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2024-10-03 21:13本頁面
【正文】 “小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來到XX公司?！眮碚呤嵌?，標準問候語則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生好！”“X小姐好！”對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當場解答或電話通知相關業(yè)務接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。7．當值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。電話：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：“您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。咨詢家裝業(yè)務：先生（小姐），關于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。聯(lián)系業(yè)務：與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；通話簡明扼要，不應長時間占線。結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；。代表公司第一印象，所以要求長相和身高，還有聲音甜美。 新員工入職工卡制作很簡單，有機器，會操作就行了 辦公室文具管理這也蠻簡單，做個文具清單，誰想領填單就可以領，但是要主管簽字。所以文員負責發(fā)放就行了 會議室的預訂和投影儀等會議設備的管理會用，能解決一些簡單的非技術類問題 公司聯(lián)絡單的更新和管理要會用郵件和Office 軟件，特別是Excel 酒店或參觀預訂不一定要前臺做，但前臺要會做。萬一那天安排去做 定機票、船票之類這種一般公司都有固定的訂票代理，直接跟他們聯(lián)系就好了其實主要是涉及到領導的行程安排時需要小心處理，給他們提供有價值的選擇，讓他們很簡單就能做出決定就行了。一定記得讓他們自己決定。有的公司如果有國外客戶，還會要求前臺會英語，其實也就是簡單的打招呼，能聽懂別人要找誰，然后轉過去就行了。
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