基層工作總體思路-資料下載頁
2025-09-24 23:48本頁面
【正文】 高度政治責(zé)任感的管理人員。我認(rèn)為，集團(tuán)公司花具資興建的這樣一個(gè)酒店企業(yè)，不是讓你來當(dāng)老板，賺取自己的私利，而是要切實(shí)將“晶虹”招待所管理成為一家徹底能為集團(tuán)發(fā)展作出貢獻(xiàn)的企業(yè)，這就要求“晶虹”招待所負(fù)責(zé)人必須具備一切工作出發(fā)點(diǎn)都是為集團(tuán)健康發(fā)展作好接待服務(wù)工作這一高度政治責(zé)任感，只有具備這一高度責(zé)任感，你才有資格競聘這一崗位。要搞好這一崗位，我認(rèn)為應(yīng)該從以下兩個(gè)方面來抓：一、加強(qiáng)內(nèi)部管理思想觀念萬事人為本，離開人是不能成就萬事的，而人的思想理念有是重中之重的因素，這就要求“晶虹”招待所最高管理人員必須具有超前的思想觀念，明銳的洞察能力，組織協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，把握大局的眼光和長遠(yuǎn)規(guī)劃布局的能力，所有這些能力都因思想而起源，正所謂思想的高度決定事業(yè)的高度，思想觀念超前，則行為結(jié)果領(lǐng)先，我的觀念是；不管做任何行業(yè)，都要有自我的突破創(chuàng)新意識，做到行業(yè)領(lǐng)跑，即使硬件不是最好的，或者說無法改變的，就要用優(yōu)秀的軟件去武裝它，最終達(dá)到優(yōu)化整體全局的目的。識人、用人的能力及人才觀念21世紀(jì)最大的投資是教育投資，最大的財(cái)富及資源是人力資源。企業(yè)市場的競爭，其實(shí)就是人才和思想觀念的競爭。21世紀(jì)是硬件同質(zhì)化時(shí)代，只有軟件才是競爭的根本實(shí)質(zhì)，所謂軟件，就是人才，水擁有了優(yōu)秀的人才，誰就能成為市場的霸主。記得海爾的總裁張瑞敏曾經(jīng)說過一句話：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)很好當(dāng)，就是做兩件事，一是用好人，二是做正確的決定?？梢娙瞬诺闹匾?，要善于發(fā)現(xiàn)人才，積聚人才，培養(yǎng)人才，管理人才。我的理念是：我寧愿化高薪聘請優(yōu)秀的人才，也不化低薪招收無能的人，因?yàn)橄鄬τ谄髽I(yè)的發(fā)展，員工的收入是微不足道的。所以考核一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵因素就是，看他的人才觀念。他所選擇和配置的人其實(shí)就是他的縮影和代言。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)一個(gè)企業(yè)是否成功，是全體員工共同努力的結(jié)果，這是一種堅(jiān)不可摧的合力，這種合理的形成，取決于高層領(lǐng)導(dǎo)的文化素質(zhì)和企業(yè)文化建設(shè)意識。世界五百強(qiáng)及外資企業(yè)生命普遍比中國的長，其主要原因就是，他們注重企業(yè)文化建設(shè)。這是在培養(yǎng)員工凝聚力，向心力，歸屬感，最終達(dá)到打造一艘堅(jiān)不可摧具有旺盛生命力企業(yè)戰(zhàn)艦的目的，同時(shí)這也是酒店企業(yè)社會定位的重要因素，要用企業(yè)文化感染員工，吸引他們，最終從心理上抓住他們，而不是被動的要求他們?nèi)ジ墒裁?。可以這樣講，沒有企業(yè)文化的企業(yè)是不會長命百歲的，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)文化意識決定著企業(yè)的壽命。具有完善的運(yùn)轉(zhuǎn)程序，管理規(guī)范細(xì)致落實(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行、嚴(yán)密監(jiān)督體系 這是管理內(nèi)功問題，是考核職業(yè)經(jīng)理人的閱歷及經(jīng)驗(yàn)積累，執(zhí)行力方面的問題，在招待所開業(yè)前，所有的規(guī)章制度及操作規(guī)范都必須提前出臺：比如財(cái)務(wù)管理，人員培訓(xùn)，人事管理等方面。二、加強(qiáng)內(nèi)部、外部營銷管理營銷觀念不管內(nèi)部營銷還是外部營銷，成功與否，主要取決于管理者明銳的洞察力和把握市場趨勢的能力及主動意識?？梢赃@樣將，離開市場的，任何方案和措施，都是徒勞和低級的，同時(shí)跟著市場別人的腳步，也是可悲的。我的理念是：必須以自己獨(dú)特的市場營銷理念，以奇特和獨(dú)到，抓市場，抓客戶，任何方案的制定都要以市場為出發(fā)點(diǎn)，以客戶需求為著眼點(diǎn)。21世紀(jì)是市場化時(shí)代，是營銷時(shí)代。原有的觀念是；從管理要效益，我認(rèn)為是不可去的，我認(rèn)為，因該是管理和營銷并舉，并且當(dāng)管理步如正規(guī)后，將工作的重心轉(zhuǎn)移到營銷方面來。我們將企業(yè)硬件比作身體，服務(wù)比作腿，營銷比作腦，宣傳比作嘴?？梢赃@樣解釋，再好的身體沒有腿是走不了路的，再好的身體有再好的腿，沒有大腦哦中樞是沒有方向的，就好比低頭拉車，不看前方，即使走的再快再買力，也只是原地打轉(zhuǎn)或南轅北轍，有再好的身體、腿和大腦，如果不說出去，是沒有人知道的，可見營銷和宣傳繁榮重要性。內(nèi)部營銷在企業(yè)良好的整體文化氛圍內(nèi)，采取何種方案和機(jī)制，如何激發(fā)員工銷售積極性，同時(shí)以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，制定何種營銷方案，鎖定客戶，是企業(yè)內(nèi)銷的主要目的和內(nèi)容。在這方面，我會根據(jù)不同時(shí)期不同狀況，出臺響應(yīng)的政策。比如：開業(yè)初期酬賓，員工級效獎(jiǎng)罰考核、集團(tuán)公司各類接待程序及標(biāo)準(zhǔn)等。外部營銷內(nèi)不營銷屬被動動營銷，所以我主張走出店，走出集團(tuán)公司之外，根據(jù)本地市場的特點(diǎn)，多渠道開發(fā)客戶，拓展客戶基礎(chǔ)，增大招待所銷售網(wǎng)絡(luò)，使“晶虹”招待所真正成為能夠完全負(fù)擔(dān)公司各類接待服務(wù)工作及服務(wù)費(fèi)用的企業(yè)。以上是我對如何搞好“晶虹”招待所管理工作的一點(diǎn)想法，我認(rèn)為任何事情的成功與否，都在于人的能力及觀念上，只要勤動腦，善思維，抓市場，抓服務(wù)質(zhì)量，抓市場競爭，抓管理。一定能夠?qū)ⅰ熬Ш纭闭写ㄔO(shè)成為平川一流的服務(wù)性企業(yè)。
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