中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)心得-資料下載頁(yè)
2024-10-03 16:35本頁(yè)面
【正文】 2）規(guī)范操作，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指令。作為一名員工，農(nóng)行要求我們做到的并不多，而業(yè)務(wù)熟練更是每名員工入職的基本要求。（3）公平競(jìng)爭(zhēng)，拒絕使用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段。我認(rèn)為這一點(diǎn)我行員工表現(xiàn)尤為出色，農(nóng)行作為我國(guó)最早成立的國(guó)有四大商業(yè)銀行之一在多年的發(fā)展中都能以身作則，采取正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段并不斷影響其他中小銀行，帶動(dòng)起良好的行業(yè)之風(fēng)，為我國(guó)銀行業(yè)的良好競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)氣的形成作出了巨大的貢獻(xiàn)。（4）客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重客戶隱私及身份、信仰等，不歧視每一名客戶。銀行已從單純的金融機(jī)構(gòu)慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)機(jī)構(gòu)，擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就擁有了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我行發(fā)展過(guò)程中的重中之重。在我們的網(wǎng)點(diǎn)，不論是網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿導(dǎo)入，還是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語(yǔ)的學(xué)習(xí)，無(wú)論是服務(wù)評(píng)價(jià)器的使用，還是對(duì)大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小細(xì)節(jié)無(wú)一不是源于我們對(duì)服務(wù)的重視，對(duì)客戶的重視。作為大堂經(jīng)理的我，更是深深感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給我們的不僅僅是客戶的感謝與笑臉，還有我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的效益，我們的口碑，客戶對(duì)我們的信任與感激等等。這一切都離不開我們客戶至上的工作原則，離不開首問(wèn)負(fù)責(zé)制的執(zhí)行，離不開標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，離不開我們每一名員工重視服務(wù)之心。（5）在遇到利益沖突時(shí)應(yīng)主動(dòng)回避，在涉及關(guān)系人時(shí)應(yīng)主動(dòng)回避。我們每一名員工都應(yīng)以銀行利益為重，以個(gè)人利益為輕，在遇到利益沖突時(shí)主動(dòng)回避。（6）公證廉潔，拒絕內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕消息謀取暴利，不得接受任何形式的賄賂。我們應(yīng)以客戶為本，將為客戶服務(wù)作為自己應(yīng)盡的本分，不可作損人利己之事，危害客戶的利益。遵守法律法規(guī)的要求，做一名知法、守法的合格員工。以上為我個(gè)人對(duì)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》的理解和認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)《指引》可以切實(shí)起到提高我行員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)的作用，相信在學(xué)習(xí)結(jié)束后，我行的工作氛圍及工作風(fēng)氣均能為之一振。也相信不久后的將來(lái)，我行定能涌現(xiàn)出一大批高素質(zhì)的優(yōu)秀員工！第五篇：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引學(xué)習(xí)心得銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引學(xué)習(xí)心得系列文件為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的職業(yè)操守和道德行為做出了明確、詳細(xì)、具體的規(guī)定，對(duì)于規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的職業(yè)行為、保障金融機(jī)構(gòu)正常穩(wěn)定運(yùn)行、維護(hù)銀行同業(yè)機(jī)構(gòu)共同利益，營(yíng)造公平有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境具有重要意義。通過(guò)部門的集中學(xué)習(xí)，以及學(xué)習(xí)結(jié)束后地再次研讀思考，我有了以下一些心得和體會(huì)。對(duì)每個(gè)金融機(jī)構(gòu)而言，發(fā)展一支具備良好職業(yè)操守和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的銀行業(yè)中能夠脫穎而出的關(guān)鍵。對(duì)于我這樣一名普通的銀行員工而言，成為一名有道德高素質(zhì)的銀行人，才能有條件成為一名合格的銀行人，才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)對(duì)銀行業(yè)的要求。學(xué)習(xí)文件中為如何能成為有道德高素質(zhì)的銀行人指明了方向，其中有幾點(diǎn)讓我印象深刻:一、學(xué)法、懂法、守法，保守國(guó)家秘密和商業(yè)秘密，維護(hù)國(guó)家利益和金融安全。這就要求我們，嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律規(guī)章制度，要把國(guó)家利益放在最重要的為止。而這一切的前提是，我們要在日常的工作中，積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)法律和金融業(yè)的規(guī)章制度，提高警惕，時(shí)刻用法律來(lái)規(guī)范和約束自己的行為。這其實(shí)是每個(gè)中國(guó)公民應(yīng)盡的義務(wù)，是我們每個(gè)人的最低道德標(biāo)準(zhǔn)。二、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，自覺遵守行業(yè)自律制度和本單位規(guī)章制度合規(guī)操作。為保證各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，需要我們?cè)诠ぷ髦姓J(rèn)真準(zhǔn)確地執(zhí)行各項(xiàng)工作程序和流程操作，對(duì)于操作過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況，要及時(shí)反映并積極尋求補(bǔ)救措施，盡量把負(fù)面影響力降到最低。而做到這些，就要求我們用心學(xué)習(xí)工作相關(guān)的各項(xiàng)知識(shí)，努力練習(xí)工作所需的各項(xiàng)相關(guān)技能。說(shuō)到底，作為一名銀行員工，業(yè)務(wù)熟練是每名員工上崗的基本要求。三、尊重客戶，了解客戶需求，依法保護(hù)客戶權(quán)益和客戶信息。銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，穩(wěn)定的客戶源是其發(fā)展的根本，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是其可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力所在。作為員工，我們應(yīng)該時(shí)刻本著客戶至上的原則，想客戶所想急客戶所急，尊重每位客戶的隱私，不歧視客戶的身份、宗教信仰等，實(shí)事求是地介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，為客戶提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧互助。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，創(chuàng)造和維護(hù)和諧融洽、平等互助、團(tuán)結(jié)共進(jìn)的人際關(guān)系和工作氛圍。銀行里的每一個(gè)崗位都不是獨(dú)立存在的，都是在一個(gè)大的架構(gòu)下的某個(gè)組成部分；而每一個(gè)流程也都不是一人能獨(dú)立完成的，都需要一個(gè)群體的共同配合操作；因此，只有各崗位間的緊密協(xié)作才能維持各項(xiàng)工作有序有效率地進(jìn)行。作為員工，需要有意識(shí)地培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在日常工作中積極地配合團(tuán)隊(duì)成員，避免獨(dú)善其身等一些消極情緒，努力維護(hù)和諧的工作氛圍。
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