【正文】 ，幫助企業(yè)提高服務管理系統(tǒng)運作效率，規(guī)范服務管理，提高服務響應速度和服務水平。 客戶痛點 客戶滿意度低 第二十九頁，共三十七頁。 P30 版權(quán)所有 169。19932024 金蝶軟件 (中國 )有限公司 關(guān)鍵人物：客戶服務經(jīng)理 痛點：客戶滿意度低 原因分析 解決方案 原因 3： 沒有服務滿意度管理 關(guān)聯(lián)人物 ：無 解決方案： 進行服務的滿意度調(diào)查，記錄服務的問題原因、解決方案及處理結(jié)果。 應用價值： 對服務請求程和服務結(jié)果進行管理，并對客戶服務滿意度調(diào)查，為企業(yè)提供完整的服務管理，幫助企業(yè)有效監(jiān)督服務過程和服務結(jié)果，提高客戶滿意度。 客戶痛點 客戶滿意度低 第三十頁，共三十七頁。 P31 版權(quán)所有 169。19932024 金蝶軟件 (中國 )有限公司 關(guān)鍵人物：生產(chǎn)經(jīng)理 痛點：生產(chǎn)成本居高不下 原因分析 解決方案 原因 1： 生產(chǎn)物料管控不力 關(guān)聯(lián)人物 ：無 解決方案： 生產(chǎn)物料的浪費是生產(chǎn)成本居高不下的原因之一。通過生產(chǎn)投料單做限額領(lǐng)料和報廢補領(lǐng)流程對生產(chǎn)物料進行有效的管控。 應用價值： 限額領(lǐng)料管理和完整的報廢補料流程，防止車間亂領(lǐng)料、多領(lǐng)料、無憑證領(lǐng)料等情況發(fā)生，有效控制生產(chǎn)物料，幫助企業(yè)有效降低生產(chǎn)成本。 原因 2： 在制品管理混亂 關(guān)聯(lián)人物 ：無 解決方案： 建立有效的在制品管理制度和在制品報表體系，從多個角度了解車間在制品的存量水平和變化趨勢，以確定合理的半成品庫存，降低生產(chǎn)成本。 應用價值： 全面的車間在制品管理，幫助企業(yè)有效降低車間在制品庫存，減少資金積壓，提升車間半成品管理水平。 客戶痛點 生產(chǎn)本錢居高不下 第三十一頁，共三十七頁。 P32 版權(quán)所有 169。19932024 金蝶軟件 (中國 )有限公司 關(guān)鍵人物：生產(chǎn)經(jīng)理 痛點：生產(chǎn)計劃執(zhí)行力差 原因分析 解決方案 原因 1： 經(jīng)常停機待料 關(guān)聯(lián)人物 ：采購經(jīng)理 解決方案： 物料是否齊套，對于生產(chǎn)管理人員或采購人員來說，都是非常重要的信息。在生產(chǎn)計劃執(zhí)行前進行模擬發(fā)料和物料配套查詢，以確保生產(chǎn)任務的物料齊備。 應用價值： 模擬發(fā)料和物料配套查詢幫助企業(yè)查看生產(chǎn)物料齊備情況，避免停機待料，確保生產(chǎn)計劃順利執(zhí)行。 原因 2： 生產(chǎn)進度無法掌控 關(guān)聯(lián)人物 ：無 解決方案： 企業(yè)需要對生產(chǎn)投料、領(lǐng)料、物料報廢、任務匯報、檢驗和入庫等環(huán)節(jié)的全過程進行監(jiān)控，并可即時調(diào)出單據(jù)進行調(diào)整，以確保生產(chǎn)進度的正常。 應用價值： 生產(chǎn)任務單全程跟蹤，幫助企業(yè)加強對生產(chǎn)任務進度和生產(chǎn)過程的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施，確保生產(chǎn)計劃按期完成。 客戶痛點 生產(chǎn)方案執(zhí)行力差 第三十二頁，共三十七頁。 P33 版權(quán)所有 169。19932024 金蝶軟件 (中國 )有限公司 關(guān)鍵人物：生產(chǎn)經(jīng)理 痛點：生產(chǎn)計劃調(diào)整不及時 原因分析 解決方案 原因 1： 生產(chǎn)變更無法及時進行 關(guān)聯(lián)人物 ：計劃經(jīng)理 解決方案： 客戶需求時常進行調(diào)整，從而引起生產(chǎn)計劃的變更，及時有效的調(diào)整建議信息可確保生產(chǎn)任務能及時按計劃調(diào)整的結(jié)果進行生產(chǎn)。 應用價值： 交貨調(diào)整和取消建議信息，幫助企業(yè)及時對 MPS/MRP計算結(jié)果對生產(chǎn)任務進行調(diào)整，確保生產(chǎn)變更和調(diào)整能夠及時進行。 