【正文】 最大的成就就是建設(shè)了一套獨(dú)特的管理思想，塑造了員工共同認(rèn)可的價(jià)值觀，形成了自己的文化海爾文化。只有將海爾文化輸入到紅星，以此來(lái)統(tǒng)一企業(yè)思想、重鑄企業(yè)靈魂，以無(wú)形資產(chǎn)去盤(pán)活有形資產(chǎn)，紅星才有可能重生。張瑞敏認(rèn)為“企業(yè)兼并的目的是以少量資金投入，迅速的擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。兼并之后，企業(yè)扭虧為盈不是靠大量的資金投入，否則不如建立一個(gè)新的企業(yè)；主要還是利用自己的無(wú)形資產(chǎn)，即所謂品牌運(yùn)營(yíng)，并輸入文化和管理。我們的做法是，在被兼并企業(yè)里把海爾的模式進(jìn)行復(fù)制，可以形象的總結(jié)為吃‘休克魚(yú)’的方法?！崩脽o(wú)形資產(chǎn)去盤(pán)活有形資產(chǎn)，這正是海爾文化所具有的非凡的變革動(dòng)力，海爾文化所具有的巨大規(guī)范力、行動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力。海爾文化由于有了這些特質(zhì)就能把“休克魚(yú)”激活。由此可見(jiàn)海爾的文化變革和它的戰(zhàn)略變革是相輔相成，相互促進(jìn)的。海爾的文化保證了戰(zhàn)略的實(shí)施，海爾的戰(zhàn)略擴(kuò)張又以文化為基礎(chǔ)和支撐。以人為本的觀念張瑞敏認(rèn)為：“從某種意義上說(shuō)，企業(yè)就是人。因此，企業(yè)應(yīng)有靈魂，否則無(wú)異于行尸走肉?！焙柊褑T工一直當(dāng)做“大寫(xiě)的人”，海爾強(qiáng)調(diào)對(duì)待員工要“三心換一心”：解決疾苦要熱心，批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心，做思想工作要知心，用這“三心”換來(lái)職工對(duì)企業(yè)的鐵心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在關(guān)心人、激勵(lì)人、滿(mǎn)足人的需要上下功夫，海爾就是通過(guò)研究和滿(mǎn)足人的需要來(lái)促進(jìn)員工和企業(yè)一道發(fā)展，創(chuàng)造一種以人為本的文化。張瑞敏常常提到人的四大特性：具有個(gè)體差異性、生理與情趣完整、需要即時(shí)激勵(lì)、追求個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。海爾就是通過(guò)研究和滿(mǎn)足員工這些正當(dāng)而合理的需要來(lái)激發(fā)員工的工作積極性。員工為企業(yè)拼命，企業(yè)就得主動(dòng)考慮員工的需要，甚至個(gè)人的特殊需要。這是海爾文化的一大特色。海爾以人為本，認(rèn)識(shí)創(chuàng)新的源泉。在海爾，文化是為人服務(wù)的，主要致力于解決三個(gè)問(wèn)題：一是給人以公平感，如果不是事實(shí)上的公平感，起碼也是心里感受的公平感；二是給人施展才能的機(jī)會(huì)，讓人感到企業(yè)的天地廣闊，員工能翻幾個(gè)斤斗，就給他搭相應(yīng)的臺(tái)子；三是給人以成就感，哪怕員工有一點(diǎn)小改小革，也要給他們充分的榮譽(yù)。如“云燕鏡子”、“曉玲扳手”等小發(fā)明都是以發(fā)明者的名字命名的，尊重每個(gè)人的價(jià)值。以人為本，干部要率先垂范。張瑞敏給中從干部推心置腹的交流“80/20管理原則”，灌輸“關(guān)鍵的少數(shù)決定非關(guān)鍵的多數(shù)”這個(gè)原則?！捌髽I(yè)最活躍的因素就是人，而在人的因素中，中層以上管理人員雖是少數(shù)，卻在企業(yè)發(fā)展中負(fù)有80%的責(zé)任?！焙柸苏J(rèn)為企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵在于人；人的問(wèn)題，關(guān)鍵在于管理人員管理人員的問(wèn)題關(guān)鍵在于要?jiǎng)诱娓?。管理人員就是那“關(guān)鍵的少數(shù)”?！百愸R不相馬”的觀念海爾文化充分體現(xiàn)在它的用人機(jī)制上。