）那我給您送到單位還是送到家里呢
（7）那我是給您送一個(gè)療程還是再多送一療程的呢
（8）我給您查一個(gè)離您最近的藥店，您可以過去看一
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