【正文】 很多種。有普通的和精細的，我們品牌用的化纖都是進口經(jīng)過嚴格挑選的。情景4衣服，款式，做工等方面我都挺滿意的，就是感覺價格高了 正確應對（專業(yè)性，信任）l 先生，我們以前有許多老顧客也是這樣說的，他們認為這件衣服的做工及版型等都很好，確實如果單看標價的話會讓人有這樣的感覺，但我們的設計，款式，面料的選擇上都非常的嚴格。又很好，所以顧客都特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿，如果買一件衣服只穿一兩次就收起來，這樣從價格上看更不劃算了，您說呢？情景4顧客覺得衣服太貴了，說不需要或是沒有必要買這么好的衣服 正確應對（理解，尊重，引導）l 先生，是的，你蠻有眼光的。這件衣服的質(zhì)量確實很好，但性價比更好，物有所值啊，我想讓您花再少的錢去換回沒有價值的東西你也不會考慮的，您說呢？情景4每個月都來你們店，已經(jīng)是老顧客了，都沒有什么優(yōu)惠的嗎？ 正確應對（理解，尊重，引導）l 先生，真的很感謝您這么長時間對本店的厚愛和支持。作為老顧客我想您一定知道我們的價格一直非常實在。并且面料精細，做工精良，售后服務等方面也非常完善，其實這也是得到很多像您好這樣的老顧客厚愛的原因。我們更希望真正的對老顧客負責，這樣您才會對我們的服務更加滿意，您說是吧？情景50、為什么你們的衣服要比別人家貴那么多啊 正確應對（理解，尊重，引導）l 先生，是的，不只是您，之前有好幾位顧客一開始也提到過同樣的問題，不過后來他們不僅自己成為了我們的忠實顧客還幫我們介紹了好多新顧客呢。因為他們認為我們這里的衣服做工精細，質(zhì)量與售后服務也有保障，最關鍵是在我們這里買服裝價格實在公道，不用擔心價格總變。情景5像這種款式和面料在其他地方只賣200元，為什么你們要賣300元呢 正確應對（良性溝通）l 先生，您這個問題提得非常好，我們以前也有一些老顧客提出過這樣的問題，確實現(xiàn)在市場上有些服裝店在賣與我們款式和面料類似的衣服，我也仔細去了解過，我相信你也可能發(fā)現(xiàn)了，其實我們還是有許多和別人不同的地方，不管是質(zhì)量、成色技術，做工以及售后服務，都可以看出來，穿起來差別更大了。情景5我可認識你們老板哦，你給我再優(yōu)惠點，要不我給他打電話 正確應對（良性溝通）l 先生，其實老總之前也特地關照過我們，因為怕他太忙，招呼不到朋友會不好意思，所以特地交代只要是我們老總的朋友，都要用這個最優(yōu)惠的折扣。剛剛給您的折扣，確實已經(jīng)是我們老總的朋友才能享受到的折扣。情景5顧客試穿很滿意，但一看到價格就不買了 正確應對l 先生，請您稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您穿這個風格的衣服很有品味，其實我們這里還有幾件類似的款式和風格，是我們的推廣款，性價比更高，我拿給您看看，反正您都來了，我也幫你介紹一下吧。情景5一件羊毛衫要800多，搞錯沒有，也太貴了吧 正確應對l 是的，先生，這是我們的高價位的商檔羊毛衫，如果您穿上這款式羊毛衫后，就會發(fā)現(xiàn)它是物超所值的，不管是在面料上還是設計款式上都是很用心的，不僅穿起來舒適，保暖，透氣，而且還顯得非常有品位。如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問題情景5我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打更低折扣的時候我再買 正確應對l 先生，感謝你對我們品牌的關注，我們一直都是沒有折扣，這次是總公司統(tǒng)一策劃安排才推出的，所以有這樣優(yōu)惠的機會是非常少的，我建議有喜歡的就先帶走，我們的活動隨時會結束。情景5我不要什么贈品和積分，你把它們換作折扣抵給我吧 正確應對l 先生,對不起，我們的贈品和積分都是在商品正常銷售的基礎上，額外贈送給顧客的，就相當于您在這里買東西，公司額外送給您的禮物。因此贈品和積分與價格是沒有關系的。目的是感謝你，做積分更是為了長久地為您做更好的服務。謝謝您對我們工作的支持和理解。情景5不打折，人家XX品牌都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘?正確應對 l 先生，我們品牌目前還沒有這方面的計劃。我們在貴州市場也是統(tǒng)一的價格。我們希望以實實在在的服務對每個消費者負責。希望每個顧客無論在什么時候到我們專賣店里購物，都會有購物的安全感。情景5你們店的衣服，什么開始打折啊 正確應對l 先生，目前公司還沒有這樣的計劃，但如果您是我們VIP顧客的話，有活動的時候我們會通知您的。情景5其他品牌都打6折，贈品也比你們豐富，你們太不靈活了 正確應對l 先生，非常感謝您的寶貴意見，為保證顧客的消費價值和購物安全感，我們更想為您提供更好的服務。