海爾的用人機(jī)制包括兩個(gè)方面：一是用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制從根本上保證海爾文化的進(jìn)取性，海爾提出人人是人才，要讓每個(gè)人都有自己的發(fā)展空間，變“伯樂(lè)相馬”為“賽場(chǎng)賽馬”；而是用合作機(jī)制確保海爾文化的一致性。海爾的用人理念是“人人是人才，賽馬不相馬”,張瑞敏談到這個(gè)理念深入人心的過(guò)程：“一還是說(shuō)‘人人是人才’，員工反映平淡，他們可能都在想，我又沒(méi)有受過(guò)高度教育，當(dāng)個(gè)小工人算什么人才？這時(shí)我們把一位員工發(fā)明的一項(xiàng)技術(shù)革新成果以這位工人的名字命名了，并且由文化中心把這件事作為一個(gè)故事在所有員工中推開(kāi)。很快，工人中就興起了技術(shù)革新之風(fēng)。海爾的文化中心經(jīng)常在傳播著種種故事，這對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起了重要的作用?！焙柧褪峭ㄟ^(guò)“賽馬”機(jī)制，創(chuàng)造了一個(gè)公正、公平、公開(kāi)的用人環(huán)境，吸引了人才和留住了人才，這個(gè)機(jī)制把職工的前途命運(yùn)不是放在領(lǐng)導(dǎo)人的手里，而是讓員工自己掌握自己的命運(yùn)，通過(guò)挑戰(zhàn)機(jī)遇和超越自我去贏得事業(yè)的成功，從而激活了員工的激情和由此爆發(fā)的創(chuàng)造力，員工的活性化比企業(yè)什么資產(chǎn)都寶貴，人永遠(yuǎn)是第一位的。一個(gè)有生命力的企業(yè)文化需要自己特有的故事作為載體，它才能鮮活而富有生機(jī)，才能深入人心，海爾就是一個(gè)善于講企業(yè)文化故事的高手。我們很多企業(yè)也講企業(yè)文化，但是那些激動(dòng)人心的口號(hào)只是寫(xiě)在職工工作手冊(cè)里、寫(xiě)在高高的墻壁上、掛在領(lǐng)導(dǎo)的嘴巴上，但沒(méi)有深入組織的肌體中，沒(méi)有變成有血有肉的形象和精神深入到職工的心坎上。海爾在這方面給我們樹(shù)立了榜樣。張瑞敏認(rèn)為：“在中國(guó)的環(huán)境中，關(guān)鍵是要給每個(gè)人創(chuàng)造一個(gè)發(fā)揮個(gè)人能力的舞臺(tái)，這樣，就永遠(yuǎn)能在市場(chǎng)上比對(duì)手快一步”。“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的觀念當(dāng)今企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不僅要有良好的產(chǎn)量品質(zhì)，而且更重要的是服務(wù)質(zhì)量。海爾樹(shù)立的顧客理念是“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，只有企業(yè)對(duì)顧客真誠(chéng)，才能換來(lái)顧客對(duì)企業(yè)的真誠(chéng)。海爾提出了“三零”服務(wù)目標(biāo)：產(chǎn)品零缺陷，實(shí)用零抱怨，服務(wù)零煩惱。海爾在服務(wù)中，認(rèn)真執(zhí)行“一、二、三、四服務(wù)模式” 即：一個(gè)結(jié)果：顧客滿(mǎn)意。二個(gè)理念：帶走用戶(hù)的煩惱煩惱到零，留下海爾真誠(chéng)真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。三個(gè)控制：服務(wù)投訴率小于十萬(wàn)分之一，服務(wù)遺漏率小于十萬(wàn)分之一，服務(wù)不滿(mǎn)意率小于十萬(wàn)分之一。四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地處理用戶(hù)結(jié)果反映到設(shè)計(jì)生產(chǎn)部門(mén)，一個(gè)不漏地進(jìn)行跟蹤服務(wù)和信息收集。海爾總裁楊綿綿認(rèn)為，我們投入的是用戶(hù)的需求，也就是用戶(hù)的不滿(mǎn)意、抱怨、希望，綜合成用戶(hù)的需求，產(chǎn)出的是問(wèn)題的解決，即用戶(hù)的滿(mǎn)意。