回訪家長(zhǎng)短信話術(shù)-資料下載頁(yè)
2024-10-03 22:50本頁(yè)面
【正文】 后也感謝您接聽(tīng)我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們里啊你，不打擾您了，再見(jiàn)。因?yàn)檐囕v即將滿兩年了，您在需要在您的購(gòu)車月份里進(jìn)行驗(yàn)車，也請(qǐng)您關(guān)注一下最后也感謝您接聽(tīng)我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾了，再見(jiàn)。第四篇：回訪話術(shù)回訪話術(shù)① ② ：確認(rèn)對(duì)方身份，（例：您好你是XXX嗎？）：表明自己的身份，（例：您好，我是博愛(ài)牙科，陳醫(yī)生診室）③ ：詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在是否方便？（例：您好，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在方便嗎？占用您兩分鐘時(shí)間可以嗎？方便的話我們做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪。）不方便：（例：不方便是嗎？那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)間給您打電話方便？好，那我就在您方便的時(shí)候給您打電話，實(shí)在不好意思打擾您了。祝您生活愉快再見(jiàn)。）④ ：明確的告訴對(duì)方，在某年某月某日，在我們這做了哪顆牙，現(xiàn)在使用的情況如何？（例：您好，您在2017年一月一日在陳醫(yī)生這做了充填、烤瓷牙、全瓷牙或嵌體等等，現(xiàn)在的使用情況怎么樣？備注：不要引導(dǎo)對(duì)方往壞的方向說(shuō)，不要說(shuō)會(huì)不會(huì)不舒服啊，會(huì)痛嗎？這類型的話術(shù)不能出現(xiàn)。）（等客人回復(fù)，如果回復(fù)還可以，那就寒暄幾句，然后口腔衛(wèi)生宣教，定期來(lái)牙科檢查。）（客人回復(fù)不舒服，那么不懂得回答就告訴對(duì)方，例：您好，您說(shuō)的情況我已經(jīng)登記下來(lái)了，等下我會(huì)反饋給醫(yī)生，醫(yī)生會(huì)盡快給您回訪，具體什么情況，醫(yī)生會(huì)告訴您。）⑤ ：結(jié)尾話術(shù)，感謝您的接聽(tīng)，再見(jiàn)。謝謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快再見(jiàn)。第五篇：回訪話術(shù)您好！請(qǐng)問(wèn)х先生（女士）在嗎？”（座機(jī)）“您好！請(qǐng)問(wèn)是ххх先生（女士）嗎？”（手機(jī)）2 *先生/女士，您好！我是華夏人壽保險(xiǎn)公司的電話回訪人員，我的工號(hào)是XX。感謝您近期通過(guò)XX銀行（或XX兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)或XX營(yíng)銷員）購(gòu)買了我公司的XX保險(xiǎn)產(chǎn)品，為了維護(hù)您的權(quán)益， 今后我們將提供信函服務(wù)，我為您核對(duì)一下聯(lián)系方式。您的地址是***，郵編是***，電話是***，您看正確么？(客戶的聯(lián)系方式需要核實(shí)完整。如果回訪過(guò)程中看到客戶地址不完整，電話號(hào)碼前加區(qū)號(hào)或者座機(jī)電話號(hào)碼前沒(méi)加區(qū)號(hào)的均需要在回訪過(guò)程中填加完整，此處總公司質(zhì)檢中會(huì)有扣分情況。）4 請(qǐng)問(wèn)您的保險(xiǎn)合同和發(fā)票都收到了嗎?（注意：銀?；卦L應(yīng)核實(shí)保險(xiǎn)合同和收費(fèi)憑證是否收到，如客戶詢問(wèn)是否要去換取發(fā)票，可告知客戶收費(fèi)憑證等同發(fā)票，可換取可不換取。）請(qǐng)問(wèn)保險(xiǎn)合同回執(zhí)、投保單、投保提示書(shū)以及投保人確認(rèn)欄都是由您和被保險(xiǎn)人（或被保險(xiǎn)人的監(jiān)護(hù)人）親筆抄錄并簽名的嗎？