情景60、為什么你們的品牌，還沒有過季就開始打折了 正確應對l 先生，昨天也有個顧客跟我提出過這個問題，其實這主要是因為我們的服裝賣得特別好，許多款式已經(jīng)斷碼了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客，您可以趁這時候多選購一些，否則過幾天你再喜歡，也不一定有適合你的了情景6我每年都買你們那么多衣服，應該給我一個特別的折扣 正確應對l 先生，謝謝您這么多年來對我們的支持，其實您也知道每個品牌打折的原因都是不一樣的，而我們公司更關注的是能夠提供更好品質(zhì)的衣服和服務給顧客，畢竟價格只是一部分購買因素，如果衣服您不喜歡的話，再便宜您也是不會購買的。情景6與對面那家店比起來，你們提供的貴賓卡的優(yōu)惠力度太低了 正確應對是的，先生，你的消費情況我很清楚，您是我們重要的顧客，我們一年都要見上好幾面呢，都是老朋友了。您的意見我會很快向公司反映的，我相信公司也會重視這件事情，因為像您這樣的好顧客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下來，我一定會在通知您，真的很謝謝您！情景6好，就算不打折吧，那送一條領帶給我吧 正確應對l 先生，您讓我為難了，公司規(guī)定是消費4件才送一條領帶的，不過為了感謝您對我們的信任，您現(xiàn)在買了兩件，您再挑一件，我努力幫您申請一條在贈品范圍內(nèi)的。如何如何處理顧客投訴的問題情景6顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問題要求退貨 正確應對l 先生，您先別著急，這是我們的錯，都怪我當時沒有給你把好關。讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩你了，這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您。如果你有中意的話，我們給你進行換貨處理吧。情景6按規(guī)定這種情況可以退貨，但問題是衣服已超過退貨期 正確應對l 先生，這件衣服確實超過了公司規(guī)定的退貨期，不過考慮到您是因為出差的原因，并且衣服也保持完好，這樣吧，我跟公司聯(lián)系一下，看是否可以幫助您換一款。（電話與公司溝通）。先生，公司考慮到您這種情況決定破例給您換一件，請問你想換什么款式的？情景6無法證明是質(zhì)量問題，但顧客卻要求退換，不解決不離店 正確應對l 在衣服不可調(diào)換的情況下，公司可以根據(jù)事態(tài)發(fā)展及顧客影響力而定。如果對方屬于影響力較強的客戶并執(zhí)意調(diào)換，公司也可以做出讓步。但此時絕對不要指責顧客，只要暗示對方的錯誤即可。情景6你們的衣服這么貴，怎么買回去后按要求洗滌還是掉色 正確應對l 褪色是否在國家標準范圍內(nèi)的正常褪色l 如果褪色嚴重應該是首先探詢具體原因，責任在店方則盡量以換貨代替退貨情景6衣服剛買，天氣就開始轉(zhuǎn)涼了，顧客要求退貨 正確應對l 真誠幫助顧客解決問題，我們沒有過錯仍然應該如此，以換貨代替退貨情景6顧客買衣服每次都要換三次以上，應該如何與其溝通 正確應對l 先生，真不好意思，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細檢查好再帶回去，這是我們服務不到位的地方，您放心，這次我們還會給您換的，不過我們一起先檢查一下衣服，確認沒有問題后你再拿走，免得麻煩您下次還要跑一趟，那我們多不好意思啊情景70、收集VIP顧客資料的時候，請顧客登記，可顧客轉(zhuǎn)身就走 正確應對 先生，不好意思，請問一下，是什么原因使您不愿意辦我們的VIP卡呢，希望你能告訴我，我們只是希望可以為老顧客提供更多更好的服務，謝謝您。微課程每周更新，簡單、務實、落地為主，需要可添加小助手微信，即可快速咨詢報名； 微信小助手微信：844436929本周和下周微信課程人員已滿員，本月第三周課程均是標桿店鋪如何業(yè)績倍增的微課，有需要的請?zhí)崆白稍兟?lián)系。第五篇：銷售話術銷售話術孩子太小了等稍微大一點了再學36歲是孩子大腦發(fā)育的黃金階段，我們教他們多少他們就會吸收多少，這個時候?qū)W習英語的成功率可達100%，有助于孩子建立自信心和完美的性格?，F(xiàn)在不學，將來孩子面對社會的壓力就大了！看著別人的孩子蹭蹭地進步，您不著急嗎？諾貝爾獎每次得獎的三個人中就有一個人是猶太人，猶太人從孩子一歲半就開始學語言、學文學，所以您孩子不但要學而且要越早開始越好。孩子未來成為什么樣的人跟我們父母的教育意識有直接的關系。知識分子的家庭培養(yǎng)的孩子成為優(yōu)秀人才的可能性就非常大。**小學的英語教學組組長的女兒就在我們這里學習，她現(xiàn)在比同齡小朋友掌握更多的詞匯量，而且非常大膽、積極，您難道不想讓您的女兒/兒子也這么優(yōu)秀嗎？小孩子的教育其實就是一種強迫式的教育，媽媽您給他什么他就吸收什么，不要怕孩子不會，就怕媽媽不想去讓他學。您知道為什么一直以來有一些本地人說普通話發(fā)音不標準嗎？就是因為他們錯過了最佳接受語言的時間，以后再來糾正就非常難了，所以您能培養(yǎng)的盡量早點創(chuàng)造條件培養(yǎng)**