第五篇：魅力文化,企業(yè)之魂魅力文化，企業(yè)之魂“每一個(gè)成功的企業(yè)，都是一個(gè)有靈魂的企業(yè)。”南車(chē)總裁鄭昌泓先生在“南車(chē)的性格”一文中如是開(kāi)頭，如此精辟的論述深刻地表達(dá)出企業(yè)的“靈魂”對(duì)企業(yè)發(fā)展及成功所起到的重要作用。文中，鄭昌泓總裁將“企業(yè)的魂”闡釋為一種企業(yè)的性格，一種企業(yè)長(zhǎng)期積淀的文化。這種文化在企業(yè)的運(yùn)作中，悄然無(wú)聲地感染著每一位員工。企業(yè)員工正是在這種企業(yè)文化的熏陶下，不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，創(chuàng)造出更多的社會(huì)價(jià)值。古語(yǔ)有言：桃李不言，下自成蹊。桃樹(shù)不招引人，但因它有花有果實(shí)，人們?cè)敢庠谒赃呑哌^(guò)路過(guò)。因此，走的人多了，久而久之便走出了一條路。一個(gè)企業(yè)雖然不像桃樹(shù)李樹(shù)那樣不招賢納士，但她內(nèi)在的魅力卻更能吸引人。我們公司就是這樣一個(gè)有獨(dú)特魅力的企業(yè)。她的獨(dú)特魅力，便是她醇厚的企業(yè)文化。在廠門(mén)口，在迎賓路上，在社區(qū)里，抬頭可見(jiàn)一些標(biāo)示著公司文化信條的宣傳牌：“創(chuàng)新領(lǐng)跑未來(lái)”；“永做行業(yè)領(lǐng)跑者”；“一切服從于市場(chǎng)、一切服從于項(xiàng)目、一切服從于產(chǎn)業(yè)”；“為中國(guó)提速”；“我們制造文明”；“學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)”；“快樂(lè)工作，健康生活”??作為一名普通員工，身臨其境，便不由自主地被她的文化氣息所感染，被她的無(wú)形魅力所吸引。她的魅力之處，涵蓋了“以人為本，用戶(hù)第一”的價(jià)值理念，涵蓋了“誠(chéng)信，敬業(yè)，創(chuàng)新，超越”的企業(yè)精神，涵蓋了“求新，求快，求實(shí)，求優(yōu)”的工作作風(fēng)，涵蓋了“引導(dǎo)企業(yè)走正確的路，干正確的事”的經(jīng)營(yíng)理念，涵蓋了“安全第一，預(yù)防為主”的安全文化，及其獨(dú)特的人文和品牌文化。企業(yè)員工能在一種以人為本的和諧氛圍下，在一種愉悅，嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，有序的工作環(huán)境下快樂(lè)工作，不能不說(shuō)是一種幸福。這一切，無(wú)不源于企業(yè)內(nèi)在靈魂所散發(fā)的芬芳。國(guó)民之魂，文以化之；國(guó)家之神，文以鑄之。在人類(lèi)歷史上，多少個(gè)曾在經(jīng)濟(jì)、政治和軍事上落敗的民族，靠著頑強(qiáng)的文化生命力歷經(jīng)磨難而延綿不絕。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，又何嘗不是如此！企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅包括技術(shù)，管理等方面的硬實(shí)力，也包括各種精神文化上的軟實(shí)力。企業(yè)文化作為企業(yè)的靈魂，是企業(yè)振興與發(fā)展的重要支撐。在優(yōu)秀文化的熏陶下，我們員工對(duì)企業(yè)共同愿景目標(biāo)和共同價(jià)值觀有極大的認(rèn)同，創(chuàng)造力得到充分發(fā)揮，價(jià)值得到充分體現(xiàn)。所以，在優(yōu)秀文化影響下，我們的組織是學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)控制是自我控制，企業(yè)管理中心是人，管理重點(diǎn)是“價(jià)值觀”，通過(guò)在精神層面上對(duì)員工形成一種無(wú)形的熏陶與感召，以提升企業(yè)的軟實(shí)力?！拔锞敖K究不能被傳承，可以留下的只有成了精神的東西??如果它可以稱(chēng)之為文化的話?！惫緢?zhí)行董事、總經(jīng)理徐宗祥先生在員工手冊(cè)代序——“百年田心”一文中做了這樣回味無(wú)窮的結(jié)尾。我想，在田心這片熱土上生活工作的員工大概都會(huì)有所感悟吧。