原因 2： 沒有有效的排程調(diào)整工具 關(guān)聯(lián)人物 ：無 解決方案： 提供生產(chǎn)人員可視化生產(chǎn)排程調(diào)整工具：利用甘特圖和能力柱狀圖，展示生產(chǎn)任務工期及能力負荷；利用模擬發(fā)料檢查物料的配套情況，并可拖動甘特圖形進行排程。 應用價值： 可視化排程直觀綜合提供任務執(zhí)行、產(chǎn)能、備料，訂單交期等綜合信息，幫助生產(chǎn)人員方便及時地進行生產(chǎn)排程的調(diào)整。 客戶痛點 生產(chǎn)方案調(diào)整不及時 第三十三頁，共三十七頁。 P34 版權(quán)所有 169。19932024 金蝶軟件 (中國 )有限公司 關(guān)鍵人物：工程經(jīng)理 痛點：產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時 原因分析 解決方案 原因 1： 客戶要求的研發(fā)周期越來越短 關(guān)聯(lián)人物： 無 解決方案： 利用 BOM復制、批量修改、配置 BOM、特性 BOM等方法快速建立產(chǎn)品 BOM，縮短產(chǎn)品數(shù)據(jù)維護的時間。 應用價值： 完整的 BOM處理功能滿足企業(yè)不同產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理需求，快速完成數(shù)據(jù)的準備，提高工作效率。 原因 2： 客戶變更頻繁難以管理 關(guān)聯(lián)人物： 無 解決方案： 通過工程申請單和工程變更單，規(guī)范工程變更過程，有效管理工程變更。 應用價值： 通過工程申請和工程變更的流程的處理，幫助提高企業(yè)工程變更的嚴密性，保證生產(chǎn)數(shù)據(jù)變更的可追蹤性。 客戶痛點 產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時 第三十四頁，共三十七頁。 P35 版權(quán)所有 169。19932024 金蝶軟件 (中國 )有限公司 關(guān)鍵人物：工程經(jīng)理 痛點：產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時 原因分析 解決方案 原因 3：客戶定制性需求越來越多 關(guān)聯(lián)人物： 無 解決方案： 通過配置 BOM和特性 BOM，快速及時提供所需的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，使銷售人員可按客戶需求進行快速配置。 應用價值： 配置 BOM和特性 BOM，幫助企業(yè)滿足客戶個性化配置需求管理，快速確定客戶訂單，提高交貨質(zhì)量和速度。 原因 4：數(shù)據(jù)量大，準確性難以保證 關(guān)聯(lián)人物： 無 解決方案： 提供物料和 BOM合法性檢查， BOM成批維護工具，物料替代嵌套檢查，自動提前期計算等工具，幫助企業(yè)工程人員對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行維護。 應用價值： 生產(chǎn)數(shù)據(jù)批量維護和檢查工具，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)數(shù)據(jù)維護的效率，確保及時提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)。 客戶痛點 產(chǎn)品數(shù)據(jù)提供不及時 第三十五頁，共三十七頁。 P36 版權(quán)所有 169。19932024 金蝶軟件 (中國 )有限公司 聯(lián)系方式： 業(yè)務咨詢熱線： 4008830830 金蝶網(wǎng)站： 第三十六頁，共三十七頁。 內(nèi)容總結(jié) 金蝶軟件〔中國〕有限責任公司。通過配置 BOM和批次定義，控制銷售出庫與訂單配置匹配。應用價值：幫助企業(yè)快速完成產(chǎn)品配置，保證符合客戶需求的產(chǎn)品出庫。全面及時掌握在制品情況，有效壓縮在制品。解決方案：針對潛在及交易客戶維護商機，記錄商機預計收入、成功概率等信息。對于使用 PDM的企業(yè)，提供 PDM數(shù)據(jù)導入工具。解決方案：在業(yè)務操作流程中定義倉庫出入庫的依據(jù)單據(jù)和出入庫數(shù)量超交欠交比例，使倉庫作業(yè)有據(jù)所依 第三十七頁，共三十七頁。