（此處投被保人都應(yīng)該核實(shí)簽名，銀?；卦L中代抄錄較多，此處應(yīng)告知須做補(bǔ)抄錄手續(xù)。）您已認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示書(shū)，對(duì)相關(guān)的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除內(nèi)容都了解了吧？（閱讀保險(xiǎn)條款，撥打客服熱線，聯(lián)系業(yè)務(wù)人員）7 您所購(gòu)買的是分紅型保險(xiǎn)，紅利分配是不確定的，您所看到的高、中、低檔分紅演示是一種假設(shè)，不代表未來(lái)的實(shí)際收益。這點(diǎn)您清楚嗎？解答:紅利分配是不確定的，最終取決于公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況和保單的貢獻(xiàn)程度。合同每滿一年分派一次紅利。請(qǐng)您放心，我公司資本雄厚，投資穩(wěn)健。目前經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展勢(shì)頭良好。我們也會(huì)盡快聯(lián)系工作人員給您講解。同時(shí)提醒您，您所購(gòu)買的是一款需*年分期交費(fèi)、保障期限為*年的保險(xiǎn)產(chǎn)品，每年的*月是您的繳費(fèi)對(duì)應(yīng)日，請(qǐng)您不要忘記繳費(fèi)。（期交）同時(shí)提醒您，您所購(gòu)買的是一款一次性交費(fèi)，保障期限為*年的保險(xiǎn)產(chǎn)品（躉交）（此處客戶經(jīng)常會(huì)問(wèn)到中途領(lǐng)取的問(wèn)題，需告知客戶中途領(lǐng)取都是按照保單上載明的現(xiàn)金價(jià)值加上當(dāng)年的累計(jì)分紅來(lái)領(lǐng)取，建議客戶滿期進(jìn)行領(lǐng)取。）您是否了解自您簽收保單回執(zhí)之日起十日內(nèi)為猶豫期，是否清楚猶豫期內(nèi)享有的權(quán)利以及猶豫期后退?？赡墚a(chǎn)生的損失？解答:從您簽收正式保險(xiǎn)合同之日起有10天的猶豫期，在猶豫期內(nèi)您可以無(wú)條件解除保險(xiǎn)合同，我公司只收取不超過(guò)10元的工本費(fèi)，這是您的權(quán)利。（如果客戶執(zhí)意詢問(wèn)可告知客戶：猶豫期后退保參照合同現(xiàn)金價(jià)值/賬戶價(jià)值，如果有分紅，再加上已經(jīng)分派的紅利。這款產(chǎn)品非常不錯(cuò)建議您繼續(xù)持有。）萬(wàn)能險(xiǎn)您購(gòu)買的是一款萬(wàn)能型產(chǎn)品，您是否了解此款產(chǎn)品費(fèi)用扣除項(xiàng)目、扣費(fèi)比例或者金額、以及賬戶價(jià)值的計(jì)算方法？解答:您別著急，初始費(fèi)用的扣除是為了鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期持有，您持有的時(shí)間越長(zhǎng)，收益也會(huì)更高的，您只要按照業(yè)務(wù)人員跟您介紹的年限持有，收益是沒(méi)問(wèn)題的。初始費(fèi)用是扣除方式在合同上都有注明，請(qǐng)您查看一下，有問(wèn)題可以撥打客服熱線進(jìn)行咨詢。您是否了解萬(wàn)能險(xiǎn)超過(guò)最低保證利率的收益是不確定的，取決于公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況？解答:（盛世鯤鵬）盛世鯤鵬每月至少公布一次結(jié)算利率，您可以通過(guò)華夏人壽網(wǎng)站或撥打保單上的聯(lián)系電話4007000777進(jìn)行咨詢，%，%的部分是不確定的。實(shí)際的結(jié)算利率取決于公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，可能會(huì)高于最低年保證利率。
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