微信群管理員工作職責(zé)★-資料下載頁(yè)
2024-10-01 07:23本頁(yè)面
【正文】 戶(hù)，特建立以下微信群管理辦法，請(qǐng)各位員工按照此辦法執(zhí)行一、總則更好的利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，加強(qiáng)與客戶(hù)之間溝通聯(lián)絡(luò)，更好的服務(wù)客戶(hù)，提高辦公效率，特制定如下管理辦法。二、微信群設(shè)置(1)微信群名：紅塔銀行XX公司員工專(zhuān)業(yè)綜合服務(wù)群。(2)公司全體員工必須加入本群。(3)所有群?jiǎn)T在進(jìn)入本微信群后，一律以姓名為群昵稱(chēng)。具體操作步驟： 進(jìn)入微信群后，點(diǎn)擊屏幕右上角的圖標(biāo)，在打開(kāi)的菜單中選擇“詳細(xì)設(shè)置”對(duì)“我的群昵稱(chēng)”進(jìn)行修改即可。三、微信群內(nèi)容(1)發(fā)布正面、積極的內(nèi)容，特別是我行發(fā)布相關(guān)服務(wù)信息。(2)樹(shù)立正確的工作方向和目標(biāo)，分享好的經(jīng)驗(yàn)，讓大家認(rèn)識(shí)到自己的不足，明確需要改進(jìn)的方向。(3)本群交流必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息管理規(guī)定，禁止出現(xiàn)不良政治傾向、宗教、色情、暴力等內(nèi)容。(4)嚴(yán)格保守公司機(jī)密，對(duì)業(yè)務(wù)通報(bào)、群內(nèi)信息、工作內(nèi)容等嚴(yán)禁轉(zhuǎn)發(fā)給非相關(guān)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)重警告。(5)嚴(yán)禁在群內(nèi)發(fā)布色情、賭博、病毒鏈接，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)重警告。四、微信群管理要求(1)群中只用于公務(wù)，不得作其他私密交流。(2)客戶(hù)在群里詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題必須迅速、準(zhǔn)確的回復(fù)客戶(hù)，即使當(dāng)時(shí)難以解決，也要及時(shí)在群里做些回應(yīng)或給出可解決的實(shí)施辦法，如超過(guò)30分鐘依然沒(méi)有回應(yīng)或者解決的，負(fù)責(zé)此項(xiàng)問(wèn)題的人員將承擔(dān)相應(yīng)的罰款。(3)群里其他同事分享的信息，獲得大家認(rèn)同或者不認(rèn)同，可以展開(kāi)討論，不可以矛頭指向他人，要多些感謝、鼓勵(lì)或贊美的語(yǔ)言。(4)正確對(duì)待群里不能及時(shí)解決的問(wèn)題，各部門(mén)一定要及時(shí)傳達(dá)到，以落實(shí)到工作中快速解決。對(duì)群里能夠解決的問(wèn)題絕不推諉、拖延，以至于不了了之。否則每次罰款50元。(5)正確對(duì)待群里不能及時(shí)解決的問(wèn)題，各部門(mén)一定要及時(shí)傳達(dá)到，以落實(shí)到工作中快速解決。對(duì)群里能夠解決的問(wèn)題絕不推諉、拖延，以至于不了了之。五、本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
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